马斯洛还认为，在人自我实现的创造性过程中，产生出一种所谓的“高峰体验”的情感，这个时候人的情绪处于最巅峰的时刻，是人存在的最高、最完美、最和谐的状态，这时的人具有一种欣喜若狂、如醉如痴的销魂感觉。
马斯洛效应还告诉我们，只有了解人的不同需要，设身处地地为他人着想，尊重个体需求，才能把理解他人和关心他人做到位。“己所不欲，勿施于人”，现代社会工作的主流是团体的合作，学会认识他人的需求，并尊重他人的需求，是每个人都应该具备的素质。
感激心理：用情感激励下属
情感决定了人的价值取向和行为方式，企业领导者的情感激励则不仅调节了人的认知方向，而且调节人的行为。人们有了共同的心理体验和表达方式，产生了凝聚力和向心力，这对实现企业的发展目标是至关重要的。另一方面，人的需要是多层次的，情感也是复杂多变的，因此，企业管理者在激励员工时，应因时、因地、因人制宜，采取不同的情感激励方法。
在激励员工的各种方法中，奖赏激励是最常用的，也是见效最快的一种方法。管理者为激励员工通常会采用加薪和支付额外的报酬、分发红利、升迁等措施，如生产管理者为员工的工作绩效制定额外的酬劳制度，销售部门的管理者实行销售提成制度。
应该看到，物质奖励也离不开情感因素，如果被奖励者情感上不认同，再大的物质奖励其效果也会很不明显。一些企业家相信金钱、物质是万能的，以为“有钱能使鬼推磨”，我给你钱、给你物质，你还有什么要说的，结果不注重感情的共鸣，导致员工心有郁结，最终达不到预期的激励效果。
情感本身的巨大力量就显示出来了。一般来说，人的情感决定了人的价值取向和心理强度。
张世伦是天津海河塑料厂的厂长。上任伊始，工厂里没有食堂，连厕所也是男女轮流使用。工人没有奖金，医药费没钱报销，厂长办公室连一张椅子都没有。他就职时没有讲什么豪言壮语，也没有给工厂描绘美好蓝图，而是大讲职工的苦处，并向全体职工深深地鞠了一躬。这以后，他本着一条原则：多做有助于增进职工感情的事情。就是依靠与职工的这份感情，他很快把生产搞了上去。从张世伦的事例中我们可以看出：他就是依靠感情这根母线产生了叠加效应，通过感情的力量去鼓舞、激励员工。
中国有句俗话：“受人滴水之恩，当以涌泉相报”，对于绝大多数人来说，投桃报李是人之常情，而领导者对下级、群众的动情之举，群众的回报就更加强烈、更深沉、更持久。
由此可见，情感激励不只调节人的认知方向，调动人的行为，而且当人们的情感有了更多的一致时，即人们有了共同的心理体验和表达方式时，凝聚力、向心力即成为不可抗拒的精神力量，维护集体的责任感、使命感也就成了每个员工的自觉立场。
IBM公司有一个惯例，就是为业绩突出的销售人员举行隆重的庆祝活动，所有员工都参加“100%俱乐部”举办的联欢会，而业绩排在前几名的销售人员还要荣获“全国奖”。他们在选择联欢地点时颇为讲究，如在颇具异国情调的百慕大或马略卡岛举行。而对于获奖者来说，不仅是得到了物质上的激励，而且更是一种精神激励，尤其是公司的精心安排和空前的重视更加激发了员工的热情。
IBM公司这种奖励方法充分地融入了人性的色彩，极富人情味，这是IBM公司激励成功的关键。
物质奖赏激励并不是一成不变的，只有充分地把握员工的不同需要，选择员工感情上最愿意接受的方式进行，才能让激励作用最大化。
强调更多地利用情感的方式激励员工，从实质上说，是对传统的单一物质激励所存在的弊端的一种弥补，使得管理者的激励手段更完善，使激励的效果更明显。这方面的教训是很多的。某印刷厂1987年产值和利润比上年分别增长10倍和15倍，盈利达百万元。厂长手里有了钱，月奖不断加码，什么事情都用金钱来解决，文体活动发钱，开会发钱，什么事情都和钱联系起来，以至酒桌上定全年的生产计划，最后到了谁也不讲理想、不求奉献的程度。结果有的员工嫌奖金少，故意把合格产品搞成废品；有的故意下班时打开水龙头，淹了上万元的产品；一些职工偷厂里的东西，30%的职工参加赌博，次年，该厂亏损达30万元。
应该说，人们普遍都有一种维持现状或想再增加收入的情绪和欲望，一旦激励消失，就会使人产生挫折心理，而不易产生内在的动力，可见片面的物质激励不是长远之计；同时，物质激励更多的是一种商业上的交易，难以在员工的内心深处形成持久的动力。只是单纯地强调物质激励，也会削弱员工对工作的意义和兴趣的追求。更为严重的是，单纯的物质激励还会损害人的基本道德，很难想象，企业在面对困境时员工是否还有一种责任感。
消费心理：抓住顾客的心理
孔子早就说过：“己所不欲，勿施于人。”现代人强调换位思考、理解万岁。在商铺销售里，也得用上这个理。
比如，在所有销售活动中，门店销售是场所最集中、方式中最简单、效果最直接的销售活动。在消费者眼中也是最直观、最便捷、最安全、最放心的消费首选，也是创业者创业方式与创业场所的首选。所以，门店的员工如何对待客户、引导客户消费成为店铺利润增长点的关键。在番禺经营多年的曾先生向记者介绍其多年来的经验。
在门店销售活动中，除了特许经营、品牌专卖、连锁经营靠品牌取胜外，众多的门店销售还得靠服务取胜（品牌经营也少不了服务）。在商品经济日益增长的今天，在以人为本的社会，在买方市场主导下，“顾客就是上帝”的观念正日益深入人心。所以做门店销售的管理者一定要让员工懂点顾客心理学。曾先生笑言，所谓的“心理学”，其实是员工如何抓住顾客心态，巧妙对待。顾客进店，是生意做成的前提。没有人流，哪来资金流？所以顾客进门，员工要笑脸相迎。如果顾客选择商品时犹豫不决，拿捏不准，这时候员工就可以适时上前，询问顾客有什么需要帮助。记住，不能过早。过早，顾客因羞愧（你看，我来买商品连买什么都没想好，多惭愧呀）就会提早离开；过迟，上帝因你太冷淡（不拿我当回事儿呢，我还不想在你这儿买呢），也会匆匆离开。
员工向顾客介绍商品时，既不能过分夸张，也不能曲意逢迎，用语实事求是，以不伤顾客自尊为原则。如顾客身矮或体胖，你要说明是商品没有个性化设计，切切不可有对顾客不敬的言词。如果顾客的选择并不符合你的审美观，你可以坦诚表示自己的意见，但千万要说明：“喜欢的就是最好的”。还有，当你苦口婆心介绍半天，顾客偏偏不领情，扔下你转身而去，你千万千万不可冷嘲热讽。说不定这正是顾客在考验你有无诚意和耐心，一时三刻，顾客就飘然而至，二话不说，扔下准确的钱款，取走刚才你苦心推荐的商品（因为顾客又出去转了一圈，发现还是只有你最诚实）。即使顾客这次走了没有回头，说不定下次还会再来。以诚待客，以心待客，即使今天没有成交，说不定明天顾客就会惠顾。
服务无小事，细节定输赢，在这里倒是恰如其分的。曾先生说，顾客心理学并不复杂，把日常生活中察颜观色的本领用上，把待人接物的礼节用上，把每一个顾客都当作你最喜爱的人。
诚实原则：让客户信任你，远比信任你的产品更重要
如何取得客户信任？不论是技术人员，或者是销售人员，都会面临这样的问题。因为只有取得了客户的信任，我们的技术服务工作或销售工作才能更加有条不紊的开展。
做事即做人。工作态度反映了人生态度，对待别人是什么样的态度，别人自然也会对我们是什么样的态度。作为我自己与客户打交道的经验，要成为一个成功的技术人员或者是销售人员，其实都是有一些共通的东西，要掌握好一些原则。大概归纳如下。
一：诚实。作为销售人员，在与第一次打交道的客户交往时，往往可以发现，客户往往不会一接触就对你产生信任。在信任产生前，你所说的一切，客户会抱着半信半疑的态度对待之。在此情况下，我们首先要做的就是：诚实。真诚待己，真诚待人是对我们最基本的要求。要开诚布公的与客户交谈，不要令对方对你谈话的真实含义有所怀疑。同时，真实的展现软件各部分的各种功能，不能有半点虚假和欺骗。决不能夸大其词，承诺一定要兑现。以真诚的态度对待客户，让客户感觉到你是一个诚实的人，是取得信任的关键。