推销就是推销自己
乔·吉拉德认为，推销的要点是：并非推销产品，而是推销自己。
推销产品其实是推销自己
在全世界，人们都问乔·吉拉德同样一个问题：你是怎样卖出东西的？
生意的机会遍布每一个细节。多年前他就养成一个习惯：只要碰到人，左手马上就会到口袋里去拿名片。
“给你一个选择：你可以留着这张名片，也可以扔掉它。如果留下，你知道我是干什么的、卖什么的，必要时可以与我联系。”所以，乔·吉拉德认为，推销的要点是：并非推销产品，而是推销自己。
“如果你给别人名片时想，这是很愚蠢很尴尬的事，那怎么能给出去呢？”他说，恰恰那些举动显得很愚蠢的人，正是那些成功和有钱的人。他到处用名片，到处留下他的味道、他的痕迹。每次付账时，他都不会忘记在账单里放上两张名片。去餐厅吃饭，他给的小费每次都比别人多，同时放上两张名片。出于好奇，人家要看看这个人是做什么的。人们才谈论他、想认识他，根据名片来买他的东西，经年累月，生意便源源不断。
他甚至通过看体育比赛的机会来推广自己。他买最好的座位，拿1万张名片。而他的绝妙之处就在于，在人们欢呼的时候把名片扔出去。于是大家注意了乔·吉拉德——已经没有人注意那个体育明星了。
在全世界，到处有人问乔·吉拉德卖什么。他说，是全世界最好的产品——独一无二的乔·吉拉德。
他说，不可思议的是，有的推销员回到家里，甚至连妻子都不知道他是卖什么的。“从今天起，大家不要再躲藏了，应该让别人知道你，知道你所做的事情。”
要推销出自己，面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。
笑可以增加你的面值。乔·吉拉德这样解释他富有感染力并为他带来财富的笑容：皱眉需要9块肌肉，而微笑，不仅用嘴、用眼睛，还要用手臂、用整个身体。
“当你笑时，整个世界都在笑。”
要热爱自己的职业
成功的起点是首先要热爱自己的职业。
“就算你是挖地沟的，如果你喜欢，关别人什么事？”他曾问一个神情沮丧的人是做什么的，那人说是推销员。乔·吉拉德告诉对方：销售员怎么能是你这种状态？如果你是医生，那你的病人一定遭殃了。
乔·吉拉德也经常被人问起过职业。听到答案后对方不屑一顾：你是卖汽车的？但乔·吉拉德并不理会：我就是一个销售员，我热爱我做的工作。
工作是通向健康、通向财富之路。乔·吉拉德认为，它可以使你一步步向上走。全世界汽车推销员的平均纪录是每周卖7辆车，而乔·吉拉德每天就可以卖出6辆。
刚做汽车销售时，他只是公司42名销售员之一，而那里的销售员他有一半不认识，他们常常是来了又走，流动很快。有一次他不到20分钟已经卖了一辆车给一个人。最后对方告诉他：其实我就在这里工作。他说来买车是为了学习乔·吉拉德的秘密。
他认为，最好在一个职业上做下去。因为所有的工作都会有问题，但是，如果跳槽，情况会变得更糟。
他特别强调，一次只做一件事。以树为例，从种下去、精心呵护，到它慢慢长大，就会给你回报。你在那里待得越久，树就会越大，回报也就相应越多。
销售的诀窍也适于生活
每个人的生活都有问题，但乔·吉拉德认为，问题是上帝赐予的礼物，每次出现问题，把它解决后，自己就会变得比以前更强大。
1963年，35岁的乔·吉拉德从事的建筑生意失败，身负巨额债务几乎走投无路。他说，去卖汽车，是为了养家糊口。第一天他就卖了一辆车。掸掉身上的尘土，他咬牙切齿地说：我一定会东山再起。
乔·吉拉德做汽车推销员时，许多人排长队也要见到他，买他的车。
吉尼斯世界纪录大全查实他的销售纪录时说：最好别让我们发现你的车是卖给出租汽车公司，而确实是一辆一辆卖出去的。他们试着随便打电话给人，问他们是谁把车卖给他们，几乎所有人的答案都是“乔”。令人惊异的是，他们脱口而出，就像乔是他们相熟的好友。
尽管乔·吉拉德一再强调“没有秘密”，但他还是把他卖车的诀窍抖了出来。他把所有客户档案都建立系统的储存。他每月要发出1.6万张卡片，并且，无论是否买他的车，只要有过接触，他都会让人们知道乔·吉拉德记得他们。他认为这些卡片与垃圾邮件不同，它们充满爱。而他自己每天都在发出爱的信息。他创造的这套客户服务系统，被世界500强中许多公司采用。
经过专门的审计公司审计，确定乔·吉拉德是一辆一辆把车卖出去的。他们对结果很满意，正式定义为全世界最伟大的推销员。这是件值得骄傲的事，因为他是靠实实在在的业绩取得这一荣誉的。
乔·吉拉德认为，所有人都应该相信：乔·吉拉德能做到的，你们也能做到，我并不比你们好多少。而他之所以做得到，便是投入专注与热情。他说，太多选择会分散精力。而这正是失败的原因。
有人说对工作要百分之百地付出。他却不以为然：这是谁都可以做到的。但要成功，就应当付出140％，这才是成功的保证。他说对自己的付出从来没有满意过。
每天入睡前，他要计算今天的收获，冥想，集中精力反思。今天晚上就要把明天彻底规划好。离开家门时，如果不知道所去的方向，那么乔·吉拉德是不会出门的。
使用适当字眼
有些字眼是假定成交的，有些则不是。一开始，尽量习惯说“当”，不要说“如果”。例如——“当你拥有这部车时，我可以保证你会爱上它”，而非“假如你拥有这辆车……”你能了解为什么前者假定成交，后者不是？因为“如果”这个字眼会唤起客户心中的疑问：“好吧，也许我会拥有它，也许不会。”
乔说：我还建议你使用第一人称复数代名词“我们”和“让我们”。例如——“我们应该以这个价钱买十四条”，以及“让我们以二十元的价钱买五千股”。
用这种说话的方式，客户不会觉得他自己面临重大抉择。由于你们一起作决定，你等于帮客户减轻作决定的负担。从心理学的角度来看，一般人喜欢作决定时有商量，这样他们会觉得舒服些，因为如果这是个错误的决定，他们就不必独自承担责任。
假定再度成交
和满意的客户做生意是件愉快的事，因为做下一笔生意就容易得多了。但不要认为所有事情都是理所当然的。你也必须知道如何结束这些拜访。
当你的客户已经从你的产品和服务中得到好处时，由于他们了解你产品的价值，你会假定他们将会和你做第二笔生意。这是合乎逻辑且聪明的假定。
再度拜访老客户时，我建议你勇往直前。例如，一家男子衬衫制作公司的业务员到男士服饰店盘货，他告诉店主：“你需要一打以上大号的白衬衫，半打中号白衬衫，四件小号白衬衫。然后，蓝衬衫……”
请注意，他并没有问：“你需要再订购些衬衫来补足你的存货吗？”
同样的道理，股票经纪人会说：“我们已经赚进了丰厚的利润，现在我们以每股40元的价钱卖出XYZ公司2000股的股票，再以10元一股买ABC公司8000股的股票。”
此处，股票营业员会假定已经成交。她不问：“你想要卖XYZ公司的股票吗？”或“你想买8000股ABC公司的股票吗？”
虽然我希望你假定每笔生意都会成交，但我决不赞成你认为老客户都在你的名册里，所以再度成交是理所当然的。他们并不属于你，而且还有其他人可以提供相同的东西给他们。一旦你有满意的老客户，就继续提供给他们完善的售后服务。因此，尽最大力量让你的客户再回来吧！
解读购买讯息
我得先告诉你们，我对如何解读购买讯息的看法也许跟你们预期的不一样。很多人可能认为我有一袋子的法宝可以保证高销售额——但我并没有。甚至，我认为每当你们试图扮演业余心理医生时，只会使自己的处境更危险。
我并不是说没有购买讯息这种东西。当然是有的。举例来说，当你在卖食物时，有个客户在你的手臂上淌口水，谁能否认他不是在传达一种讯息给你——他对你的产品感兴趣呢？然而尽管有明显的征兆，购买讯息仍是微妙难解的。
有很多关于购买的讯息是很容易被误解的。如果你坚持要当心理医生去揣摩人心的意向，得到正确讯息的机会可以说微乎其微，最后你就会发现自己处于劣势。毕竟，我们并不是在处理精确的科学。
很多业务员受到错误观念的误导，都相信能解读购买讯息是天生的才能，不是教出来的。他们主张那是与生俱来的天分，几乎无从养成。
老实说，更让我震撼的是，有些人甚至认为看透别人的能力与基因有关。确实，某些人因天赋异禀而会画画、作曲或是投球，但却没有人是生来就会解读购买讯息的——就像没人天生就注定会当牙医、律师或政客一样——解读购买讯息是学习而来的技巧。就这么简单！
不知道的事情不要问
在每位法律系学生上的第一堂课里，教授会告诉他们：“当你盘问证人席的嫌犯时，不要问事先不知道答案的问题。”
相同的训诫也可以用在推销上。辩护律师如果不事先知道答案就盘问证人，会为他自己惹来很多麻烦，同样的情形也会发生在你身上。
绝对不要问只有“是”与“否”两个答案的问题，除非你十分肯定答案是“是”。
例如，我不会问客户：“你想买双门轿车吗？”我会说：“你想要双门还是四门轿车？”
如果你用后面这种二选一的问题，你的客户就无法拒绝你。相反的，如果你用前面的问法，客户很可能会对你说：“不”。下面有几个二选一的问题：
“你比较喜欢三月一号还是三月八号交货？”
“发票要寄给你还是你的秘书？”
“你要用信用卡还是现金付账？”
“你要红色还是蓝色的汽车？”
“你要用货运还是空运的？”
你可以看见，在上述问题中，无论客户选择哪个答案，业务员都可以顺利做成一笔生意。你可以站在客户的立场来想这些问题。如果你告诉业务员你想要蓝色的车子，你会开票付款；你希望3月8日请货运送到你家之后，就很难开口说：“噢，我没说我今天就要买。我得考虑一下。”
因为一旦你回答了上面的问题，就表示你真的要买。就像辩护律师问：“你已经停止打老婆了吗？”这问题带有明显的假设。（请注意，这问题不是：“你有没有打老婆？”）证人席的嫌犯如果回答了上面的问题，等于自动认罪。
养成经常这样说的好习惯：“难道你不同意……”
例如：“难道你不同意这是一部漂亮的车子，客户先生？”“难道你不同意这块地可以看到壮观的海景，先生？”“难道你不同意你试穿的这件貂皮大衣非常暖和，女士？”“难道你不同意这价钱表示它有特优的价值，先生？”此外，当客户赞同你的意见时，也会衍生出肯定的回应。
我认为推销给两个或更多人时，如果能问些需要客户同意的问题，将会特别有效。举例来说，当某家的先生、太太和十二个小孩共乘一辆车子上街买东西时，我会问这位太太：“遥控锁是不是最适合你家？”她通常会同意我的看法。
接着我会继续说：“我打赌你也喜欢四门车。”因为他们是个大家庭，我知道他们只能考虑四门车。她会说：“哦，是的，我只会买四门车。”在一连串批评车子的性能之后，这位先生猜想他太太有意买车，因为她对我的看法一直表示赞同。
正因如此，到了要成交的时候，我已经排除先生得征求太太意见的这项因素。然后，我会说服他答应，他们彼此都认为对方想买这辆车，没有必要再召开家庭会议讨论，我也就得到这张订单了。
当你推销给两个以上的客户或一群生意人时，这一招特别管用。先说服有支配权的那个人，是非常有效的方法——如此一来，其他人也会跟着点头同意。
自然的，我要建议你在决定谁是这群人的龙头老大之前，你应该掂掂每个人的斤两。通常，他是唯一一个你需要说服的人。
推销——从自己开始
在乔·吉拉德的领子上，随时都佩戴着一个上面标有“NO.1”字样的饰针，他习惯戴着它，因为他是“世界第一”的推销员。即使不从事推销工作时，也随身戴着它。当乔在大学校园内或企业里进行演讲时，也佩戴着；在他写下自己的亲身所得以惠及他人时，他仍然戴着它。乔·吉拉德一直戴着这枚饰针，是因为它再度肯定了自己的信念。它同时也响亮地向他人表明：“我已经推销给自己啦！”
很多人对乔的饰针很有兴趣，飞机上的陌生人、电视节目主持人，甚至乘同一电梯的陌路人，也通常会瞪大眼睛，不说别的，他们都问乔同一个问题：“你领子上的饰针意味着什么呢？”每当这时，乔总是自豪地告诉他们：“它意味着在我的人生中，我是一个NO.1的人物。”
这句话听起来很自负，是吗？事实上一点也不。在乔的一本畅销书中，有些读者认为一种以自我为中心的极端思想贯穿全书，而那些较温顺的读者则把它视为一种利己思想的人所写的一本书。其实，这些反应未免都有些偏颇，假如你自己都不相信自己是第一号人物，那别人怎么会相信你呢？所以，你首先必须注意的是，你的心中一定要具有这些信念。