一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。
美国职业培训专家史蒂文·布朗提出：一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。这句话后来被人称为布朗定律。先来看看“修女的故事”。
一个虔诚的修女为了拯救受难的人们只身来到印度，当她看到当地的人们因为贫困而衣衫褴褛甚至没有穿鞋子的时候，她决定自己也不穿鞋子，因为这样才能够更加贴近他们从而更好的帮助他们。以至后来戴安娜王妃听说了她的丰功伟绩之后来印度拜访她的时候，王妃因为自己穿了一双洁白的高跟鞋而感到无比羞愧……后来中东发生了战争，这位修女孤身一人来到战场上，当作战的双方都发现这位修女来到的时候，竟然不约而同地停止了攻击，等她把战区里面的妇女和儿童都救了出来……
在这位德高望重的修女去世的时候，印度举国上下的人民都为她而悲痛，在她的灵柩经过的地方，没有人会站在楼上，因为不愿意自己站的比她还高，而她遗体的双脚仍然是裸露的，向世人宣告她是与那些贫苦的人们平起平坐的。这位高尚的修女就是特里莎。
特里莎修女的真实故事告诉我们：找到心锁就是沟通的良好开端。知道别人最在意什么，别人的意愿就会在你的把握之中。
有时候，当我们乐意与某些人沟通时，却发生了困难以至于失败。对方仿佛处于一个作茧自缚的桎梏里，与任何人都格格不入，他的思想显得怪僻，情绪非常不好，拒绝与外界的交流，暂时处于“绝缘”状态，任何信息的输入都被阻挡，他呆若木鸡、视而不见、充耳不闻，任何人都无法访问他的心灵世界，不知他在想些什么。
这种沟通障碍的现象其实并不少见，当一个人遇到重大的不快事件时，当一个人受到强大的外界不良刺激时，比如遭遇爱情、亲情、友情的失落，比如在工作、事业上碰到挫折，等等。此时你会觉得他判若两人，表现反常，甚至有点奇怪。即便这个人与你同属于一个类型、一个层次的，也曾经给你过不少好印象，曾经与你沟通得十分融洽，但是现在不同了，变得难说话，难沟通了。
对于这种情况的沟通，我们就不应当轻言放弃，草率了事。要看到你与他之间的许多共同点，就具备了沟通的条件。这种沟通的暂时性障碍是常见的，要坚持和努力，并且把握一定的技巧。只要你走进他的心灵，找到了开启他心锁的那把钥匙，那么，很多疙瘩也都会迅速迎刃而解的。
与其他方面的运行、活动一样，沟通有正常顺畅的活跃期，自然也有死机、锁闭的时候，那种要求沟通都是一帆风顺、长盛不衰的想法是不现实的。何况，沟通本身是件艰难的事情，尤其在企业里，我们都来自五湖四海，沟通还是件复杂的事情。我们应该正视沟通暂时性障碍的客观性，并且不轻易被这种沟通障碍难倒而泄气和绝望。当然，我们需要一种开朗的阳刚之气去打通沟通的死结，同时还需要一种持之以恒的韧性与耐心去解开沟通的一些疙瘩。面对种种暂时性的沟通失败，如何去找到打开这个郁闷者、自闭者心锁的那把钥匙，就成了关键。
你希望沟通的那个人，也许是公司里的老板或经理，也许是一名同事、员工，你虽然希望与他交流沟通，坦率畅谈一番，可他的心偏偏像上锁了似的，话刚说两句就没劲了，谈不下去了。你心猿意马，也觉得这种勉为其难的对话累，乃至失望，只好算了吧，你走你的阳关道，我走我的独木桥，反正彼此河水不犯井水，沟通不成就不沟通了。
布朗定律的高明之处在于，它不仅说找到钥匙可以打开某人的心锁，而且说往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。这句话意味着要找到那把钥匙，不是打开一次心锁就扔掉的那种，而是可以继续用这把钥匙去第二次第三次的打开他其他的心锁……这等于说，找到这把非同寻常的钥匙，要看准了某人的心病，要抓住他心病的主要特征和本质，不能只看到表象、毛皮，更不能被一些枝节琐碎所迷惑。