要想出类拔萃，先要搞好人际关系
戴尔？卡耐基说：“我们应该重视友情，让友谊之花在自己的生命中绽放。”他认为，人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要靠人际关系、处世技巧。
广泛与人交往是机遇的源泉。交往越广泛，遇到机遇的概率就越高。有许多机遇就是在与朋友的交往中出现的，有时甚至是在漫不经心的时候，朋友的一句话、朋友的帮助、朋友的关心等都可能化作难得的机遇。在很多情况下，就是靠朋友的推荐、朋友提供的信息和其他多方面的帮助，人们才获得了难得的机遇。
每一个伟大的成功者背后都有另外的成功者。没有人是自己一个人达到事业的顶峰的，假如你决心成为出类拔萃的人，千万不能忽视人际关系。
卡耐基对友谊的感受是非常深刻的，同时他对朋友也投入了自己的真诚。我们不难设想，身边连一个知心的朋友都没有的人，他的事业也很难取得成功。卡耐基事业的成功当然首先得归功于他自己艰苦不懈的努力，但也不能否认他的朋友给予的支持与帮助。
一个人不能没有朋友，就像一个人不能没有住所一样。在卡耐基的生活中，有三位极其重要的真挚的朋友，他们是赫蒙？克洛依、法兰克？贝格尔、罗威尔？汤姆斯。
赫蒙？克洛依是来自卡耐基故乡的作家，曾做过记者、编辑。自从他们在一次外出度假时偶然相识后，便结成了终身的挚友。他们经常一道出去游泳，或是去一家酒吧里喝酒聊天。克洛依对许多问题都有独到的见解，和他在一起，总能激起卡耐基的写作欲。在卡耐基的畅销书创作生涯中，克洛依的帮助和支持功不可没。
当卡耐基的第一本着作《影响力的本质》出版时，他在书的扉页上写下了这样一段话赠给克洛依：“以我最高的名誉，献给我最尊敬的，我的重要的、诚实的朋友。”
与卡耐基结成挚友的人当中，有些人早已有所成就，而有些人则是他曾教过的学生。法兰克？贝格尔就是其中的一位。
法兰克？贝格尔曾当过棒球队的垒手，后又当了一位保险推销员。在他的工作遇到困难的时候，他报名参加了卡耐基的课程。从卡耐基的课程毕业后，他的事业开始蒸蒸日上、行销利润频频上升，很快就成为保险业的一名巨子。就这样，法兰克？贝格尔成了一个成功的典型，也成了卡耐基家里的一个常客。
后来，这对绝佳的搭档还展开了一次州际旅行演说，并获得了空前的成功。因为人们从法兰克？贝格尔身上看到了从一无所有到拥有财富的希望，同时对卡耐基的课程也更加寄予厚望。法兰克？贝格尔在其所写的畅销书《我如何在行销中反败为胜》中，将自己的成功归功于卡耐基的课程，这无疑是对卡耐基最好的帮助。
卡耐基和他的第三位挚友罗威尔？汤姆斯的友谊出现在两人事业的困难时期，可谓是一对患难之交。他们积极参与对方的事业，互相帮助，共同发展。当罗威尔？汤姆斯主持由着名杂志《读者文摘》赞助的星期电台节目时，他邀请卡耐基为他准备讲稿。卡耐基的畅销书《影响力的本质》第一版的绪论就是由汤姆斯撰写的，汤姆斯的签名还经常出现在卡耐基的广告上。
当然，卡耐基的朋友绝不止这里提到的三位，但我们可以从中看出他对待友谊的真诚和执着。许多人都有过这样的感受，当我们面对人生的某个关口，需做出选择和决断时，朋友的一句话往往就能使我们坚定信心，起到重要的作用。所以，每一个想获得成功的朋友，千万别忽略友谊的力量。
悉心经营人际关系
人类在创造自我的过程中，在追求成功的过程中，都离不开经营人际关系。历史上我们已经创立了种种的人际关系，而现代社会的人际关系更是无处不在。在家庭，在单位，在其他的种种场合，人际关系时时处处都在包围着我们，我们根本不可能漠视它的存在；我们不仅不能漠视、逃避人际关系，而且还得利用它来维系家庭，干好工作，乃至赢得成功。这就需要我们悉心地经营自己的人际关系。
与人交往，需要给别人一个好印象，这样才能与人融为一体，干成更多的事情。一个广结善缘的人，必定会逢凶化吉，寻找到更多的生活中的幸福。反之，一个人缘不好的人，落到头上的好事也会不翼而飞。给别人留下好印象，不是要伪装和做假，而是要展示最佳状态的自我。当然，在这个人际交往越来越频繁的社会，并不排除一些处理人际关系的有益技巧。
有人说，只有政治家或企业家才需要学习如何经营人际关系。也有人认为，交际是人的本能，只要加一点幽默就没什么问题。其实，这种认识是片面和错误的。人际关系是需要我们悉心经营的，既需要身心的修养，也需要学习和掌握一些技巧。
必须指出，如果仅仅把人际交往的成败诉诸技巧，那就大错特错了。人际交往与人们的观念心态密切相关，如果某人的心中毫无公正与平等可言，就是再有多么高超的技巧，他的人际关系也会搞得一团糟——或许会一时得逞，但最终也会失败的。而成功的人际关系，首先必须建立在平等和公正的基础之上，此外再加游刃有余的技巧，才会事半功倍。就此，我们不妨在人、我两个方面把握以下原则。
首先，展示真我。
我们现在越来越不喜欢电视里那些所谓的文艺晚会了，也越来越讨厌那些装腔作势的主持人。虽然他们受过专业训练，动作、表情和台词处理得很好，抒发感情的分寸掌握得也不错，但我们并不喜欢他们。他们堪称俊男靓女，却并不受欢迎，为什么呢？这是因为他们的行为是虚假的，正如一位着名主持人嘴里说“各位来宾，我很高兴能出席并主持这个盛会”，眼睛却盯着自己的皮鞋，表情看上去一点也不高兴。如此，得不到观众的欢迎也就势所必然了。人际交往中的许多人也像这些主持人一样，要么中规中矩而面目无情，要么虚情假意而胸中无人，这样的人同样不会赢得人们的欢迎。
克服这种情况的秘诀在于保持自我，展示最真实的自我。最懂得与人交往的人，永不会因场合不同而改变自己。我们展示的是本真之我，别人也以本来面目和我们交往。反之，以面具示人，别人也必然把真实的自己保留几分。道理很简单，谁愿意和琢磨不透或看上去就假里假气的人交往呢？即便交往，也不免浅尝辄止，难以深交。有时候，我们也许是不愿意把自己的毛病示人才有意掩饰的，其实这也大可不必。我国古人有“人无癖不可交”之语，是说没有毛病的人反倒不可深交。为什么呢？因为我们每个人都或多越少有些毛病，与“没有毛病”的人交往，我们会感到压抑、不愉快。而与那些有这样那样毛病的人交往，我们会感到平等、愉快，交往也就易于深入。
其次，重视别人。
被别人重视，总是一件让人开心、自豪的事。所以在人际关系中，我们要时时让对方感到我们对他的重视。对方感受到了这一点，就会心存感念，给予我们以回报，交往起来也就必然融洽一些。
重视别人，有一些必要的技巧，比如不要怠慢人，积极与别人联络，懂得感谢别人，对人“特殊”对待。
每个人都认为自己是个独特的个体，是独一无二的，所以我们要注意这一点，承认每个人的独特价值。人们讨厌被列入“各位朋友”、“诸位”等概括性的范围内，因此，我们要和“这个人”、“那个人”交往，而不是和抽象的“人们”交往。
再次，举重若轻。
人际关系重要，但我们不能把它挂在脸上，整天一脸的沉重。每个人都愿意和轻松快乐的人打交道，而一个神经紧张的人会让同事和家人感到厌倦。跟一位轻松开朗的人打交道，别人也会感到轻松，这就是性格开朗的人招人喜爱的原因。
跟轻松开朗的人谈话，有如沐浴春风般的享受。他妙语连珠，幽默风趣，笑声不断，让人感到一种享受。轻轻松松地与别人交往，自己快乐，别人也快乐，朋友也肯定会越来越多。当我们拥有了这种给人留下美好印象的神奇力量时，我们就会发现自己的朋友遍布天下，我们已经拥有了无穷的财富。
不要成为人际关系的边缘人
大多数上班族都希望受到上司的赏识，并获得升迁，这样才能巩固他们在公司中的地位。然而，就像政治圈总有派系之争一样，企业内部也随时会上演一幕一幕的权力角逐竞赛，有人上台，有人垮台。
不管你喜不喜欢，大多数人都很难在这场权力斗争的游戏中置身事外。如果你在游戏中的态度表现得较为积极，别人立刻就把你归类在“主流派”；万一你不幸失宠，马上就有人自动替你贴上“非主流派”的标签，假使你做出一副不闻不问的态度，又会遭人怀疑你的忠诚度，是不是投机的“骑墙派”？
尽管许多上班族声称，他们厌恶权力斗争，因为他们认为权力斗争是一种愚笨、肤浅、冷酷、毫无人性之争。但也有为数不少的人对这类游戏兴味十足，在他们眼里，权力的角逐是有趣、吸引人、充满快乐的。他们深知这类游戏关系到自己的生存，如果只是一味把头埋在土中，忽视周围发生的事，恐怕永远只能在公司内当个“边缘人”。
大多数人相信：“只要我尽本分把事情做好，达到该有的业绩，上司就会对我如何如何。”结果，事实并非如此。在某些主管眼中，他认为你的表现不过是平平而已，除非他认为你确实很重要，你的作为让他感到脸上有光，公司不可一日没有你，否则你很难得到升迁。再者，如果公司有人和你条件相等，主管通常提拔和他自己相近的人，如此才好巩固他的地位。
这个道理说穿了很简单，其实就是“大树底下好乘凉”。如果没有“贵人”庇荫，想在公司内出头很难。除非你背后有重要的贵人全力护航，否则你可能无法打入公司的核心，出线的机会小之又小。
你不必怀疑这种论调。研究组织管理的剑桥大学拉文生博士就说得很清楚：“所有的组织必定有小派系。因为，组织是由互相扶持的个人或团体共同组成的，以完成工作。”你不妨探出头去，四处望望，想想周围那些已经坐到好位置的人，背后是不是都有贵人。这些贵人可能是他的上司、老板、师傅，也可能是公司外的人。
上班族在爬升的过程中，利用人际关系可以达到个人目标，这几乎是不容争辩的事实。而你的人际网络应该是一种有组织的联络，彼此经常互换消息、接触、建议和支持。这种人际关系就是“你抓我的背，我也抓你的背”，一报还一报，彼此维持合理的平衡。
一旦你攀上了握有实权的人，就可能登龙有术，直上云霄。但话又说回来，只要是竞赛游戏，必定是有输有赢，古往今来在权力斗争后失势倒台的例子多不胜数。找到靠山得宠，究竟是幸？或是不幸？往往不是一个定数，一旦押错宝，还得担当风险。
你也许开始犹豫，万一将来不幸遭到降职怎么办？其实，面对变动，也就是考验实力的时候。如果你到目前为止所享有的一切全都是靠别人的赏识或关系而来，从此，你恐怕真的前途黯淡。你要记得那些当初被你扔下去的人，大概早在旁边拍手叫好，等着看你出洋相。不过，假使你是实力派，别人会比较同情你。顶多认为你是运气不好罢了。这时候，你得学会沉默、忍耐的工夫，暂时先隐居一段时间，只要是真正的人才，最后总是能否极泰来，反败为胜。
人人都渴望出人头地。不过，并不是每一个人都能爬到阶梯的顶端，原因很可能是，你在权力游戏中不幸败阵下来，你始终得不到贵人的赏识，或者你根本不想参与这场权力角逐，甘心做个与世无争的边缘人。其实，这也没什么不好，毕竟人人都有选择角色的权利。
沟通能力，影响人生
卡耐基取得世界性的成功最重要的一点原因是他能够很好地与别人沟通，他在自己的奋斗历程中积累了许多宝贵而有效的沟通人际关系的经验。他集几十年之大成，提出了令世人信服的社交沟通艺术的一般规律和准则。他说：“与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”
沟通是人们处世的一种艺术，对渴望成功的人来说定会大有裨益，因为处世沟通艺术是成功者必备的素质。
根据卡耐基对沟通的见解来理解有关沟通的内容，我们看到，人与人之间的相互关系就构成了社会关系。人在社会中与别人打交道，是一个人生存与生活最起码的方式。能不能够与别人很好地沟通，决定了一个人的生存质量。沟通在生活中的确太重要了。生意场上，谈判生意的技巧就是沟通的实用。情场上，男女心灵能不能沟通，就决定了爱情是痛苦还是幸福。你与家人之间，你与朋友之间，与陌生人之间，与上司、与下属之间……，都要用到沟通。所以，学习运用沟通技巧，了解沟通艺术，是多么的重要！许多人为了不会与人沟通而感到烦恼——不要着急，相信只要有沟通，再棘手的问题也会迎刃而解的。
世界上人与人之间的相处，有抱怨、争吵、仇恨，有隔膜、融洽、默契，为什么相处会产生如此巨大的差别呢？这是心与心之间的距离造成的。沟通作为直通人心的艺术，是打开心灵的方式。如何做好心与心的交流，又如何去诱导、强化或者去矫正沟通手段、改变人们的心灵活动……
沟通对我们最大的帮助就是让我们保持与世界的联系，让我们体会到与他人的相处是有趣味的。学会了沟通，就生成了一种智慧，社交就充满了活力，你会发现你的人生受口才的影响是如此的明显。
1．沟通帮你走出事业的瓶颈
当你念到某位同事或者朋友的名字时，是不是总会不自觉地把他和某些形容词联系在一起？例如：细心、豪爽、大方、聪明或者自私、小气。其实，无论这些形容词是褒是贬，我们已经在无意之中把他们“囚禁”在一个固定的方格或者盒子中。如果我们愿意打破这个限制，尝试从另外的角度欣赏他人，我们会发现，原来在他们身上有许多我们从来没有注意到的地方。他们的风格和特质将会变得立体化、丰富化，而我们的人际关系也会更加广阔、牢固和协调。
如果你愿意，你可以尝试以下几种方法，走出自己的思维盒子：
以积极的态度鼓励他人，而不是一味地批评和指责；
在发表自己的意见之前，首先倾听他人的观点、意见和想法；
在提出自己的观点时，保持真诚，而不是一味逢迎；
花更多的时间向他人提出你的期望和寄托；
在灰心和失望的时候多坚持一下。