三个语言交际要点——祸从口出患从口入
俗话说“祸从口出患从口入”，尽管一句错话虽不至于招致祸患，但不恰当的言语总是让人反感。为了避免这样的情况，就应遵从以下三个原则：
（1）得体的原则。说话时，要针对对象，做到恰如其分，不夸大其词，该说则说，不该说则一句都不说。
（2）委婉的原则。根据谈话的对象、目的和情境不同，语言表达方式也要随机应变，有时要直率，有时则要委婉。一般情况下，与人交谈的时候，语气不可太过强硬，同时还要注意所采用的句式，当和对方产生不同的意见或是看法时，要会运用暗示的方法，间接地提醒对方。这样，可以让对方更乐意接受，而且在极大程度上，可以激起对方的兴趣和热情，其作用往往超过一般的直言快语。
（3）真诚的原则。言语要真诚，不含任何虚假、哄骗的成分。另外还要避免过于客套、绕弯子，或是太重礼仪，这样反而会给人一种“见外”的感觉，让人觉得虚伪、不够真诚。有时候，直抒胸臆、直言不讳，也是一种很重要的语言技巧。
六种话题不宜谈——不该说的就别说
每个人都有自己的隐私，所以在与人交谈的时候，要注意一些常见的避讳和禁忌，这样会让交谈更加的融洽。
（1）不要问及对方的年龄，尤其是女士，这是她们个人的秘密，这是一种很无礼的行为，容易让对方感到不快。
（2）不要随便地询问探听对方的私生活，如个人的家庭、婚姻、储蓄等情况，这些都是别人不愿在外人面前提及的问题。
（3）不要问及他人穿着、饰物等价格，以免对方觉得你是在讽刺他。
（4）不宜谈论政治和宗教立场不同的话题，否则会在无意中得罪他人，而自己却不知道。
（5）尽量避免一些只有少数人士感兴趣的话题，而将他人晾在一边索然无味的等待话题的结束，如果发生这种情况，应采取巧妙的方式转移话题。
（6）在社交场合，切勿死守着自己熟悉的小圈子，否则无法达到社交的目的，同时在别人冷眼看来，也会觉得讨厌。因此，你应该接着倒酒或上洗手间的方式，借机和他人交流。
（7）在公众场合，不宜窃窃私语，这是一种不礼貌的举动，会让人有别人当着你的面说你坏话的相同感觉。有必要的时候，可以找一个人较少之处或角落私下交谈即可。
道歉的妙招——道歉可化解不必要的矛盾
人与人之间就像是走路的两条腿一样，有时难免会发生摩擦或误会。这时，正确的道歉，往往可以化解一些不必要的矛盾。你可以这样做：
（1）道歉应该有时效性，不可迟迟不说，这种事情越耽搁就越难启齿，所以要抓住时机不可错过。
（2）道歉要堂堂正正，没必要卑躬屈膝，这往往也会得到对方的尊敬，否则不免让对方狐疑，反而觉得你虚伪。
（3）真诚是道歉必不可少的原则，真诚的悔意，才是打动对方的关键因素。
（4）如果不好意思向对方道歉，不妨找一个对方熟悉的人，代为道歉，同时备上一份小小的礼物。见面之后，再投以微笑，往往就能传达你的歉意。
（5）表达歉意的时候，不妨灵活一点，运用赞誉对方的方式，来传达你的歉意，这样的方式，是很多人都乐于接受的。
言谢也有讲究——“谢谢”没那么简单
表示感谢也要讲究一定的技巧。一句“谢谢”，虽则只有两个字，运用得当，则会让人觉得意境深远，魅力无穷；相反，就可能会招致误解，适得其反。
（1）言谢要出自真心。为了使对方感受到这一点，务必要做到认真、诚恳。真诚而直截了当地说声“谢谢”，不要连一个“谢”字都说不清楚。表情上更要面带微笑，正视对方，必要的时候，可以与对方握手致意。
（2）言谢的时候，最好加上对方的称呼，例如：“马先生谢谢您了”，“李总，多谢了”等，越是这样，就越显得正式，越容易让对方接受。
（3）言谢时注意场合。如果是应酬性质的言谢，可及时地当众说出来。如果要是为了显示其庄重的话，则最好在他人不在场的时候，当面言谢，显得自己是“专程而来”。
（4）提一下致谢的理由，免得对方感到茫茫然不知所措。比如：“张小姐，上次在开会的事谢谢您了。”
另外，如果所感谢的对象很多人的话，又觉得“谢谢大家”几个字太过轻巧，也可个个俱到，逐个地言谢。
拒绝他人的技巧——对不合理的要求，一概拒绝
人们在生活中，往往会遇到一些人，提出一些不合理的要求，尽管有时他们也是无意的。直接决绝，难免会伤害到彼此的和谐关系。这时，你就要运用巧妙的方式，委婉的拒绝：
（1）侧敲旁记，转移话题。遇到荒唐、不合情理的要求时，可以巧妙地转移话题，或声明以后再讨论这个问题，让对方意识到自己的不满，无法答应他的要求，从而打消对方的念头。
（2）运用夸张的幽默方式，将对方的要求夸大难度，言下之意，就是告诉对方，他的要求是你无法办到的。这时，对方往往就能醒悟，明白自己的要求过分，以及你的能力有所不及。
（3）真诚的坦言相告。如果对方性格外向，并且彼此熟悉，也可是直接告知自己爱莫难助，是“自己人”他会理解你的。有时也难免会遇到一些不识趣的人，这时，你就只能实言相告，但要尽量把话说得委婉一些。
模糊言语的利用——模模糊糊，蒙混过关
正常的情况下，我们在说话的时候，都要求语言的简洁和明了，力求表达自己的意图，但是在有的时候，采用模糊的语言，如“大概”、“也许”、“可能”等，往往能受到更好的效果。
为什么这样说呢？因为在有的时候，对方的要求、态度或问题是不合情理，以及我们不能直接回答的，为了避免与其发生正面的冲突，而采用模糊的方式，巧妙地化解对方的压力。比如，宋朝时期，有人问王安石的儿子王元泽，哪只是獐哪只是鹿的时候，他的回答就很模糊而巧妙，他说，鹿的旁边是獐，而獐的旁边是鹿。虽然没有正面的回答，但问者却也无言以对。再说生活中的一个例子，有位在酒店工作的李小姐，因为长相出众，时常有些不坏好意的人对其出言不逊。一次，几个青年跑来就说：“你就是李小姐吧，哥几个是特意来看你的。”李小姐灵机一动，说：“你们是来喝酒的吧，别光说漂亮话，几位吃点什么？”结果青年无言以对，只好点菜就餐。便宜没占着，反而搭了顿酒钱。
总之，所谓的模糊语言，就是不直接地面对对方的压力，而采用“打岔”的方式来借力打力，往往也可看做是一种“装糊涂”的方式。这一招，是真正的大智若愚，只要运用得好，往往便能逢凶化吉，获益匪浅。
四个倾听礼仪——注意倾听，更受别人欢迎
一般在与别人交谈的时候，要注意倾听的礼仪，这不仅能使彼此间的谈话更加融洽，也是对别人基本的尊重。倾听时，一般要注意：
（1）要集中注意力。从科学的角度来看，人们思维的速度远远超过了说话的速度，说话时每分钟一般在120～160个字之间，而思考的速度则是每分钟400～600个字。所以，在倾听的时候，必须要集中注意力，否则别人热情澎湃的对你说话，你却没有注意他说话的内容，这是很不礼貌的。
（2）适当的插话，给予鼓励。在别人说话的时候，你可以偶尔提问，例如：“这几条建议，你认为哪一条最好？”或是，“这很有趣，请接着说”，也可以适时配合对方的说话，例如：“对，是这样的”。只有让对方感受到你认真的态度，才会更热情地与你交谈。
（3）听别人把话说完。别人在说话的时候，最好听别人把话说完，而不要随便地打断别人，或是插入一些不相干的话题，这是很没礼数的行为，会招致别人的反感。即使说了你并不赞同的话，也要在听完后之后，再提出自己的意见。
称呼的礼仪和禁忌——弄清楚再叫人
与人交往的时候，一个合适的称呼往往十分重要，所以有必要了解一下关于称呼的一些礼仪常识，这对社交的影响有着莫大的作用。
1亲友之间的称呼礼仪
亲友之间的称呼应显得亲切、友好，又不失敬意。一般情况下，对待晚辈，可称“你”，对长辈、平辈，可称其为“您”，要是有身份或是年纪大的人，应称其为“先生”。对文艺界、教育界以及有成就的人可称为“老师”，而对于德高望重的人，则要称其“公”或“老”。
平辈之间的朋友、熟人，可以直呼其姓名，但晚辈对长辈却不能这样。另外，对于关系极为亲密的同性朋友、熟人，可免称其姓，而直呼其名，这样显得更为亲切。异性之间除了是家人、恋人，一般不要这样称呼，否则就显得唐突。
左邻右舍之间，为了显示其尊重，一般要称年纪大的人为“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”这样也可以才显得彼此之间的融洽。另外，也可以在这类称呼前加上姓氏，如：“张爷爷”、“李奶奶”、“王叔叔”、“林阿姨”等。
2职场上的称呼礼仪
工作场合的称呼一般分为两种情况：一是对于职务的称呼，如：“经理”、“总监”和“老板”等。在称呼的时候，往往加上其姓显得更贴切，如“王经理”、“张总监”等。二是职称性称呼，往往以对方的职称相称，如“教授”、“主编”等，一般也在其称呼前面加上其姓，如“林教授”、“何主编”等。尤其是在公共场合，最好是这样的称呼，以免与其他同样职称的人相混淆。
3公共场合的一般礼仪
在社交的场合，一般称男性为“先生”，称女性为“小姐”、“女士”、“夫人”或是“太太”，这样才显得庄重、大方，又不失礼仪。而在非社交场合一般也可称男士为“大哥”、“大伯”等，而对女士可称为“大妈”、“大姐”等。而对于生活中的某些职务性和职称性称呼，也同样可以使用，比如，“李老师”、“张医生”或“罗博士”等。
常用客套用语——对人客气点总是好的
下面是常用的一些客套用语：
（1）请人提出意见，或是指点的时候，要说：请指教或赐教；希望别人谅解的时候，要说：多多包涵。
（2）请求别人帮忙的时候，说：劳驾；请人让路时，说：借光。
（3）有事麻烦别人时，要说：打扰；祝贺别人的时候，要说：恭喜。
（4）托人办事的时候，要说：拜托；探望别人的时候，要说：拜访。
（5）陪伴朋友，要说：奉陪；招待远方的来客，要说：洗尘。
（6）求人解答疑问的时候，要说：请问；称赞别人的见解时，要说：高见。
（7）让别人不要相送时，要说：留步；欢迎来人购买时，要说：光顾。
（8）等待别人的时候，要说：恭候；中途要走的时候，要说：失陪。
（9）初次见面的时候，说：久仰；宾客来访时，要说：光临。
（10）与客人握手告别的时候，说：再见；物归原主的时候，说：奉还。
谈话的仪态——说话时，要配以合适的姿态
说话的时候，不仅要注意言辞的恰当、得体，保持适当的姿态也同样重要。
（1）不要以居高临下的姿态和别人说话，不管你是什么样的身份，或是背景如何，与人交谈的时候，都应该放下架子，切不可给人以高高在上的感觉。
（2）不要搔首弄姿。和别人说话的时候，要保持仪态的自然大方，不可指指点点、挤眉弄眼、掏耳抓头的动作，不然给人以轻浮或缺乏教养的印象。
（3）不要随意插嘴。在别人正在说话的时候，要等别人把话说完，不可随意地打断，尤其是插入一些与之无关的话题，这是一个人修养的体现，也是对人起码的尊重。
（4）切记“口若悬河”。在与对方谈话时，要保持适当的语速。若是说的吐沫横飞，显然是不恰当的。尤其是在别人对你的话题不感兴趣的时候，更容易招致人的反感。
（5）不要显得心不在焉。听别人讲话时，不要左顾右盼或面带倦容，这样会让说话的人感到很扫兴，以为对和他的谈话显得很不耐烦。
（6）不要对人冷暖不均。与好几个人在一起交流的时候，切记只对其中的一人或是几人热情，而将其他的人冷落在一边，不闻不问，这也是极不合适的，也会让人感到很不愉快。
不合礼仪的语言行为——这样说话很无礼
在与人交谈的时候，一般要注意以下几个语言的禁忌，以免冒犯别人：
（1）取笑别人的缺陷。不能以一些缺陷称呼别人，比如：瘸子、麻子和秃子等，这样是很挖苦人的，别人一般都难以忍受。
（2）误读别人姓名。有些字作为姓氏的时候，读音和平时是不一样的，所以要是遇到不常见的姓氏，最好事先查证，以免误读别人的姓名。
（3）误会别人的身份。这是指对别人的年纪、辈分以及婚否做出了错误的判断，比如将未婚的女性称为夫人，将长辈称为哥们儿，都是不失礼数的。
（4）过时的称为。在大多数场合，称别人为“师傅”或是“伙计”等，都是不合宜的。
（5）俗气的说法。在社交场合，称别人为“哥们儿”、“姐们儿”、“瓷器”、“死党”等都是不合适的。
（6）带侮辱性质的说法。比如叫女士为“三八”等，都是极为侮辱人的，往往会激怒对方，而引起纠纷。