第十一章第5节 小处着眼,同样是一种智慧
小事成就大事,细节成就完美。
——戴维·帕卡德
有位医学院的教授,在上课的第一天对他的学生说:“当医生,最要紧的就是胆大心细!”说完,便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里,接着再把手指放进自己的嘴中,随后教授将那只杯子递给学生,让这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中,然后再塞进嘴里,忍着呕吐的狼狈样子,他微微一笑说:“不错,不错,你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来:“只可惜你们看得不够心细,没有注意到我探入尿杯的是食指,放进嘴里的却是中指啊!”
教授这样做的本意,是教育学生在科研与工作中都要注意细节。相信尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教训”。
其实渴望成功的青少年更需要养成注意细节的习惯,因为细节更为宝贵的价值在于,它是创造性的,独一无二的。因为在每一个看似细小的环节当中,都凝结着杰出者点点滴滴的心血和智慧。
台湾富豪王永庆就是一个善于经营细节之人。
16岁那年,王永庆从老家到嘉义开了一家米店。当时,小小的嘉义已有30家米店,竞争相当激烈。而王永庆的米店地段偏僻,规模小,没有任何优势,刚开张的时候,生意十分冷清。
王永庆就背着米袋,一家一家地上门推销,但效果并不好。王永庆决定在米的质量和服务上下工夫。20世纪30年代的台湾,农村还非常落后,做饭的时候,都要淘米,很不方便。但这是长期积累的习惯,买卖双方都见怪不怪。
王永庆在这里找到了突破口。他带领弟弟一起动手,不辞辛苦,一点点地将米里的秕糠、沙石之类的杂物挑出来,再出售。
这样,王永庆店里米的质量就比别人的高了一个档次,深受顾客的喜爱。同时,王永庆在服务质量上也更进了一步。当时,客户都是自己来买米,自己扛回去。这对年轻人来说,也许并没什么;对老年人来说,就有些不方便了。王永庆注意到了这一点,便主动送货上门。这些为米店树立了非常好的声望。
王永庆送货时,还要将米倒到米缸里。如果缸里有米,他就将旧米倒出来,擦干净米缸,然后将新米倒进去,把旧米放在上层。这样,使米不至于因存放时间过长而变质。这一精细的服务,赢得了许多顾客的心。
不光如此,王永庆每次送货上门后,还要用本子记下这家的米缸有多大,有多少人吃饭,多少大人,多少小孩,每人的饭量如何,等等。他根据记载的情况估计顾客会什么时候要米。等时候一到,不用顾客上门,他就将相应数量的米送上门来了。
在送米的过程中,王永庆发现,当地的许多居民大多数都靠打工为生,经济条件不富裕。由于王永庆是主动送货上门的,货到要收款,有的顾客手头紧张,一时拿不出钱来,会弄得大家都很尴尬。于是,王永庆采取“按时送米、定时收钱”的办法,先送米上门,等他们发工资后,再约定时间上门收钱。这样极大地方便了一些经济条件较差的顾客,同时在社会上树立了好口碑。
经过一年多的资金、客户积累,王永庆又自己办了一个碾米厂,并把它设在最繁华的地段。从此,王永庆开始了向台湾首富的目标迈进。
又如,美国希尔顿大酒店发现旅客最害怕的是在旅馆住宿会睡不着觉,即人们通常所说的“认床”,于是和全美睡眠基金会达成协议,联合研究是哪些因素促使一些人一换了睡眠环境,就会难以入眠,然后对症下药,消除这些因素。从1995年3月起,美国希尔顿大酒店用不同的隔音设备,为顾客配用不同的床垫、枕头等,欢迎顾客试用。通过一段时间的试验,摸索出一种基本上适合所有旅客的办法,从而解决了一些人换床后睡不着的问题。
从细小处着手,致力于从细小处创新,才能达到预期的效果。
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一本书上说,中国和日本两国的工厂使用一样的设备,一样的技术,造出来的产品质量却相差十倍。追寻根源,只因为,整台机床设备要求每天必需擦拭六次,日本的工人每天不折不扣地执行;而中国工人,前两天执行,第三天就减为五次,依次是四次……
其实什么行业都好,只有差的人,没有差的岗位。在一个个平凡的行业,成就了一个个奇迹;同样,在一个个平凡的岗位,成就了一个个英雄,一个个伟人。
要拒绝浮躁,甘于从细小的地方做起。