李女士是某公关公司的媒介经理，习惯了参加大大小小的社交宴会，即使到了周末，她依然给自己安排了满满一页的日程表。问起原因，李女士说出一整套道理来：“宁可‘错杀’一千，不可放过一个，这是我的社交原则。做公关这一行，什么最重要？人脉。所以我要抓紧时间积累资本，为以后自己创业铺路。”李女士承认，只要有一个星期没有大的活动安排，她就开始焦虑不安。“心里总是很虚，不踏实，总觉得外界把自己忘记了吧，或者自己的职位可能被别人取代了吧，我不得不在社交中找到心安的感觉。”
症状二：办公室社交倾诉症。
和李女士不同，小丽喜欢社交的原因是：在社交圈中，她可以找到认同感和安全感，因为害怕寂寞而不停地参加社交活动。“每次在不同的社交场合，我总能认识不同类型的朋友，而且将心中的秘密和不同的陌生人分享，我觉得是一种既安全又舒服的倾诉方式。但是最近我发现自己患上了‘倾诉癖’，总希望每天搜索到不同的社交活动，找不同的人分享我的烦恼。”
症状三：办公室社交强迫症。
办公室社交强迫症和过分热衷于社交生活的李女士和小丽的症状都不同。一些白领女在提到谈判、酒会、晚宴等社交场所时，不由自主会产生退缩心理，即使是硬着头皮去了，也会因表现失态而让好机会白白溜走。在懊恼、后悔的同时，她们又开始新一轮的胆怯和心慌，久而久之，患上了“社交恐惧症”。
在广告公司做策划的小红就有这种苦恼。“每次进行广告策划时，我都有许多好创意，但当着公司高层领导或讨论会上其他人的面，我就显得笨嘴拙腮，根本表达不清自己的意思。就像前几天举行的行业产品策划会议，我在底下和同事们讨论得相当热烈，好创意不断涌现，但一到正式场合，我就忽然说不出话来，所有的话都卡在了嗓子眼里，看到老总越来越紧皱的眉头，我就更是说得七零八落了。”
办公室社交恐惧症的表现形式，包括在面对同事时手足无措，不好意思在办公室打电话，不能在有人注视的情况下工作等较为极端的行为，更有甚者还常伴有心慌、颤抖、出汗、呼吸困难等症状。小红的症状虽然比较轻微，但已经严重影响到了她的工作。 面对办公室社交恐惧症，首先要建立自信，不否定自己，不断告诫自己“天生我材必有用”，消除不愉快的社交经历带来的影响，对于以往失败的社交记忆，采取“阿Q精神”；其次，改变观念，不要将社交商业化，社交并不是工作，而是一种良好的减压方式；最后，不苛求自己，能做到什么地步就做到什么地步，只要尽力了，不成功也没关系。
症状四：办公室焦虑症。
一项最新调查表明，近90％的都市白领都因缺乏办公室安全感患有焦虑症。“安全感丧失”造成的心理危害，现今已攀升至办公室身心健康杀手榜单的高位。为此，专家开出三大妙方帮你破除办公室危机感，捍卫你的办公室地位。
首先，使自己职业化。像个做事的样子，职业化就是这样建立起来的。无论做什么工作都要做多种预案，以应对各种可能的意外。让上司愿意交给你重要的任务。有重要任务的时候条件反射地想起你，因为上司对你的工作方式有安全感。
其次，超出需要。有些时候，上司要求也不太明确，或者不明确具体的需要是什么，这些需要可能是在完成的过程中随时发现的。把上司交给的任务当成自己的事，角色互换，如果自己是上司，做到这一步还会产生什么样的希望，这就是超越上司的需求。
最后，要及时汇报自己的工作计划。让上司随时知道你的行为，知道你的关注点，知道你对任务的投入程度和进展程度。上司对重要事情进度有掌控感，安全感也就由此而产生。而要达到专业、高效的办公室状态，明白以下两点才是王道：一是清楚自己的老板是谁？二是明确老板的期望是什么。有句老话说得好，人在办公室如在江湖，焦虑谁都会有，但命运掌握在自己手中。所以，我们不要被焦虑打倒。
症状五：办公室心理危机症。
李静的办公室危机可能更具代表性，也可能更不为人所察觉。她现在是一家企业的中层管理人员，虽然偶尔会有一些成就感，但更多的时候她觉得现有的工作十分劳累，长期处于机械忙碌中，有时她会对自己的前途产生怀疑，我干吗要做这种超负荷的工作，属下朝九晚五的小职员生活多好，下了班就再也不想工作的事情了，我当初应该选择教师、护士、文秘这些工作。
解决这种症状，你必须首先让自己的生活和工作都有规划。
有调查表明，处于长期机械忙碌的工作中，无法对自己的兴趣、水平、能力、薪资期望、心理承受度等进行全面分析，因此较难做出准确和理智的职业规划。
陈静的办公室危机首先在于没有完整的办公室规划，她自己都没有深刻地设想过自己一年、两年或者三年以后的办公室位置，甚至连自己到底爱不爱目前的工作都说不清楚。以这样一头雾水的精神状态面对职业，每天盲目地奔走在从家到公司的两点一线间，工作成了既定的程序，日复一日地重复相同而琐碎的事务，那一种被掏空的感觉便会毫不留情地把她卷入到心理危机中。另外一方面，她可能也需要休息，去放松紧张的神经来调节工作情绪。
其次，我们应该进行危机公关。危机公关借助的是沟通的力量，只要将所有的问题定位在沟通上，对面临的问题有一个全面、系统的把握，那么你就有可能用最低的成本来消除危机。
任何一次危机的发生，当事人都要倾听别人的意见，确保你能把握住决定你命运的关键人物的决定，并做出准确的判断。不管事态发展如何严重，只要有准确的评估，根据评估的结果，就能衡量其危害性并制定相应的策略。
最后，就是直面危机，努力攻克。危机公关中要时刻遵循互动性、谅解性、真诚性的原则。当危机出现时千万不要惊慌。在处理危机时一定要真诚，不失自己的职业形象。同时要适时采取果断、正确的处理措施，处理危机过程中一定要保持良好的职业态度。尽快解决在取得与领导和同事良好的沟通交流后，巧妙制定危机公关策略，分步骤地实施危机处理方案，对所有的危机处理办法都应该采取尽快的解决方案，这是处理职业危机的最高宗旨。
可以说，危机不管发生到什么程度，公关的根本办法仍然是从寻找源头开始，只有寻找到危机源头才能将危机处理在萌芽状态。找到了源头，处理方法也就会多起来，但是目的只有一个，就是控制源头。
Lesson 13 怎样玩转办公室各种人际关系
办公室智慧：办公室是一个最难把握“距离”的地方，有时要神秘，有时要热情，有时要像温开水，有时要注意步伐随时调整焦距。与不同的人必须保持不同的距离，必须随时调整尺度、把握方位，以构成一幅 “实用”但非“艳丽”的图画。
办公室是办公室人员工作、学习的主要场所，在真诚、和谐及合作的办公室人际关系的氛围之中，办公室工作人员会精神饱满，心情舒畅，工作热情、工作积极性也会提高；反之，在冷漠、冲突及疏远的办公室人际关系的氛围之中，则会经常处于精神焦虑、神经紧张或心情压抑的状态，办公室工作人员的工作积极性将会受到抑制。因此，办公室工作人员应积极寻找建立和发展良好的办公室人际关系形态的有效途径。
好人缘是办公室生存的必备因素之一。因为人缘好，你认识的人越多，事情就越好办，人缘不好的话，不仅事情不好做而且还会有麻烦事情自动找上你。在营造良好的办公室内人际关系时，应在人际关系上调整好自己的坐标，对办公室里所有人和一些外围的人做好功课。
在办公室对上司，要先尊重后磨合。任何一个上司能做到领导职位上，都有其过人之处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们。但不是所有的上司都是完美的。所以在工作中，唯上司是从并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节、有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。
在办公室对同事要多理解、多关心、慎支持。对于同事要善解人意，多关心，做个有心人吧！同事过生日时发个短信，生病时递上开水，不要处心积虑，全是举手之劳。好的人际关系定会让你在办公室里受益良多。在自己工作完成后，看其他正着急无头绪的同事，适时地问一下是否需要帮忙。感冒时体贴地问安，递上药丸。举手之劳，何乐而不为？要想别人对你好，首先对别人好。
在办公室同事相处得久了，彼此都有了一定了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上想想，理解一下对方的处境。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作要热情，对同事要慎重地支持。支持意味着接纳，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派，影响公司决策层对你的信任。
对自己的下属也要多帮助、多赞美、细聆听。当一个下属工作出色时，要让人家知道他干得不错，这是对人家的支持。不论你是不是人家的上司，都不要摆谱，甚至对人家的优异表现视而不见。如果没有更多的时间给对方鼓励，仅仅说上一句“嗨，你干得真棒”也是不错的。你对人家表示祝贺，人家会很高兴。这种相互鼓励会使工作环境更适宜高效率工作。还有，别人帮助了你，使你的工作轻松完成之后，要跟人家的上级汇报一下，这样大家都能分享相互帮助带来的成果。这样做不需要什么正式场合，有时候点个头就行。让帮你的人及其上级分享你的表扬是很好的一件事情。
对于自己的竞争对手也要适度温情。在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不防地“插上一刀，踩上一脚”。这种极端，只会拉大彼此间的隔阂，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。其实，在一个整体里，每个人的工作都很重要。当你超越对手时，没必要蔑视；当对手在你之上时，也不必存心找碴。无论对手如何使你难堪，千万别跟他较劲，轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作吧！说不定他在怨怒时，你已做出业绩。露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗？说不定对手这时早已在心里向你投降了。
总之，办公室是一个最难把握“距离”的地方，有时要神秘，有时要热情，有时要像温开水，有时要注意步伐随时调整焦距。与不同的人必须保持不同的距离，必须随时调整尺度、把握方位，以构成一幅 “实用”但非“艳丽”的图画。希望上面这些规则能够帮助每位办公室人士勾画出属于自己的、且实用的图画。小议：处理办公室各种人际关系时，我们应该注意
哪些问题？办公室智慧：在工作层面上，也许人人都是自私的，因为有利益的纠葛，有办公室排序的纠葛，所谓人不为己天诛地灭。有人曾总结过，办公室政治里的人分4种：一种是利己但不损人的，这种人可以交；一种是损人利己的，这种人在工作层面上也可以交，只要彼此清楚游戏规则和界限；最可怕的是第三种损人不利己的，完全不合逻辑，也不按牌理出牌，在工作中常有这样的妖蛾子，最好是有多远离多远；第四种是又利人又利己的，但这种人在工作关系中的比例少得可怜，你最好不要指望他们存在。
在工作遇到困难时，满腹牢骚是无济于事的，要抱有正面的态度，着眼于有益的事情。清楚你的人生目标、使命及长远计划，列出一份你个人的成绩及获得的利益，每当你怀疑时，便拿来作参考。与抱有正面理想的人为伍，要避免问那些“为什么”的问题，将焦点集中在工作上，学会心胸开阔。
比如，三五同事经常聚在一起，或去唱歌，或逛街看电影，或聚会玩牌，久而久之，情谊加深，有可能从此形成“小团体”。
如果上司把你认为是小团体的一员而列入黑名单，你就倒霉了。一般说来，上司对小团体总是抱有不信任的态度，对于小团体里的人多有顾虑。
首先，上司会认为小团体里的人公私难分。如果提拔了圈内某个人，而与之较好的同事“哥儿们”可能会得到偏爱放纵，不仅对公司、事业不利，对其他员工也不公平。