书城传记乔·吉拉德:世界最伟大推销员的致胜秘诀
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第12章 原一平经验谈(1)

成功秘诀

因为我走的路比别人多,比别人跑得勤,所以脚茧特别厚。

成功的秘诀

在原一平69岁时,有一次被请到一家保险公司做公开演讲。演讲会上有人问他推销成功的秘诀是什么。他当场脱掉鞋袜,请提问者到讲台上来。他对这个提问者说:“请你摸摸我的脚底板。”提问者感到莫名其妙,但也只好按照原一平的话去做了。原一平问:“你觉得怎么样?”提问者说:“您的脚底茧特别厚啊!”“不错,这是因为我走的路比别人多,比别人跑得勤,所以脚茧特别厚。”提问者这才恍然大悟,道谢而去。

生命本身就没有太多的机会与等待,我们对生命仅有使用权却没有所有权,生命如烛光,生命如舞台,终究有剧终谢幕的一刻,因此机遇是稍纵即逝的。古人说的好:“花开堪折直须折,莫待无花空折枝”。

从“赞美”对方开始访谈

每一个人,包括我们的准客户,都渴望别人真诚的赞美。

有人说:“赞美是畅销全球的通行证。”

因此,懂得赞美的人,肯定是会推销自己的人。

原一平有一次去拜访一家商店的老板。

“先生,你好!”

“你是谁呀!”

“我是明治保险公司的原一平,今天我刚到贵地,有几件事想请教你这位远近出名的老板。”

“什么?远近出名的老板?”

“是啊,根据我调查的结果,大家都说这个问题最好请教你。”

“哦!大家都在说我啊!真不敢当,到底什么问题呢!”

“实不相瞒,是……”

“站着谈不方便,请进来吧!”

就这样轻而易举地过了第一关,也取得准客户的信任和好感。

赞美几乎是百试不爽,没有人会因此而拒绝你的。

原一平认为,这种以赞美对方开始访谈的方法尤其适用于商店、铺面。

那么,究竟要请教什么问题呢?

一般可以请教商品的优劣、市场现况、制造方法等等。

对于商店老板而言,有人诚恳求教,大都会热心接待,会乐意告诉你他的生意经和成长史。而这些宝贵的经验,也正是推销员需要学习的。

既可以拉近彼此的关系,又可以提升自己,何乐而不为呢?

记住,下次见到准客户,从赞美对方开始访谈。

百万美金的笑

原一平25岁当实习推销员时,又小又瘦,横看竖看,实在缺乏吸引力,可以说是先天不足。但他苦练笑容,并且获得成功,被日本人誉为“值百万美金的笑”。

原一平为什么练笑呢?因为他总结出笑容在推销活动中有九大作用:笑容是传达爱意给对方的捷径;笑具有传染性,你的笑容可以引起对方笑并使对方愉快;可以轻易地消除二人之间严重的隔阂,使对方心扉大开;笑容是建立信赖关系的第一步,它会创造出心灵之友;笑容可以激发工作热情,创造工作成绩;笑容可以消除自己的自卑感,弥补自己的不足;如能将各种笑容拥为己有、了如指掌,就能洞察对方的心灵;笑容能增进健康,增强活动能力。原一平认为,婴儿般天真无邪的笑容最具魅力。于是,他就花费了很长时间练习笑,直到他在镜中出现与婴儿的笑容相差不多的笑时才罢休。他练习的步骤是:检查自己的笑容有多少种(原一平认为自己有含义不同的39种笑容),列出各种笑容要表达的心情与意义,然后再对着镜子反复练习,直到镜中出现所需要的笑容为止。

任何推销员都明白推销这行少了笑是不可以的,这就是笑的魅力。

原一平指出,笑容是与人交流的最好方式,对于推销更是重要。他在日常观察中指出,一个人在发怒之后,必须以笑来中和一下,如果只怒而不笑的话,那么这个人的情绪势必会失去平衡,呈现一种焦躁不安的情况,而难以与人相处。因此,作为推销员这个特殊的职业,一定要学会使人欢迎的笑容才行。

原一平因在工作的路上练习大笑,经常被人误认为神经有问题。认识他的人总是悄悄躲开他。

有一段时间,因为练习太入迷了,晚上睡觉时原一平常因“笑”而惊醒,于是便向妻子询问。

“喂!久惠,这种表情正确吗?”就在原一平练习时,久惠醒了过来。

“什么事呀?你三更半夜不睡觉爬起来干什么呢?”

“嘘,轻点!”

原一平转过脸对她说:“练习这个呀!”

“哎哟,好难看呀!”

“别胡说,现在这张脸也难看吗?”

“唔!比刚才好看多了。”

“当然好看啦,这是愉快的笑容嘛!”

“对了,你最近是不是边走边笑?前几天隔壁的太太见你在路上咧嘴傻笑,她提醒我,要我当心,怀疑你可能有精神病。”

“噢!是吗?太好了,我竟被别人当成精神病。说实话我是在路上练习笑哇!”

他曾经假设各种场合与心理,自己面对镜子,练习各种笑。因为笑必须从全身发出,才会产生强大的感染力。所以他找了一个能照出全身的特大号镜子,每天利用空闲时间,不分昼夜地练习。历经长期苦练之后,他的笑才达到炉火纯青的地步。原一平终于找到了世界上最迷人、最美、最令人陶醉的婴儿般的笑容。年过古稀的原一平依然保持着天真无邪的笑容,散发着诱人的魅力,那种笑容令人如沐春风,无法抗拒。

笑的确是一种艺术,而且是成功的艺术。

良好的心态

一个人在陷于困境、失望无依的情况下,更需要乐观。乐观是积极人生观的表现,而人生观是决定人生方向的主要因素。你的人生是成功、消极或是失败,主要由你的人生观决定。人生观有两种,一种是积极的人生观,另一种是消极的人生观。人生观既可以使你万事如意,也可以使你到处碰壁。凡是有成就的人,无不怀有积极的人生观,他们即使处于困境,也能以积极的人生态度和不屈不挠的毅力,打败顽强的敌人,而获得成功。

在战争中,如果敌方兵力是七分,我方只有三分,当然是处于劣势。可是士气一经激发,即使战胜不了对方,亦能顽强地对抗,而敌方在我方的猛击下亦将深受困扰。在敌我对峙下,形势可能会改观,甚至可以反败为胜;反之,如果士气低沉,军心涣散,不等敌人攻击,自己的阵容早已崩溃了。

即使是那些成绩卓著的业务员,一次拜访就能获得成功的买卖在他做成的所有买卖中还不到1/20。在每一次成功签合同之前,他都要经历1次、2次、5次,甚至8次的拒绝。他根本不怕遭到对方的拒绝,那样反而能增加他争取成交的动力。

原一平曾经成交过100万美元的保单,很多人说他太幸运了。其实幸运背后隐藏着一个秘密,那就是他曾经拜访了这位客户15年之久。1次2次的拒绝可能你能还承受得了,不过上百次的拒绝呢?你是否还能稳住脚步呢?如果能做到的话,就是非常出色的业务员了。不过你怎样看待这个问题呢?什么力量促使你没有回头呢?其实并没有什么,是乐观的力量。这样漫长的过程中,没有乐观向上的心态是没有办法坚持下来的。

优秀的业务员在遇到困难时,他不会放弃,而是说:“噢!对不起!我可能还没有说明白。”接着便展开另一个推销要点,多方面歼灭自己眼前的问题。

乐观真诚的性格才能赢得成功。原一平曾经收到过一封这样的信。

原先生:

您好!我很羡慕您现在的地位、资产,但是我清楚地知道您创业的艰难。我现在也在做推销保险的工作,今年21岁。与您相比,我比您初入保险业时年龄小,但我们的生活条件比您那时更好,这些都是来之不易的,是您及前辈们创造出来的。由于你们的奋斗,才有日本经济的腾飞,在这里我深深地表示感谢。

我现在的工作很不顺利,保险这行太难做了。真的!可能是经济上的原因,反正没有您当年好推销保险了。我想退出保险行业,虽然我在保险业上发展得不如您,但是我想说的是,我在别的行业一定要超过您。

我有时很妒忌您这样的人,为什么您能成功?从一个小矮子一下登上了“天王宝座”呢?

这封信看似很尊敬,实际上充满了年轻人的牢骚、妒忌,甚至侮辱。

原一平每天都能收到数千封求助信或是表示敬意的信,这是他收到的唯一一封带有不敬、讥讽意思的信。尽管他很少能够有时间回信,但是这一封信引起了他的注意,于是他提笔给他写了以下这封信。信是这样写的。

亲爱的年轻人:

你是个优秀的小伙子。你说的不无道理,我深信今天的年轻人在一切方面都能超越我。你是个有“野心”、有目标的孩子,但是我以你父亲的口吻劝你,希望你在保险行业再做半年,半年后再给我写信,如果我还活着的话,你一定不会再用这样的态度写信,你会觉得推销工作最能塑造人。

现在,我不会教你什么推销技巧的,因为那不是什么技巧,而是一个人在磨难中摸索出来的,况且你现在也学不下去。我能做的只是告诉你,为什么我能取得成功。我的成功主要是我认了个好老师,那就是磨难。

这就是我为什么不希望你离开保险业。我认为你现在就在一个磨难的环境中,你一定想拨开天空乌云,如果你想跟一个成功者学习,它就是磨难。当你在磨难这个学校“毕业”后你就知道了,那时你可以选择任何工作,而且我也不会再劝你,我深信你会超过我的。

矮老头原一平

原一平之所以给他回这封信,是想告诉他没有什么成功是凭空就能得到的,必定是经历了很多的磨难与考验。只有保持乐观的、百折不挠的精神才能接近成功。

另外还有一点也很重要,那就是对人要真诚,要永保赤子心。

当原一平回顾自己的一生时,他清楚地认识到,做推销工作的人一定要有一颗赤子之心。尽管他年事已高,但依然努力保持真诚的状态,保住他的赤子之心,他的成功也有“赤子之心”的巨大贡献。

在经济社会中,我们到处可以看到口是心非、尔虞我诈的情况,不少人喜欢在工作上、人际关系上,甚至爱情上都使用各种手段。或许这些手段能一时有效,但绝不可能长久奏效。因为人们还是喜欢诚实、率真的人,对于一个业务员来说就更是如此。让我们看看孩子的世界,两个素不相识的孩子,在短短几分钟内就能高兴地一起玩耍,甚至会成为好朋友。这一点永远令成人喜欢。

因此,业务员首先要为人诚实,真诚面对自己,真诚面对别人。尊重别人才能赢得对方的敬重。

其实,把别人当成傻瓜的人自己才是最大的傻瓜。难道有谁希望被别人欺骗吗?就是一个狡诈的人也不希望被另一个人欺骗,这就是常理。将心比心,请大家保持孩童时代的纯真,这种品质会使你在以后的业务中赢得别人的信任,从而获得事业上的成功。

多年来,原一平一直刻苦地改造自己,追求率真的境界。经过努力和挣扎,他终于成为一个崭新的原一平。每当他拜访客户,与客户相对而坐时,他都尽力使他与客户的谈话达到十分和谐愉快的境界,向对方展示他的人格魅力。能够做到这点的秘密在哪里呢?其实全赖于原一平内心所保持的“率真”、“纯真”、“稚气”而已。

手势的魅力

一个优秀的保险业务员不能光会靠嘴说,也要懂得运用肢体语言,尤其手势帮助说话更是重要。

手势的目的是为了进行强调或澄清某个信息,它比说话更有吸引力,也更具生动感。有效地使用手势,可以使一个人显得更有生气。你可以观察一下,一般人们说话都是频频做手势,给人一种勃勃生机感。而且手势可以给客户留下一种亲近感,这种表达方式往往需要面部表情的配合。使用这种方式表达感情,可以增强你的个人魅力。

搔后脑勺表示这个人在认真思考你的问题。这个动作容易给人留下热情、谦恭的印象,所以有助于增强个人魅力。用手捂嘴这个动作常常意味着神秘感,容易给人留下深刻的印象。作为业务员,你要记住手势是你热情的标志,是你修养的表现,更是你魅力的所在。而一旦你从客户的动作语言中发现有购买的欲望,就要立即抓住不放。

其次,手势就是你说话有力的辅助,别人也可以从你的肢体语言上看出你的与众不同。

在日常生活中,一个人说话很有感染力,可从不爱打手势,另一个人说话同样有感染力,并且在演讲时,经常做出激昂的手势。你可以想象一下这两个人,哪个人的演讲更有说服力。

无可争议,做手势是展现你魅力的权威的好方法,看看下列这些手势是否能够增加你的魅力:

1.用力在空中挥动拳头,表示“出发”!

2.伸出一个手指为别人指路。

3.伸开手掌拍打对方的手,表示同意或表示祝贺。

4.向上翘起大拇指,称赞对方做得好。

5.伸出食指和中指,让它们形成“V”字,其余的手指聚拢,表示祝福对方的胜利。

6.向上伸出两只胳膊,把两个拳头高举,表示欢呼胜利。

7.把手放到嘴边,表示很神秘。

8.两手合抱,表示祝福对方。

9.轻捏一下自己的耳朵,表示在认真思索。

10.一只手向下挥动,表示开始或停止。

希望每个业务员都能有自己独特的手势,这有助于你的客户信任你。

培养你的观察力和判断力

有时我们觉得自己太缺乏观察力和判断力了,以前的原一平只是凭倔强,一味追求成功。在坐禅修行期间,他就想培养自己对客户的观察力和判断力,可是这是需要从磨炼中总结的。

有一天,原一平盲目地来到一家住户,推门就进,什么也没观察,滔滔不绝地张口就向人家介绍保险知识。结果被人家骂了个狗血喷头。缘自何故,原来这户人家穷得连锅盖都揭不开,怎么会关心什么保险。这样做不但打扰了别人,也浪费了自己的时间。