书城成功励志心态好才能工作好
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第36章 不要及格要满分

态度决定一切。对于职场人士来说,不要把工作看成是一种痛苦的经历,而应该把工作当成一种快乐的积累。我们要实现人生宏伟的目标,就应当时刻保持积极的心态。追求完美,可以让你的工作更完美。

可能你总觉得工作不合心意,有这样那样的问题,可是你是否想过你的工作完成得怎么样呢?你准备的材料是否资料齐全、条理清楚、一目了然呢?领导交给你的工作是否都按时、顺利的完成呢?如果问题出在你的身上,当领导指出时,你是否会说,管用就好,干嘛那么挑剔呢?

这时,你的答案出卖了你。你不是一个追求完美的人,凡事凑合是你的信条,“无所谓”“就这样了”是你的口头语。所以你的工作都没有完美的完成,难怪领导不乐意了。

方明大学毕业后,来到一家广告公司做业务员,他的主要工作是通过电话联系指定客户,然后再去拜访那些有意向的客户。在办公室里电话联系客户是很轻松的,可每当要出去和客户面谈的时候,他就有些不愿意了,因为有些公司在郊区,交通十分不便,不仅要转几趟车,有时还要步行。

一天夜里他睡不着,躺在床上想:为什么自己会有这种想法呢?想了好久,他终于发现,原来自己还没有真正融入整个工作中去,还在片面地看待工作,这样永远不会让自己快乐。最后他终于想通了:这是自己的工作,既然选择了跑业务,就必须要把每一个环节都做到最好,和客户面谈也是工作中重要的组成部分,怎么能不去呢?

如今,方明已经成为一家跨国公司的销售总监了。回顾那段在广告公司做业务员的经历,他说:“拜访客户让我学到了很多,让我明白只要拥有一颗追求完美的心,一切困难都是可以解决的。”

人生不只是及格就好,成功人士都希望自己的每一张成绩单都是满分,为此他们事事尽力,不愿意出现一丝纰漏。

美国独立企业联盟主席杰克·法里斯曾对人讲起他少年时的一段经历。

杰克·法里斯从自己十三岁那年开始为父母的加油站工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车,但他父亲让他留在前台接待顾客。

当有汽车开进来时,法里斯必须在车子停稳前就站到车门前,然后检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到,如果他干得好的话,顾客大多还会再来。于是法里斯总是多干一些,帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。

有段时间,每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡,这个车的车内地板凹陷极深,很难打扫。而且这位老太太极其严格,每次当法里斯打扫好时,她都要仔细地检查一遍,然后让法里斯重新打扫,直到清除完所有棉绒和灰尘,她才满意。

终于有一次,法里斯实在忍不住了,他不愿意再伺候她了。这时他的父亲告诫他说:“孩子,记住,这就是你的工作!不管顾客说什么或做什么,你都要做好你的工作,并以应有的礼貌去对待顾客。”

父亲的话让法里斯深受震动,法里斯说:“正是在加油站的工作经历使我学到了高尚的职业道德和对待顾客应有的态度,用追求完美的心态对待工作,努力做到更好。这些东西在我以后的职业生涯中起到了非常重要的作用。”

正是在加油站的工作经历,使法里斯养成了严格要求自己的职业习惯,对工作的认识也更深了一层。追求完美是你应该具备的不变信念。任何一份工作都值得你认真对待,值得你去做到最好,因为即使是那些看上去不怎么体面的工作岗位,也可以磨炼你的意志,提升你的工作能力,让你从中得到回报。

汤姆森是一家小药店的老板,每天早晨他一起来,就期待自己今天能够有一个好机遇。然而很长时间过去,他梦想中的机遇并没有降临。对此他总是耿耿于怀。他经常去花园里做所谓的“散心”,缓解自己的伤感,而他经营的小药店也因此门庭冷落了。

有一天,他突然意识到失败是因为自己不努力,没有一颗追求卓越、不断进步的心。他决定改变一切,从自己的药店做起。他开始热爱自己的事业,对顾客充满热情,以优质的服务赢得顾客的信任。汤姆森在谈到自己的成功心得时说:

“如果有附近的顾客打电话来买东西,我就会一面接电话,一面举手向店里的伙计示意,并大声地回答说:‘好的,艾森克夫人,二十片安眠药,还要别的吗?艾森克夫人,今天天气很好,不是吗?还有……’我尽量想些别的话题,以便能和她继续谈下去。”

“在我和艾森克夫人通电话的同时,我指挥着伙计,让他们以尽快的速度把顾客所需要的东西找出来。在艾森克夫人说完她所要的东西之后不到一分钟,送货的人已带着她所需要的东西上路了。而我则仍旧和她在电话中闲谈着,直到她说:‘呵,汤姆森先生,请先等一等,我家的门铃响了。’”

“于是我笑了笑,手里仍拿着话筒。不一会儿,她在电话中说:‘喂,汤姆森先生,刚才敲门的就是你们的店员,他给我送东西来了。我真不知道你怎么会这么快,这太神奇了!我打电话给你还不到五分钟呢!我今天晚上一定要把这事告诉艾森克先生。’”

“因为我这里有优质的服务,过了不久,几条街以外的居民都舍近求远地跑到我们店来买药了。以至于后来城里好多别的药店老板都跑到我这儿来取经,他们不明白,为什么偏偏我的生意会做得如此之好?”

用快乐的心态工作,用卓越的心态提高服务质量,这便是汤姆森先生成功的方法。也正是这一方法,使得他的小药店生意兴隆,其分店也在全美遍地开花,以前所未有的速度占领了美国医药业零售市场的巨大份额。

汤姆森的医药事业之所以能够成功,有一个小小的秘诀,那就是:他摈弃了对工作的消极态度,在工作中保持积极的心态,凡事追求完美。态度决定一切,安东尼·罗宾说过:“众所周知,除了少数天才,大多数人的禀赋相差无几。那么是什么在造就我们、改变我们?答案是我们的态度。”追求完美的心态,让我们成就完美的工作。