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第4章 、策划为王(4)

公司通过塑造优良的形象,使员工对公司有强烈的认同感、归属感和自豪感。在公司成员的心目中,理想的公司形象是,既承认普通员工的劳动价值并给予合理报酬与公正待遇,使员工愿意把自己托付给公司。能在其中掌握自己的命运,当家做主;同样又能使管理者施展才华,成就事业,实现自我价值。这样的公司形象必将大大促进公司优秀文化的建设。这样的公司文化又有“雪中送炭”之功和“锦上添花”之妙。处于困境的公司,能够自我振兴,走出低谷;状态良好的公司,更能在市场竞争中搏击风云,破浪前进。

公司文化的建设还可使公司和社会之间关系更加协调,内部员工的精神境界、文化道德素养得到提高,又能使CI战略得到更好的贯彻施行。

(2)公司形象有利于加强公司产品的市场竞争力,获得消费者的认同CI通过给人印象强烈的视觉识别设计,利于创造名牌,建立消费者的品牌偏好。如李宁运动服装,“李宁”两个汉字拼音字母的飘逸动感,洋溢着蓬勃向上的青春美,受到广大青年人的青睐。太阳神的红色图形和黑色三角形构成的标志,产生了神奇的效应,其营业额由1988年520万元增长到1993年12亿元,其标志和广告语“当太阳升起来的时候,我们的爱天长地久”,深深地刻在了12亿消费者的脑海和心目中。美国可口可乐公司1970年毅然决然地推行庞大的“阿登计划”,以崭新的公司标志为核心。此举震惊了世界,但红白波浪图形造成的巨大冲击力使公司销售额呈天文数字上升。

CI战略塑造的优良企业形象一定要有良好的产品形象为基础。创出名牌产品,是获取消费者信任的标志,由名牌中引申出来的气派与身价,使消费者获得心理满足,这就是品牌形象的魅力。

(3)公司形象有利于经营资源的运用公司经营资源包括人、财、物三个方面,推行CI战略,能使公司经营资源处于“活化”状态,改善公司的经营效果。

有利于员工队伍建设。良好的公司形象,既可以稳住现有的员工队伍,使之有强烈的归属感和向心力,又能获得人才市场的信赖,不断地招揽吸收优秀的人才。这种机制客观地又激发了员工积极向上,奋力进取,从而使公司保持强盛的青春活力。

有利于公司融资,扩大生产发展的社会资金来源。良好的公司形象,会增强股东、银行金融机构的投资信心,投资者从公司形象中感受到安全和信任。这就使公司融资能力加强。日本研究股票投资的专门杂志认为,公司名称的变更,正代表了企业的革新,所以会影响公司的股票价格。例如日本冷藏株式会社为配合多角化经营的发展,于1985年将公司名称改为“Nichirei株式会社”,结果其股票价格飞涨,超过了400日元。

有利于争取更多的供销商,扩大公司的流通渠道。一般的公司购买和销售关系的基础是经验和形象两个方面。良好的公司形象能增强供应商和推销商的信心。勤进快销,并建立起长期稳定的供销网络与关系,不断扩大产品的市场占有率。

(4)公司形象有利于公司公共关系的和谐运转公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息,并改善公众对其态度的种种政策和行动,公司通过传递有关信息,协调好与公众的各种关系,直接为公司经营发展服务。良好的公司形象使公司信息准确、简便、迅速地传播,能为员工关系、顾客关系、金融界关系、供销关系、政府关系、社区关系、新闻界关系等的和谐运作奠定坚实的基础。

(5)公司形象有利于公司开展多角化经营,向集团化、国际化方向发展多角化、集团化的经营,可以使公司各个经营项目之间共同利用某些资源,产生协同效果,达到成本资源节约,同时能增强公司适应不同的市场环境变化的能力,使公司运营更加稳健、安全。在多角化、集团化经营中,关键在于取得集团内各关系公司之间的有效协作,才能使各个经营项目紧密联系起来,相互助长。良好的公司形象是黏合剂,能有效地沟通集团内各关系公司,最大限度地发挥协同效应。

公司在迈向国际市场时,更要求有良好的公司形象作为竞争基础。当今国际市场的竞争有价格竞争,更主要的已是非价格竞争,产品的质量、功能、服务方面的信誉和知名度很大程度上决定了其能够获得多大的国际市场的份额。

良好的企业形象可以赚钱,而良好的企业形象则来自于策划。

4.公司形象的设计策划

(1)公司理念识别层次的设计公司理念是公司的灵魂,是公司全部运作的依据。它具有导向力,通过整体的价值认同来引导员工,并能直接引导员工的性格、心理和行为。公司提倡什么,崇尚什么,员工就追求什么。它能起到一种黏合剂的作用,以各种方式来融合员工理念、作风、情操、培养激发员工群体意识,激励员工为公司目标的实现而奋斗。并且,优秀的公司理念还会对社会具有辐射力,如郑州亚细亚商场的公司理念就影响到全国许多大小商场的经营活动,从而发挥其经济、社会效益。

公司理念的设计原则,要求体现个性化、民族化和总括化。设计作业要在充分调查的基础上,确定设计要素,整理界定各要素的含义,再用精炼的文字充分地表达其内涵,做到易读、易记、易识别,还要不损害所要表达的意思。

公司理念设计的主要内容有以下方面:

①经营宗旨。它是公司经营的最高目标,一般说来,公司的经营目标有经济性、社会性、文化性。不同的公司会突出强调其中某个方面,以形成自己的特色,如日本松下电器公司的经营宗旨是“产业报国”.经营宗旨的设定要力求品味高尚,又不流于空泛,既要总括公司典型特色,又能使公司付诸经营实践操作。

②经营方针。它是公司运作的最高原则,公司在此原则规范下展开具体的行为规程操作。通常情况下,经营方针要能够体现出公司的行业特点和期待目标。

③公司价值观。公司的经营价值观表达了公司整体的看法和取向,包括目的观、质量观、服务观、责任观、人才观、政策观和法律观等方面,CI的设计必须综合地衡量这些观念,确定基点,由此导向公司行为,塑造公司的优良形象。

(2)行为识别层次的设计理念识别定型之后,要设计相应的行为识别系统来表达执行企业理念,这是一项非常细致而艰苦的工作,要求动员公司各方面的人员参与,反复研讨、测试、修改,直到切实可行。

①企业整体运行结构的设计针对本公司的特点,分析采取U型模式或M型模式的优劣,选择适合自己公司的结构运行模式。通常情况是,U型模式对小公司较好,利于集中有限的资源,按照总体设想,投资到最有效益的项目方向上,并且可以使产、供、销各个环节协调配合密切。M型模式则较适合于大公司,这种模式采取事业部制,分散出各个独立核算、自负盈亏的利润责任中心,能较充分地发挥各自的经营自主权,又可以在总部的统一部署框架内进行整体发展。

②公司生产管理行为设计生产管理是生产型公司的管理核心,它要求使生产者、生产设备和生产产品线有机地结合为一体,产生最佳的经济效益。一套合理的生产管理制度就能使员工乐于遵守,心甘情愿地照着去办,公司的经营理念也就能得到实现和执行。这方面的设计,可以结合参考世界各国管理优秀的公司做法,如日本公司的看板作业管理。

③行销管理行为设计主要有以下方面:

·开展市场调查,收集市场供求信息。

·加强产品管理,产品本身要能适销对路,产品的质量、档次、功能、寿命、外观、颜色、包装和价格等各方面的良好形象能强化产品的可销性。

·建立营销网络,建立有系统的批发网、零售网和直销网,还可以搞定期的产品订货会。

·执行有效的促销策略。公司促销时,普遍采取广告宣传,但对广告拟定的方针、主题、目标和媒介的选择,以及传播的规模,频率方面要作系统的设定,以求能准确、有效地传播公司形象,使社会公众产生认同和偏好。促销能否成功,还要求有一批精干的队伍,美国玛丽·凯化妆品公司就非常重视对促销人员的业务系统培训。

④其他管理行为方面包括财务、人事、行政性事务等,都要以公司理念为统帅,遵照其本身的管理要求,做好CI设计开发。

(3)视觉传达识别层次的设计视觉传达设计的核心是标志、标准字、标准色的设计,它们是商业传播的符号。台湾的林磐耸先生认为,在CI设计开发作业中,以标志、标准字、标准色的设计创造最为艰巨,它是整个CI系统的综合表现,是识别的核心。公司的地位、规模、力量、尊严、理念等内涵都外在地表现在这三个要素上。

①标志设计标志作为一种特定的符号,是公司形象、特征、信誉、文化的综合与浓缩,传播着十分丰富的内容。可以分为公司标志和品牌,是公司或商品的文字名称、图案记号或者二者结合的一种设计。

标志设计的原则,一要简洁明快,图文看起来清楚明了,没有任何视觉负担,能使社会公众迅速辨认、理解和记忆。比如日本三菱银行的标志,由三个菱形组成,显得稳重安全,而且三个菱形的有机结合象征了银行经营的最高理念--“和”.二要寓意典型,准确贴切,通俗易懂。使人一看到标志即能感受到公司的特征,经营范围。寓意可以采取直接的形象,也可取内涵的象征义。三要新颖独特,新颖能引人注目,独特能和其他标识区别开来,给公众鲜明深刻的印象。四要巧妙精致,使人有“叹为观止”之感。精巧的艺术设计既能体现公司品质的与众不同,又能给公众优美、雅致、舒适的认同接受感。