经常说乐观者认为这可能是世界上最好的，而悲观者则害怕是这样。悲观者认为自己的杯子只有半杯，而乐观者认为满的都溢出了！各有各的好处，当我们要完成工作的时候我们要乐观，当我们得到太多时需要悲观来面对现实。 乐观会使我们的期望和能力膨胀，而悲观使他们缩小。
沉思者和激动者
沉思者对伤害他们的事物比较平静。对细小的冒犯不会计较，但是当他们认为冒犯很严重时，就会对别人几个星期或几个月前的缺点予以回击。相反，激动者没有经过思考就说话。经过他们就忘记了。沉思者有情绪上的自闭症，而激动者后悔他们的冲动。有时我们既需要沉思者的思考的能力又需要激动者。
轻松者和紧张者
轻松的人习惯不会对情感刺激过渡反应，而紧张的人则相反。如果你是轻松的人你会经受更少的痛苦，但是会错过别人的一些细微差别。如果你是十分紧张的人你会发现你比轻松的人敏感，并且这种敏感会使你的情感平衡中付出很大代价。
内向的人和外向的人
对于内向的人，他们的内心很重要，而外向的人则相反。内向的人认为其他人是地狱，而外向的人会认为孤独的一个人才是地狱。这种分类似乎有点混乱，因为许多 内向的人又很好的社交能力，而有些外向的人再社交上很笨拙。从感觉上来说，外向的人比较注重其他的感受，而内向的人比较注重自己内心感受。★
你可以在生活的某一领域是乐观者，在另一领域是悲观者。例如很多时候一个人在生活上担任情感的一种角色，在工作上则相反。有时候我们表现一种性情例如当处于没有压力的环境时是轻松，在有压力的环境则是紧张。同样，我们会发现我们有时从内向转为外向，或相反。在自我发展中不是让自己固定一种性情而是能够使自己经历其他的。
良师益友的任务就是当我们过于偏向某一端的时候给予指导。例如我们的内心导师会说：“你太冲动了，你应该多思考一下而不是让自己冲在最前锋。” 内心导师了解性情是 很重要的，否则她或者他会从另一面说话。在那些情况下内心导师会用假的愉快的乐观主义来代替悲观主义。它们会说：“一切都还好，你就等着看吧。”之类的对被保护者没有 任何帮助的话。被保护者从另一面来看待问题的观点和他们看待问题的观点有很大差别。
听力是指内心的听力。如果内心导师因为自己的事情而烦躁就会阻碍他们准确的听力。全神贯注取决于听到的东西和对它的反应。所以内心导师在给有益的帮助前应该聆听。一个很好的方法是用十秒钟的时间写下你所听到的。写的时候不管拼音，标点，逻辑，语法。不带有审查和判断的写。定上闹钟，手不停的翻页书写直到闹钟闹为止。不厌其烦的看看结果。重要的是过程而不是结果。
这种技巧经常被有创造的作家和艺术家使用。在作家 Julia Cameron的著作The Artist"s Way有很多描述。她称为上午专栏，是一种大脑渠道。他或者她准备倾听痛苦的部分人格。内心导师的存在比它指点一些明智的方法还要重要。
有些人能够很成功的控制自己的大脑，但刚开始的时候写下来是很有用的。你必须客观的看待这个过程。有时候会说；“这是荒缪的，星期天的下午我应该有更好的事情可以做，只是一本无聊的书，为什么你会买它。”如果你听到这之内的话 ，在表面上不要采纳，但是接受而不是怀疑，抵制是过程的一部分。
移情不同于同情，更容易接受。成为别人同情的对象比较丧失体面和羞辱。说：“我和你有同感”不同于说：“我同情你”。前者将别人放在一个平等的位子上，任何一方都没有优越感。
当你个性的导师的一面来倾听你自己的时候，你是在叫你的另一面来描述他们的情感。你被鼓舞并且不作任何判断，只是让这个过程呈现出来。通过锻炼你将会非常快的发展这种能力。你有能力明白人的智慧像最深的井一样的深奥。发展这种能力关键的包括：
· 首先知道你发生了什么事情
·避免问为什么 ？因为它代表了判断能力。
·问问别人的感受
·要感情移入，而不是同情
· 聆听自己
★ 当一个人遇到情感障碍的时候，他相反会使他周围的人感觉到。这在工作和比较亲近的朋友之间较容易发生。这被成为情感反射。重要的是你反射别人或者你被反射的时候自己能够觉察得到。
例如，当一个女人被一个男人约了很多次以后不见关系的进一步发展时会很生气。但是不同的是当他走了以后，她的心情就好了。随着她的情感艺术的发展，她知道自己的气愤和男人反射给她的气愤的不同。她可以取下她无意间拾起的反射，并将它还给男人。
这个男人也想使关系进一步发展，但是他是一个科学家，逻辑和理智高于一切。所以情感对于他来说很陌生。因为他没有自己的感觉，他使自己周围的人很生气。
反射可以传染从一个人到另一个人。例如你会指责自己同事，几天后你的老板又会指责你，你不能容忍这种情感，于是将它转给其他人，其他人又转给另外的人。但是如果你意识到了，你就会避免使其他人不开心并且重要的是公正地对待自己工作上批评 。★
内心的指导者就是发现这些反射并且告诉被保护者。关键的指示有：
·你感觉一个情感不像是你的。例如当你嫉妒的时候，你发现别人的嫉妒和你不一样
·你对某人的存在有强烈的感觉而当他离开的时候，这种感觉消失。
·你发现几乎所有的事务没有经过你的同意就离开了你。这是一种很难觉察的微妙的感觉。感觉就像你半知半解的事物而你无法接触到它们。
对于反射重要的事情是不要对其他人控告它。这会使它更加的防卫并且敌视你。而且你有可能是错误的。如果你感到了情感反射给你，那么这是一个好机会对付它们。如果你发现自己无法忍受在团队中的忧愁和寂寞，你可以对付孤独的感觉。
情商的发展使我看到我们不喜欢或者是不愿意接受的事情。这一范围被称为影子。我们不能看到它们因为我们将它放在我们的背后，但是它与我们紧密联系，无论我们走到哪里都会跟随着我们。年轻的时候我们不断地将事情放在影子里。随着年龄的增长越来越多，直到中年的时候，影子会变得很长。自我和影子是对立的两个方面。自我否定影子并且将它反射到其他人的身上。
Thomas将自己的贪吃放进了自己的影子。当Thomas是一个小孩的时候他的母亲经常责骂他贪吃。他长大之后认为贪吃是世界上最坏的一件事情。他将自己贪吃的一面放进自己的影子而没有看到它。他后来和一个贪吃的女人结婚，他责骂她而认为自己无可厚非。当她离开他的时候，他必须停止反射自己贪吃的一面。当他意识到这是他的一个特性的时候，他就不会厌倦在其他人身上看到它。
在影子里并不是所有的事情都是否定的。有时候，人们将自己的优点放在影子里我们许多人会隐藏我们的才干因为我们害怕其他的人发现我们的不易接受。随着我们的痛苦感受的进行，我们压抑的特性显现出来。如果我们可以接受我们的不理想的一面，我们就不会将事情放在我们的影子里。
内心导师的作用就是不要接受自我所认为的表面的价值。如果你总是发现自己讨厌某人或者某事，你就值得看看你的影子发生了什么。当你处于受指导的状态，你最好尽可能的温柔不带有评价的对待自己。自我原谅和耐心是最好的治疗。通过不憎恨自己而是接受自己的不完美的地方，你就可以打破影子反射的循环。
情感可以改变我们。从生物学角度说恐惧使我们逃跑，爱鼓励我们，为了生存所有的这些都是需要的。从心理学角度说傲慢改变我们对自己的看法，焦虑使我们看的更远，孤独使我们再一次和世界联系。从精神上来说，希望需要的是我们的态度而不是结果。气愤理解净化我们，沮丧是对生活的宽恕。
情感由我们的思想、信仰和我们周围的事件所产生。所有的情感都有正反两面。所以即使是最消极的情感也可以转变为积极的。内心导师的作用就是将消极的情感转变为积极的。
情感引导不能治停留在理论上，还要付诸于行动。这个任务你必须亲自做，你需要三件东西：笔纸，一个安静的房子，属于你的时间。每周说45分钟，如果你觉得有趣的话可以延长时间。在这个时间里无论你做什么不要觉得是负担，不要觉得这是你必须作的事情。认为这是因为你喜欢或者是为了自己的发展而做。
有必要记下你和你的内心导师的对话。刚开始的时候你也许会觉得很愚蠢，但不要告诉别人。
·分清楚你和导师声音的不同，如果你不记下来，整个过程就会失败
· 针对某一特定的事实让我们知道我们正在想什么。然后开始情感转变过程。
· 让我们知道自己在完成情感发展的任务。只有这样情商才能起作用。
这个任务有点像走进一个体育馆。 笔纸，一个安静的房子，属于你的时间是你的情感体育馆。如果你做这个工作你就会得到结果，那么这本书的意义就实现了一部分。如果你发现有部分你不赞同，那么很好。这本书由我写的因此包含了许多我所学到的东西。当你做情感自我指导工作的时候，你会发现你自己在写，这本身会有很大的满足感。