松下幸之助曾在发售前征询了顾客的意见。顾客说:“松下幸之助先生,那样的话,我觉得不太合理。M牌灯泡因为品质优良,所以卖到35块钱,但是你们的国际牌才第一次做灯泡,就想卖到那个价钱,实在有点难以想像。”“如果是25、6块钱还差不多,否则,一定没有人会理你。”另外也有顾客这么说:“如果是三流的价格,大概可以卖得出去。”
松下幸之助对他们的说法虽然感到有点失望,但是不论怎么说,毕竟还是一个完全没有被证明的新产品而已,顾客的批评也很有道理。因此,他还是认真去考虑他们的说法和态度,也把灯泡业界的现况和将来,做了通盘的探讨与分析。
最后,松下幸之助就得到了一个结论,那就是非卖35块钱不可。后来松下幸之助到北海道接洽批发商的时候,他们都表示35块钱一定卖不出去。他说:“如果你有培植松下电器公司的意思,那么就请你卖35块钱吧。我们将来一定会做出更优秀的产品,目前刚开始,当然还没有办法。也许现在大家都认为不好卖,但是,假如都没有人愿意试着卖卖看的话,工厂如何能够生存呢?电器业界也要相互竞争,才能获得进步,所以,这种灯泡卖35块钱,就是为了培养松下电器公司成为一流的公司。各位无论如何请多多考虑。”
当松下幸之助讲完之后,连最初表示反对的人也说:“既然你这么说,那我们就配合看看。”结果大家都以35块钱的价格出售。就在国际牌灯泡不断地努力,以及顾客们热情地帮助之下,销售量最后比M牌灯泡还要好。
本国产品绝不比外国差,价格相同是理所当然的。
在谈到价格问题时,有位老板说:“它的价钱,要和在德国评价最好的商品一样。”对方刚好认为这样太贵了,因为日本销西德的产品,都比当地便宜了15%。“既然是来自同一国家的产品,则都应该便宜15%才行,而要求和西德的价钱一样,这是不行的。”听起来,这似乎是合情合理的。但这位老板则表示,这产品绝不会比德国的一流商品差,因此以同样的价钱销售,也是理所当然的。只是日本产品的品牌,尚未打开知名度,因此在销售此产品时,一定要说明“这是日本一流的商品,就以比德国的一流商品价便宜3%的价格来当做是宣传费好了。”听了这席话,对方表示:“从日本来的一流产品,而像这样的说法,你倒是第一个。这个买卖到此,我已很清楚了,很高兴卖这个产品。”于是这笔生意便成交了。同样是日本的产品,一个比德国货便宜15%,一个价钱不变,只是从其中提出3%作为宣传费,并且使人很乐意地去销售此种产品,结果是后者大为畅销。
有些日本商品刚开价是100元;后来就降成90元;再降成80元……像这样价格不定,没有销售计划的结果,只会把自己的信用降低。批发商也因此无法安心做买卖。
但是像上面所说的那一家公司,就没有这种顾虑。不但使信用提高,也很容易把商品销售出去。我想这确实是做买卖时,一个可行的方法。
一味讨好顾客而不坚守经营原则,反而得不到顾客的信赖。
松下幸之助在开始做生意的两三年后,很想把当时制造的两用插头推销到东京。于是决定到以前从没有去过的东京去,争取开发市场。
松下幸之助准备坐夜班车出发的当天,工厂的29名员工,都到门口欢送他。在这种鼓励下,松下幸之助精神抖擞地前往东京。第二天清晨,抵达了东京。因为是第一次到东京,东西南北都分不清楚,只能依靠地图,寻找每一家批发商。出发前,他已查好东京批发商的商号名称,因此找到一家就访问一家。像这样从早到晚,在东京市区边走边拜访,然后又坐夜间火车回大阪。
就这样,松下幸之助一连做了3年。这期间,从来没有在东京住过一晚。松下幸之助认为如果在东京住一个晚上,然后坐第二天早班车,那白天时间就浪费了。松下幸之助觉得这样做不好,所以来回都利用夜班车。
在这3年中,松下幸之助逐渐打开了东京的市场,渐渐有了销路。销售的商品种类也增加了,工厂也渐渐发展成完整的雏形了。
在访问第一家批发商时,松下幸之助将带去的产品给他看。这个批发商拿起松下幸之助的商品,端详了半天,然后盯着他说:“这东西你想卖多少钱?”“这东西的成本,每个花了两角,所以我希望您能以每个2角5分的价钱买下。”“2角5分吗?价钱是不高。可是,你是头一次在东京推销,那么你应该多少算便宜些,算2角3分好了。”
松下幸之助本来想答应他的要求,然而,内心中又有另一番想法,于是松下幸之助说:“成本是2角,卖2角3分不是不可以;不过,老板,这些产品,是包括我在内的所有员工,从早到晚努力工作所生产出来的,价钱绝不算高。甚至比起一般行情,可以说相当便宜,因此2角5分这个价格是相当合理的。当然,如果您觉得这个定价嫌高,那我就没法子了。假使你认为这个价钱可以,那就请您以这个价钱买下来吧。”
“你说的也是,当然,这个价钱并不高,所以我想这样的价钱,是可以顺利卖出去的。好,我决定买你的就是了。”这样,在东京的批发商之间,这件事变成了话题。“大阪一个叫松下幸之助的厂商,做的商品很不错,价钱也公道。不过他的特点是,绝不肯减低售价。”“对对,的确如此,松下幸之助这家厂商,不肯减低售价,好像是要维持一定的价格,买方也可以购买。”每次批发商之间的聚会,都可以听到类似的谈话。
这里,松下幸之助对厂商并未讨价还价,让对方觉得值得信赖,从而树立了自己的良好形象。
如果一开始就抬高售价,有人还价就削价,那么买方就不容易了解,应该以多少钱购买较为妥当。买方会因为不知道自己到底是高价或低价买进,而不能放心。
然而,如果是一开始就订下了合适的价钱,即使买方还价,也不减低售价,使买方随时都可以放心地采购。当然,如果认为这个售价太高,就不会购买了。事情就是如此简单。因此,订价的卖方,就得慎重行事了。不能订下太高的价钱,必须顾及各方面,而寻求一个合理的价钱,并坚持这个定价销售,如此就能顺利销售了。
信用能为企业带来顾客,为顾客带来信心;而信用的培养,必须靠诚心诚意为顾客服务。
有人经常这样问松下幸之助,东京和大阪的商人,在做生意的方法上有什么不同。松下幸之助也是大阪商人之一,他认为,这些都是因为大阪商人非常重视生意的缘故。
当然每个地方都有重视生意的商人。不过,大阪商人似乎更迫切地把一切希望都寄托于生意上面。因为把整个生命都贯注于生意,所以才产生商业胆量。自古以来,大阪的船场商人不论买东西或卖东西,胆量都很大。这种胆量也是因对生意认真而产生的。
胆量不光靠冒险心就能产生。由于热心做生意,自然了解如何取舍选择。而且大阪的商人,非常重视信用,也就是说,重视招牌。
这样的商店,不但对店员的要求特别严格,同时对店员的培养,也有自己的特色。也许,古代经商的方法在现代已行不通,但松下幸之助认为对于信用和招牌,自古以来,其精神都是一贯的。即使社会或企业形态改变了,也可在现代的经营中,发现传统中值得学习的精神。
建立信用很难。在从前,商店设立分号是件大事,可能伤害到商誉的人,绝不让他设立分店。这种重视招牌的观念,还包括重视顾客的意思在内。重视顾客和重视招牌,两者是息息相关的。他们就是这样以顾客为中心,以信用为中心,同时也以服务为中心。
没有老招牌,而要新开张一家商店,是很困难的。因为各个商店都是有互相联系的,要在其中新开一家,与人竞争,谈何容易?
但这并不是说,开新店是不可能的。新商店也不见得就卖不起好的东西,因此新商店也可以发展。要使新商店发展,就要有足以证明其信用的东西。也就是说,我们虽然是新开张的商店,但我们一直很努力在追求品质,服务顾客,要有真正的表现才行。开新商店要争取信用,就得有这样的实质。也就是说,要具有足以发展的条件,才会得到成功。
这种作为信用基础的“实质”,并非你有意建立,就能够建立起来;必须以这人的诚实、对自己生意的重视,慢慢累积下来,才能得到信用,信誉也才因而产生。
松下幸之助的经营理念
在松下幸之助的经营秘诀中,“水坝式经营法”是十分独到的。松下幸之助每每从自然、人生、社会中受到启迪,将其运用到经营管理中来。
在松下幸之助的经营理念中,有三个是最基本的——自来水经营哲学、水坝式经营法、玻璃式经营法。松下幸之助用比喻的方法,深入浅出地向人们阐释了支撑松下电器公司经营大厦的三个支柱。
自来水经营哲学
一个炎热的夏季,松下幸之助走过大阪天王寺附近偏僻的街道,这一带的房子外面设有公共使用的自来水龙头,自然是要向附近用水的居民收费的。这时候,有一个拉平板车的人经过这里,他拧开水龙头,先含一口水漱过口,然后喝起了自来水解渴。自来水并不是免费的,它也要经过工厂加工生产,这谁都知道,然而并没有人因此而责备他,或者说他偷窃了别人的物品。为什么?松下幸之助想:任何一种制品,大量生产近乎无限的时候,这种东西就像不要钱似的了。