书城管理创业其实并不难
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第21章 创业方案篇(二):投资生机无限的服务业(1)

服务业生机无限,服务业财源深广。市场经济的发展,大大刺激第三产业的兴旺蓬勃。只要优质的服务给人提供了方便、舒心,别人会就给服务的经营者以回报。那些小本经营者,那些本小却还没有找到合适工作的人,为什么不去服务业试试身手呢?这里同样是你谋富创业的好地方,顺应社会发展之大势,投身到社会服务领域,一样可以大有作为。投资服务业,最重要的是投入你的劳动,投入你的真诚与热情。只要不断拼搏、奋进、开拓、创新,就能在服务业领域开掘出大财源。

我认为,将来最有钱可赚、最有钱好赚的行业就是人人都离不开的服务产业。这个市场永远也开发不完,是一个不竭的金矿。

——〔中〕李嘉诚

在服务领域创业虽然不容易,却是有眼光的选择。海尔能够走到今天,除了我们追求产品的品质之外,更看重服务的品质。

——〔中〕张瑞敏

我们所从事的是一个充满阳光的事业,我们把美给了大众,我们把爱给了社会,于是我们当然会把成功给了我们自己。

——〔法〕香奈儿

给人以真心服务,必须添加一些东西,这些东西既不能用金钱来衡量,也无法用金钱去购买,那就是诚实与正直。

——〔美〕唐纳德?亚当斯

###一、服务天地财路宽

成功箴言

哪里有需求,哪里就有市场,哪里就会有人掏钱买服务。服务业天地广阔,只要你真诚地给别人提供了便利,就不愁没有丰厚回报。在市场经济浪潮骤起的今天,围绕着人的衣食住行想点子最容易赚到钱。对于我国服务业的发展势头,用一句话说就是,不尽潮头滚滚来。〖HT1、新世纪是服务业的黄金时期

哪里有钱赚,哪里就有市场,哪里就会有人掏钱给你。你能提供给人方便、舒心、美丽、利益,别人就会给你以回报。在我国现阶段,第三产业的产值会成千倍、万倍的增长,在这里施展你的才华,会使你如鱼得水。

我国服务业具有很大的潜力。我国服务业之所以有发展前途,重要原因是我国现有居民服务业还不够完善,需要着力提高,这就为发展服务业提供了契机。由于服务业总供给小于总需求,矛盾十分尖锐。要提高人民生活水平,就要以群众感到方便着手,拓宽服务项目、服务范围、服务层次和服务质量。还有,我国服务行业结构、网点布局和经营档次不合理,不配套,发展有一定的盲目性。不少地方盲目兴建高级宾馆和饭店,床位总数超过人均留宿流动人口,设施大量闲置,造成资源极大浪费;同时彩照扩印、发廊发屋等高利行业发展过快,而广大人民群众基本生活所需要的浴池、日用消费修理、普通理发等却不受重视,造成普通理发难、洗澡难、修理难,企业、机关、事业单位社会服务的专业化、社会化问题未能解决,造成大量设备闲置。一些个体经营者的消极作用没有得到抑制,非法经营、违反政策的现象时有发生。消费者和经营者的合法权益不能得到必要的保护。

究其原因,一是由于服务业的重要性还没有被广大人民群众所认识,其潜在的价值也没有被企业家所认识,都以为它利薄事小,杀鸡用不着宰牛刀,这样使整个社会的产业结构畸形,造成社会服务极其混乱,最终结果也使第一、二产业无法顺利发展起来。二是没有形成统一的行业管理,服务业管理体制的条条和块块矛盾尖锐,企业隶属关系模糊,管理体制极其落后。由于新的体制还没有建立起来,而旧的体制又不适应新的形势,无法形成行业统一的管理、规划、协调、监督指导。

正是由于上述原因,国家专门制定了相应的政策法规,大力提倡和鼓励居民服务业的发展,并专门制定了优惠政策。可以说,服务业在我国的发展是任何势力也无法阻挡的历史潮流。

因此可以说,21世纪是我国服务业发展的黄金时期,尤其适宜众多小资本投资创富。

2、发展服务业,优势颇多

发展服务业,是目前国家政策所鼓励的。服务业属于第三产业范畴。国务院早在1992年就专门颁布了关于发展第三产业的决定,国家税务局于1992年制定了劳动就业服务企业税收优惠政策。

发展服务业,最重要的优势是资本投入不大,这种生意最重要的是投入劳动,需要真诚的服务。对于小本经营者来说,在服务业领域,都不失为创业谋富寻找财源的好机会。服务业主要是与人打交道,无时无刻不与人交际,这就需要对人的气质、性格、心理做充分的了解。更重要的是,服务业与人打交道,可以锻炼人的耐心,培养好的性格,使自己知道怎样适应别人,怎样顺应别人。

在这个有巨大市场潜力的行业里,小本经营还应注意一点要超越自我。在取得成功的基础上,寻找新的突破口,全身心地投入,不断地拼搏、奋进、开拓、创造,不断创立新的业绩;不断克服自身的怯懦、自卑、狂妄、无知、好高骛远、眼高手低等缺点,努力提高、完善自己,向健康的人格、完美的个性、较高的素质方向发展,这才是小本开掘大财源的致胜之道。

3、发展服务业,本小回报多

只要围绕着百姓的衣食住行需求,服务业的市场都会大有作为。只要选准方向,真心服务,服务业的投资就会有钱可赚回报丰厚。

(1)社区服务,惠及万家

社区服务组织是市场经济发展的必然结果。社区服务是社区经济发展的主要内容之一。形成专业化配套的服务基础是社会化服务的重要内容。那么,小本经营如何在这方面大显身手呢?

根据居民需要什么就开展什么项目的服务原则,可开展扶弱助残,尊老爱幼,互帮互助等多种形式的服务。内容可以是儿童的照料、残疾人的护理、老人的日托、精神病人的管理、代雇保姆、计时家务服务、小学生午餐供应和居民的系列文体活动开展等等。社区服务业的重要内容是发展快餐业。我国餐馆服务业正处在方兴未艾之时。尤其是市场经济的迅速发展,经济生活日益复杂化,人们生活节奏加快,因而人们对衣食住行的“食”的要求必然增加,同时人们对时间价值的认识越来越清楚。所以,快餐业是方便灵活的一种服务,既方便,又卫生,时间性要求较强,发展快餐业是一种较为实用的办法。快餐价格要低些,服务要周到些,可送货上门。

(2)修理服务,兼营配件

修理服务业,投资少,收回本金快,很适合小本投资者选择。尤其是那些在汽车厂、电子厂、电视机厂、电冰箱厂、抽油烟机厂、摩托车厂、自行车厂、各种实用家具厂工作的技术工人,都可以从事。

我国目前的消费档次越来越高,可以说是芝麻开花节节高。录像机、DVD、电视机、电话机的维修量增大,加上一些厂家的保修点又名不符实,名则三包,实则不包,居民维修难,因而你完全可以在维修市场上大显身手。

值得一提的是,汽车修理业是颇有市场的。

北京的徐先生,在太原办起了一个汽车修理厂,最初投入资金只有1万元。后来不断招兵买马,增加技术人员,同时扩大厂房,购买设备,各式汽车都能修。结果不到三年时间,使得资产扩大到50万元,成为不大不小的下海发财者。

尤其值得注意的是空调维修市场。空调在我国有普及趋势。但无论是大环境还是室内小环境,对空调机都不太有利,因此,空调维修市场上门服务应成为一大选择。

如果你决定修理电子产品,应不要忘记附带卖电子元器件。在计算机维修的同时,应对芯片等元件附带经营,尤其是防治电子计算机病毒,对计算机软件市场也需要兼顾。此外对钢琴的调音、电饭锅、煤气灶市场亦不应忽视。

(3)饮食服务,讲究多样

饮食服务业是服务行业中的重点行业。其发展潜力很大。这主要是由于我国饮食劳动社会化程度低,赶不上新的消费需求决定的。

小本创业者究竟怎样在饮食业大显身手呢?这里可包括如下方面:可发展小吃店的服务中心,组织一个服务公司,进行专业化服务,与众多的小吃店签定协议,定时定量发送发酵了的面,或者特制的面团、面皮、面条等,可供给与做小吃所特别需要的配料,专门为小饭店组织洗好的菜、切洗好的各式菜样;组织洗碗公司专门洗碗;发展快餐业的设备生产,连锁店销售,敢争市民的一日三餐的饭碗;发展送饭上门服务公司;发展饭食咨询服务中心;发展风味小吃的规模服务中心,组织来货来料生产、加工一条龙服务,和麦当劳快餐业一样,实行定点、定时、定效服务;发展饮食信息反馈中心;组织饮食顾客投诉中心;发展速冻食品业;大力发展食品半成品业;组织有中国绝技的厨师出国服务集团,将中国食品打入国际市场;组织培训厨师的私立学校;发展多层次的厨师培训班;出版撰写有关中国传统烹饪的书籍;发展礼仪小姐服务学校等。

(4)旅游服务,无烟工业

在我国,旅游业的收入已经成为我国外汇收入的重要来源。旅游服务业已被世界公认为“无烟工业”,其创造的收入及其连锁效应,已被世界各国所重视。人们的消费需求不断向享乐型、发展型发展。在西方各国,旅游已成为人们生活中的重要组成部分。他们把闲暇当成其生活中不可缺少的内容,因此世界出国旅游人数呈直线上升趋势。

现在,世界旅游的重点转向了短途旅游、个人廉价旅游、“特殊兴趣旅游”和会议旅游。

我国是一个历史极为悠久的国度。我国有名山大川,奇珍异宝,异兽珍禽,历史遗址更是比比皆是。从华夏黄帝陵到秦始皇兵马俑,从举世无双的古长城到独一无二的故宫,从南海到北国,从乌苏里江到曾母暗沙,从乌孜别克山口到黑龙江和乌苏里江的主航道的中心线,到处可以看到中华民族的熠熠闪光点。

现在需要清楚的是,小本创业者怎样发展个人旅游服务业?这包括许多方面:〖HTF①旅游交通,可以通过导游、包车、包船等进行系列服务。

②旅游资源,可以发展旅游服装、旅游娱乐、旅游节活动。

③发展旅游饭店、旅游饮食、旅游风味小吃、旅游特点餐馆,旅游系列历史景点服务。

④经营旅游商品,可组建商业、轻工、旅游三大供销系统,通过旅游商品销售中心、网点销售旅游工艺品等商品。

⑤旅行社,包括旅游导游等,可以发展多层次的旅行社。

⑥可发展对外旅游经纪人业务,作为掮客,介绍外国人到中国来旅游,可以在外国游客与国内旅行社之间架起友谊的桥梁,收取相应的收入;亦可组织相应的公司或导游服务中心,在这方面亦大有可为。

⑦举办私人旅行社,可以进行有特点的服务,增强旅游的趣味性。

⑧可组织私立旅游教育中心,传授从事旅游业需要的专业知识。

⑨修建古代神话传说中的宫殿、庭院或专业城以及拍摄电影所需要的古战场、古游乐宫。这样既可以为拍摄电影、电视剧提供场所,获得一笔可观的收益,又可以吸引游客来观赏,收取一定的报酬,可谓一举两得。

(5)家政服务,领域宽广

西班牙的家庭服务在西方国家是比较有名的,在西班牙,家庭服务公司比比皆是,服务范围非常广泛,几乎无所不包。你想化妆、美容、修指甲;想让别人陪你吃饭、跳舞、听音乐;需要他人替你守夜、购物或送信、招待客人;单身汉过生日感到寂寞,可以找人闲侃。从衣食住行到生老病死,从精神慰藉到物质享受,只要你拨个电话或发个传真,都能使你满意。

西班牙有很多家庭服务公司,遍布全国东西南北,每个公司都有许多网点,每个网点都有热线电话,一天24小时始终有人值班。服务公司有各种各样的服务员,他们各有专长,有乐队,有必需的服务设施,有各种各样的交通工具,包括各式汽车、摩托车,通信工具也比较齐全。只要顾客需要,公司可在几分钟内赶到现场。每逢周六和周日,是公司最忙的时候。公司的各个服务员都有任务。由于周末人人都想图个安逸,需要服务的人特别多,生意很红火。这些公司每年收入很可观。

在很多国家,对服务公司都有相当严格的管理。雇帮工者要向服务公司等机构申请,有严格的手续,如果被雇的人员偷工减料,或顺手牵羊,都有一整套严格的罚款和赔偿办法。

从服务的时间上来看,有计时工、计时保姆,可同时买菜、吸尘、洗衣物、擦地板等,并随叫随到。

在我国,家政服务业发展势头不错,,因此对于小本创业者来说,这个市场的潜力极大。

(6)婚庆服务,求喜求新

我国婚庆市场潜力极大。

长期以来,由于传统的影响,大凡男女结婚,都要大摆酒宴,全家上下要庆贺一番。

但由于时代的变化,特别是人际关系的变化,传统的举办婚事的办法已有很多不合时宜。这首先是由于改革步伐的加快,特别是市场经济的迅猛发展,使得人际关系出现了有别于其它历史时期的新动向。随着人们生活节奏加快,人们的观念发生了很大的变化,时间就是金钱,人们在举办婚事时不愿意耽误很多时间。同时,大办婚事又花费了很多精力,可以说是花钱买罪受。因而,人们开始考虑如何把事办得既红火又省力。这样,婚庆市场便应运而生了。

想发财选择举办婚庆公司是一个好招数。这里的服务包括婚庆咨询热线、新婚购物咨询服务、蜜月旅游服务、举办婚礼、周年结婚纪念、生日祝寿活动、婚纱礼服出租、新婚美容美发、新婚摄影摄像、礼仪小姐送货上门等等。

开办婚庆服务公司需要注意的是量体裁衣,看人办事。婚庆市场所需要的是红红火火,乐队伴奏,汽车接送,实况录像,鞭炮红花;选择饭店、宾馆的档次要讲究些,新婚一日旅游,吃喝玩乐,也是必不可少的,婚庆服务的档次要拉开,可以分七八个档次,对于双方的学历、文化修养、素质、心理变化、家庭状况要有全面的分析和了解,对于每一对新婚夫妇都力求安排一个新花样,这样可以吸引不少顾客。

应该说,在婚庆市场上是比较容易赚钱的,关键是你要怎样赢得对方的信任,获得顾客的好感,使更多的比翼鸟飞到你的服务领域。要扩大自己的声誉,尤其要热情、周到的服务,关键是要有一颗热情滚烫的心,只有真诚,才能赢来上帝。

(7)信息服务,大有可为

信息服务是信息产业的重要组成部分。信息产业可分为两部分:一是信息技术装备业,主要是计算机技术和通信技术业;二是信息服务业。所谓信息服务业是指开发利用信息资源的产业。我国新兴的信息服务业是建立在改革开放和电子信息技术的推广应用基础上的,以信息采集、信息加工处理、信息咨询为主,如数据处理、预测分析、数据库查询、信息传递业、软件、信息技术服务业等等。

在企业服务方面,应该提供大量、及时、准确并经过加工处理的国内外市场信息,进行必要的信息发布,为企业生产经营决策、产业产品结构调整,横向经济协作等提供信息咨询,为企业提供软件服务。在社会服务方面,可以在数据库查询、商品信息咨询、消费价格预测软件服务、技术服务等项目上下功夫,以方便生产与人们的生活。