先为对方着想吧
沟通是连接人与人之间的桥梁，无论做什么事情都离不开沟通。与人交往需要通过沟通增进情感，打理生意也需要沟通进行谈判。只有做好沟通，才能事半功倍。说白了，沟通就是谈话。想要让谈话顺利进行，就必须按照对方的需求，说一些对方喜欢听的话。只有站在对方的角度上，设身处地地为对方着想，你的话才能给你带来价值。
所以，沟通的前提就是要先为对方着想。只有为对方着想，对方才能感受到善意与尊重，才愿意听你的谈话。在这个过程中，你才能将自己的意愿与思想表达出来，才能与对方建立良好的关系，才能真正达到沟通的目的。
被公认为“魔术师中的魔术师”的郝万·哲斯顿，在他那个时代里，用精彩的表演让超过6千万人买票进场看他的演出。其成功的秘诀就是懂得如何从关怀观众的角度出发，懂得充分表现人性。哲斯顿说：“许多魔术师会看着观众，而对自己说：‘坐在台下的那些人都是一群傻子和笨蛋，我可以把他们骗得团团转。’”哲斯顿的方式却不同，他每次上台，就会对自己说：“我很感激，因为这些人来看我的表演，就是我的衣食父母，是他们让我能够过上很舒适的生活。因此，我要把我最高明的手法表演给他们看。”
“你想别人如何对待你，你就首先如何对待别人。”这条定律不仅适合在为人处世上，也适合在沟通中。沟通是一个双向的过程，如果有一方不乐意进行下去，沟通就无法完成。我们必须先为对方着想，对方才会乐于倾听，并给予积极回应，沟通才能形成良性循环。
无论我们是要通过沟通建立与他人的良好关系，还是要通过沟通向对方推销某种东西，又抑或是进行生意上的谈判，都必须坚持先为对方着想。比如说，我们想要建立与他人的良好关系，就必须选择对方感兴趣的话题，对方才会给予回应。再比如，我们要向他人推销一种产品，我们就不能站在自己的角度强调这种产品有多么好，而应该从对方的角度出发，让对方了解这种产品会给他带来什么样的好处。这样对方会因自己的需求而听你的述说，并且最终买下你的产品。
英国皮鞋厂的一位推销员曾多次拜访伦敦的一家皮鞋店，但每次拜会请求都被鞋店老板拒绝了。
一天，他又来到这家鞋店，口袋里装着一份报纸，上面刊登着一则关于变更鞋业税收管理办法的消息。推销员认为这则消息可以帮助店家节省很多费用，就希望带给皮鞋店老板，让他看看。
于是，他来到鞋店前，大声地对鞋店的一位售货员说：“请您转告老板，说我有路子让他发财，不但可以让他大大减少订货费用，还可以赚大钱呢。”
很快，老板同意接受他的拜会。
作为一名推销员，你与客户进行沟通的目的是让客户买下你的产品。但是，站在客户的角度来说，买你的东西意味着他要出钱，他自然想要回避你。要想顺利地将自己的产品推销出去，你就必须让对方觉得购买你的产品是赚了而不是赔了。作为推销员，不仅要把自己的身份定位为推销员，还要定位成客户的朋友或者是顾问。既然你为他着想，他自然乐于听你的谈话了。
同样的，如果你的公司刚刚成立，既没有名声，又没有强大的实力，想要与其他的竞争对手进行竞争，就必须坚持为他着想的战略。当你能证明与你合作确实有利可图的时候，合作对象必然会被你说服。
查尔斯开办了一家讨债公司，但一直没有什么大客户，让他苦恼得很。他决定把银行作为自己最大的客户，但银行这块硬骨头是不好啃的。
这一天，他来到银行。银行的负责人史密斯先生对他的讨债业务并不感兴趣，他对查尔斯说：“我手中的讨债公司已经有很多了，请问你的公司有什么特别之处吗？”查尔斯将自己讨债公司的收费方式介绍了一番，但史密斯先生明显不感兴趣。
在后来的闲谈中，查尔斯了解到，银行大部分的追债业务都是自己完成的。于是，查尔斯话锋一转，开始比较由讨债公司和由银行自己讨债所付出成本的高低。通过他的缜密分析，史密斯最终同意由查尔斯公司全权代理银行的讨债业务。
总而言之，沟通不是自说自话，而是建立在相互理解和相互认同的基础之上的。在沟通的过程中，你一定要先为对方着想，让你的话在第一时间打中对方的心坎，获得对方的认同。当你能够站在他的角度为他考虑的时候，他必然也会相应地理解你的处境。在这种相互理解中，良好的沟通就很容易实现。
说话的语气和表情比内容更重要
在沟通的过程中，除了谈话的内容会影响对方对我们的评价，妨碍沟通的进行以外，语气和表情也会对沟通造成极大的影响。对方不仅会用耳朵去倾听我们的谈话内容，还会注意我们谈话的语气。同样的一句话，配合不同的语气，其包含的意义却是完全不一样的。比如，同样是“你真是个混蛋”，当别人玩笑着对你说和咬牙切齿地对你说，感觉肯定是不一样的。
眼睛则是人类所有感觉器官中最敏锐的一个，你的表情会在第一时间被沟通的对象注意到。如果你的表情不善，对方必然会对你的谈话内容不感兴趣。所以，在沟通的过程中，我们的表情和语气决定了他人对我们的好感度。如果我们想要在第一次与对方沟通的时候赢得对方的好感，以发展良好的人际关系，就必须随时注意自己说话的语气和表情。
今天，佳丽儿时的伙伴要来家里做客，佳丽为此作了大量的准备。佳丽从一大早上就开始打扫整个房子，换上新的地毯和窗帘，然后去街上购买食物，最后重新布置房间。做完这些工作之后，佳丽已经疲惫不堪了。
门铃响了，有气无力的佳丽满脸倦容地去开门。她的伙伴进门就给了她一个大大的拥抱，但疲惫的佳丽显得非常慵懒。当伙伴发现她的表情的时候，立刻没有了来时的兴致。两人的谈话简单而生涩，一个小时之后，伙伴就找个理由告辞了。
事实上，在谈话开始之前，我们的表情就已经在起作用了。亲切自然的表情不但会给对方留下好印象，还能为谈话奠定良好的氛围。反之，则会让谈话在不愉快中进行。在谈话的过程中，对方可以从表情中捕捉我们的内心世界。因此，每一次与他人进行沟通之前，我们都应该调整好自己的情绪，让自己的表情更加自然、亲切，以此向对方表明自己非常重视这次谈话。
同样的，语气也是我们内心世界的外在反映，不同的语气中包含着不同的情感。当我们用冷冰冰的语气与他人谈话的时候，就表示不愿意与对方谈话。对方一旦捕捉到这一点，沟通的氛围立刻降至冰点。当我们充满热情地与对方谈话的时候，就表现出我们对这场谈话充满了期待。对方觉察到这一点，也会对这场谈话更加充满兴趣和信心。
每个人在这个社会中都扮演着不同的角色，沟通的目的也不尽相同，语气的选择自然也是不一样的。比如说，作为一个演讲家，他的工作就是演讲，目的就是为了引起台下听众的共鸣。那么，他在演讲的时候就必须热情洋溢、激情四射，这样才能调动台下听众的积极性。作为一名教师，他沟通的目的是为了传授知识、讲明道理。那么，他就没有必要像演讲家那样慷慨激昂，只需要用平和的语气将所要传授的知识讲出来就行了。作为一名接待人员，他的目的是为了让来访的人员有宾至如归的感觉。那么，他就必须用热情、愉悦的语气进行沟通……总而言之，语气的选择要与沟通的目的相适应。
总而言之，语气与表情在沟通中的作用非常重要。在与别人进行沟通的时候，除了要选择好说话的内容以外，一定要注意给谈话的内容配上合适的表情与语气。这样一来，不仅谈话的内容会被对方所欢迎，对方也更能够从你的表情和语气中捕捉到你对这次谈话的真诚。这对于沟通的顺利进行至关重要。
不是所有的错误都需要批评
世上有这么一些人，他们总是时刻地关注别人。然而，他们不是关注别人做出了什么成绩，而是关注别人做错了什么。一旦发现有人做错了，他就会以高高在上的姿态进行批评。通常情况下，这样的人难以拥有良好的人际关系。每个人都不希望被批评，即使真的做错了，也不希望被别人发现。然而，有些人却总在挑别人的毛病，无端地数落别人，自然会造成人际隔阂，影响人际沟通。
“人非圣贤，孰能无过，过而能改，善莫大焉。”发现别人的错误并告知对方是必要的，适当的批评也是应该的。然而，并不是所有的过错都需要批评。如果你总是盯着别人的小错误不放，难免会有吹毛求疵之嫌。即使你的出发点是好的，也会给身边的人造成不快，最终影响彼此的关系。批评可以，但不要常用。否则，你的好意就可能被别人误以为是“找茬”。
有一次，卡耐基去参加一个宴会。在宴会上，某客人引用了“谋事在人，成事在天”的格言，并说此话出自《圣经》。卡耐基为了表现自己的渊博学识，便指出此话出自莎士比亚的戏剧。那客人恼羞成怒，与卡耐基争辩起来。当时，卡耐基的老朋友葛孟也在座，他是研究莎士比亚的专家。
卡耐基便向葛孟求证，葛孟却在桌子底下踢了他一脚，说：“你错了，这位客人是对的，这句话出自《圣经》。”
后来，在回家的路上，卡耐基很不服气地说：“那句格言明明出自莎士比亚的戏剧。”
葛孟回答：“当然是出自莎士比亚的《哈姆雷特》第五幕第二场。可是，你为什么非要去证明他说错了呢？我们大家都是宴会上的客人，为什么不保住他的面子呢？”
卡耐基由此事得到了深刻启发：对于一些无关紧要的小错误，不必斤斤计较、求全责备。
过度地批评他人，只会给自己带来困扰。过多的批评非但不能帮助对方改正错误，反而会与他人产生不愉快。那又何必多此一举，费时费力呢？批评的目的不是为了彰显自己的优秀，而是为了引起对方的注意，使对方意识到自己的错误，以免重犯类似的错误。如果你是为了批评而批评，那么必然会引起对方的反感。
批评就像一剂虎狼之药，用得好，能够救人性命；用不好，则会伤人害人；批评就像一把锋利的刀子，把握好用力的大小，则能切除对方的错误而不会伤到对方的皮肉；如果用力过猛，不仅不能切除错误，反而会伤筋动骨。所以，当对方做错的时候，我们切不可急火攻心，立刻就批评对方，毕竟每个人都不希望被批评。
如果我们已经习惯了批评别人，就会发现很多人会用激烈的方式来对抗我们的批评。我们好意的批评不仅不能起到应有的作用，还会使得双方不欢而散。
批评往往发生在上级与下级、长辈与晚辈之间，地位较高的人往往会采用批评的方式来指责他人的错误。由于地位上的超然，上级在下级做错的时候，往往会不顾及下级的心理感受，横加指责。这往往会激起下属强烈的反抗意识，进而导致整个部门效率的下降。
英国行为学家波特说：“当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余的就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。”这句话告诉我们，过多的批评只会让别人仅仅记住你的话对他造成的伤害，而不会意识到自己的错误。所以，想要成为一个优秀的管理者，就应该避免高高在上的姿态，避免对下属的错误指指点点，而应该以激励、宽容为主，给下属创造一个好的环境。只有这样，他们才会真心地佩服你、拥护你。
有一次，胡庆余堂的一名采购人员不小心将豹骨当作虎骨给买了回来。仓库的管理员余先生出于对这名采购人员的信任，并没有验货，就存进了仓库。后来，余先生的一个副手知道了，就跑到胡雪岩的面前告状。
胡雪岩赶紧到仓库验货，那批虎骨果然都是假的。虽然价值几千两银子，但胡雪岩还是坚持把这些假的虎骨全部当众销毁。面对这种情况，仓库管理员余先生向胡雪岩递交了辞呈。
胡雪岩并没有批准他的辞呈，也没有责备他，只是好言劝慰说：“忙中出错，在所难免，以后小心就是了。”按理来说，余先生的疏忽导致胡雪岩损失惨重，胡雪岩即使不开除他，数落他一顿也是无可厚非的。但胡雪岩知道，事情已经发生，说什么都没有用了。况且余先生已经知道了错误，没有必要再在他的伤口上撒盐。更何况余先生还是个人才，以后还用得着。
胡雪岩允许员工犯错，而且也不当众指责员工的过错。这让他的员工非常舒心，都愿意尽心尽力地为他工作。
肉体的伤痛可以随着时间的推移而好转，心灵的伤害却始终无法抹平。即使已经痊愈，也会留下深深的疤痕。语言带给他人的伤害就是心灵上的伤害。古人说：“口能吐莲花，也能吐蒺藜。”如果我们用“锋利的批评”割伤他人的心灵，就一定会让周围的人远离自己；如果我们能用温和的言语循循善诱，必能融冰化雪，拉近彼此的距离。
说得多不如说得巧
当你的朋友失意的时候，你是否会喋喋不休地用一些老套的话语来安慰他？当你想要获得别人的认同的时候，是否会喋喋不休地重复自己的观点？当你试图让别人接受你的意见的时候，你是否不厌其烦地在别人的耳边聒噪？然而，你的努力最终有多大的成功率呢？谈话的质量不是由多少来决定的，而是由说话的技巧来决定的。很多时候，即使你说得天花乱坠，也不一定会被别人接受。相反，那些懂得说话技巧的人，简短的几句话就能起到振聋发聩、醍醐灌顶的效果。
说话是一种艺术。同样一件事情，从不同的人嘴里说出来，倾听者的态度是不一样的。如果你说话的方式不对，话说得越多，错得越多，对方自然会对你反感。如果你不懂得如何巧妙地表述自己的观点，沟通必然会以失败而告终。“祸从口出”，说话不当必然给自己招来祸患。
明太祖朱元璋出身贫寒，给地主放过牛，还出过家。他做了皇帝之后，以前的一些穷哥们儿纷纷找到京城，希望能捞到一些好处。但是，那个时候的朱元璋已经是皇帝了，身份不同了，自然不希望别人知道自己的老底。因此，他把大多数人拒之门外。
有一个和朱元璋一起长大的朋友从凤阳老家赶到京城来找他，花了很大的功夫才进了皇宫，见到了朱元璋。这位老兄一见朱元璋的面，就当着满朝的文武大臣大声嚷嚷：“朱重八，你当了皇帝还认识我吗？咱俩可是一起光着屁股长大的。有一次，咱俩一起偷豆子吃。豆子还没煮熟，你就先抢着吃了，把煮豆子的罐子都打碎了。你吃得太急，豆子卡在嗓子眼儿，还是我帮你弄出来的。你都不记得了吗？”
朱元璋本来还打算好好地赏一下这个好朋友，也让满朝文武大臣看看自己是多么重情义。结果，这个不识时务的朋友净说些他不乐意让别人知道的事情。没等那位老兄说完，朱元璋就下令将这个人杀了。