书城成功励志学会做人、学会做事
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第24章 获得做事的能力(8)

八、从资料开始准备谈话

在跟人见面、谈话或是约会之前,要有所准备。有备而来必须注意到两点:一是谈话的内容,一是对方谈话的信息。

你要跟人家谈话,谈些什么,心里早该准备好,并且,要能了解对方的背景,你才知道要谈什么比较好。你对他的背景愈了解,你跟他见面就愈有把握,如果你对对方非常陌生的话,谈话就困难了。

九、从主动约会开始交友

在大学,有一种人到周末时,打扮得很潇洒坐在电话机旁等待别人给他打电话;结果整晚电话都没有响,而他却在酗酒中醉倒。像这种人一定很寂寞,他心里喜欢一个人,却不敢主动打电话约对方,于是只好一个人坐在电话机旁发呆。其实有什么好害怕的,他可以打电话过去说:"我想明天约你吃饭如何?"不过女孩子第一次说不行是不算数的。那么你可以说,"明天中午行不行,或者明天晚上如何?""哦,我考虑考虑!"如果你打电话过去,对方不喜欢,她顶多不过是拒绝你,或是把电话挂断,但是,无论如何,你已经把你对她的喜欢告诉了她。

人格是人生通行证

与其说是别人让你痛苦,不如说自己的修养不够。

《郁离子》中说:"善疑人者,人亦疑之;善防人者,人亦防之。善疑人者,必不足于信;善防人者,必不足于智。知人之疑已而弗舍者,必其所存也;知人之防已而不避者,必有其所传也。"

意思是说,在与人交往的过程中,彼此间的信任是十分重要的,既要用人,就要充分信任他。而诚实的人才也必定能够经得起别人的怀疑,所以如果知道别人怀疑自己却不肯舍弃,这种人才必定是他有存在的必要;知道别人提防自己却不躲避,这种人才必定是他有可依赖的地方。

从一般情形来说,疑人不用、用人不疑,是人们交往的重要原则。

汉昭帝时,燕王刘旦和大臣大官染对司马大将军霍光很忌恨,两人勾结起来以燕王名义写信密告于皇帝,说霍光在离开京城时,军官们用对待天子的礼仪来对待他:他还擅自调动军官,专权放纵,可见他有不轨之心。信送到皇帝手中后,迟迟未作处理。

后霍光自己也听说了这事。休假回来上朝时就待在书画室里,不敢上殿参拜皇帝。

皇帝立即召见霍光,"我知道那份奏书内容有假,将军是无罪的。"

皇帝说:"将军调动军官还不到10天,燕王离此地很远怎么会知道呢?"霍光听到后心中十分感动,从此更加忠心于皇帝。

用人不疑,疑人也用是充分表现领导者大将风度的重要机会,有时也是成就大业的关键所在。

唐宪宗时李塑率兵讨伐叛军吴元济,攻破了新栅,俘虏了叛军将领李祮,本应该杀掉而后来却赦免了他。李塑把自己的衣服送给李祮穿,把饭送给李祮吃,和李祮同住在一个营帐里半年多,推心置腹,肝胆相照,然后又把军队交给了他,派他作先锋,虽然李祮的妻子儿女还留在叛军中,李塑也不怀疑他。李祮带领军队深夜顶风冒雪行军一百六十里,生擒吴元济,立大功。

人们常讲成就事业要具有大将风度,像李塑这样有远见卓识,善于团结人、教育人、信任和使用人便是真正的大将风度。

"人格"是事业成功的最重要的因素之一。没有人能准确地说出人格是什么,但如果一个人没有健全的特性,便是没有人格。人格在一切事业中都极其重要,这是毋庸讳言的。

古往今来,许多领袖人物都非常看重"人格",认为一个人的最大财产,便是"人格"。那么,人格究竟是什么呢?人格究竟是怎样产生发展的呢?

著名企业巨头卡纳奇的左膀右臂,他自己曾经有这样一段话:"拿工商界来说,我们的一生当中,没有一天不是在做着职员,我们对我们的顾客、我们的上级以及日常接触的人出售我们的思想、计划、精力和热诚,天天忠诚地做职员,这便是我们的人格的所在,出售了我们的思想、计划、精力和热诚,这便是我们的人格的发展。"

说到底,我们不难发现,人格原来是对他人推销自己所取得的效果的总和。假使我们善于出售自己,对方喜欢我们的思想和计划,那么我们便是具有美好人格的人。

正因为人格是男人的最大财产,所以很多政界、金融界的巨头对于挑选手下重要的行政助理,首先便是以人格高尚为挑选的重要标准。

莫洛是纽约最著名的摩根银行的董事长、总经理,他那总经理的宝座,年收入高达100万美元。然而突然有一天,他宣布放弃这100万美元年薪的职位,去充任什么美国驻墨西哥大使,消息传来,全国为之震惊。

就是这位大名鼎鼎的莫洛,他最初只是一个小法庭的书记员,后来他的事业得以如此惊人的发展,就是因为他博得了"大财主"摩根的青睐,从而一激而就,成为世界瞩目的商业巨子,当上了实力雄厚的摩根银行的总经理。

据说摩根挑选莫洛担任这一要职,不仅是因为他在经济界享有盛誉,而且更多的是因为他的人格非常高尚的缘故。

一位有名的商店经理曾经说:"有些人生来就有与人交往的天性,他们无论对人对己,处世待人,举手投足与言谈行为都很自然得体,毫不费力便能获得他人的注意和喜爱。可有些人便没有这种天赋,他们必须加以努力,才能获得他人的注意和喜爱。但不论是天生的还是后天努力形成的。他们的结果,无非是博得他人的善待和喜欢。而那获得善待的种种途径和方法,便是人格的发展。"只有健全的人格,才能获得人们的喜爱和合作。因此,世间凡是智者贤能,都是那些极力表现人格特征的人。

记住别人的名字

有一位著名的人际交往大师曾经说过,别人的名字是你的财富,你记住的人名越多你所拥有的朋友就越多,这句话确实十分精彩。有朝一日当你走在闹市的大街上,忽然有一个人大叫着你的名字,穿过人群热情地与你握手,而你却对他没有印象时,你一定会在心头窃喜,谢天谢地,他还记得我的名字,而我却把人家忘了。我敢打赌,如果此时这个人提出一个你能做到的要求,你一定会大力帮助。

当然,要记住别人的名字,并不容易。通常人们只会对那些对自己利益十分关联的人们记得清楚,而你记住他们的目的正与此相同。所以你必须做一个有心人。记住别人的姓名是需要练习的,而拥有记住他人姓名的能力,是一项相当有用的资产。在参加派对或周末聚会时,要一下子记住一大堆人的名字,且需至少维持一小段时间,最大的诀窍便在于集中注意力。

当你得知一个人的姓名时,应尽量集中注意力来记住它。在你与他寒暄,称呼他的名字时:"很高兴见到你,麦克·钱尼先生。"心里则要再默念个两三遍,同时设法将他的某些特征跟他的名字连在一起。如他有一络头发翘起来"麦克·钱尼,头发翘翘的"等等。记住一个能与其姓名相结合的醒目特征,可使你在一段时间内记住一些人的姓名。

如果你听不清楚对方告诉你的名字(事实上就有许多人在做介绍时,不知怎的,就是无法把名字说清楚),可请他再说一遍,不要觉得不好意思。你可以说:"对不起,我没听清楚你的名字,可否请你再说一遍。"你这样问,别人不仅不会生气,甚至还会觉得很受用,因为表示你很在意知道他的名字。

如果别人已经重复一次了,但你还是听不懂,则还是请他再说一遍,当然这次的语气要更为抱歉:"真是抱歉,我好像还是没听明白。"这次他应该会说得比较慢,以便使你听得更明白。你听过之后再朗声复述一遍,这么一来,你必然印象特别深刻。如果对方的名字很艰涩,则跟他要张名片,如果他没有名片,就请他写在你的记事本上(在商业聚会的场合,最好随身携带一本记事簿,以备不时之需)。在经过这么一番折腾之后,对方如果并没有不耐烦,那他定然是觉得非常高兴。

如果某人你曾经见过,但怎么也想不起他的名字,不妨以这样开场:"你好,我是安吉·凯威。记得在去年春天,美国运通在希尔顿举行的午餐会中,曾经见过你。"听你这么一说,即便你并未记起他的名字,对方依然会因为你还记得他,心里觉得很舒服的。

在公司里面,如果你经常被委以执行介绍的工作,为了记住并正确念出每个人的姓名,往往需要花上很大的功夫。

但你这番努力是有代价的,因为你的优异表现不仅得以证明你的才能,同时亦有益于公司的形象。毋庸置疑地,每个人都希望自己的名字及头衔能被记住并且正确地叫出,因为姓名与头衔象征着对一个人成就的一种肯定。你能毫不犹豫地叫出他的名字,这说明他在你的心中位如珍宝。

多说两个"对不起"

别人永远对,我永远错,这样子比较没烦恼。

人非圣贤,孰能无过。既然人人都会有过错,所以我们都应学会道歉。衷心道歉不但可以弥补已经破裂的关系,而且还可以增进感情。事实上,道歉并不需要多大的学问,在许多场合只要你轻启唇齿,说出"对不起"三个字就行了。请不要小看"对不起"三个字,"对不起"这三个字看来简单,可是能使顽强者点头,能使怒气消减。

在公共汽车上误踩了别人的脚,你说声"对不起",被踩的人自然就不会再计较什么了。若因为你的过失,使别人吃亏,而你还不承认自己的不是,好像别人吃亏是咎由自取似的,这就不能使别人原谅你了。

消除恶感,避免伤害对方的感情,最聪明的办法是自己谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉,别人会给你同情和谅解。

"对不起,害你等了许多时候。""对不起,你可以替我把茶水递过来吗?"在日常生活中,这三个字真是用途太多了。

"对不起"三个字,意思无非是让别人占上风,你既然让他占了上风了。他还有什么更多的要求呢?息事宁人,莫过于此。要使家庭不失和,朋友不交恶,这三个字真是百效的灵药。

电影院里要经过别人座位时,请先说声"对不起",那么让路的人一定不会把眉头皱起;如果你在招待顾客时多说两声"对不起",那么,交易十有八九会成功的。

倘若我们大家都不忘记"对不起"这三个字的妙用,我们的生活定会减少很多的不愉快。

当然,道歉的方式各种各样,并不仅仅是"对不起"三个字所能概括的。所以,当我们做错了某件事情时,就应立即道歉。而在道歉时,最常见和需注意的有以下几点:

一、切记道歉并非耻辱,而是真挚和诚恳的表现。大人物有时也道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏,但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他,这是以赞誉的方式表示歉意。

二、应该道歉的时候,就马上道歉,越耽搁就越难启齿,有时甚至追悔莫及。假如你认为有人得罪了你,而对方却没致歉,那你应该冷静,不要闷闷不乐,更不要生气,也许对方正为如何道歉而不好过呢。

三、如果你觉得有些道歉的话说不出口。可以用别的方法来代替。一束鲜花能使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底下,可以表明悔意;大家不交谈,触摸也可传情达意,这就是所谓的"此时无声胜有声"。

四、你如果没有错,就不要为了息事宁人而认错。这种做法,对任何人都没好处。同时你要分清深感遗憾和必须道歉这两者间的区别。有些事你可以表示遗憾,但不必道歉。

拾回自己的面子

沈默是毁谤最好的答复。仇恨永远不能化解仇恨,只有慈悲才能化解仇恨,这是永恒的至理。

谁都会有这样的亲身经历,在一个本来很热闹很风光的场合,突然有人揭了你的短,或是在一个很隆重的仪式上突然有人高喊着你的俗名"二秃子",这时候你就会突然觉得血往上涌,青筋暴露,如果没有一分钟之内的忍耐,恐怕你就会把你所能想起的脏话都说出来。

在这种情况下,你所面临的问题是,怎样拾回自己的面子。首先,你可以运用幽默的语言、滑稽的表情和笑料冲淡这尴尬的处境,活跃一下气氛。显然,设法改变处境比保持沉默要主动多了,但有一点应明确:那些"揭短"的人通常是你的配偶、亲友,你不能采用气愤的话予以还击,而幽默的解嘲是最好的办法。除此之外,你还要注意如下几点:

一、尽量不怀疑他人别有用心

如果我们神经过敏,对别人的每一句话都琢磨一番潜台词、话外音,那就会自寻烦恼。因为在许多场合,对方往往是脱口而出或即兴联想的玩笑话,根本没有想到会伤害你。

二、不可反唇相讥

有人听不得半句"重话",动辄连珠炮似的反讥,时常因此而挑起唇枪舌剑,使良好的关系破裂。一般说来,开玩笑的人若是得到严肃的回报,脸面上常觉得挂不住而伤害了彼此间的往日情谊。所以,我们不能为笑话失去一个朋友,甚至给人留下一种心胸狭窄的印象。

三、泰然处之

遇到人"揭短",如果羞怯万状概不能正常地保持沉默,又不能机智地改变处境,以至失态,那就未免显得有些"小器"了。而保持泰然自若的风度,暂时把"揭短"抛置一边,寻找别的话题,或点起一支烟,端起一杯茶,转移开别人的视线等,才是最好的策略。