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第35章 诚信赢得更多信服(3)

当你知道如何把事情“做对”时,就能减轻决策时的压力,缓解挫折感与失望感,容忍不知感恩图报的人,并能找出经营公司的最好策略。只有用坦诚、直接、诚信正直的态度,才能应付复杂多变的情势。

人们发现你心里是否有自己的价值观;即使你没有,也能通过你的行为察觉到真正的你。

希腊船王阿里斯·奥纳西斯曾说:“以前父母教我们的第一件事,就是分辨对与错。即使在如今这么复杂的商业社会里,还是非常有用。”

有人说“观其友知其人”,同样你身边的人也反映了你自己。如果你有不当的举止,即使是很小的一点点,也会引发连锁效应。对公司组织、客户、合作伙伴以及外界来说,领导者就是代表公司的价值与形象。

俗话说:“一只大象打喷嚏,每个人都被传染感冒。”总之你要认识到,任何事的影响层面都是很广泛的。

一位企业家就是一个公司的楷模,他必须表现得诚恳而且心胸开放。在这方面应该有很高的标准,因为如果你树立了良好的形象,其他人就会加以效法,那么就会为公司带来很大的益处。如果你想重用的人很聪明、积极,有很好的思考逻辑,工作的表现也很杰出,但他性格上的缺陷始终没有办法克服。你要试着帮他,有时他也表现得差强人意,如果他始终无法完全克服,最后你也只能另选他人了。

你的行为会真实反映出你是否诚信正直,就像你必须做到你要求部属做到的事。

惠普公司首席执行官费奥丽娜说:“当我想要放假回家时,我必须设定行程,搭下午六点的班机回去,所以我得在五点半前结束工作。如果我希望他们加班,他们也一定希望看到我加班。一定得遵守规定,不然就别设规定。”

有时你会感到做一个“诚信正直的人”是一件容易的事。如果你的员工花不起150美元住一晚宾馆,那么你也不应该花这钱。

不管你做什么,总之都要遵守制度。如果你始终都能给你员工树立一个好榜样,那么这样的风气就会自然带动公司的所有员工;即使你不时刻关注他们,他们也知道该怎么做,而这也会变成企业文化的一部分。

“我最相信执行秘书。”雷诺公司前任首席执行官艾默里·霍顿这么说。他说有一次接到一位首席执行官的来电,希望我们帮他接一个研究方案,接着我回了电话,他的秘书说:“请问你是谁呢?有什么事?他现在太忙,不能接听你的电话。”我只说:“很好,那你就告诉他,他之所以没接到这个电话,是因为你跟我解释他太忙了没空接。”接下来对方真的回电了,而且对我恭恭敬敬的,因为他实在需要我帮他做这个研究。当我开始和他合作时,我发现他的态度其实是很和善的,这让我不得不开始注意这位首席执行官的秘书。

如果她能和善些,就可以使我看出他的管理风格;如果她仍不和善,也表示管理方式有问题。我确定在我的办公室里,每个人对待彼此的方式,就好像将对方视为英国女王般尊敬。

自我约束是诚信的一种特质

当你将原则深化到生活当中时,很多事你就会懂得自我约束。只要诚实地自我观照,就可以针对自己的弱点来改进,哪里不利就改变它。

如果你没有以“让自己变得更好”为目标,你也不会真正变得更好。与你是否有很高的天分毫无关系,而是取决于你想要的是什么,而且要将自己的缺点用“自我反省”把它找出来。

美国创造性领导研究中的负责人米歇尔·隆巴多说:“有一项全球的研究显示,自我约束是成功的重要指标。以前研究人员认为自我尊重是成功的关键,不过结果证明不是,而是自我约束。”

自我尊重就像自我约束一样,是优秀企业家所具备的个人特质之一。当你达成某事或是通过自我约束完成某事时,就会对自己满意。

我们都知道,在很多时候我们可以表现得比实际表现得更好,如果我们能够进一步约束自己,就可以做到更多事情:一位好的长跑者是可以跑过终点线还继续前进的。当你不只是要求自己达到目标,而是要超越目标的,你就不会落后别人。就像生命中其他事情一样,只要你继续努力,你就会赢;如果你停下来,你就输了。

据某些企业人力资源部门反映,前几年招进来的大学生大部分是好的,但也有的由于“诚信”不足,眼里根本没有企业的规章制度,经常迟到、旷工,领导批评几句,不是消极怠工,就是掉头走人。还有的大学生心高气傲,缺乏动手能力,不愿意虚心学习请教,有的甚至不择手段、沽名钓誉等。这些行为对于大学生自身的成长、成才都是极为不利的,即使具有较高的天赋和文化理论知识,要想真正实现个人价值也是很难的。

“诚者,物之始终。”《周易·乾卦》中讲:“修辞立其诚,所以居业也。”意为君子说话、立论诚实不欺,真诚无妄,才能建功立业。做事,首先是做人。诚信对人才成长、事业成功有很大作用,也是一个人立身做人的基本原则。一个人想成就一番事业,如果离开组织的培养支持及集体的智慧和力量,是无法实现的。“人之所助者,信也。”一个人在群体交往中是否讲诚信,直接体现了他对群体、对他人的基本态度。不讲诚信就是对群体、对他人不尊重,当然也就不可能获得别人对自己的尊重、信任和帮助。只有诚实守信,才能实现相互交流与理解,从而建立起相互信任、相互尊重和相互依赖的良好关系,为个人的成长进步创造融洽和谐的环境。

在中国文明史上,诚信一直作为一个道德命题而存在。孔子很早就把诚信提到了“民无信不立”的高度。恋人的山盟海誓、朋友的义结金兰、国家的塞外和亲……都是人们通过许诺或誓言表达诚信。

现在,诚信随着人类社会的进步发挥越来越大的作用。我们经历过古代的飞鸽传书,经历过现代的邮电通信、电话电报,经历着当代的计算机网络。这都是诚信作用下的结果。正如英国著名社会学家古登斯提出的,现代社会是一种信任社会。信任社会使得同一时间、同一地点的交易活动向着时空分离发展了。彼此的信任使得无穷的地球变成地球村,使得地球变成地球屋了……

诚信在社会发展中如此重要,它是人际交往的基础。不同的人对行为的理解是有所不同的。交往如何才能顺利进行呢?最好的办法就是用心解释,将诚信之心转化为语言和行动。诚信是减少摩擦的润滑剂,是把不同物件组合到一起的连接剂。使人际交往中增加了安全感;增加了信任,减少了猜疑,让人们自由分享情感和梦想。

要使自己具有诚信,不在世俗的恶流中随波逐流,根本的就是自律——自我约束、自我管制,从我做起。这道理也很简单,连自己都不诚信于人,还有资格要求别人诚信于自己吗?如果说,要别人先诚信是条件,自己对别人诚信是结果,那犹如执己之矛,攻己之盾——不攻自破了。

自律与诚信是息息相关的。没有了自律,诚信变得空洞;没有了自律,诚信变得空话;没有了自律,诚信就变得缺陷。只要人人自律,社会上就不会有打架斗殴的发生;只要市场主体自律,市场上就不会有假冒伪劣的出现;只要公务员自律,政府部门就不会有腐败分子的贪婪……总的来说,通过自律,提高诚信度,增强人们的信任度。

道德与自律也是分不开的。在战国时期,人们已经有保持个体的自我完善的意识,即道德自律和人格完善。已经把道德与自律结合在一起了。我们常说“富贵不能淫,贫贱不能移,威武不能屈”,可见他们的道德自律立场是多么的坚定,有时甚至为保持忠贞的自相志向而退隐与深山野林。古人高尚的节操,今人不但为之感动,更要追求其自律精神。

道德通过行为表现出来。其主体范围广、内容多。如官者,要克勤克俭、公私分明、戒淫戒躁,这是道德行为的要求,也是自律的要求。

诚信是道德行为的要求,诚信是自律的必然结果。高尚的道德情操又在自律中不断地形成与积累。高尚的道德情操,严谨的自律精神,深刻的诚信信念,是每个公民所应具备的道德水平。

危机来临,更能考验企业家的诚信

当有危机发生时,人的本性就会显露出来。一项危机的发生,会彻底展现企业家本来的特质。这项考验不是发生在你安全无恙的时候,在危机来临时,你的一举一动——不管是惊慌、屈服,都会让别人认识你真实的一面。

危机发生就是考验你的时机,也是你成长最快的时机,而且在这时候你会发现自己的真实面目。你在这时候的一举一动,就和你平常每天的表现一样重要。人们不会为遇事畏缩的人工作的。

平时素有声望的人,可以指导别人如何渡过难关。而没有声望的人,就不能得到别人的信任,也无法让别人跟随他去改变一些事情。即使是一位企业家,身处危机时,也需要依赖别人、相信别人,也必须先去信任别人,别人才会觉得你可靠。

危机可分成很多等级,从失去主要客户到计算机感染病毒,或是保险公司破产,员工在30天后就要失去保险,或许是工厂设备被恐怖分子炸毁了,飞机失事了等不可预测的事件。

往往我们无法完全掌握所有可能发生的情况,不过仍有步骤可以妥善处理危机。但在采取具体的步骤的过程中所抱持的态度和方法是相当重要的,此时更需要真正的态度来贯彻每一个细节。

负起责任:你必须登高一呼,可以指派副手或是副总裁帮助你传达信息给媒体、公众或是股东,只要记住“你”是负责处理这次危机的人,而不是别人。

指派专人收集信息:你需要尽量多一点的资讯来下决策,很少有危机是来自于领导者阶层的,危机来自于基层。即使你已没有控制的空间,你还是可以取得尽量多些的资料。

确定危机已经解除:企业家通常无法直接修复问题,甚至也没有专业技术知道需要什么来解决危机,因此第一线人员必须训练有素,同时在平日受领导者启发,养成诚信正直的性格,才能做出正确的决定,或是至少能有效地控制危机。

估计损失:尽可能以最快的方式估算出损害涵盖的层面和范围。

指派专人负责善后复原计划:你需要一位个性诚信正直可靠的人来负责,特别在大家都惊慌失措的这时候,你需要一位能冷静、专注在问题上的人来解决问题。

随时让人看到你的存在:毕竟,你不能因人害怕就躲起来。出去让员工看到你,向员工表现出你的关心和热情,当第一线的员工正在处理问题时,你要为他们鼓励,安抚他们的家庭,让每个人知道你这个领导人会照顾公司的员工,并且在危机时和员工站在一起。

这是一个比较常用的危机处理方式,不过有些危机会考验企业家直觉处理的反应和创造力。如果你有正确的观念,你就会运用在危机处理当中。

同样的一些小危机几乎每天都在发生,你不知道什么时候会发生,也不知道当你面临时,你来自性格的反应是否会做出正确的决定,所以你必须做到:第一,收集证据;第二,让你的头脑冷静并超越事实,因为在短时间内无法得到完整资讯;第三,在最短时间内制订出解决问题步骤;第四,马上去做。

一位企业家在一间借来的会议室里召集他的小组,他放了一把钥匙在会议桌上说:“这是休息室的钥匙,在我们搞清楚问题以及谁该做什么,什么时候做,要花多少代价之后,你们就可以去休息了。”在两个半小时之后,一个计划就制订出来了。

通用电气公司前任首席执行官杰克·韦尔奇提供他处理危机的步骤:

当别人头脑都不清醒时,自己要保持清醒。

除非大楼发生火灾,不然凡事想清楚再说。在行动之前必须考虑先后次序,以及所采取的行动可能导致的后果。

专注眼下正发生的事情,仍保持宏观的视角。

保持信心,做正确的事,即使困难重重。

保持良好沟通,冷静的头脑,想出策略性的应变之道,保持长远的观察角度,决定对的方向,这些都需要与危机处理相关的重要人员充分沟通,让他们知道全貌。

美国电话电报公司董事长兼首席执行官迈可·阿姆斯壮说:“我喜欢海军对诚信正直的定义:即使没有人在看,还是要做正确的事。危机来临时,正是考验你的时候。处理的步骤为:一是真实了解你所持的态度;二是用这样的态度定出危机处理的优先顺序;三是如果在处理的过程中需要放弃些什么,就从最不重要的项目开始。”

有挑战的人生才有意义。当克服危机后你就会感到满足,让你有面对未来的信心和勇气。不论事前准备做得多充分,下过多少功夫,不可能每次都能达到你想要的目标。当你失败时,这是另一个需要面对的危机。

对大多数的企业家来说,失败像是世界末日的来临,这里告诉你一点值得安慰的地方,就是失败会让你变得更好,这是事实,因为失败是另一种教育,可以让事情进一步朝更好的方向发展,让下一次的成功更近一些。

除此之外,如果胜利来得容易,那么你就学不到什么。你会暂时因失败感到伤心,因为事情不如你想象得那样。但是你得继续走下去,这对企业家来说,也是另一项对性格的测试。当你被击倒的时候,你有心理准备吗?当一次又一次被击倒时,是否有准备后援呢?有位公司的企业家说:“我记得有个我信任的人贪污公司资产,我几乎可以想象他带着我原先支付账单的9万美元,开着黄色保时捷离开这地方。我十分伤心,不过日子总得过下去。”

吉列公司执行长弗雷得·锡恩说:“我曾和某公司签下一份4800万美元的合约,我花了两年时间建立信任、找寻合适的工作伙伴,我有解决对方问题的方案,然而他们却把事情全部搞砸了,两年的准备也全都泡汤了。我第二天清晨五点钟送他们到机场乘飞机回去。我承认,那天我完全醉了,出租车司机看看我然后说,‘你起得还真早!’我说,‘如果你丢了4800万美元,你不会大醉一场吗?’他说,‘嗯,我想我会!’”

失败是对人的性格的考验,所以当你遇到挫折、危机、失败时,千万记住以下几个方面。

别太过相信自己的重要性。

别认为自己是“规则的例外”,尽做些自己想做的事。

别食言而肥。

别说谎。

别做龌龊的事。

别当面批评别人。

别大声吼叫或咆哮。

别让别人感到困窘。

当事情变得很难处理时,千万不要背弃自己的支持者。

别太自负,即使你认为有天大的理由可以自负。

别故意使坏。

最后一个建议:要超越别人对你的期望。

当财富都失去了,其实不算什么;当健康失去了,就是失去了一些东西;当失去了品格,也就什么都不剩了……