当你试图通过搭建平台打造个人品牌时，这里有一句话要送给你，可谓金玉良言：这里虽然免费，但绝非向千千万万关注者滥发信息、兜售产品的机会！
一千次的蠢蠢欲动，我就要向你一千次地喊停。微博、脸谱网、谷歌+，以及其他社交网络是关系工具，不是业务工具。社交媒体对于慷慨仁慈、关心他人，以及乐于助人者不吝奖赏酬答，这与许多人的想法恰恰相反。
我确信上帝赐给我们与人交往的禀赋，人人概莫能外，以上这些工具是舟船，借以摆渡我们内心深处与人交流的渴望。当大家彼此信任之时，舟船畅行无阻。若变成另外一种形式的垃圾信息，使这种信任被破坏时，这些工具又成了阻塞交流的障碍，以至于大家寸步难行。
例如，有一个星期天上午，克里斯·布罗根上传了他的新购EagleCreekTarmac22小行李箱视频。我正好在商场，想买小行李箱，而我非常尊重克里斯的意见——尤其是我知道他一年四季都在出差，是这方面的行家。我马上进入EagleCreek网站，找出当地的零售店，下午就买了一个。（顺便说一句，我很喜欢这个箱子，并且还在使用。又是口碑行动！）
克里斯没想卖东西给我。他不是推销员——至少，在传统意义上不是。他仅仅是在分享自己认为有价值的东西，从而有助于人。而我则是因为信任克里斯，就采纳他的意见，购买他推荐的行李箱。这正是社交媒体的运行方式。必须抛开那种以打岔为基础的古老传统营销模式。它过时了。
但克里斯并没有向我要任何报酬。事实上，他仅仅是请关注者或者博客读者加以评论。他就这么日复一日向读者忠诚奉献。他在网络世界慷慨仁慈，换来的是，一旦他有所要求，关注者和粉丝们就会积极响应。
这种现象，我在前面的章节中将其称之为“20比1法则”。它代表一种比例关系，意思是说，每一笔营销提款必须储蓄二十笔关联存款。这不是科学，我没有任何过硬的实证依据加以证明。
但是我看到，如果一味提出要求——买你的书、参加你的研讨会、注册你的什么事业——却没有存入足够款项，人们就开始装聋作哑，最后则取消关注，中断与你更新的链接。
事实是，没有人想被垃圾信息骚扰。不止现在。有太多替代信息来源。如果你想搭建社交媒体平台，搭建人们愿意倾听你话语的平台，就必须成为奉献者，而不能成为索取者。“20比1法则”是极其有效的经验法则，原因正在于此。