即使是转瞬即逝的眼神，也能发射出千万个信息，表达丰富的情感和意向，泄露心底深处的秘密。所以，眼球的转动，眼皮的张合，视线的转移速度和方向，眼与头部动作的配合，所产生的奇妙复杂的眉目语，都在传递着信息，进行着交流。
古代孟子就认为，观察人的眼睛，可以知道人的善恶。他说：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子了焉；胸中不正，则眸子眊焉；听其言也，观其眸子，人焉廋哉。”这说明，人的心理活动都能从眼神里显示出来。
所以巧妙地运用自己的眼神，在办事的时候更是有着很重要的作用。
一位公关小姐，要为公司办一些事情，必须到某公司和总经理面谈。她穿着正规套装，微笑地大步向总经理走去，在用力地和总经理握手时，自信地直视着他的眼睛，在和总经理谈事情的时候仍然不时地用眼神和对方交流，甚至大方地把眼神停留在对方的眼睛或脸上几秒再移开。结果，这位小姐的眼神使她给人一种很自信的感觉，结果事情办得出乎意料的顺利。
这位公关小姐的成功之处就在于她巧妙地发挥了自己的眼神的作用。
劳夫·爱默生说：“人的眼睛和舌头说的话一样多，不用字典，却能从眼睛的语言中了解一切。”从一个人的眼睛中可以看出一个人的心理活动。所以在办事时巧妙地利用自己的眼神，对自己会很有帮助。
“巧笑倩兮，美目盼兮。”一双会说话的眼睛对于成功办事的意义非同寻常。可惜有的人不懂得眼神的价值，以至于在某些时候甚至感到眼睛成了累赘，于是总习惯于低着头看地板或盯着对方的脚，要不就“顾左右而言他”。这是很不利于交谈和发挥口才的，以致办事失利。要知道，人们常常更相信眼睛。
许多人都没有看着对方说话的习惯，这种表现往往会让对方留下你有些软弱的印象。这对求人办事是很大的损失。为了表现自我，直视对方的眼睛说话虽然会有少许紧张感，但我们仍应养成注视对方说话的习惯。尤其要说服对方时，这一点是绝对必要的，因为注视对方的眼睛说话，正是让对方感受到你的压力及信心十足的最佳武器，并且也是提高自己说服力的有效办法！
与人交谈时，要敢于和善于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，使谈话在频频的目光交接中持续不断。更重要的是眼睛能帮你办事。
研究表明，交谈时，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30～60％。超过这一限度，可认为对对方本人比对谈话内容更感兴趣；低于这一限度，则表示对谈话内容和对对方都不怎么感兴趣。后二者在一般情况下都是失礼的行为。
当然不能老盯着对方。英国人体语言学家莫里斯说：“眼对眼的凝视只发生于强烈的爱或恨之时，因为大多数人在一般场合中都不习惯于被人直视。”长时间的凝视有一种蔑视和威慑功能。因此，在一般社交场合不宜使用凝视。
下面这些都是遭人反感的不当眼神：
（1）不正面看人。不敢正面看人可分为不正视对方的脸，不断地改变视线以离开对方的视线，低着头说话，眼睛盯着天花板或墙壁等没有人的地方说话等等。
（2）贼溜溜的眼神。办事的时候如果眼神贼溜溜的可就麻烦了。贼溜溜的眼神会把和你交往的人吓到，所以要养成使自己的眼神温和的习惯。对一切宽宏大量是治疗贼溜溜眼神的唯一办法。
（3）冷眼。有的人心眼虽然很好可是两眼看起来却冷若冰霜，这种人很容易被人误解，因而被人所嫌弃。这样的人应该琢磨着如何才能使自己的眼神变得柔和和亲切及惹人喜欢。
（4）直愣愣的眼。在拜访别人时，眼不斜视直愣愣地朝着对方的办公桌走去，是没有经验的表现。应该首先环顾一下四周，视线能及的人，近的就走上前去打个招呼，远的就礼貌地行个注目礼。
学会正确运用自己的眼神，就等于掌握一项办事的艺术。
举止得体好办事
举止是一个人自身修养在生活和行为方面的反映，是映现一个人内涵的一面镜子。没有优雅的举止，就没有优雅的风度。在办事中，优雅的举止、高雅的谈吐等内在涵养的表现，会给人留下更为良好而深刻的印象。
有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，个人礼仪将直接影响一个人的受欢迎度，所以得体的举止是众多礼仪中比较重要的一部分。在某种意义上，人的举止这种无声的语言，绝不亚于口头语言所发挥的作用。
在办事的过程中，如果一个人举止得体，就会给人留下非常好的印象，受到人们的喜爱，在办事时就会处处受到照顾。
举止礼仪并不是个别人规定出来的，而是大多数人经过实践并被充分认可的。所以，你如果举止不得体，就会被人们看不惯，别人就会认为你对周围人以及交往对象不尊重，那你办事的效果就可想而知了。
在日常生活中，我们经常碰到这样的人：他们或是仪表堂堂，或是漂亮异常，然而一举手、一投足，便可现出其粗俗。这种人虽金玉其外，却是败絮其中，只能招致别人的厌恶。所以，在办事活动中，要给对方留下美好而深刻的印象，外在的美固然重要，而高雅的谈吐、优雅的举止等内在涵养的表现，则更为人们所喜爱。这就要求我们应当从举手、投足等日常行为方面有意识地锻炼自己，养成良好的站、坐、行姿态，做到举止端庄、优雅得体、风度翩翩。
小珊是一个外资公司的客户服务人员，是家里的独生女而且长得非常漂亮，看到她就让人有一种眼前一亮的感觉。她的学历和能力在公司里都是一流的，但进公司两年多了，还是一个普通的员工，没有得到升职的机会。
小珊自己也很苦恼，她知道都是自己行为举止拖了自己的后腿，可一时半会儿还改不掉。比如，开会的时候，小珊总是无意识地就爬到了桌子上，让在座的领导和同事都冷眼看她；和同事聚餐的时候，她动不动就拿出小镜子和木梳来梳理她的头发，有时还会有几丝乱发不听话地飘到餐桌上，让其他人很厌烦；最要命的是，可能小珊对自己的美丽非常自信，所以走路的时候总是扭着屁股，让人看着很另类；小珊还有很多类似的不好的举止习惯，有时候和客户在一起的时候，让客户很不满意，从而也影响了公司的形象。上周老总就警告过小珊如果还不尽快纠正自己的举止行为，就请她另谋高就了。
小珊虽然其他方面都很优秀，但不良的举止却给她增添没完没了的烦恼，也阻碍了她未来的发展。所以得体的举止是很重要的。
如果你的举止不得当，纵使你有再好的口才，也会让人讨厌你，又怎么能够帮助你办事呢。
人们一定要遵守举止有度的原则。我国古代对人体举止就有“站如松、坐如钟、行如风”的审美要求。正确而优雅的举止，可以使人显得有风度、有修养，给人以美好的印象；反之，则显得不雅，甚至失礼。什么样的举止才算是有风度呢？大家在办事的时候不妨注意以下几点：
（1）点头。这是一种最常使用的礼貌举止，经常用于与他人打招呼。用点头来打招呼时，点头者应两眼看着对方，面部略带微笑，等对方有表示时再转向它方。点头打招呼也可以在较大的迎送场合使用，当迎送者较多或距离较远时可以用点头表示敬意，也可以点头和招手配合使用。
（2）举手。这是一种与对方距离较远或交臂而过时间仓促时的打招呼方式，也是一种常见的礼貌举止。由于条件所限，打招呼者无法与对方交谈或站停施礼，在这种情况下，举手打招呼是最合适的。这种方式不但可以表示认出了对方，而且还可以在短时间里、远距离内表达你的敬意。
（3）起立。这是一种在较正式场合使用的礼貌举止。在较正式场合里，有长者、尊者到来或离去时，在场者应起立表示敬意。如长者、尊者是来访，在场者应起立表示敬意，待来访者落座后，才可坐下；如长者、尊者是离去，待他们离开即可落座。
（4）鼓掌。这是在社交场合表达赞许或向别人祝贺等感情时的礼貌举止。在正式的社交场合，重要人物出现、精彩的演讲完毕或表演结束，人们可以用鼓掌来表达自己的敬意和赞赏。鼓掌通常应该出声，不出声仅做出鼓掌的样子也可以，但要让别人看见你的动作。
（5）餐桌上的举止。开始用餐时应注意只有当主人示意开始时，客人方可开始；用餐的动作要文雅，夹菜时不要碰到邻座的客人，也不要把盘里的拨到桌上，更不能打翻盘碗。
正确而优雅的举止，可以使人显得有风度、有修养，给人以美好的印象。
当然，礼貌举止不仅仅是这些，我们在这里只是介绍了常见的几种。在社交场合，每一个人都应该有意识地、恰当地运用这些礼貌举止，既不要过于谦卑，也不要过于傲慢；做到举止得当，礼貌周到，充分体现出你的教养和风度。这样，就会给人留下一个很好的印象。
微笑是把开心锁
微笑是友好的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你所要办的事儿的态度。只要人人都献出一份微笑，办事儿将不再感到为难，人与人之间的沟通将变得十分容易。微笑在办事时的奇特魅力表现在：
1.微笑是以柔克刚的“妙招”
法国作家阿诺·葛拉索说：“笑是没有副作用的镇静剂。”办事儿时，遇到的人有爱发脾气者，有刻薄挑剔者，有出言不逊、咄咄逼人者，也有与你存有隔阂芥蒂之人，对付这些“难对付之人”，“含蓄的微笑往往比口若悬河更可贵”。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼，只要你微笑冷静，你就能稳控局面，用微笑缓减对方的刺激，以微笑化解对方的攻势，从而以静制动，以柔克刚，摆脱窘境。我国乒乓球选手陈新华，在一次与瑞典选手比赛时，总是面带微笑。也正是这微笑，使他在输赢的关键时刻，镇定自若，愈战愈勇，使对手束手无策，心慌手乱，败于陈新华手下。微笑和球技使陈新华获得了世界冠军的殊荣！
2.微笑是融洽气氛的“润滑剂”
当客人来访或是你走入一个陌生的环境，由于陌生或羞涩，往往会端坐不语或拘谨不安。此时，你若微笑，就能使紧张的神经松弛，消除彼此间的戒备心理和陌生感，相互产生良好的信任感和亲近感。记住：要使他人微笑，你自己得先微笑。
3.微笑是巧妙回绝的“借口”
在喧闹的影剧院入口，小王正忙着检票。忽然看见一个熟人无票挤至门口，想凭关系入场。只见小王微微一笑，面带歉意地摇摇头。那人见此“信号”，也只好以含笑作答而离开。
“上山擒虎易，开口求人难”。当别人有求于你，往往都有惴惴不安的心理。此时，你想拒绝却又无法说明原因，也不便向对方多说什么道理，但不得不让对方“下台”。说“行”不好，说“不行”又会使对方不安心理加剧而产生强烈的反应。怎么办？微笑。它既能缓和紧张的情绪免使对方难堪，又能免去言语不周而导致的麻烦，取得“此时无声胜有声”之效。而且，微笑还能为你赢得思考时间，借以找到巧妙的处理方法。
4.微笑是传递歉意的“载体”
微笑不是奴颜婢膝，而是一个人涵养的外化，是对他人一种和蔼友善的表示。它能反映出你控制和表现自己情绪的能力，也能显示你主动热情、坦率大方的个性。当你不慎得罪了你的朋友和同事，当你无意冒犯了你的上司和长辈，你很想向他们解释道歉，却又碍于颜面难于启齿。这时，只要你主动真诚地向他们报以微笑，一切便会和好如初。
5.微笑是医治萎靡不振的“良方”
有一位性格抑郁沉闷、心情沮丧的学生，毕业后被分在幼儿园。当她面对天真可爱的孩子们时，又不得不强颜欢笑给他们上课。一天天过去，令人惊奇的是她竞变成了活泼愉快并能发自内心微笑的姑娘。舒心的微笑使她振作起来了。
美国心理学家保罗·爱克研究指出，悲哀能使人心率变慢体温下降，而微笑的表情却能使人心率加快、体温上升……抑郁寡欢、空虚紧张、萎靡不振的情绪，通过微笑的途径都能得到克服。
6.微笑是吸引他人的“磁石”
社交中，人们总是喜欢和个性开朗、面带微笑的对象交往，而对那些个性孤僻、表情冷漠之人，则总是避而远之。一个优秀的电视节目主持人、公关小姐、售货员、政工干部，他们深受人们喜欢的奥秘，就是他们具有动人的微笑。
7.微笑是深化感情的“催化剂”
有人说，微笑是爱情的“催化剂”，是家庭的“向心力”，是人际交往的“润滑剂”；微笑也能给人以美的享受；微笑又是向他人发射的宽容、理解和友爱的信号。面对这样的表示，又有谁会拒绝呢？假如你在街上遇见一位素来爱慕的姑娘正向你微笑，你一定会忘情地报之以笑，就在你们这相互会心的微笑中，你们愈加感受到对方美的风采、美的情感；假如你的妻子或丈夫正冲你大发雷霆，你若对她（他）嫣然一笑，又有什么纠葛芥蒂不能冰消雪融呢？
8.微笑是开启心扉的“钥匙”
一个因偷窃寝室同学饭票的女学生，被叫到了老师面前。老师面对这位红着脸低着头的学生，微笑注视良久后，只轻轻说了一句话：“还是由你自己说吧！”学生立即哭了，并彻底承认了错误。试想，假若这位老师大动肝火，结果又会怎样？在这里，微笑既是对对方的宽容和理解，也是对对方的启发和诱导，更是对对方含蓄的指责和批评。
9.微笑是成功之路的“通行证”
两名刚毕业的大学生同到一家公司应聘。面对发问，甲滔滔不绝甚至不等主考官说完就大发意见，很有“英雄无用武之地”的感慨。而相貌平平的乙，却始终面带微笑，平静而又不失机灵地陈述着自己的见解。结果只有乙被录用了。究其原因，用主考官的话来说，就是他从乙的微笑中，看见了乙礼貌、自信和稳重的品质，看见了乙潜在的创造力。因此，无论你是生活上求助于他人，还是请求上司变换工作，只要你巧施微笑，你一定会左右逢源，万事皆顺。
古人云，“笑开福来”。微笑因幸福而发，幸福伴喜悦而生，即“情动于中而形于外”。办事儿时，只要你时时超越自我情绪的困惑，你就能保持轻松愉快的心境，你的面孔也会因此而涌起幸福的微笑，并感染他人，而且他人的微笑又反过来强化你的愉悦和微笑，形成你与他人之间人际关系的良性循环。这无疑会极大地促进你优美个性和创造力的发展，为你把事情办好铺下一块块“基石”。