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第9章 和谐管理 谋己(4)

临之以庄

虽然如此,但如果太仰仗这个,不管什么事都采取强硬手段来压制下级,口口声声说:“我说这么做就这么做”,不厌其烦地一再向人们显示自己的权力,则不能使下级信服。

中国古代大圣人孔子说过一句话:“临之以庄,则敬。”

这句话意思是说,管理者不要和下级过分亲近,要与他们保持一定的距离,给下级一个庄重的面孔,这样就可以获得他们的尊敬。

管理者与被管理者保持距离,可以避免被管理者之间的嫉妒和紧张。如果管理者与某些被管理者过分亲近,势必在职员之间引起嫉妒、紧张的情绪,从而人为地造成不安定的因素;可以减少被管理者对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为;与被管理者过分亲近,可能使管理者对自己所喜欢的被管理者的认识失之公正,干扰用人原则;与被管理者保持一定的距离,可以树立并维护管理者的权威,因为“近则庸,疏则威。”

作为一名管理者,要善于把握与被管理者之间的远近亲疏,使自己的管理者职能得以充分发挥其应有的作用,这一点是非常重要的。

有些管理者想把所有的被管理者团结成一家人似的,这个想法是很可笑的,事实上也是不可能的,如果你现在正在做这方面努力,劝你还是赶快放弃。

退一步说,即使你的每一个职员都与你八拜结交,亲如手足。但是,你想过没有,你既然是本部门、单位的管理者,那么,你与被管理者之间除去有亲兄弟般的关系以外,还有一层上被管理者的关系。当部门、单位的利益与你的亲如兄弟的被管理者利益发生冲突。矛盾时,你又该如何处理呢?

所以说,与被管理者建立过于亲近的关系,并不利于你的工作,反而会带来许多不易解决的难题。

在你做出某项决定要通过被管理者贯彻执行时,恰巧这个被管理者与你平常交情甚厚。不分彼此。你的决定很可能会传到这个被管理者的手中,他如果是一个通情达理的人,为了支持你的工作,会放弃自己暂时的利益去执行你的决定,这自然是最好不过的。

但是,如果他是一个不晓事理的人,就会立即找上门来,依靠他与你之间的关系,请求你收回决定,这无疑是给你出了一个大难题。

你如果要收回决定的话,必然会受到他人的非议,引起其他被管理者的不满,工作也无法开展。

不收回,就会使你与这位被管理者的关系出现恶化,他也许会说你是一个太不讲情面的人,从而远离你。

“仰仗”这个词带有贬意,意为依靠或凭借什么东西来干不好的事。其中,仰仗权力,好像比仰仗别的东西更为叫人讨厌。

管理者应该认清的是,指责应该根据事实,就事论事,要具有充分的指责理由。而不应因为被赋予了权力、赋予了使人服从的权势而滥用指责。把强制及使人服从的力量深藏不露,才是最聪明的办法。

部下能老实地接受指责当然最好,有些被管理者非但不能接受,反而针锋相对,此时有的管理者就会火冒三丈,而用“这是命令,一定要给我做到”的强制语气来压制对方。

聪明的管理者可不会这么做,这是表现度量的重要时机,改变指责方式才是必要的。从权力的宝座上走下来,以一种交换意见的态度,和气地解决问题,才是上策。

本来身为被管理者的人,就算不受强制,也会有服从的心理,如果管理者用一种以上压下的态度对付被管理者,即使性格温顺的人也会引起反感。所以管理者不能借助权力压人,靠本身的威信使人服从是重要的办法。

不用考虑撤回权力是否有损威严,只要能达到指责的目的就够了。

话虽如此,但对一些顽固、刚愎自用的被管理者而言,见管理者以一种友善的态度与他们交谈,反而摆出一副盛气凌人的架势。这种被管理者,当然不妨使用强制的手段。但根据一般情况,大部分情形是不需要用压制方法就可解决问题的。

权力是力量的源泉。但是当它使用在责备时,只有招来对方的反感,助长其反抗心理,使管理者失去依赖。这一点握权在手的人都须注意。

我们可以打一个形象的比方。一个人自己没有独立的能力,只靠身后的树干才不至于倒下,而他却还要抬起一只脚来踢人,这不是很可恶和很可笑吗?假如身后那根树干折断的话,那么,他必然应声而倒。这时,即使旁边有人,也因为刚挨过你的踢而不会来搀扶你。

这根树于就是权力。管理者要自立,要以自己一贯的言行让被管理者信服。否则,一失去权力,你必会是一具人人鄙视的废人。

权力并不是万能钥匙,你不用多表现,大家也知道你是管理者。如果你经常把权力当做羊情儿手中的鞭子使用,就会像那不可一世的秦朝统治者,不会收到好的结果,反受其累。

威信比权力更重要。放弃权力的使用,而把精力放在建立威信上,也许效果会更好一些。聪明的管理者很少会像中国封建社会那些专制的皇帝一样,随心所欲,世间万物为己一人所驱使,更不能像旧社会封建官僚那样做权力的奴隶,信奉权力至上。他们往往是在务实的工作中,通过一点一滴,通过自己能力的施展,通过自己良好的品德风范,来逐步建立自己的威信。

有了威信,大家才能信服你,你的计划才能得到迅速的实施。这时,你具备了无形的感召力,你所做出的决定,会得到大家一致的拥护,大家会齐心协力按你的决定去做,大家信任你。你的决定所取得的良好效果,会得到大家的一致称赞,你的威信同时也得到了进一步增强。

不讲方式地随意使用你的权力,只会使你失去威信,自信心下降,而学会如何巧妙地使用权力,建立你的管理者威信,则会使你信心大增。大家对你的信任支持,是你开展工作的强大后盾。

显露自信

作为管理者必须时时砥砺自己,并经常进行自我反省,看看自己身为一个管理者,究竟有多么坚强的意志力?又是如何努力增强它呢?其实,这种意志力通常可能有百分之五十是来自身为管理者的使命感,另外50%可能属于自己原有的自信心。但是,如果加起来也仅只有50%,那么管理者自信力的表现就太不充足了。以一个管理者而言,一般至少发挥80%的才能,才可将工作做得较好。

虽然你也许已在许许多多大小会议上讲过话,发过言,但是,突然有一个高级专家或管理者管理者来列席你的会议,你可能也会稍微有点儿心里发虚,轻松的心绪变得有些绷紧。慌张起来。

这时,你应该把表情调节到平静、自然状态,稳定一下自己,因为你是会议的主持者,你应该成为会议的中心,从而驾驭会议气氛,不受其他因素的干扰。

或许,专家、L级管理者的到来,正是显示你才华的难得机会,因此,不应该过于拘束而无法真实发挥你的水平。

你要相信你所讲的话或发言内容是正确的,因为平时开会你也是这样讲的。不要因专家、管理者管理者在场,你就开始怀疑自己所讲内容的确切性和合理性,这种忐忑不安的心境容易影响你正常的语言表达,不利于会议正常地进行下去。

你要有一种不管谁来了都“唯我独尊”的感觉和气魄,认真、高效地做好会议发言,贯彻自己的意图。

假如专家、管理者管理者在场时,你所讲的某个观点或某一句话出现了偏差,你发觉之后,绝不能不去改正,而故意掩盖。你的偏差大家也会发觉,专家、管理者管理者也会明白,你如果为保全自己的面子,想稀里糊涂地遮掩过去,结果只能是欲盖弥彰,专家、管理者管理者也会认为你没有诚恳、务实的态度和作风。

出现了错误不要紧,你也不必后悔自己大不小心,只要勇于去承认错误,积极进行修正,亡羊补牢,未为晚矣,发言就会得以正常进行。

作为部门管理者,必须具有使公司迅速发展的强烈愿望。只有这样,当需要推行某项政策时,才会有来自各个专门领域的专家提供供各种意见。如果自己没有这种强烈的迅速发展公司的愿望,即使极有才干的部属,也会认为反正管理者不会采纳这些建议而不向其管理者提出了。所以,管理者必须先提出目标,然后有力而真诚地表达自己不达目的绝不甘休的决心,并且想方设法把自己强烈的意志力传达给部属,让他真切地受到你的感召,从而为设想的目标共同奋斗。

在大多数情况下,表现最佳的管理者拥有足够的自信心,来管理部门并消除大家的疑虑。但是,如果管理者自信到不承认错误,听不进批评,不听取他人的忠告的程度,那就麻烦了。

每天都应该从自我肯定开始。每天花至少5分钟来创造建设性的能力。在处理每天的工作之前,找一个安静的、没有打扰的地方,放松、深呼吸,然后进行自我肯定。告诉自己你能接受所有的事业上以及个人的挑战。想一想自己最近的成就和在过去的30天中得到的赞扬。与此同时要避免自我否定。禁忌说下面的话:

“我可能太笨了,但……”或“没有人来问问我的意见”或“我知道我总是错,但……”或“我知道我受的教育没有他人多,但……”像这样自我抹黑的话会挫败自信心。

自信的管理者对碰到他的人会表达一个意思:“我说到做到。如果你想和我打交道,你得证明自己也是个说得到、做得到的。”

汽车大王福特早年在美国汽车制造业独占鳌头时,就以顽强的风格著称,一旦他的心里面盘踞着某个念头,就绝不肯听到别人对他说“不”。福特有一次命令他的机械工程师为他建造一个8汽缸的引擎,于是工程师走开去干活,各种论文、模型、工具、原型都派上了用场;等到他们又回来见福特时,答案是:“很抱歉,无论如何就是做不出来。”

福特说:“回去再试试看。这一次好好想一想我要你们做的究竟是什么,然后把它做出来。”

于是工程师又回到办公室、实验室和测试场去,努力想克服福特丢给他们的挑战。这次他们还是没能设计出有效的8汽缸引擎。他们又去见福特:“很抱歉,但是这次我们十足确定,根本不可能制造出这样的引擎”。

福特再度表现出顽固本色,坚持他的意见。他说:“我要这样的引擎,我需要它,这是将来这家公司能够变得强大的条件之一,你们一定要给我把它做出来。我绝不接受否定的答案,现在你们统统回去,把这个引擎给我做出来。”结果工程师们果真办到了,经过无数个小时的努力,设计师们回去见福特,手里捧着完整的设计图,就是现在所称的轴向式8汽缸引擎。

容人者谋人

子张向孔子问仁,孔子说:“能够处处实行五种品德,就是仁人了。”子张问是哪五种。孔子说:“庄重、宽厚、诚实、勤敏、慈惠。庄重就不致遭受侮辱,宽厚就能得到众人的拥护,诚信就能得到别人的任用,勤敏就能提高工作效率,慈惠就能管理者别人。

曹操是三国时期的风云人物,在他的管理者生涯中,处处透着宽厚之风。同情人民苦难,希望为解除人民苦难做一些工作,这是曹操宽厚性格的一个重要组成部分。有时候,曹操还能“破例”给予百姓一点“优惠”。建安十年(公元205年)正月,曹操攻打袁谭,从水路运送军粮。这时河道都已结冰,曹操于是下令,召集百姓服役破冰。百姓不肯服役,纷纷逃亡,曹操于是又下了一道命令,凡逃亡被抓获者,不准免除死罪。不久,有的逃亡者前来军门自首,曹操动了侧隐之心,说:“如果听凭你们逍遥法外,势必有违我的命令。如果杀了你们,又等于杀了自动前来认罪的人。这样吧,你们回去好好藏起来,不要让官吏抓到你们。”这些百姓很受感动,流着眼泪走了。但不巧的是,他们后来还是被官吏捉住处死了。

对于前来投奔的人,曹操都采取了比较宽容的态度,陈琳、张绣是这方面突出的例子。刘备曾先后两次投奔曹操,虽然都不过是“勉从虎穴暂栖身”的权宜之计,曹操也并非没有看出这一点,但他却能自始至终给予厚待,可以说是思礼有加。其谋土不只一次劝曹操翦除刘备,以绝后患,都被曹操拒绝了。虎将关羽被曹操捉住后,曹操同样礼之甚厚。得知关羽肯定要离开自己的消息后,仍然厚加赏赐。关羽逃走,诸将要求前去追击,曹操也没有同意。

一个政治家,如果鼠目寸光,鸡肠小肚,不能容人,那是绝对办不成大事的。曹操对这一点是非常清楚的,特别是在他开创事业的初期,更特别注意这一点。他总是力图树立起诚信宽厚的形象,以赢得天下舆论的同情、理解和赞许,以不断壮大自己的势力。在那个君择臣、臣亦择君的动乱年代,曹操这么做,是取得了明显的效果的。

曹操南征孙权,让徐奕任丞相府长史,留守邺城。行前对他说:“您的忠诚正直,即使是古人也没法超过的,但稍嫌严厉了一些。以前西门豹性急,故佩上柔韧的皮绳以对自己加以警戒。能够以柔弱制刚强,这点我寄希望于您了!”可见,曹操是颇懂得宽严相济的道理的。他的宽厚待人,不排除有真诚的成分,但从根本上说,是出于管理者工作的考虑。