众所都知,与医药行业相比,日化领域在渠道、终端、队伍、消费心态、操作理念等方面,都截然不同。面对佳洁士、高露洁等国际大鳄,药企背景的云南白药牙膏,一切都得从零起步。
而且,除了产品配方不可复制外,云南白药牙膏几乎不具任何优势,而要以20多块的价格去与强势对手竞争,在许多人看来,无异于以卵击石。
2005年上半年,是云南白药牙膏的破冰期,经过半年的突进,队伍、渠道、终端虽然初具雏形,但销售举步维艰,虽然此时央视广告投放了上千万。
网上有不少市场专家纷纷替这支牙膏的命运担忧,其中也不乏指点江山、献计献策的宏论。
2005年8月,云南白药牙膏启动全新营销传播攻势,一场震动医药与日化两大领的营销战正式拉开序幕。
云南白药集团是上市公司,这一决策同样能否取得预期成功,同样面对投资者的疑虑。然而,就在人们怀疑的目光中,云南白药牙膏走出了僵局,赢得了奇迹般的崛起。
2005年8月8日,在央视上投放了新版本的电视广告,全新的市场攻势开始启动。当月云南、湖南、山东等各重点市场销量直线上升,新的经销商纷纷加盟。
9月份,销售90万支,销售额接近1500万元。
不出意料,喜讯接二连三,到12月底,云南白药牙膏完成全年销售8000万。
2006年,又是一轮高歌猛进。重点市场从当初的5个增加到10个,全年实现销售2.2亿。
短短18个月,云南白药牙膏实现总销售3亿元。
2006年,权威机构发布的数据表明,云南白药牙膏在全国商超销量进入全国前10名,销售额进入前5名,部分城市排名第三,仅次于佳洁士和高露洁。
这是一场艰苦但充满激情和喜悦的营销战。
通过对策划的分析,或许我们能从中得到些许启发。
纵观中国牙膏市场,看似混乱的营销战,无非是在三个层面所展开的。
1.品牌之战:佳洁士、高露洁依托10年来庞大投入积累的品牌资源,已形成绝对优势。
2.功效之战:佳洁士、高露洁以防蛀固齿为阵地,同时进行全方位防守反击,功能细分几乎涉及每一领域,本土牙膏依靠草本中药的优势,苦苦坚守祛火、防酸等功能市场。
3.价格之战:佳洁士、高露洁牢牢占据中、高端市场,售价10块左右的LG竹盐,在局域市场表现也不俗。而两大强势品牌目前正大规模进军低端市场,推出售价2、3块的牙膏,抢食本土牙膏的市场。
很显然,对云南白药牙膏而言,无论在品牌上还是价格上,都不具备优势,其中,价格障碍是云南白药牙膏所面对的最大障碍。
在中国城市市场,10块钱是一个心理价格的分水岭,10块以下的牙膏最容易被消费者选择。20多块的价格,超出了大部分消费者的心理承受能力,这来源于消费者的固有意识和惯性思维。虽然买得起的人很多,但与他们的惯性思维脱节,市场调查表明,绝大多数消费者认为:买一支这么贵的牙膏是不可思议的。
云南白牙膏“凭什么”让消费者花20多块钱来买它?花同样的钱,他们至少可以买两支佳洁士或高露洁。
这个问题看似简单,却很难回答。然而,这个问题回答不了,或回答不好,云南白药牙膏就很难卖出去。
前期央视广告单纯诉求牙龈出血,之所以销售力不强,就在于未能很好地回答这一问题。
第一:牙龈出血固然很普遍,但大多数消费者并不重视这一问题,愿意花20多块来买的人,只有少部分牙龈出血很严重的患者。
第二:要想让牙龈出血的人重视这个问题,必须进行深度的普及教育。世界上最难的事情,莫过于改变人们的观念,这种普及教育的成本太高,不划算。
在几次与客户的深度沟通中发现,“功效”是云南白药牙膏的最大优势。这一优势源于其国家保密配方——云南白药,云南白药配方始创于1903年,在止血、止痛、消炎等方面,是一个享有百年声誉的名药。
以牙膏为载体,将云南白药用于口腔保健,使白药的功效在牙龈、口腔等软组织发挥其独特功效,是云南白药集团科研专家多年攻坚的成果。
临床研究证明,云南白药牙膏不但对牙龈出血效果显著,而且能有效防治口腔溃疡、牙龈肿痛、牙龈萎缩、牙龈炎、牙周炎、口臭、蛀牙等常见口腔问题。
事实上,这不是一支普通的牙膏,而是一支能解决多种口腔问题的牙膏。
无疑,要化解云南白药牙膏所面临的价格障碍,必须从产品自身的功效优势着手。
对消费者而言,要让他们花20多块钱买一支牙膏,最直接、最有效的方式,就是告诉他——我能帮你解决口腔问题。
虽然,几乎每一个城市消费者都刷牙,但牙龈出血、口腔溃疡、牙龈肿痛等口腔问题仍然普遍存在,很多人找不到切实有效的办法来解决。
因此,要想改变云南白药牙膏的现状,首先必须进行策略的改变。即变“锥子”策略为“锤子”策略。这把锤子,就是云南白药牙膏的独一无二的功效。
单纯诉求牙龈出血,瞄准一点进行突破,是一把很有分量的“锥子”,可以迅速地将市场凿出一个洞,但要想用“锥子”将整个市场凿开,难度太大,进度太慢。必须将“锥子”换成一把“锤子”,不是凿开市场,而是挥起大锤,砸开市场。
这个转换,必须从两个方面着手:
第一、从单一产品诉求到品牌诉求
就是使云南白药牙膏脱离“解决牙龈出血”的产品定位,而定位于一支“口腔全能保健牙膏”品牌定位:即解决多种口腔问题,提供口腔整体护理和保健的牙膏。这样,提升了云南白药牙膏的价值,使云南白药牙膏更具品牌力,与其20多块的价格相匹配,同时为云南白药牙膏未来品牌发展与产品线延伸做好了铺垫。
“口腔全能保健牙膏”作为一个理性的品牌定位,传达品牌的功效内涵,同时,我们确定将“非传统牙膏”作为云南白药牙膏的感性定位。
“非传统牙膏”的定位,更具包容性,表达了云南白药牙膏的医药背景、科技含量、显著功效,完全区别于传统牙膏,并将对手定义于过时的、老套的“传统牙膏”。“非传统”3个字,使云南白药牙膏作为新品牌的劣势,巧妙地转化为优势,利用消费者喜新厌旧的心理,驱动销售。
第二、从单一症状诉求转变多症状诉求
“口腔全能保健”作为品牌定位,还需要在传播中清晰传播产品利益。因此,在牙龈出血的基础上,增加了口腔溃疡、牙龈肿痛。为什么选择口腔溃疡、牙龈肿痛?一方面是因为这两大症状痛苦程度较高,患者愿意花20多块钱买一支牙膏来解决这些问题。另一方面,云南白药牙膏对这两大症状确实有效,有望带来重复购买和口碑。
值得指出的是,第二大转变,是这一策略最具实效性的地方。从单一症状到三大症状,杀伤面更广。除牙龈出血患者之外,口腔溃疡、牙龈肿痛的人群同样不少,而且,他们属于需求更为迫切,对价格敏感度较低,对口腔溃疡、牙龈肿痛的人来说,大都愿意花20多块钱来解决问题。
为了迅速实现云南白药牙膏的销售目标,他们制定出了“全国市场撒网、重点市场捞鱼”的营销策略。
这一策略的执行分为两大部分:
1.在全国各省级市场进行渠道建设,通过央视为平台,进行电视广告投放,拉动全国市场面的销售,带动各市场的销量。
2.选择部分省级市场作为重点市场,从省会城市开始,实现中心突破,而后向二类地级市场推进,在媒体投放上以当地报纸广告为主,重点市场必须出销量,必须挤入该市场牙膏领域的第一阵营。
这一策略兼顾了全国市场,得到了很好的贯彻,从2005年8月开始,一直维持了央视广告的投放,重点市场从最初的5个,增加到8个,到2006年,达到11个,每一个市场基本实现了启动一个月内即赢得爆发性增长。
在云南白药牙膏的市场推进过程中,平面广告起到的作用不可忽视。在不同阶段,采用不同风格的平面广告,配合电视广告,连续发起4轮攻势,环环紧扣,高潮迭起。
这一系列平面广告让业内同行大吃一惊,没想到牙膏广告竟然可以这样做。就是这种出其不意的战术组合,在很短的时间内,使云南白药牙膏挤入牙膏领域第一阵营。
第一轮:新闻式启动先声夺人
8月中旬,第一轮平面广告在各重点市场面世。
围绕传播策略,云南白药牙膏从产品本身挖掘出不同的新闻素材,以新闻的标题、新闻的行文方式、新闻化的排版,将产品呈现给消费者。
比如,从产品功效角度,炮制了《一支新型牙膏来到XX(地名)》,最大化地吸引目标消费者的关注。
从企业角度,炮制出《百年药企作牙膏小题大做》为标题,挖掘产品诞生的背景,提升产品的附加价值。
从产品配方角度,炮制《云南白药牙膏里的国家机密》。
从科技角度,炮制出《这是一支2015年的牙膏》……
需要指出的是,虽然角度不同,标题不同,但产品的核心症状诉求,一直贯穿始终,并且在副标题里中予以清晰传播。
在媒体选择上,他们选择各市场发行量最大的市民类报纸,在周五刊登,这样能直接拉动终端卖场在周末的销量。
这一系列新闻式广告,对市场销售的拉动甚至出乎人们的意料。
以浙江为例,第一期广告《一支新型牙膏来到浙江》在浙江《都市快报》刊登,周五刊登,第二天终端销量就出现爆炸式增长,5家重点卖场的日销量从原来的10来支,攀升到平均200多支,提升了20多倍。
第二轮:巧妙造势市场再次升温
经过4周、每周一期的广告投放,终端销售立即以几十倍的幅度增长,几乎每一个广告都能接到数十个来自地、县级经销商的电话,要求代理云南白药牙膏。各省级经销商信心大增,纷纷吃货,8月份,全国销售即突破1000万。
9月份,第二轮攻势启动。
为了使市场热度进一步升温,他们炮制了一系列新闻造势广告,以“高价牙膏热销”为新闻切入点,激发人们的好奇心,同时从心理层面,引导消费者的集体无意识,营造出云南白药牙膏正在流行的势头。
请看:《怪120多块的牙膏居然卖火了》、《谁在买20多块的牙膏?》、《云南白药牙膏:从猜疑到信任》、《高价牙膏竟然遭抢购》。
这一系列以营造热销为出发点的平面,确确实实带来了市场的热销,9月份销售90万只,销售额达1500万元。
第三轮:制造心理障碍强力驱动
毕竟,云南白药牙膏是一支售价高达20多块的牙膏,必须最大化地驱动目标消费者选择云南白药牙膏,才能让销量不断地攀升。
那么,如何让人们行动起来?简单的说服教育肯定不行。推翻几轮创意之后,他们决定从制造心理障碍着手。
随后,两篇独具风格的平面广告新鲜出炉,又一次突破传统平面广告的模式。
《不要与9种人接吻——除非他(她)改用云南白药牙膏》。
《这几种人难以亲近——除非他(她)改用云南白药牙膏》。
两篇广告描写了因为口腔问题在生活中引发的尴尬,以朱德庸式的漫画进行表现,将这种尴尬进行放大,引发人们的心理障碍。
两篇广告投放之后,立马引起轰动,一些年轻消费者开始成为云南白药牙膏的消费者。特别是《不要与9种人接吻》投放后,消费者在终端对促销员说:“看了你们的广告,我女朋友逼着我来买云南白药牙膏。”“你们的广告做得太‘狠’了,每次和女朋友亲热都让我想起你们的广告,没办法,只好买一支回家。”
第四轮:强化品牌巩固市场
经过前面三轮广告之后,市场热度已经接近顶点,接下来需要做的是,让销售进入轨道,维持稳步增长。
这时,他们开始推出品牌系列广告。展现云南白药牙膏的高端品质,使之与其20多块的售价相匹配。同时配合两篇新闻式广告,强化品牌的不可复制与不可超越。
以上所列平面广告,仅仅展现云南白药牙膏平面广告的一部分,在整整一年半的市场推广中,共推出30多期不同平面广告,其中很大一部分是新闻性平面广告。为了保证新闻式广告的到位执行,他们分别针对所投放报纸的排版风格,分别设计,以求达到与报纸风格完全统一,最大限度地实现广告的新闻性和阅读率。
在15秒钟里,如何驱动人们去购买一支20多块的牙膏?
电视广告的创意是一个很棘手的问题,要做好云南白药牙膏的电视广告,至少必须满足三大要求。
首先,在15秒钟里,必须讲清楚云南白药牙膏能做什么,因此,它的核心症状诉求必须清晰传达,这是传播策略的体现,也是实现销售的关键要素。任何形式的创意,都压不倒“牙龈出血、口腔溃疡、牙龈肿痛”三大症状的传播。三大症状传播不清,就无法驱动目标消费者来购买这支20多块的牙膏。
其次,在创意表现上必须体现品牌的价值感,这毕竟是一支20多块的牙膏,俗套、粗糙的广告表现,会大大降低云南白药牙膏的档次。
再次,必须有完整的创意点和清晰的记忆点。
从常规的创意思路来看,以上三大要求是互相矛盾的。要把3大症状作为核心诉求清晰传播,已经违背了传统的“创意要单纯”思路,很难做出独具一格的创意来。
这是“圆桌上的舞蹈”。如何在小小的圆桌上跳出优美的舞蹈,严峻考验创意能力。
经过反复碰撞、反复推倒重来,最终,呈现出《接龙篇》、《牙刷篇》两条广告。
《接龙篇》选择了一个几位白领在午茶小憩作为场景,以人们喜闻乐见的“成语接龙”形式,巧妙地将三大症状串成一个完整的创意。
请看:
白领一:家常便饭
白领二:饭来张口
白领三:口腔溃疡
白领一:生龙活虎
白领二:虎口拔牙
白领三:牙龈出血
白领四:牙龈肿痛
《牙刷篇》以一只俏皮的牙刷为主角,通过它对主人所说的一段话,说出“牙龈出血、口腔溃疡、牙龈肿痛,要用云南白药牙膏。”
两条广告投放之后,市场反应出奇的好。云南白药集团总裁王明辉表示,这两条广告片真正体现了云南白药牙膏的价值。
对日化产品来说,终端无疑是一个寸土必争的阵地。无论是国际大品牌还是本土品牌,都在终端展开近身肉搏战,你抢一个陈列位,我抢一个堆头,你上一个Pop,我搞捆绑促销。至于终端促销活动,更是你方唱罢我登场。
在牙膏领域的促销上,云南白药牙膏的促销费用与竞品相比并不占优势,许多售价在10块以下的品牌,促销力度远大于云南白药牙膏。如果以简单的赠品促销与对手抗衡,显然会落于下风。
因此,终端促销要搞,但必须搞出新意,必须把促销进行巧妙的包装,使顾客更多的是因为产品本身的优势来买牙膏,促销品只是在此基础上的利益驱动。
于是定位于第二种传播。即将促销活动当成一种传播活动,以富有新意和冲击力的终端活动,与消费者进行互动,在互动的过程中,推出赠品促销,最大化地实现终端购买。
与高空的广告传播相比,终端的传播是近距离的传播,是促销员与消费者一对一的传播,不但要实现终端销售,终极目标是要让消费者购买后产生口碑传播。
因此,无论是促销员的话术,还是终端物料,都必须围绕品牌的传播策略,与消费者进行近距离传播。而传播的核心要素,仍然是云南白药牙膏的功效,以及支撑功效的医药背景、百年配方、科技含量。
在执行上,除常规的促销员推荐外,“波浪式推进阶段化引爆”的战术,使终端传播在不同阶段花样翻新。
围绕品牌传播策略,他们在不同阶段推出不同主题的终端活动,每个活动有不同的主题,将终端物料、促销员说辞统一在活动主题之下,在终端向消费者进行传播。将赤裸裸的赠品促销,进行巧妙包装,使消费者首先被活动主题所吸引,而后被赠品所打动。
在上市阶段,推出“云南白药牙膏请10万市民做证!”,活动选择大型卖场举办。凡有牙龈出血、口腔溃疡、牙龈肿痛的消费者,可领取一支云南白药膏30克试用装,活动期免费赠送10万支。
活动的目的是传播云南白药牙膏对产品功效的自信。通过免费赠送,赢得第一批消费者。活动主办之日,消费者从四面八方赶到活动地点。
2006年春节前夕,推出“牙齿过大年”主题活动,在每一个可控终端进行推广,利用春节的节日氛围,推出云南白药牙膏礼品装,同时推出力度较大的促销品,赢得了06年春节市场的满堂红。
2006年,分别在五一、十一、元旦“清爽健康过夏天”、“挑战3大口腔问题”、“终结3大口腔问题”等系列主题活动,每一个主题活动在节日黄金周引爆,设计新颖、出挑的终端物料,既抓住了消费者的眼球,同时传播了产品的核心利益,配合精心设计的促销礼品,极大地刺激了终端销售。
……
经过1年半的奋战,云南白药牙膏从0到3个亿的崛起,赢得了业界的瞩目。在这场营销战中,白药人的智慧、激情、务实、执行力起到了决定性的作用。
一年半的突飞猛进,使云南白药牙膏顺利地走完自己的“创业期”。