最后,在产品包装上,要根据产品的特点、目标群体的消费心理来设计,尽量采用大包装、精致礼品包装,绝对不能使用过期、临期、坏包装产品,尽量提供同一批号或相邻批号的产品。当你根据客户需求结合自己的实际情况在客户的心目中确立了一个与众不同的形象时,你也就向成功迈进了一大步。
具体到团购客户的类型,还要有区别地进行需求分析,以便更好地下“诱饵”。
1.办公类团购的客户,一般在采购之前就已经对需要采购的商品有了基本的要求,如价位、性能、品牌知名度、质量信誉等,他们最看重的是商品的实用性、安全性和购买附加值,在品牌质量和性能相近的情况下,技术越复杂价格越贵的商品,采购时也就越强调商品的购买附加值,如服务等,某汽车经销商就是利用“以奔驰的价格享受宾利的服务”这一招在售价略高于同行的情况下增加司机的商务礼仪培训而打败了两个一样卖大奔的同行。
2.福利性团购一般只定预算而不定商品标准,采购什么样的商品来发福利完全是采购决策者的个人喜好,因此,这种类型的客户更强调产品的新颖性、实用性和独特性。
3.赠品类团购除了要求经济外,能不能将产品对消费者的吸引力说得与企划者的想法相吻合,也就决定了这个客户能不能谈成功。因此,对这类客户,就得从市场销售的角度从促销赠品对消费者需求的迎合力度来洽谈。
4.新兴的网络团购,往往会涉及自发结成团体的网民能否在意见上达成一致。遇到购买大宗商品,如汽车、商品房,还会牵涉到能否找到规范的、有影响力的商业团购网站牵线搭桥。因此,对这类客户一定要慎重。
寻找未来的黄金客户
对于每一名新的销售人员来说都面临着一个相同的问题,那就是找到客户,把产品或服务销售出去。除非公司的产品或服务处于垄断地位,除非公司的品牌处于一个非常强势的市场状况,否则,任何公司的销售人员都将面临如何寻找潜在客户的严峻现实。其实,寻找潜在客户是销售的第一步也是最重要的一步。在确定我们的市场区域后,我们就得找到潜在客户在哪里,并同其取得联系。如果不知道潜在客户在哪里,我们向谁去销售我们的产品呢?事实上销售人员的大部分时间都在找潜在客户。
那么,谁是我们的潜在客户呢?打算把产品或者服务销售给谁,谁有可能购买我们的产品,谁就是我们的潜在客户,它具备两个要素:
对我们的产品和服务有需求、有支付能力或支付潜力。对我们的产品有需求的人一定是一个特殊的群体,因为不是所有的人对我们的产品和服务都有需求。所以我们要遵循“有所为,有所不为”的原则。
所谓的“有所为,有所不为”是指要喜欢有些人做我们的客户,同时不喜欢另外一些人做我们的客户。78;22定律告诉我们:世界上万事万物都可以分为重点的少部分22%和一般的大部分78%,但重点的少部分影响了大部分的结果。这就是说,世界上78%的财富被22%的人占有,而剩下的仅有的22%的财富却被世界上78%的人占有。
所以,我们在选择客户时要“有所为,有所不为”,要有重点地抓住那些重要客户-VIP黄金大客户。客户不都是上帝,黄金大客户才是我们的上帝。其实,各行各业里竞争最激烈的就是黄金大客户,因为一个黄金大客户往往相当于几十个小客户。
五星级酒店:一般的五星级酒店都要求进入大堂的客人衣着得体,一旦你穿着拖鞋、背心,或者衣服很脏,鞋子很破,一副衣冠不整的样子,这样的来访者将会被门卫拒之门外,这就是典型的区分客户的方法,显然五星级酒店只愿意为有支付能力的人服务。
花旗银行:你去花旗银行存款,如果你的存款数量低于2000美金,花旗银行不仅不会支付存款利息,而且还要收取每年的管理费。但如果存款数量超过一定标准,则花旗银行不仅会免除账户管理费用,还会提供定制化的贵宾服务。花旗银行的这种做法,显示这家银行只接受贵宾客户。
所以我们在寻找潜在客户的时候,应该将大量的人力物力集中在黄金大客户上,而不是定在那些要求高、定量低、价格低、难伺候的小客户身上,他们不仅让企业赚不到钱,反而会消耗我们大量的时间。
可能你手上有很多的潜在客户,你也可能找到了许多潜在客户的资料,但究竟谁才能成为你真正的客户,也就是未来的黄金客户呢?下面一些条件可供选择:
1.对你的产品与服务有迫切的需求。
2.你的产品或服务与客户使用计划之间有成本效益关系。
3.对你的行业、产品或服务持肯定的态度。
4.给你大订单的可能。
5.是影响力的核心。
6.财务稳健,付款迅速。
7.客户的办公室和住家离你不远。
因此,销售人员在开发潜在客户的时候,首先要学会辨别客户、筛选客户,要有魄力和胆识对那些不喜欢的客户说“不”。这是开发潜在客户的一个重要理念。
在我们在开发潜在客户之前,都应该知道我们的客户是什么样的,客户为什么要买我们的产品呢?就像美国人所说的:你不要去销售手枪钻,要销售墙上六毫米的孔。客户为什么要买一个六毫米的手枪钻呢?当然不是要拿回去给小孩子玩,他们买六毫米手枪钻的真正目的是回去在墙上钻六毫米的孔。所以你千万不要把销售的重点放在手枪钻的电线、电器、电机和绝缘体上,而是要把重点放在墙上六毫米的钻孔上,因为客户想得到的是钻孔,而不是要得到你的手枪钻。但是大部分销售人员却都非常爱问:你需要手枪钻吗?这是十分错误的。
所以,作为销售人员,我们一定要学会分析客户到底想买什么,分析他的利益、价值和好处,同时要分析他如何买,他喜欢怎么买,如何去提高他购买的欲望,还有他一次买多少,买的次数是多少,这就是“5WH”。你只有不断地去分析潜在客户的画像,然后把你的潜在客户浓缩、浓缩、再浓缩,最后定位在一定的群体上,这样才能真正做到有的放矢。
作为销售人员,你必须要对下面涉及到的客户的三个方面进行认真思考:
1.潜在客户的区域分布和行业分布
对于那些需要大客户销售的企业,行业面很窄的问题是不用回答的。但我们有很多的产业、很多的产品,恨不得在行业覆盖360行,分布太宽;在区域上覆盖全中国,分布太广,这样的状况都是十分麻烦的。因为行业分布越广,区域覆盖面越广,对市场开发的挑战性就越大,也越容易陷入盲目的误区。
2.潜在客户的基本信息
应大致确定潜在客户的基本特征,包括年龄、民族、文化、职业、收入水平、企业生产规模、效益状况和经营模式,以及如何接受外界信息,主要信息渠道是什么,常常信任什么样的资讯来源等方面。
3.潜在客户的需求特点
还需要分析潜在客户应该具有什么样的需求特点。比如,他们是什么样的人,经常会到哪里去,他们关心什么,与什么人参加什么样的活动,他们的价值观是什么。对潜在客户价值观的确定是十分重要的。