书城管理生活中的管理学
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第26章 好的管理要靠人去执行(1)

经验主义害死人

经验是一个人在日常生活中的积累,经验对于人们从事工作有着不可替代的多用。

经验是一个人工作和生活的习惯形成,是惯性的。在进行,决策和判断是,人们常常依赖于经验的判断。

所以我们经常会看到,招工的时候强调找熟练工,找有经验的人。经验在某种程度上就是能力的体现。

经验是一个人安身立命,成长的阶梯。但是,如果,完全按照经验处理所遇到的事情而缺乏变通能力的话,就容易犯了经验主义的错误。

历史上这样的错误,层出不穷。

对人犯了经验作错误,就不容易看到人的进步,社会犯了经验错误,就跟不上时代的发展。还拿老眼光看待新生事物,就是顽固不化。

很多人打字用的是五笔字型,可是,我就是学不会使用。

说句大家笑话的事情,我自己就是计算机专业出身,却怎么也学不会五笔字型。在日常使用过程中,我经常使用的是拼音输入法。

经过筛选和选择,我选择了一款还算不错的拼音输入法软件―――智能狂拼,当然,其他的,拼音输入法也去尝试了,都不错。

朋友们都说,五笔字型快,我就是学不会,在练习的过程中,自觉不自觉的就按照拼音输入法的方式来进行录入了。就这样,直到现在,都没有学会多少五笔字型的东西。

主要原因就在于我无法摆脱智能狂拼对我的影响,习惯了拼音输入的方式,在想纠正就很难了。随着年纪的增大,对于学习其他输入法的兴趣也日益变淡了。轻易地就放弃了五笔打字的学习。

人对自己熟悉的事情,往往更有耐心,因为对于熟悉的事物,结果是可遇见的。而对于陌生的事物,由于结果的不可预见性,也就缺少耐心。耐心的有否,又决定了对新鲜事物的坚持程度。坚持的,由于可以得到结果而越发坚持;不坚持的,由于总是经受挫折而容易放弃。

忘记,尤其是忘记曾经很熟悉或者有过成功经验的事情是很难的。

每当碰到一个问题时,首先想到的是什么?如果是我的话,我会想:我碰到过这样的问题吗?如果碰到过的话,当时是怎么处理的?如果我碰巧遇到过这类问题,那么在处理完这个问题以后,回头看过去,当时的处理方式,十有八九和过去的处理方式是一样的。

大家都知道,这叫经验主义,也都知道经验主义害死人。

有一个企业老总很是自豪,常常说:"我的企业人员流动率在行业里是最低的。"当时也确实是这样,问及原因,该老总总结为一句话:"给员工提供一个舒适的环境。"例如,该企业是所在地区第一个获得"园林式企业"称号的。

无论是工作环境还是生活环境都很好,当时很多人争着进入该企业,已经进入该企业的员工更是"打死也不走"。可最近很少听到这位老总再自豪地讲没有人员流失了。

原来,由于当地政府一年前大力推动争创"花园式工厂"、"园林化企业"活动,周边的很多企业都改善了生产、生活环境,该企业原有的优势已不复存在。而与此同时。由于劳务用工的紧缺,其他企业纷纷增加了员工的薪资待遇。拥有相同的工作、生活环境,又可以赚更多的钱,很多员工纷纷跳槽到其他企业。

企业一直沉醉于过去的成功模式中——提供良好的工作、生活环境,却没有留意到周边企业的变化,更没有及时调整薪资待遇,一直在原地踏步。在别人大踏步前进的时候,这种停滞就是在后退。分析企业没有前进的原因,就是由于没有摆脱过去成功经验的影响,以为一朝得意便可万世无忧。

经验主义为什么影响到行为选择?

成功经验曾带给个人想要的结果,于是就顺理成章地"以为这样就可以了",正是这种"以为",让人放弃了对可能的追寻,也忽视了现实环境与以往情况的对比。任何结果实现都是以特定的前提为条件的,这就如同汉武帝的丰功伟绩只能在那个时代实现,其他的人即便再辉煌也不能等同于他的历史地位。随着环境和时间的变化,这些前提可能已经变化或者消失,那么曾经的成功也就可能不复存在。

曹操率领八十三万大军征讨孙权和刘备,结果让周瑜和诸葛亮在赤壁打得大败,最后带着残兵败将狼狈而逃。部队正在往下败退的时候,有军士问:“前面有两条路,请问丞相走哪条路?”曹操问:“哪条路近?”军士说:“大路稍平,却远五十余里;小路投华容道,却近五十余里。只是地窄路险,坑坎难行。”曹操命令军士上山观望一下,军士回报说:“小路山边有数处烟起;大路却没有动静。”曹操让部队走华容小路。诸位大将说:“烽烟起处必有军队埋伏,我们为什么要走这条路啊?”曹操说:“岂不闻兵法说,虚则实之,实则虚之。诸葛亮足智多谋,故意使人在小路的山僻处点起烟火,使我军不敢从这条小路上走,他却在大路埋伏着人马等着我们。我早已算计好了,偏不中他的计。”诸将都佩服地说:“丞相神机妙算,谁都比不上。”部队遂向华容道走去。此时,曹操的残余部队人困马乏,焦头烂额,苦不堪言。

正行之间,曹操忽然仰头大笑。众将不解地问:“我们都败到这种残样了,您还能笑得出来。”曹操说:“我不笑别的,我是笑周瑜、诸葛亮,人人都说周瑜、诸葛亮足智多谋,以我看,到底是无能之辈,如果在此处埋伏一支人马,我们则插翅难飞,都得束手就擒。”

曹操的话没说完,只听一声炮响,为首大将关云长提青龙刀,跨赤兔马,带领一支人马拦住了去路。当时曹操的部队人困马乏,无力再战,只有束手就擒的份。多亏关云长念昔日曹操对他的好处,动了恻隐之心,放了曹操一马,曹操的一干人马才得以生还。如果不是关云长在华容道上以私废公,不顾军纪放了曹操,三国的历史就要改写了。

曹操为什么中了诸葛亮的埋伏呢?曹操犯了一个致命的错误,就是太相信书本了,兵书怎么说的,他就怎么做。书本上记得都是前人的经验总结,是躺在书本上死的东西,而运用经验的人却是活的,把死的东西用在现实活的战场上,由于时间地点人物形势都发生了变化,能不打败仗吗?

现在,讲变革、讲创新是件比较流行的事情。但我们会发现,真正到了自己身上,却很难去改变、去学习、去突破过去的经验,尤其是成功的经验。为什么?因为过于看重和留恋曾经拥有的经验,也就是说,舍不得忘记和放弃这些经验曾经带给自己的一切。

人是一种很奇怪的动物,不管是什么原因,人们对于被改变或者说强迫性的改变,都会产生巨大的抗拒力。可一旦他从理念和情感上认同你所讲的东西,那么他就会自愿地与你同行,并且创造性地完成目标,但是你不能强迫他。为什么会这样?其实原因很简单。

行为是由意识来支配的,选择什么样的行为取决于他相信什么。例如,有的人明明错了,可他就是不认错,而且还会说:"我没错,认什么错?为什么要认错?"这个时候,即便是"牛不喝水强按头"逼他认了错,也无法保证他以后不犯同样的错。由此可见,意识发生在行为之前,意识决定动机,从而决定了行为。

有时候,我们是在逃避,逃避尝试新事物所带来的风险和不安,总是在心里想:这件事情没有做过,它会带来什么样的结果?于是,从内心中开始认为新事物不适合,至少没有过去的经验适合,因为过去我曾经成功过。在这种心理暗示下,怎么能很好地接受、使用新的方法呢?这也就是为什么儿童学习新的技能要比成人快得多的原因,因为儿童需要忘记的东西与成人比较起来太少了,儿童成功的经验也太少了。

生活中的管理箴言

1.当过去这些东西不能很好地从记忆中消除的话,那么任何新的事物、观点、理念和方法,都会被这些过去的经验干扰.甚至是屏蔽,即便自己知道经验主义容易犯错。

2.经验主义(Empiricism)一种认识论学说,认为人类知识起源于感觉,并以感觉的领会为基础。经验主义诞生于古希腊。

管理大忌:优柔寡断

一个企业的决策可以分为重大决策和日常决策。重大决策讲究的是决策的准确性、科学性,应该避免领导个人拍脑袋的做法,要善于发挥集体智慧;而日常决策由于实效性强,大多比较紧迫,所以讲究的是决策的速度,避免贻误战机,往往决策的效率比准确率更重要。

运用手段做事优柔寡断是最忌讳的一种心态。

遇事优柔寡断,拿不定主意,这是做事中常见的现象。有人上街要买台彩色电视机,由于价钱较高,又都不是名牌,往往反复比较,反复动摇。结果跑了许多商店,去了许多次,就是决定不下来。。

下属最害怕听到上司说:“我现在无法下决定,我很苦恼,我也没办法。”你的优柔寡断会使下属变成一群无头蚂蚁,既找不到食物,又找不到回家的路。假如面临这种无法决断的情况,你首先要做的就是听取下属的意见,即使你没有得到最上策,也会从中得到启发。为什么有些人做事易反反复复、优柔寡断?这主要是因为:

心理学认为,对问题的本质缺清晰的认识是使人做事拿不定主意,并产生心理冲突的原因。只要留心观察,就不难发现优柔寡断多发生在青年人身上,这是因为青年人涉世未深,对一些事物缺乏必要的知识和经验的缘故。

如果一个领导者,在日常决策的过程中总是优柔寡断,那么至少会出现以下三大问题:

第一,贻误市场战机,

第二,给员工留下领导办事拖拉的感觉,从而使员工有样学样,养成拖拉的习惯。最终使企业形成拖拉的氛围,影响企业的执行力。

第三,一个领导者一旦养成凡事研究研究的作风,养成优柔寡断的习惯,到时候想改难度就很大了,最终吃亏的不单单是自己,还有整个企业。俗话说“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,领导者优柔寡断是对自己和团队的极端不负责任!

领导者要解决优柔寡断的坏习惯,就应该从以下三个方面着手:

一,时刻提醒自己提高决策的效率,从思想上改变拖拉的作风。可以有意识的从一些日常小事情的决定上锻炼自己,也就是说小事情即使决定错了也无大碍,使自己逐渐养成快速决策的习惯。

二,深入一线(包括生产一线和市场一线),对一线的动态了如指掌,只有这样才能提高决策的速度,避免决策错误。领导者运筹帷幄的前提条件是对市场的了如指掌。如果你没有足够的时间深入一线,掌握一线的情况,你就不能亲自去抓一线的工作,那就需要授权了。

三,善于授权。企业的领导者应该“抓大盯小”,用心抓好重大决策工作,日常管理与日常决策由手下人打理,当然,“抓大盯小”不是“抓大放小”,也就是你不该越权去抓本来应该由你手下人打理和决策的事情,但你必须过问,让你的直接下属向你汇报。

另外,作为领导者还应该避免各项政策的“朝令夕改”。对于已经决定的事情,即使发现不是最优方案,也不要随意变更,而应该多做观察。政策的连续性往往比政策的最优化更重要。

因为,一方面,对于已经决定的事情,如果善变,则会给下属留下说话不算数的印象,久而久之,则会使下属无所适从。

另一方面,当你以为找到了一个更优的方案,把决定改变了,可能过几天又会有新的想法,这样你的政策就永远调整个没完,自然,执行力也就无从谈起。

研究表明,体育运动是一种很好的“神经安定剂”,它不仅能改变人的心理状态,有利消除忧郁等不良情绪,而且还能在一定程度上改善因性格缺陷所带来的负性情绪。不同的运动项目对不同类型性格缺陷的功效也不同,人们如能“对症”选择运动方式,必将有助于身心健康。

优柔寡断者适宜常参加的运动有乒乓球、网球、羽毛球、拳击、跨栏、跳高、跳远、击剑等。这些运动不要求你深思熟虑,需要只是瞬间的判断力,参加此类运动能逐步克服你的优柔寡断,逐渐培养果断的性格。

生活中的管理箴言

1.人在做事时所表现的这种拿不定主意、优柔寡断的心理现象是意志薄弱的表现

2.一个企业的成功与否,归根到底取决于企业的管理内功,而一个企业管理内功的深厚与否,则取决于最高领导层的领导风格,领导层的优柔寡断必将断送企业美好的前途。

人总是拒绝被改变

人不拒绝改变,拒绝被改变

人们害怕被改变,是害怕面对不稳定的环境。很多人都喜欢在一个既定的环境中生存,他们习惯了朝九晚五的生活。他们不愿改变自己的现状,尽管,这现状也许并不令人那么满意。

生活的节奏并不能完全按照人的设想,所以很多人在面临突如其来的变化是,往往变得惊慌失措,他们不知道这意味着什么,也不懂得究竟为什么自己熟悉的生活就变了,因为没有思想准备很容易就陷入绝望之中。

他们没有自信,不懂得自我欣赏,他们的尊严建立在一成不变的生活之中。他们习惯于维护旧有的权威。

甚至终身从事一项职业,而不愿去尝试。终生读一本书,而不愿花一点时间去学新新鲜的事物。

在旧中国,所有的读书人都需学习所谓的四书五经,在长期的训练中,人们养成了僵化的习惯,人们都用同样的思维来考虑问题,处理问题,一旦面对外来力量的挑衅,就变得歇斯底里。

他们的狂喊就为了捍卫自己的尊严。

人们害怕改变,害怕面对未知世界。因为,只有不变,自己的生活才会有秩序,自己的人生才能找到生存的支点。

我们听过狂犬吠日的故事,面对日全食的出现,狗儿们没有见过这样的变化,一个个变得焦躁不安,自然是狂吠一片了。

在中世纪,宗教裁判说为了捍卫地心说的观点,悍然处死了获得了新思想的布鲁诺,因为,他们不愿看到所谓的异端对社会造成影响,他们要捍卫自己的秩序,尽管这只需显得多么荒谬。

布鲁诺信奉哥白尼学说,所以成了宗教的叛逆,被指控为异教徒并被革除了教籍。公元1576年,年仅28岁的布鲁诺不得不逃出修道院,并且出国长期漂流在瑞士、法国、英国和德国等国家,他四海为家,在日内瓦、图卢兹、巴黎、伦敦、维登堡和其他许多城市都居住过。尽管如此,布鲁诺仍然始终不渝地宣传科学真理。他到处作报告、写文章,还时常地出席一些大学的辩论会,用他的笔和舌毫无畏惧地积极颂扬哥白尼学说,无情地抨击官方经院哲学的陈腐教条。

布鲁诺的专业不是天文学也不是数学,但他却以超人的预见大大丰富和发展了"哥白尼学说"。他在《论无限、宇宙及世界》这本书当中,提出了宇宙无限的思想,他认为宇宙是统一的、物质的、无限的和永恒的。在太阳系以外还有无以数计的天体世界。人类所看到的只是无限宇宙中极为渺小的一部分,地球只不过是无限宇宙中一粒小小的尘埃。

布鲁诺进而指出,千千万万颗恒星都是如同太阳那样巨大而炽热的星辰,这些星辰都以巨大的速度向四面八方疾驰不息。它们的周围也有许多像我们地球这样的行星,行星周围又有许多卫星。生命不仅在我们的地球上有,也可能存在于那些人们看不到的遥远的行星上……