情商的作用
希腊哲学家亚里士多德曾经说，每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造的，因而，优秀不是一种行为，而是一种习惯。
汶川大地震中，高情商的优势也显露出来。它使我们在无数垮塌的废墟之上，见证着72小时后的生命奇迹-被埋79个小时的女孩获救后，撩了撩头发，对着摄像机说：“我没事，大家放心。”另一名男孩开口说的第一句话，居然是“叔叔，我要喝可乐……”
对此，中国灾害防御协会救援医学会会长李宗浩不无感慨地说，除必要的物质生存条件之外，超强的精神意志是让他们超越极限的重要理由。而这，也就是高情商的表现。情商高的人更容易成功，也更容易走出困境。
作为一种重要的技能，情商在生活中发挥着重要的作用。生活中总会出现很多的问题和创伤，情商能够帮助人们尽可能地以最佳的方式处理这些问题，作出明智的选择，与他人融洽地相处。
那么，情商都有哪些优点呢？首先，拥有情商，拥有良好的自我意识，便代表良好的自我管理能力，以及对他人及他人情感的敏感度，能够增强与他人融洽相处的能力。
情商高的人会具备哪些优点？简述如下：能够对自己感到基本满意，觉得自己还不错，一旦遇到情况，这些技能就能很好地帮助你运用思维；具有人格竞争力，人格竞争力是自我意识和自我管理技能的综合，即一方面承认自己的能力，另一方面能最大限度地运用这些能力，作出具有竞争力的表现。
能够得到他人的尊重，让别人更喜欢你。当你真心实意地替别人着想，别人就会信任你，尊重你的价值，他们会感激你的诚意和体贴，喜欢跟你待在一起。还会拥有更强的交际能力，情商的首要要求是与他人相处融洽，对他人的感受和情绪敏锐，能赞赏别人的观点-即使你不赞同，不仅能够清楚地表达自己的感受，还能很好地传达别人的意见和化解严重分歧，这些做到了，你就具备很好的交际能力了。
此外一点，便是更加融洽的人际关系，亲密的关系需要灵敏性，忍耐度，接受力和理解力。情商是努力建立亲密关系的动力。
至于工作的成功，情商在工作中的理解不尽相同。领导层或许认为情商是很好的交际和交往能力，以及团队协作能力，积极创新的思维和对企业理念目标的理解能力。他们可能会欣赏一个员工在面对逆境时的冷静，看待争议时的全面而突出的谈判技巧。
情商低不容忽视。什么样的人缺乏情商？例子如下。
一、从来不考虑别人感受的人。
二、不想让别人帮忙，认为别人不愿意提供帮助的人。
三、总是认为自己是对的的人。
四、总觉得别人顽固不化的人。
五、人云亦云的人。
此类例子不胜枚举。然而，仅通过以上几个例子我们便能看出，缺乏情商会破坏与他人的关系，影响自己在他们眼中的形象。
人非草木，孰能无情？每个人在交往中都会产生情感，不同的情感会产生不同的影响。了解情感的作用，有利于获取他人的情感信息并把握自己的情感，运用自己的感情，分析他人的感情。
情感可用两个生物学上的理由来解释。第一，延续了生命。冲动、欲望和爱驱动了男女的身体接触，父母对子女的保护欲望给孩子的成长带来安全和保护。
第二，保护了我们的安全。对人类来说-尤其是早期狩猎时代-要是没有对危险本能的反应，没有逃跑和抵抗的反应，现在这么多人能活下来很值得怀疑，尤其是对付3000年前野生动物及其他因素的威胁。情感一直在保护我们的安全。美国精神病学家阿伦·贝克有句名话：“天性宠爱忧虑基因。”意思是忧虑和恐惧的情感救了人类，让人不会跑到车子底下去，免去太多的潜在危险。悲哀的是，生活中过于胆大的魔鬼总是可能更早进入坟墓。情感同样会影响人的心理-尤其是会加快心跳速率，血流迅速供应到情绪相对应的身体部位。
让我们细数情感在各方面的作用（三级标题，加底纹）
当自己的行为引起对方情绪激动时，我们会怀疑是不是自己做得太过分了。此时应注意分辨是自己确实太过分了，还是对方情绪过敏了，或是对方故作激动等，然后调整自己的行为。
愤怒往往能使对方丧胆而让步。在社会交往中，要敢于见义勇为，敢于同恶人作斗争，如小偷在公共汽车上行窃，人们见义勇为，小偷往往被群众震慑而图谋难逞；有人软弱退让，小偷得寸进尺，抢了钱还要金首饰。大到政治交往也是如此，如近几年日本舆论界要求敢于对美国说“不”字，日本也做了一些尝试，证明邪不压正，对不讲理的人，态度强硬一些，对方往往会退让。
流泪能够换得对方的同情。《水浒》中有一则故事，李鬼冒充李逵打家劫舍，遇到真李逵，李鬼垂泪谎称家有老母需供养而换得宽恕。交往中，流泪加忏悔之辞，往往使听者心软，大事化小，小事化无。应注意分辨是真诚的眼泪还是鳄鱼的眼泪。
对他人爆发的激烈的情感，能够处变不惊，心平气和，往往令人尊敬。如作为领导者和管理者，当下级因故发泄脾气或个别人胡搅蛮缠时，处变不惊，心平气和可防止问题激化，留下回旋余地。
情感冷漠常使交往者打退堂鼓。一般说来，“来而不往非礼也”，但是有些情况下，当不需要这样的交往时，态度冷淡是中止交往的最好办法。
感情相同时往往会得到双方的共鸣。俗话说“同病相怜”便是如此，就狭义讲，患同样疾病的人，在一起时很容易谈病史及用什么药较好等；就广义讲，当人感情相同时，很快便能寻找共同语言一见倾心。
坦诚和坦白可以获得人的同情。社会交往中，诚实地承认错误，胜于强词夺理，狡辩令人讨厌并使问题更加复杂。毫不掩饰错误，常常得到谅解。如司法实践中，从来都是坦白从宽，抗拒从严；谈恋爱时，坦诚地告诉对方自己的坎坷经历，或者明言自己曾失身失足，往往引起对方同情、理解而获得爱情。
多轮谈判当中，先由一个唱黑脸再由一个唱白脸，更容易达到预期目的。如唱黑脸者先提出一些强硬的条件和要求，经过多个回合，再换唱白脸者做出某些“缓和”与“让步”，对手会认为比黑脸方案要好而最终接受白脸方案。
喜欢原则。当你喜欢某人时，你就会自动撤除障碍，去接近他，爱屋及乌，包括赞扬他的观点和所作所为，或者有求必应；反之，你会隐蔽自己，建立藩篱，远离你不喜欢的人。
嬉笑怒骂往往能达到目的，使对方难以抵抗，不战而降。常见于商业谈判及辩论。如抓住对方的弱点或犹豫不决时，选择对方意想不到的问题，四面出击，真真假假，虚虚实实，使之屈服。
大智若愚常能得到对方更多的让步。常见于买东西和商业谈判中，装作不懂规则行情，提出傻乎乎的问题来讨价还价，对手觉得笨拙可爱而作出让步。
情商比智商更重要
拿破仑说过，一个军官的知识和素质应该成一个正方形，光有不行，军官还要有做决断的勇气。
李开复说，情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的肚量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。当年在卡内基·梅隆大学，其导师罗杰·瑞迪对他的帮助是很大的。罗杰·瑞迪是美国总统特别顾问委员会信息委员会的成员，也是“图灵奖”获得者。作为科学家，他并非全知全能，但他知道怎样去看待一个自己不懂的领域，知道怎样用一些最困难的问题去激励学生的热情和想象力。
在计算机语音识别的研究过程中，李开复对导师主张的方法产生了怀疑，打算采用其他的方法试试。于是，一个世界级顶尖大师和他还没毕业的学生有了分歧。罗杰·瑞迪最后说：“我不同意你的看法，但我可以支持你。”正是导师的这个态度，影响了李开复终生。