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第21章 做蛋糕要裱花,表面功夫不可少(3)

很多做错事的人只会责怪别人,却不会责怪自己。当你说“别人错了”的时候,你要考虑负责这项工作的是你,不管是什么原因,你的老板也不会接受你的说法而把责任归咎到别人身上。既然这样,不如承认是“我错了”,博得老板的原谅,然后再用自己的实际行动去弥补,重新赢得老板的信任。

很多人以为承认错误就要接受惩罚,对承认错误有恐惧感,不断找借口为自己辩解。其实,承认错误有很多好处。比如,可以让老板看到你如何承担责任,如何从错误中吸取教训,这样你就会得到老板的赏识。

“推功揽过”让老板对你更加满意

如果我们完成了一项工作,然后把功劳全占了,别人一定会心存不满。而如果你把工作推给同事、推给老板,你的奖励不仅不会少,还会另有收获。当某项工作出现失误,特别是老板的失误,你主动承担一点,老板还会对你心存感激。俗话说“推功揽过”,就是这个道理。

在很多公司,有很多人在汇报成果的时候,总是将功劳归于上级的英明领导,把自己置于一个执行者的角色。这是非常聪明的一种做法。把功劳推给老板,并不意味着你就没有功劳了。老板是心知肚明的,他会主动把好处分给你。老板也会记着你的好,随时给你提供方便。

有一只猫好不容易捉到一只老鼠,将老鼠弄得筋疲力尽之后却把它给放了。狗看见了,觉得非常疑惑:“辛辛苦苦抓到的美味,你为何放了它?”那只猫是这样回答的:“你当然不会明白。我是同上司一起被派到这里抓老鼠的,上司连一根老鼠毛都没捞到,我怎么能抢它的风头呢?所以,我把它放掉,让上司来抓它!”

果然,虽然那只猫的上司不擅长抓老鼠,但每次老鼠都被弄得筋疲力尽,那只猫的上司也抓到不少老鼠。没过多久,因为成绩斐然,那只猫和上司受到嘉奖,收获很多奖励。那只猫的上司很主动地将东西分给它,有什么好事也经常想到它,它们一直保持着良好的关系。

这只猫无疑是一只非常聪明的猫,它知道身为下属,有时为上司做出一点“牺牲”是一种非常有价值的投资。它把功劳让给上司,上司得到功劳,心里也明白到底是怎么回事。这只猫虽然没有捉到老鼠,却得到比一只老鼠更大的实惠,那就是上司的信任和提拔。以后上司有了好事,一定也会想起这位“贴心”的下属。

所以,有什么好事,一定要向老板身上推,让老板对你更加满意。那么,具体该怎么做呢?

首先,开门见山,先说结论。不要把时间和精力都用来描述你做的事,内容尽可能简明扼要,并且要将功劳推给老板,让自己表现成只是替老板办事而已。

其次,如果是书面报告,就应把直属主管、老板的名字统统写上去,将他们放在前面,最后才提到自己。报告完了,切勿立刻求赏。你的功劳,老板是能够看见的。你要表现得更加淡定,老板才会更加欣赏你。

作为老板,他是不会真的抢你的功劳的,他需要的只是那份荣誉。而且,他会对你的做人处事的风格非常赞赏,在以后的工作中也会给你提供更多的方便和好处。如此看来,将功劳推给老板,确实有百利而无一害。

不管什么时候,千万不能居功自傲。要善于把功劳推给大家,强调这是老板的安排到位、大家的齐心,才能有现在的情况,功劳都是大家的。大家自然能够明白其中的缘由,接受了你的好意,以后有机会必然也会分给你。

有一家地产公司,历经其运营经理与下属半年的共同努力,终于完成了一个大项目。上级过来询问工作,经理临时有事,让副经理负责接待。哪知这位副经理夸夸其谈,将功劳全扣在自己头上。上级非常欣喜,许诺给他各种奖励,并准备将他调到别的部门担任经理。

那位经理和下属们得知后却不乐意了,对副经理非常失望。从此,下属们不管做什么都不再配合他,经理也不支持他。还有许多人给上级写检举信,揭发他的错误。最后,这名副经理还没等到升职的那一刻,就因为种种错误被开除了。

我们要有和别人共同承担过失的勇气,而不应当有和别人争夺享受功劳的念头。只有做好“推功揽过”,别人才会信任你、帮助你。总的来说,“推功揽过”要坚持两个原则:

首先,揽过要适度。小过小错可以由你来承担,这些是无关紧要的。但绝非什么过错都可以揽,比如你上司贪污腐败,你若站出来代人受过,既分担不了,也分担不起。所以,揽过的时候,要注意分寸。

其次,推功要巧妙。推功也要有水平,不要太明显地把功劳强加到老板身上。否则,只会弄巧成拙,招致老板的怨恨。同时,千万不可到处宣扬,免得老板以为你别有用心。

主动帮助老板适当遮掩差错,往自己身上揽些责任,而功劳则要推给老板和同事。营造良好的人际关系之后,你做起事来就能更加顺利。

如何传递坏消息很重要

大部分人习惯于“报喜不报忧”,生怕将老板的愤怒引向自身。其实,传递坏消息也是一个表现的好机会。不管什么时候,都不要拖延坏消息。如果坏消息在你汇报之前传到老板的耳朵里,你就失去了一次表现的机会。

积极地向老板传递坏消息,共同协商对策,可以将损失降到最低。如果是你造成的,老板会因为你的坦诚而原谅你。如果拖延坏消息,就会大大降低你在老板心目中的地位。如果这件坏事并不是你造成的,老板也会认为是你有意遮掩自己的错误,从而对你失去信赖。

向老板传递坏消息,然后提出解决的方法,老板不但不会责怪你,还会欣赏你。你在解释整个情况的时候,要特别关注老板的情绪,以免言语失度,激起老板的愤怒。

有一天,一家电子公司的经理与一位重要客户在办公室谈完业务,正聊天联络感情。突然冲进一名员工,气喘吁吁地说:“经理,不好了,上次来的那个客户刚打电话说,他们今年不想和我们继续合作了,想找一家新的供应商合作。这怎么办啊?真要这样,我们会损失四分之一的份额!”

经理非常生气,应付了客户之后,便把那名员工叫了进来:“你不知道我在谈业务吗?这下好了,被你这么一搅,本来已经谈好了,结果人家看见我们发生了这么大的事,又准备回去考虑一下!”第二天,这名员工就被辞退了。

其实,错误的原因是这名员工的传达方式造成了不好的影响。公司不仅已经损失了四分之一的业务,因为他消息传递的失当,又要损失一位大客户。

试想一下,我们完全可以按照平常的方式敲门进来,然后对经理说:“经理,上次来的那个客户那边出了点状况,客户打电话过来说……”不要用激烈的措辞,将坏消息的负面刺激弱化一些,就不会影响到现在的业务。等客户走了,再强调这件事的重要性,并想办法解决。

俗话说得好:“怎么说要比说什么更重要。”面对坏消息,如果你能以一种相对委婉的方式传递给老板,对双方都会有利无害。如果你大惊小怪、慌慌张张地传递给老板,就算老板不会被坏消息气到,也会认为你不会办事。

如果你能用镇定自若的语调,泰山崩于前而色不变的神态,向老板汇报坏消息,老板可能会更高看你一眼。你在表达中要多用“我们”之类的字眼,表明你和领导站在同一立场上,多提一些建设性的意见。这样一来,老板不但不会怪罪你,还会将你当成依靠。

当然,委婉地表达坏消息,并不是说让你在老板面前兜圈子、捉迷藏。传递坏消息,通常要注意两点:

第一,最佳的表达方法应该是清晰、委婉,同时,带着你的建议。当你有坏消息要向领导汇报时,先考虑一下你有无能力去缓解或者解决;以你对公司的了解,以及对目前情况的分析,怎样处理这个问题最好。想好这些问题,你就赢得一次表现的机会。

在说出坏消息的同时,给老板提供一套可行的处理方案,或提供一些有利于解决问题的可靠信息,老板肯定不会将火发在你身上。如果你对这个问题非常熟悉,那就要主动请缨,帮助老板解决问题。当然,在向老板提供可行的解决方案时,要得到他的支持和信任。这样一来,你就可以放手表现了。

第二,把握开口的时机和场合。如果坏消息不是非常着急,就选择一个合适的时机再说。最好是没有其他人在场时说,让老板有个心理准备。千万不要匆匆忙忙闯进办公室,既打扰老板工作,又惹得老板朝你发火。

向老板传递坏消息千万要注意场合,不要影响现在的工作。如果老板才批评完别人,或被更高层的领导批评了,这时最好不要说出你的坏消息。否则,老板正要出气,你却投怀送抱,自然没有好结果。

向老板传递坏消息,要试着把坏话说好、急话说慢,让老板更好地接受。既要得体地将坏消息传递到老板的耳中,又要避免对老板造成冲击,进而殃及自身。否则,虽然错误不是你犯的,但作为传递者,老板还是会把你看成造成错误的一员。

最好的方法就是,在传递坏消息的同时,给予老板一些好的建议,建立老板对自己的信任。即便错误是你造成的,老板也会给你一个弥补的机会。如果你完美地解决了,老板更会对你刮目相看。不要害怕传递坏消息,只要你把握好方式,一样能够成为你表现的机会。