书城成功励志读《水浒传》学生活
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第6章 运权:能做表率,当仁不让(6)

接着发生的事情却使贝特福特惊讶不已。贝特福特说:“一天下午,我在路上走着,我已经注意到洛克菲勒和泼拉脱两位先生就在我的身后不远,但我并不回顾。照样向前走着,因为我实在不愿意细说我失败的情形。可是他们在后面叫住我。洛克菲勒在我背上诚挚地拍一下说:‘好极了,贝特福特,我们刚才听人说起你南美的事情。’我心想他们或许要责备我,或者已听到一些不准确的消息。我说:‘但是,那实在是一个极大的损失,我们只想法保住了60%的投资。’‘不错,那已是难能可贵了。全靠你处置有方,才替我们保全了这么多投资。能干得这样出色,已出乎我们意料了。’他就是这么赞美我的。”

洛克菲勒本应对他严加责备,但他却一反常情,找出了一些值得赞美的地方,使他得到一些安慰。

【智慧金言】

赞美是一种博取好感和维系好感的最有效的方法,但其深长的意义,还不止于此。能促进人继续努力的最强烈的兴奋剂,便是成功的自信心。这种自信心,在属员的心中最易滋长,只须你给他们以赞扬和信任。

妙用胡萝卜加大棒

是日,天子特命省院等官计议封爵。太师蔡京、枢密童贯商议奏道:“目今天下尚未静平,不可升迁。且加宋江为保义郎,带御器械,正受皇城使;副先锋卢俊义加为宣武郎,带御器械,行营团练使;吴用等三十四员,加封为正将军;朱武等七十二员,加封为偏将军;支给金银,赏赐三军人等。”天子准奏,仍敕与省院众官,加封爵禄,与宋江等支给赏赐。宋江等就于文德殿顿首谢恩。天子命光禄寺大设御宴,钦赏宋江锦袍一领,金甲一副,名马一匹;卢俊义以下,赏赐有差,尽于内府关支。宋江与众将谢恩已罢,尽出官禁,都到西华门外,上马回营。一行众将,出的城来,直至行营安歇,听候朝廷委用。

宋江、卢俊义等人在征讨太辽,攻打田虎、王庆之后为圣上立下了汗马功劳。徽宗皇帝为此非常感动,意欲对宋江、卢俊义等人加官晋爵。但考虑到天下尚未太平,仍须宋江等人继续征讨,怕加官晋爵后的梁山英雄怠于征讨,便故意明奖暗抑地对宋江等人进行了赏赐。其目的在于使宋江等人继续征战,以使天下太平。

这种欲奖故抑的方法对于激发下属的潜能,使他继续忠心耿耿、兢兢业业地完成未竟之业,有着莫大的帮助。

在用人和管理方面,一向有两个根本原则。一是有恶必罚,二是有攻必赏。但如何做到两者,确大有学问。

首先,有恶如何罚?答案是以毒攻毒。以毒攻毒是一句中医术语。意思是要治疗那些毒性很大的病症,必须使用毒性也很大的药物。以毒攻毒的方法,同样也可以应用于社会生活之中,对那些冥顽不化、别有用心的人或者某些心地不善的人,其言听视动、所作所为,很难用理说服,更难改变时,可采取以毒攻毒的办法,必能收到比较明显的效果。

古代时,李怀光秘密与朱泄勾结谋反,他们密谋的事,已经显露出迹象。这时,与其一起带兵的李晟多次上书朝廷,恐怕出现事变,被这二人火并,又请求将军队移至东渭桥。皇帝希望李怀光能改邪归正,使之为朝廷出力,所以李晟的奏文一直被压下来了。李怀光想推迟交战的日期,并想激怒众卒,强化叛乱的群众基础。

李怀光对众士卒说:“我们诸军的粮食供应特别少,而神策军(李晟)的粮食却特别优厚,厚薄不均,难以打仗。”皇上正在为军粮不足而忧虑,对李怀光的不满,很觉为难。如果粮食供应各军拉平,无力办到;可不拉平,李怀光的怨气无法消除,众军的军心也可能因此涣散。为此,派陆贽到李怀光的军中慰问,还召来李晟共议军粮的事。

李怀光想逼迫李晟自己提出减少军粮的意见,使其在士卒中失去威信,为自己以后的叛变提供方便。于是说道:“兵士们一样与敌人打仗,可军粮供应却不同,这怎么能使将士们齐心协力地去打仗呢?”陆贽没说话,多次转头看李晟。李晟却静静地说:“你是元帅,可以发号施令;我率领的一个军不过是指挥而已,至于增减粮食,应该由你决定。”李怀光默然不语。

李晟的成功就在于采取了以毒攻毒的心术。李怀光想把减少军粮的罪名加在李晟的头上,从而使李晟的将士对他不满;李晟针锋相对以牙还牙,逼迫李怀光说出减少军粮的话,将自己一军将士的怒气发泄到李怀光身上。就这样,一个不受人欢迎的皮球,又被踢回去了。李晟成功了。

传说中河伯娶亲的故事也是一例。

先秦魏文侯用西门豹做邺县县令。不知从何时起,邺县的巫婆和地方恶棍搞了个为“河伯娶媳妇”的把戏,年年如此,不知坑害了多少良家女子,也不知诈取了多少不义之财。西门豹到邺后,了解了这一情况,决定以毒攻毒,杀一警百。

到了为河伯娶媳妇的日子,老巫婆领了许多弟子还有地方恶棍们都到了现场,有不少人围观。西门豹也亲临现场,说是为百姓祈祷,以求神明保佑。西门豹命令将准备好的河伯媳妇带来亲眼看看,西门豹打量着这位姑娘说:“这个姑娘不太漂亮,恐怕河伯不能满意。巫婆可给河伯捎个话,我想过几天选一个更好的送给他。”说罢,不由分说就叫人把巫婆扔到河里去了。然后,西门豹就站在河边,恭恭敬敬地耐心等待。过了一会儿,又说:“这个老太太年龄太大了,弟子们快下去催催她。”接着又扔进去三四个小巫婆。然后,还是恭敬地站在那里。过一会又说:“巫婆们皆女流之辈,话说不清楚,辛苦里老们再走一趟。”说完,把里老扔下去了。西门豹还是那样恭恭敬做地站着。过了半晌,还没有动静。西门豹说:“河伯把客人留了这么久呀!还是劳驾廷椽、豪长们走一遭吧。”

廷椽、豪长听了,吓得面如土色,趴在地上,乞求饶命。这时,西门豹才严肃地训斥说:“哼!哪有什么河伯!都是你们谣言惑众,坑害良家百姓。从今以后,谁再敢说为河伯娶媳妇,这就是下场!”

从此,再也没人提为河伯娶媳妇了。

西门豹治巫是一则千古流传的佳话。其实西门豹的逻辑极其简单:既然河伯要娶媳妇,那就是说他和人一样具有感情和思想。那就请你们作为我的代表去和河伯对话吧!巫婆和三老们,哑巴吃黄莲,有苦说不出,做了自己所造谎言的牺牲品!

还有一个很有趣的例子。

有一对兄弟因为分家产闹起纠纷,都说自己的少,对方分的多。争持不决,告到相府。有个叫张齐贤的人说:“这事用不着府台大人处理,我就能解决。”

张齐贤坐在相府大堂之上,召来告状的两兄弟,问:“你们不是都认为对方分得多自己分得的少么?”两兄弟说:“是的。”张齐贤说:“那么,好吧,留下记录。”等两个人都在记录上签字之后,张齐贤召唤来两个衙役,让他们监督那兄弟二人互换财产,甲搬到乙家去。乙搬到甲家去,什么东西都不许动。那兄弟二人,听到这个判决。你看看我,我看看你,都无话可说了。

张齐贤的逻辑也是再简单不过了:既然你们都认为对方的比自己的多,那么,我满足你们的要求,把你认为多的那份财产判给你,看你怎么办?

以毒攻毒常常有一矢中的、无可反驳的功效。然而,在社会竞争中切不可随意使用。因为这一方法的运用结果,常常使竞争双方处在对立的状态。心力高超的竞争者除非万不得已,绝不为自己设计更多的敌人和对手,所以,以毒攻毒应谨慎用之。

其二,有功必赏。如何做到有功必赏,答案是必须实事求是。

事实上,作为领导要把握奖赏这个度,要实事求是,褒奖得宜,才能鼓起属下的士气,提高领导的信誉。在具体实施时,领导者可以通过制定目标,让下属知道领导对他们的期望是什么,怎样才能获得奖赏,促进下属的工作愿望,激发他们的工作热情。

由于工作出色受到奖励,下属们还能认识到整个组织的行为方针,认识到领导在时刻注意着他们的任何工作成绩,心里会有被承认的满足感和被重视的激励感,并进而保持高昂的工作热情和责任心。

这种奖励体系对于维持整个组织系统的高水平动作是非常重要的。如果工资只和工作时间及生活费用的增长有关,和个人行为表现关系甚小,属下的经济动力就会减小,他们遵循的信条就会是:不求有功,但求无过。

许多奖励,如额外休假,发奖金,加薪,提升等等,都会增加公司的开支负担。经费紧张的时候,可以采取另外一些奖励方法,如表扬,加重其责任,当着别人的面给予肯定,增进领导和下属的私人关系等等,这些也是很有效的刺激。运用这些方法能使职工期待领导的表扬或肯定,因而更加自觉努力地工作。

至于加重其责任,不仅仅意味着给他更多的工作,还要给他更多的自决权,对后果负更多的责任,减少监督以示信任。这也是一种奖励,它给予下属以发展的机会和个人价值被承认的满足。属下越值得信任,你的监督就越少。

在许多企业中,领导对下属评价过松,几乎每个人都获得过不同程度的奖赏,而优秀的工作人员就不能脱颖而出,只能被埋没在普通人之中。过多过滥的奖赏降低了应有的“含金量”,也失去了应有的意义。还有,表现出色的人如果没有获得一定的实际利益,如提升,调他到其更喜欢的岗位上,这种奖赏也同样毫无意义,下属的工作热情就会消退。

领导必须区别每个员工工作的好坏,给不同的人以不同的评价和物质待遇。你可以要求属下们互相注意各自的表现,判断各自获得的评价是否公正。

不公正的评价,不论是过高还是过低,都会打击属下的士气,降低上司的信誉。而作为上司,则必须保持自己的信誉,否则你的各种评价都会为下属们所不屑,你也就失去了影响他们的力量。

一般人的本性,是喜欢奖赏,害怕惩罚。因此,领导者应该运用软硬两手驾驭下属,使之按着自己的意图行事。

软硬兼施的方略,是中国古代传统的驭臣之道。早在先秦时期,韩非即明确指出:“凡治天下,必因人情。人情有好恶,故赏罚可用”。

此后数千年,大凡有作为的政治家,不论是刘邦、曹操、李世民、朱元璋等,无不是深谙赏罚二术的好手。

奖赏是正面强化手段,即对某种行为给予肯定,使之得到巩固和保持。而惩罚则属于反面强化,即对某种行为给予否定,使之逐渐减退,这两种方法,都是领导者驾驭下属不可或缺的。

领导者运用时,必须掌握两者不同的特点,适当运用。一般说来,正面强化立足于正向引导,使人自觉地去行动,优越性更多些,应该多用。而反面强化,由于是通过威胁恐吓方式进行的,容易造成对立情绪,故要慎用,将其作为一种辅助手段。

强化激励,可以获得领导者所希望的行为。但并非任何一种强化激励,都能收到理想效果。从时间上来说,如果一种行为和对这种行为的激励之间间隔时间过长,就不能收到好的激励作用,因此要做到“赏不逾时”。

一种行为刚刚作出以后,人们对其感触较深,这时即予以表扬和奖赏,刺激较大,激励作用较强。因此,及时奖励是一个重要的方法。这就要求作领导的,要积极开动脑筋,多搞些花样,对下属的成绩作及时多样的奖励。

对违反规章制度的人进行惩罚,必须照章办事,该罚一定罚,该罚多少即罚多少,来不得半点仁慈和宽厚。

在实施奖惩时,务必要求到位“打一巴掌”很重要,但一定要打得响,打得绝。具体说,打这一巴掌要做到“稳、准、狠”。

稳。采用强硬手段,惩罚一个人,也是要冒风险的。这主要在于,被惩罚者有时有良好的人际关系,有时掌握着关键技术信息,有时有着很硬的后台。

拿这样的人开刀,就要对其背景多加考虑,慎重行事。惩罚不当终会带来抵制和报复,因此在动手之前首先应想到后果,能够拿出应付一切情况发生的可行办法。

准。批评、惩罚都要直接干脆,直指其弱点,直刺痛处,争取一针见血。

有时某人总是犯同样的错误,或者代表一类人的错误,这时的惩罚一定要选准时机,待其犯错最典型、最明白、最有危害性时方痛下杀手,这时切忌无事生非,不明事实;也切忌小题大做。这才会做到让受罚人口服心服,有苦说不出;也才会真正让众人引以为诫。

狠。一旦看准时机,下定决心,便要出手利落,坚决果断,毫不容情。切忌犹疑不定,反复无常,拖沓累赘。

一些杰出的领导者的经验是:“一旦采取坚决措施,便变得冷酷无情。”“即使当他们不得不解雇某人时,也并不因强烈的内疚而变得犹豫不决。”这样做,也是在向众人显示,我的做法是完全正确、适宜的,我对我的做法毫不后悔,充满信心,这是最好的选择。

要加强对员工的约束,有强化纪律的书面规范,保证下属受到公平的对待,避免一时冲动而对他们严厉的惩罚。强化纪律有以下四个阶段:

第一次犯错,口头警告。下属必须知道他们哪里错了。你要记下给他们警告的时间、地点和周围环境。

第二次犯错,书面通知他们,并警告说下次犯错误受罚,扣工资或者换工作。这封警告信一式三份,一份给犯错误的员工本人,一份给上司,一份存档。

第三次犯错,临时停止工作。根据你们达成的协议和错误的性质及程序,给予长短不同的停工时间,停发一切报酬。

第四次犯错,降职、降级,或者调换工作、开除。根据各种因素,作出上述惩罚之一。其中调换工作是最常见的。因为这样既可减少解雇给他们造成的打击,又可以使自己减少一个问题户。实际上,整个公司并没有因你的这一行为获得任何好处。除非你确认他的表现不佳确系工作不对,换一个工作会使他干得更好,否则轻易不要这样做。调换工作部门之后,你要将该人的资料全部移交过去。

在必要时,惩罚可以采取对被惩罚人降级的手段,以尽可能的激发被管理者的动务。

这一点,表明在企业管理中,尤为鲜明。一些企业的经营者及管理者几乎一致认为,目前年轻一辈的员工多半丧失了雄心和斗志。

换句话说,员工虽然有能力做好工作,却不愿去做。

其实,就人类的心理而言,每个人都无不希望追求自己的安定感,不愿让自己的前途每况愈下。所以,身为上司者正可利用人类的此种心理,对他们采取一些强硬的治疗手段,那就是,降低他们工作的标准,予以降级。

当然,一般人被降级,心理上必会产生强烈的不满和屈辱之感。然而,此种不满同时也能唤醒沉睡中的向上心,亦即形成所谓的“心理补偿作用”,此种作用大多能成为奋发向上的动力。换句话说,如果让下属从事低于自己能力的工作,对方便会殷切地希望恢复自己原本能力所及的工作。如此一来,向上之心油然而生。而在恢复原本职位、工作的同时,并可形成积极学习的态度。