书城经济三十六计与现代市场经济
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第23章 第二十二计欲擒故纵

一、综释计名

【欲擒故纵】欲:要,擒:捉拿,纵:放纵。故意先放开他,让其放松戒备,充分暴露,然后再捉住他。比喻为了更好地控制,故意先放松一下。

此计用于军事:暂时放松、放开,让敌方失去警惕,然后伺机打击、擒拿,最终歼灭敌人。

古今着作常用:《二十年了睹之怪现状》七十回:“大人这里还不要就答应他,放出一个欲擒故纵的手段,然后许其成事,方不失了大人这边的门面。”

《儿女英雄传》第十三回:“无如他着书的,要作这等欲擒故纵的文章。”

延伸到经济领域:对于对手先放松,对于市场先放开,对于价格先压低,让对方失去警觉,从而增强自己实力,以后再进行竞争、控制、收拾,以达到预期的目的。有时为了取得不法经营证据,可以先放松后取证。

二、军事计由

【越勾践欲擒故纵吴阖闾受伤而亡】

公元前496年,越王勾践与吴王阖闾的军队交战于醉李(今浙江绍兴)。越王勾践原打算在旲国的兵马未到之前,乘机冲破吴军的阵线。当勾践瞧见吴军阵容整齐时,预料难以猛冲获胜,但一时又无其他好计可施。

这时部下向越王勾践献计:猛冲伤亡较大,不可轻易举动,可以在交战之前,放出军中已判死刑的囚徒300人,将他们分成3行光着脊背,把刀桂在自己的脖子上,徒步来到吴军面前说:“我们越国国王得罪了贵国,致使吴王兴师动众屈尊讨伐越国,我们甘愿替越王承担罪责。”说完,一个接一个地割下自己的脑袋,关军被突如其来的场面大为震惊,有的不敢相信自己的眼睛,有的还说这是假的,乱哄哄地跑去看尸体。越军乘机发动进攻,吴军大败。吴王阖闾受伤而死,儿子夫差继承王位。越王勾践欲擒故纵,解了多年心头之恨。

三、市场计谋

宗师傅欲擒故纵 维修工露出真相

随着社会发展和进步,热水器进入千家万户,大大提高了人们的生活质量。富裕起来的人们已将热水器视为家庭生活的必需品。于是,一些仅有粗浅技能其至不了解热水器工作原理和构造的人打着国有机构的旗号,借维修之名,行骗钱之实,坑害了用户,毁损了厂家声誉,搅乱了维修市场的秩序。

关某购买6.5升全自动燃气热水器不到一年,出现中途熄火现象,水温不高。找生产厂家免费维修一次,半年后,关某又找小广告上的维修工,换了两个截门,冉加清洗、除垢(据厂家反映,一年内没有必要进行清洗或除垢)共花费了250元。由于热水器出现更严重的毛病,同是那个维修工再次应约登门,声称“燃烧总成”坏了,连带另一截门,索价300元。因关某的女儿认为钱太多,要打电话给维修工的单位“市煤气公司”,维修工忙称可优惠20元,双方便以280元结账。不料,两天后热水器在使用中突然发出巨大声响,震碎厨房窗玻璃,关某与老伴不敢再用热水器,重新联系生产厂家的维修服务中心,该中心马师傅上门免费为其更换了分火器、发生器、电磁阀、启动开关、方管等价值211元的零件。

吴某购买了6升全自动燃气热水器约一年时间,因水温问题按门上塞插的小广告电话找人维修热水器,在10个多月的时间里总共维修了5次,前4次均为同一伙骗子所为,每次收费都在200元以上,最多一次竟达510元。4次收费共计1140元。至第五次,吴某请到了生产厂家维修中心正式维修工,仅用75元钱就彻底修好屡修屡坏的热水器。生产厂家维修中心的宗师傅对这些行为十分痛恨,便想起了欲擒故纵的计谋。

一天上午9时20分,某工商所工作人员郑某在生产厂家维修服务中心宗师傅的带领下,前往退休工人王某家,敲门时,郑某从王大娘的防盗门上取下一份《市煤气公司通告》,内容早已熟悉的了。调查结束,郑某与宗师傅商议按《通告》上的电话打过去,假称自己急着出差外地,已把不好使的热水器拆下来,准备开车送到维修站,请对方将其地址告知。电话拨通后,对方想方设法就是不说地址。于是郑某与宗师傅拨通另一小广告上的维修站电话,把“维修游击队”的人“请”来。

10时25分,维修工果然应约而至,只见他拎着两个大工具包,一包装着待换的水箱,另一包装着刷好银粉的燃烧器及金属软管等物。进门出示证件,他便直奔热水器而去。在他进门前宗师傅已悄悄将热水器的两节一号电池故意反装。维修工卸下机壳张口就说娃电磁阀坏了,随即拎起改锥就拆。宗师傅站在一旁问:“换个电磁阀多少钱啊?”“140元!”此时,郑某端起准备好的相机,将眼前情景迅速拍摄下来。维修工愣住了,不知发生了什么事,宗师傅向这个“行家”亮出了维修服务中心的工作证,郑某也告知其身份。郑某在他的工具袋里看到了一个工作证,与工作证在一起的是一本撕去14张二联的复写收据,经郑某对14张收据统计,自从2月5日至12日7天里,此人已为14家或安装或维修了热水器,总金额达1290元,其中最高一次收费额为220元。如果再加上他此次将王大妈热水器里完好的电磁阀以140元的报价换下,其这几天的收人相当可观。

宗师傅和工商所工作人员郑某使出的欲擒故纵之计,终于使这个所谓维修工露出真相。

四、评议计策

发生问题不能让 欲擒故纵必先防

欲擒故纵之计,通常由设计者让对方充分暴露,然后抓住其证据。宗师傅和工商所郑某就是这样设计让“维修工”暴露,抓住其证据后交有关部门处理,并向新闻媒介反映,进行舆论监督。

市场对燃气灶具和热水器修理施行开放经营,在工商部门拿到执照,就取得了合法资格。另外,服务价格也是放开的,完全由市场调节,无论煤气公司还是有合法资格的个体维修户都可为百姓服务。所以广大用户要有防范意识,要有保护自己切身利益的办法。

首先要识别骗术,主要骗术有:①频繁塞插小广告。趁楼道无人之际,将委托印刷的小广告条或广告单,塞进住户门缝或插在住户防盗门上,隔不多久再挨门挨户地塞插,以期住户留意。②费尽心机起名称。在维修热水器站点名称上,广告制作者一般都要打出市煤气用具厂之类的大旗号,或胡乱编出使人们相信的单位名称,在小广告上用较大的黑体字醒目标出,以示是正统国有单位。③全能包装口气大。小广告告诉人们,其经营内容从安装热水器、置换天然气到专修包括万家乐、燕山、神州、沈乐满、前锋、玉环、洛克斯宝、中花、樱花、创尔特、天地园等十多个牌子的热水器。④热情亲切堆辞藻。有限的广告文字中,不乏如下话语:“愿为您提供热情周到的服务”、“安全用气,人人有责”、“凭下岗证优惠30%”。有时编织词藻,消除用户的后顾之忧;有时贼喊捉贼,让用户信任不疑。⑤不留地址电话。小广告上几乎全都没有标明其维修部所在的地址,即使在“热线电话”下面标出的也多是寻呼机号码或手机号码。⑥免费检修设圈套。过了保修期,一般厂家维修人员要按规定收取上门维修费。尽管上门收费钱数不多,但一些收人低的用户,特别是老年退休人员对此十分在意。针对这样的心理,骗子们往往称上门检修免费,或称只需二三十元钱即可,进门后他们便可施展骗技了。⑦更换零件唬用户。利用人们不了解热水器工作原理和机械常识的弱点,骗子拆开机壳后以“不着火”、“漏气”、“不安全”等幌子吓唬用户。其更换的部件主要为燃烧器、水箱、电磁阀、喷嘴,以及与热水器连接管等。他们维修时常用的话就是:“您的零件有问题,坏了,换上一个就好了。”⑧随U报价牟暴利。至于零件的报价,骗子们一般不出示印制的正规报价表,仅凭随口说或随手写下。维修两次,同一个零件可以骗出两种不同的名称,以利于收取高额费用。⑨以次充好留隐患。如燃烧器是不锈钢做的,他掏出个刷过银粉的旧燃烧器给换上,还要把换下的燃烧器带走,刷上银粉再给另一家求助维修的安上等等。⑩呼来呼去不见人。依照门上小广告找来的维修工如维修多次,在收取了成百上千元钱后,他们也是3人同行,以便对抗客户的过火行为。

其次,要十分注意防范:①买任何牌子的热水器,一定要选择服务质量有保障的厂家,最好事先了解一下产品在本地的服务网络和服务信誉情况。②购买产品后最好仔细研读正确使用热水器的有关知识,以避免不当使用造成机器坏损。③购买产品后留存好维修服务电话以便备杳。④新住宅楼集体安装热水器后,人户人未见到产品说明文字或维修手册的,要及时找到厂家在本地区设立的维修服务机构。⑤可以去大商场洵问产品厂家设在本地的维修机构地址或电话。⑥不愿去大商场或销售地点问询厂家维修服务机构地点或电话的用户,可拨打114电话或向辖区煤气站、行政区煤气公司用户科查洵。⑦热水器的产品特性使它不能像有些产品那样享受终身保修待遇,其保修期一般一年,保修期过后,经主管部门批准,维修上门时要收取少量的手续费。另外,正规维修人员还要出示明码标价的维修费用报价单。⑧如果不知道热水器史换零部件的价钱,可利用电话直接向厂家或本地的维修机构查核,以免受骗上当。⑨不要轻信往住户门上塞插维修小广告的宣传文宇。⑩热水器打不着火,最普遍最大量的问题在于电池。特别要对电池的假冒伪劣有所警惕。

只要用户识别骗术,注意防范,一些维修骗子就难以得逞。即使发生受骗上当之事,也可运用欲擒故纵的计谋,使其露出真相。