——周到的拜访、接待礼仪
在中国人的骨子里，“礼尚往来”一直占就着不可小视的地位，尤其是步入21世纪后更被推崇，所以拜访与接待自然而然就成为了社交生活中必不可少的一部分。
作为商务人士想要成功，就一定得练就拜访与接待的技能，因为它是人们联络感情的最佳桥梁，是发展自身的最有效方法，更是获得成功的磁铁石。
§§§第一节 给他一个surprise
——拜访前的准备工作
知己知彼，百战不殆。
——孙子·谋攻
商务人士必不可少要进行商务往来，这个时候最重要的就是“走出去”。与交往对象面对面的沟通是促使商务成功的第一步，那么如何才能够做好一个商务拜访呢？我们首先要注重的是商务拜访的准备工作，因为只有在充分准备下的商务拜访才有可能成功。
★最佳拜访时机
在决定拜访时，要选择一个恰当的时间，然后事先征得拜访对象的意见，不预约而临时拜访在商务拜访中是十分不合适的。因为，在你突然拜访时，对方可能在忙或者不便。
正式的拜访应该在充分考虑到对方是否方便，应尽量在对方容易接受的时间拜访，这样也会使得拜访效果最大化。非正式的拜访时间应选择在节假日的下午或平时的晚饭以后，避免在对方吃饭、午休、临下班的时间。更不要在对方临睡的时候去拜访，以免影响对方的休息，引起对方的反感与不满。
★准备好拜访内容
中国有句古话，叫做“无事不登三宝殿”，拜访都有一定的目的性。如需要商量什么事情，恳请对方做哪些工作等，怎样交谈更为妥当，事先都要认真地设想和安排一下。如果是拜访身份高者或年长者更要注意谈话的方式。如看望老人、病人或走亲访友、拜见上司需要哪些礼品，也要事先准备妥当。
★成功拜访形象
商务人士在拜访时，应该十分重视自我形象，这也是促使拜访成功的重要因素，重点在下面几个方面：
1．外部形象
服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。
2．控制情绪
不良的情绪是影响成功的大敌，要学会遥控自己的情绪，制造一种愉悦的气氛。
3．投缘关系
应该尽量了解对方的习惯、爱好，清除对方心理障碍，建立起投缘关系，到此就等于建立了一座可以和对方沟通的桥梁。
4．诚恳态度
“知之为知之，不知为不知”，应该对于所说的话负责，持一种诚恳的态度，以免因自己的谎言而遭正尴尬。
5．自信心理
信心来自于自我心理，只有做到“相信自己”，才可树立强大的自信心。
★拜访的类别
1．一般拜访
因为现代人都有自己的生活、事业圈，不欢迎其他人冒昧访问，如果需要拜访应通过电话、口信、书信等先约定拜访的时间。
2．请教拜访
请教拜访的对象一般都是长者，或者是地位较高、学识较丰富的人。拜访前应写信或打电话说清要请教的问题，以便主人有所准备，然后在询问对方什么时候比较方便。拜访时，要比约定时间提前几分钟，请教时要态度诚恳，提问要言简意赅，听解答时要认真，对方解答之后表示感谢，之后应及时告辞以免影响主人的工作和休息。
3．探视拜访
探望病人应带礼品，以有利于病人康复为原则。可以根据具体情况选购一些有利于治病的食品，或者送一些轻松消遣的书、幽默风趣的漫画、优雅动人的音乐磁带和芳香的鲜花。
4．突然造访
如果因急事来不及通知，也可以突然造访。但突然造访更应注意，一是见到对方后应首先致歉，向主人说明自己没能预约的原因，尽量取得对方的理解。
温馨提醒：
拜访十忌
※一忌有约不赴约；
※二忌充当不速客；
※三忌清高不热情；
※四忌带病不卫生；
※五忌有病不吃药；
※六忌饮食不节制；
※七忌衣着不整洁；
※八忌谈吐不文雅；
※九忌作客时间长；
※十忌情绪太激动。
§§§第二节 就是喜欢你
——拜访的礼节
千万别在朋友蒙受耻辱的时刻去拜访他。
——西蒙·本·埃里查拉比
在交往中，必不可少一定会给你知道拜访他人的机会，那么你该怎么做呢？在拜访的过程中，你的表情、态度、谈吐以及行为的恶劣，将直接影响到拜访目的的实现。所以说，文明礼貌的语言和优雅得体的举止是对永恒的要求。具体来说，在拜访时需要注意下面的几个方面。
★敲门或按门铃
到了拜访对象的办公室，要事先敲门或按门铃，在被允许进入或者出来迎接时才可进去，切不可擅自闯入。
敲门的声音不可过大，也不可过小，太大会让对方认为你不礼貌，而过小可能对方根本听不到。按门铃也是一样，不可过于急躁，应在按一声之后等待一会，如果长时间没有回应可再继续按。
★注意物品的搁放
如果在拜访时带有礼品或随身带有外衣和雨具等物品时，应该搁放到主人指定的地方。如果无指定的地方，可在征求主人的意见后，按主人的意见放置，不可乱扔、乱放。
★做客彬彬有礼
在拜访时，如果主人房间有其他人，无论是否熟悉，都应一一打招呼，问候主人的父母及其他长者。如拜访对象是年长或身份高者，应待主人坐下或招呼坐下以后方可坐下；对主人委派的人送上的茶水，应从座位上欠身、双手接过，并表示感谢；主人端上果食，应等到其他客人或年长者动手之后，再取之；吸烟者，应尽量克制，必须抽时，应先征得主人和在场女士的同意。进门后，应按主人的指引进入某一个房间，而不应该径直走进主人的卧室；如果主人家里铺有地毯等地面装饰物，则应征求主人意见，是否换鞋后再进入。
★掌握交谈技巧
交谈要随机应变，处理得当。交谈者除表达自己的思想观点外，还要注意倾听对方谈话的内容，观察对方情绪与环境的变化，并注意对应。如对方谈兴正浓，交谈时间可适当长些，反之可短些；如对方发表自己的观点，应适当插话或附和；不要谈论过多，应注意留给对方插话或发表意见与建议的时间和机会。如果有事请主人帮忙，应开门见山，把事情讲清楚。不要含混不清，令主人无从做起。如果主人帮忙有困难，就不能强人所难，硬逼他人去办。
★把握辞行机会
在与主人交谈的过程中，如果发现主人心不在焉，或时有长吁短叹，说明他心情烦躁，或有急事想办又不好意思下逐客令。这时，应适时、礼貌地提出告辞。如果主人处另有新的朋友来访，一定是有事而来。这时，即使主人谈兴正浓，也应在同新来者简单地打过招呼之后，尽快地告辞，以免妨碍他人。
★注意告辞方式
不管拜访的目的成功与否，都应该注意告辞的方式。告辞之前要稳，不要显得急不可待，否则会让主人认为你十分讨厌这里。告辞应由客人提出，态度要坚决，行动要果断，不要嘴上说“该走了”却迟迟不动身。辞行时，应向主人及其家属和在场的客人一一握手或点头致意。主人及其他人相送应一再谢回，直到见不到身影后再加快步伐。此外，如果拜访某位朋友尚未见到，可向其家里人、邻居或办公室的其他人将自己的姓名、地址、电话留下，以免主人回来后因不知来访者是谁而造成不安的心理。
温馨提醒：
世界各地的准时的规矩
不同国家、不同地区对于“准时”都会有不同态度，所以无论去哪里，都要提前清楚当地人的时间观。
※对“准时”极为看重的国家
所有的北欧国家都看重赴约的准时，如德国、瑞士、比利时等。
※对“准时”持赞赏态度的国家
加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国。
※对“准时”态度平和的国家
欧洲南部如西班牙、意大利、希腊等国家，绝大多数地中海国家。
※对“准时”持无所谓态度的国家
部分拉丁美洲国家。
§§§第三节 时刻准备着
——商务接待的准备工作
机遇只偏爱那些有准备的头脑。
——法国科学家巴斯德
接待工作一般是在办公环境中进行，为了表现良好的礼仪及风度，在迎接宾客到来之前，需有充分的计划及准备。
★办公室环境艺术
办公室是具有接待职能的商务组织机构，它是连接商务组织与公众关系的枢纽，也是体现商务组织管理水平和精神面貌的窗口，所以，办公室接待，是塑造商务组织形象，搞好商务公共关系的重要一环。
对于有条件的公司来说，可在办公室旁附设接待室。接待室分中式、西式两种，中式一般洁净、朴实、方便，具有传统文化等风格；西式接待室一般要求光线和色彩的柔和、深沉、高雅、豪华格调，室内应配备必要的通讯、音响设备、宣传资料、接待用品。无论中式还是西式，接待室都要注意空气清新，保持适宜的室温和湿度。
★相关的设备准备
接待来访者的地方应备一部电话，以便接待中在谈及有关问题需要询问其他部门时，可立即打电话。
当来访者索求有关资料时，或主动提供有关资料时，一台复印机是必不可少的。