书城管理企业的力量
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第33章 诚信赢得更多信服(1)

诚信是中华民族的传统美德,是中国道德文化的核心。管理学大师彼得·德鲁克指出:“大量而广泛的实践证明,在企业的不同发展阶段,企业文化再造是推动企业前进的原动力,但是企业诚信作为企业核心价值观是万古长存的,它是企业文化与企业核心竞争力的基石。”从现代意义上看,诚信不仅是一种道德要求,一种用来评价人的基本尺度,而且是现代企业的一个黄金原则。企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法,以信取人。在市场经济中,企业诚信具有经济学价值,是对企业在道德、法律等方面价值的肯定,是企业无形资产的重要组成部分,更是企业赢得更多信任的最宝贵的力量。

诚信是一种宝贵的力量

所谓诚信,顾名思义,就是诚实守信。在知识经济和信息化时代,经济快速发展,公民的素养不断提高,人们之间的交往更加频繁,然而,在这种文明而繁荣的时代,也有不和谐的音符出现,那就是少数人为了一己私利,不讲诚信,引发了诚信危机,正是在这样的背景下,倡导和谐社会建设,就要坚决抵制和反对不讲诚信的行为,因为诚信是根本,诚信是一种力量。

因为诚信是一种美德,是做人的准则,诚信也是要求人们负责任的一种表现,要人们自觉承担所负责任,诚信更是人与人、国与国交往的基石。在日趋发展的高度文明的社会中,诚信就显得尤为重要,它能产生一种强大的凝聚力量。

显然,诚信犹如一台机器的主要零件,少了它,机器就难以运转。所以,诚信是做人必不可缺的素养。

“诚信”是做人的基本品行和明信片,可以说,人的一切行为都建立在诚信这一基石上。一个没有诚信的人,就算他拥有再多宝贵的精神财富或丰富的物质财力,也不可能代替诚信所产生的巨大作用。再如下面这种情况,大家都应该听说过:一个天资聪慧的学生不用花太多精力来学习,就能在每次的考试中获得好成绩,在班上成绩总是名列前茅。可是,他却因此将所有的课余时间都用在了上网,发展到最后竟无心学习了。他开始逃课,开始为了有更多的时间贪玩而去欺骗老师、欺骗家长。为了欺骗老师与家长,他编了一个个谎言,一道道理由,有时他会为了那一点点的时间竟然欺骗地说他爷爷今天死了、明天他奶奶去世了,可过了不久,他爷爷、奶奶都出现在学校里了,这类让老师、家长“惊讶”的事情频频出现,这让他们伤透了心,也寒透了心,同学们都对他畏而远之。造成这种恶果的原因只是因为他失去了做人的诚信。

诚然,诚信体现的是一个人最基本的道德操守,也是我们将来走上工作岗位后务必具备的品行之一。

在构建和谐社会、企业的过程中,“和谐”与“诚信”是紧密相关的,“诚信”是构建“和谐”的要素之一。所以,古往今来,人与人之间的交往、国与国之间的交流,诚信都起着桥梁纽带作用。在我国古代,人们就用“一诺千金”“一言九鼎”“君子一言,驷马难追”等来激励自己,并作为自己的做人基本原则,反之,一个不讲信用的人是被人瞧不起的,是为人所不齿的。而在现代社会,诚信更为重要,一个不讲诚信的人,不仅失去了做人的良知,更失去了成功的阶梯。因此,诚信对于我们来说也是必不可少的品质,所以说,在我们的一生中不应轻易对人许下诺言,在许诺时应慎重,一旦许下诺言就要尽自己最大的努力去实现,即使实现不了也要征得对方的谅解。

总而言之,诚信是中华民族自古以来就推崇的优良品质,又是中华民族道德建设之根本,更是一个民族或国家生存的力量源泉。如果一个社会缺乏诚信,必将失去生存之本。千百年来,诚信伴随着一代一代的中国人走过沧海桑田,经历雪霜磨砺,最终沉淀为民族的精髓。“人若无信,不知其可也。”诚信是一种力量,正是这股强大的力量推动着中华民族勇往直前。我们也应该借助这种巨大的力量雕塑自我,做个诚信的现代文明人。

企业讲诚信才有生命力

人以诚为本,诚以信为基,信以德为源。要诚信首先要做人,在当今这个信息时代,市场经济,人人都在期盼诚信,呼唤诚信。俗话说:做事如做人,人要想有个好名声,必须有品德,必须讲信誉。

诚信就是企业的生命力。

商业企业要想在消费者心中立于不败之地,必须有良好的商德,即诚信。诚信是企业的立业之道,兴业之本。讲诚信,保质保量,可以提高一个企业的信誉,使其打入市场,从而走向世界。可以提高员工诚实守信的道德素质,以优质的产品、良好的信誉取信于顾客,也是中国商界中刻不容缓的。现今的商业时代已打破了传统的供求关系,需要商家营造富有个性品味的商业文化。商家与消费者不再是单纯的买与卖,消费者在选择购物场所的同时,也全方位地选择购物环境、购物氛围和服务态度,我们要把消费者看作是我们永久的衣食父母,我们要在满足消费者购物的同时让他们享受到超值服务,这样才能永远立于不败之地。

如果不能诚信经营,产品质量不过关,只注重一时的营销,可能会赢得一时的经济利润,长此以往,企业声誉就会大跌。对此,企业必须要有清醒认识,并在生产中讲诚信、重质量。

不少企业之所以能够树立较好的诚信经营风尚,也是经过多年的磨炼,而走出来的一条可持续发展之路。因为诚信经营,凭借实打实的产品质量,赢得了客户的普遍认同,企业也终于走出了曾经的低谷期,生机渐显,并逐步发展壮大。

追求诚信经营,注重产品质量,就会使企业尝到了甜头,如果企业生产的产品由于质量好、经营讲诚信,很快就会销售一空。而且,当他们再生产时,可能就会有更多的企业主动找到他们要求订货,其中不少客户是老客户介绍来的,因为这批老客户在拿到产品时,充分感受到了企业的诚信经营,良好的产品质量,他们对企业信誉交口称赞,当然要推介给自己的朋友。

有人说,“诚信”是个比较虚的概念,其实不然,企业能否长期保持旺盛的活力,很大一方面就取决于企业是否诚信经营,注重质量。讲诚信,则企业兴旺,整个企业就有生命力。对一家企业而言,最大的经营策略,就是以人为本,树立良好的诚信意识,扛好“诚信经营、保证质量”的大旗,千方百计让客户满意,就不愁产品不好卖。

诚信是事业与人品的双修

规则让人不敢犯罪,诚信让人不愿意犯罪。诚信是文化的表现,具有自律的作用,属于道德的范畴;规则是约束的表现,具有他律的作用,属于法治的范畴。

讲诚信讲规则的最高境界是建立理性社会。20世纪20年代,就提出了赛先生、德先生、逻先生,即讲科学、讲民主、讲逻辑。这是诚信与规则的三大支柱,是理性社会价值与意义所在。也就是说,讲诚信讲规则是为了达到组织成员都讲理性,学会理性思维,成为理性的人,而实现这样的目标需要依赖于科学、民主、逻辑的力量。应该讲,理性社会是和谐社会的基础。

理性是诚信与规则的最高境界,从发展的角度来讲,讲诚信讲规则企业才能实现自己发展的目标,才能做大做强,实现可持续发展;从道德层面来讲,这类企业才有为社会创造价值提供服务的机会,才更能赢得社会组织成员的认同;从统计意义上讲,才能受益更多,才能真正做到以生产和服务辅助社会之进步,使游资相互合作,提供劳资互惠,为一般平民谋取福利;企业不讲诚信不讲规则由此获益,是暂时的,麻烦总会出现,逃得过初一躲不过十五。

“诚信与规则”之间是相辅相生的关系,有很奇妙的转化过程。从对规则的适应来说,经历了痛苦——辛苦——兴趣——乐趣的过程。人的天性是不愿意受到约束的,一旦要遵循规则就会显得非常痛苦。由于规则是为规则范围内的人所认可并必须遵循的,理解这一点后,可能会出现两种情况,即“理性的人让自己适应规则,非理想的人让规则适应自己”。由此理性的人会坚持去适应规则,遵循规则,坚持让人产生辛苦感;非理性的人不去适应规则,背离规则可能会受到规则的惩罚,产生不能适应的痛苦感。

经过辛苦的阶段后,理性的人在潜移默化当中体会到规则带来的好处,辛苦感开始转化为兴趣;兴趣到乐趣的转化,实际上是将对规则的遵循转化为自觉的行为,利用诚信的自律作用来维持。

其实,我们无论是做人,做事,还是做企业,都要讲诚信。因为没有了诚信,你最终将什么也做不成,做不好。

因为,人类因有理想梦想而伟大,企业靠诚信文化而繁荣。

讲诚信没发展好的企业比比皆是,不讲诚信而发展好的企业也有不少,但这不代表讲诚信无用。相同的时空,相同的状态下,讲诚信的企业比不讲诚信的企业获得的发展空间更大。

诚信是事业和人品的双修。讲诚信没发展好的一定有其他原因,比如规则不健全有漏洞;不讲诚信而发展好的是用道德换取利润是侥幸,绝对不被推崇。

此外,企业吃了诚信的苦头较为常见的一个原因是规则被破坏了或规则不健全。企业有趋利避害的一面,如果规则不能带来利,企业坚持遵循的话,无疑会吃苦头;规则不存在利弊的前提下,如果对手破坏规则,企业也有可能吃苦头。

诚信的确是把双刃剑,用好了所向披靡,用不好伤及自己,这就需要规则的约束。从建立规则的制约机制角度来说,可以从以下几方面去做:一是营造理性社会;二是建立诚信意识规则意识;三是制订科学的规则,发挥诚信的教育作用;四是发挥政府新闻机构等监督作用以及调动社会成员参与监督。

诚信是事业与人品的双修,这实际上是说诚信与事业人品的关系。因为没有绝对的讲诚信而事业发展得不好的,也没有绝对的事业好而完全不讲诚信的。诚信与事业和人品是相匹配的,诚信不是抽象的,诚信必须通过事业和人品来检验。

做人做企业都要讲诚信

“路遥知马力,日久见人心”,诚信不是一时半会就能体现出来的,它需要我们用时间去鉴定,需要用行动去证实,需要用事实去认可。韦伯特说过:“人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业;聪明、双手、力量结合在一起,几乎是万能的。”是诚信给予了我们这些,我们的成功,源于诚信。因为有诚信,我们的手紧紧相牵;因为有诚信,我们热烈地拥抱在蓝天下;因为有诚信,作为企业经营者,都应当以讲诚信为荣,以不讲诚信为耻,堂堂正正做人,诚诚恳恳做事,以诚信为本,不断做大做强企业,为构建“诚信企业”做出贡献。和政府打交道,要讲诚信,依法经营,依法纳税,为社会多做贡献。和银行打交道,要讲诚信,在银行的支持下,做大做强企业。跟供应商打交道,要讲诚信,坚持用户至上,质量第一,赢得长久的合作伙伴。跟员工要讲诚信,工资不拖欠,收入有增长,打造一支敬业、高效的团队。此外,还要积极承担社会责任,回报社会,赢得社会公信,获得社会形象竞争力与经济竞争力相互促进发展的双重功效。

(一)诚信是立人之本

孔子曰:“人而无信,不知其可也。”认为人若不讲信用,在社会上就无立足之地,什么事情也做不成。

(二)诚信是齐家之道

唐代著名大臣魏徵说:“夫妇有恩矣,不诚则离。”只要夫妻、父子和兄弟之间以诚相待,诚实守信,就能和睦相处,达到“家和万事兴”之目的。若家人彼此缺乏忠诚、互不信任,家庭便会逐渐崩溃。

(三)诚信是交友之道

只有“与朋友交,言而有信”,才能达到“朋友信之”、推心置腹、无私帮助的目的。否则,朋友之间充满虚伪、欺骗,就决不会有真正的朋友,朋友是建立在诚信的基础上。

(四)诚信是为政之基

《左传》云:“信,国之宝也。”指出诚信是治国的根本法宝。孔子在“足食”、“足兵”、“民信”三者中,宁肯“去兵”、“去食”,也要坚持保留“民信”。因为孔子认为“民无信不立”,如果人民不信任统治者,国家朝政根本立不住脚。因此,统治者必须“取信于民”,正如王安石所言:“自古驱民在信诚,一言为重百金轻”。

(五)诚信是经商之魂

在现代社会,商人在签订合约时,都会期望对方信守合约。诚信更是各种商业活动的最佳竞争手段,是市场经济的灵魂,是企业家的一张真正的“金玉名片”。

(六)诚信是“心灵良药”

古语云:“反身而诚,乐莫大焉。”只有做到真诚无伪,才可使内心无愧,坦然宁静,给人带来最大的精神快乐,是人们安慰心灵的良药。人若不讲诚信,就会造成社会秩序混乱,彼此无信任感,后患无穷。正如《吕氏春秋·贵信》篇所说,如果君臣不讲信用,则百姓诽谤朝廷、国家不得安宁;做官不讲信用,则少不怕长,贵贱相轻;赏罚无信,则人民轻易犯法,难以施令;交友不讲信用,则互相怨恨,不能相亲;百工无信,则手工产品质量粗糙,以次充好,丹漆染色也不正。可见失信对社会的危害何等大啊!

综观而言,诚信对于自我修养、齐家、交友、营商以至为政,都是一种不可缺少的美德,可见诚信在人类社会中是非常重要的。

企业讲诚信是一种责任

“信”的基本含义是诚心实意,言行一致,表里如一。而诚信,则是一种价值,一种力量,更是一种责任。

讲诚信要树立诚信为本的人生信念。人之行,思为先,思之决,信为本。信念决定言行,没有诚实守信的信念,讲诚信、守承诺,就做不到表里如一。信念的形成是一个坚持完善的过程,非一日之功能完美得了的。当然,树立讲诚信的信念,也并非难事,只要我们在日常工作生活中,以诚实守信的态度做人和处事,足矣。

不少企业提出“人人讲诚信”,旨在营造诚信的氛围,大家将心比心,诚信换诚心,提高人与人之间的信任度,经过耳濡目染,渐成习惯,人人讲诚信的理念就能够在广大职工中流行受用,形成“诚信为荣,失信可耻”的良好风气。如果每位职工都能树立诚信为本的信念,那么企业的服务承诺必然能做得更加完美。

讲诚信要有诺必践。履行承诺是践行诚信的过程,也是“信”诚与否的现实体现。古人有言:“君子一言,驷马难追”;“一言九鼎”等,说的都是有诺必践,不能言而无信。

讲诚信是相互之间的责任。俗语有:有来无往非礼也。别人对你以诚相待,履行诺言,你也应该对别人以诚待诚,履行诺言,不能贪利忘义,视诚为傻,失信他人。当然你也有责任要求别人讲诚信,履诺言;对那种丢诚弃信的人,我们有责任对他们讲道理,讲仁德,讲信誉,督促他人诚信做人,诚信处事,践行诺言,担负责任。只有大家共同担起讲诚信的责任,踏实履行诺言,诚信才会像春雨一样,滋润人心,促进人与人之间的和谐。