千百年来,诚实守信是中华民族传承下来的优良美德。她就像一面警钟,无时无刻不在我们心灵深处敲击着,似乎在告诉我们,诚实守信是为人之本。
富兰克林曾说过:“诚实是最好的对策。”德国有句谚语:失去信用等于碎了的镜子,不可能修复。这不禁让我想起“砸出来的世界品牌”的故事。
海尔集团的总裁张瑞敏刚入主青岛市电冰箱厂时,企业是毫不秩序,杂乱无章的,就更别提诚实守信了。然而张瑞敏的到来,对企业来说无疑是雪中送炭,企业发生了翻天覆地的变化。张瑞敏要求对客户负责,承诺不把次品卖给客户,秉着诚实守信的原则,坚决把一等品售予客户。张瑞敏的企业经营理念里永远不会少了“诚实守信”这四个金字。如今海尔集团已是家喻户晓的品牌,而张瑞敏更是成为了人们学习的榜样。
20世纪80年代初,当时的“海尔”还只是一个单一制造电冰箱的小型集体企业。由于管理方面的种种原因,企业长期萎靡不振,工人素质不高,责任心不强,产品质量把关不严,往往以次充好。
一个严峻的现实是:到1983年底,厂里总共亏空了147万元,给国家造成了巨大的经济损失,企业濒临倒闭。
1984年,张瑞敏被任命为厂里的负责人。上任以后,张瑞敏决定以诚信作为服务的宗旨,从提高产品质量出发,扭转企业的不利局面。
有一次,张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱,结果挑了很多台都有毛病,朋友很不满意,生气地对张瑞敏说:“你们生产的冰箱质量怎么这么差呢?”最后,朋友只好勉强选了一台稍微好一点的冰箱走了。
送走了朋友,张瑞敏连忙赶回厂里。他派人把库房里的400多台冰箱全部搬出来,仔细地检查了一遍。这一检查不打紧,共发现有76台冰箱存在各种各样的缺陷。张瑞敏马上召集全厂职工到车间来开会。
职工们来到了车间,看到厂长很生气地站在那里,背后是几十台有着各种缺陷的冰箱,心里也明白了八九分。但他们自由散漫惯了,并没有把这样的事放在心上。
这时候,张瑞敏开始讲话了,他严肃地问:“厂里生产出这么多的次品冰箱,你们看看应该怎么办?”
有职工提议说,有一点缺陷并不影响冰箱的使用,可以便宜点卖掉算了。他的建议立即得到了其他人的响应。
听到这些意见,张瑞敏更生气了,他厉声说:“我要是允许把这76台冰箱卖给消费者,就是以劣质冰箱欺骗他们,这是不诚信;你们也会更加不负责任,再生产出76台这样的次品冰箱来。企业的信誉都没了,以后谁还会买我们的产品?”
张瑞敏顿了顿,接着说:“我现在宣布,这些冰箱全部砸掉,谁干的谁来砸!”
一席话结束,职工们全愣住了。当时一台冰箱的价格是800多元,相当于有的职工两年的收入。职工们辛辛苦苦把它生产出来,却要亲自砸掉,多让人难受啊!
看到大家无动子衷,张瑞敏拿起大锤,走到次品冰箱旁,砸下了第一锤。这一锤砸下去,深深震动了职工们冷漠的心。那些生产出次品冰箱的职工们一个个排着队,抡起大捶,将自己亲手造出的产品砸掉。有很多职工都流下了眼泪。后来有职工回忆:“我当时砸冰箱的时候,铛的一下,就是一锤。哎呀!那一锤砸下去,就像砸到了我的心上。”
通过这次砸冰箱,职工们也看到了厂长从提高质量入手,为消费者诚信服务的决心!
从此以后,原来自由散漫的风气全不见了,职工们都尽职尽责,努力提高产品的质量。3年以后,海尔冰箱捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。20年以后,海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂,发展成为销售收入达几百亿的国家特大型企业。
是的,诚信是企业的品牌,是企业的生命。作为正在茁壮成长的我们,又岂能失去诚信的伴随呢?在我们心灵深处永远忘不了那四个字——诚实守信。
名师点评:
诚信对于个人来讲,是立足社会的前提;对于企业来讲,是获得成功与辉煌的必由之路。诚信既是质量的基本保证,也是企业形象的精神体现。企业如果缺失诚信,背叛诚信,失去的就不仅仅是“上帝”,更是企业自身。“诚信”是中华民族几千年承袭的传统美德,也是国人历来推崇的做人准则。诚信与廉洁密切相关,无论国家、团体,抑或个人,如果不讲诚信,缺乏诚信意识,各种腐败现象就会滋生蔓延。只有讲诚信,才能建立正常的社会生活秩序。人与人交往只有诚实守信,才能互相信任,和谐共处;个人只有讲诚信,才能立足于社会,得到社会的认同;国家机关工作人员只有讲诚信,才能够廉洁奉公,执政为民。让我们共同遵守诚信原则,把诚信意识深深扎根在我们生活的沃土之中。