崔永元回答：“聊天、谈话的关键是要听得好。”
记者再问：“怎么才算是听得好呢？”
崔永元答：“听人说话能听到画龙点睛，此一境界；听人说话能听到入木三分，又一境界；听人说话能听到刻骨铭心，最高境界。”
倾听是谈话节目主持人不可或缺的能力。真诚地倾听是对他人的尊重。对于现场嘉宾，他们只有感到主持人在倾听，才会讲出自己的真心话。其实这和日常生活中的谈话有相似之处，我们都希望有一个以诚相待的朋友，对他才会说出心里话。崔永元非常善于倾听，我们经常看到节目中崔永元侧耳倾听的场景，他能够以一种轻松自如的状态，听出观众谈话的重点所在，并适时加以引导，激起对方的谈话热情。
与人沟通是双向互动的交流过程，除了要会说以外，还应该会听，即要有良好的“耳才”。 一些大人物曾说，他们喜欢善于倾听者而非善于谈话者。但具备这种能力的人，似乎比具有其他任何好性格的人都少见。被称为日本“经营之神”的松下幸之助被问到经营哲学时，他只有简单的一句话：“首先要细心倾听他人的意见。”不擅长倾听的人，即使口才再好，也无法实现有效的沟通。
成功学家卡耐基在纽约出版商格林伯的一次宴会上，遇到一位著名的植物学家。他从没有接触过植物学，但觉得他说话极有吸引力。于是他像入了迷似的，坐在那里静静倾听他讲有关大麻、室内花园以及关于马铃薯的惊人事实。后来卡耐基谈到自己有个小型的室内花园，植物学家非常热忱地告诉他如何管理好它。
那次宴会中，还有十几位客人在座，可是卡耐基忽略了其他人，而与这位植物学家谈了数小时之久。到了深夜，卡耐基向其他人告辞，这位植物学家在主人面前极度恭维他，说他“极富激励性”“是个最风趣、最健谈、最优雅的人”。
卡耐基后来说：“其实我几乎没有说话，因为我对植物学知之甚少。但我做到了一点，那就是我注意倾听。我静静地听，用心地听，我发现自己对他所讲的内容确实感兴趣，而他也感觉到了，所以自然就很高兴了。”
倾听，是对他人最好的恭维。伍尔特说过：“没有人能抵抗倾听式的谄媚。”在社交过程中，善于倾听无形中起到了褒奖对方的作用。仔细认真地倾听对方的谈话，是尊重对方的前提，能够耐心地听说话者诉说，就等于告诉对方“你说的东西很有价值”“你是一个值得我结交的人”。无形中，说者的自尊得到了满足。于是，说者对听者就会产生一个感情上的飞跃，认为听者能理解自己，并欣慰于自己找到了一个可以倾诉的机会。如此，彼此心灵间的交流就使得双方的感情距离缩短了。
当然，谈话中，不仅要听，还要善听。首先要真正从内心尊重对方。特别是与年长者说话时，一定要以钦佩的心情倾听。聆听时，要面向说话者，与他保持目光接触，用你的姿态表示你在听。其次是要保持最佳距离。不论是坐着还是站着，都要与说话者保持适当的距离。第三，倾听时还要主动配合对方。及时应对或询问你没有听清的问题。如果对方说的观点与自己不一致，那么，最好不要直接表示反对，而要用商量的口吻提出疑问。
倾听，不是简单而机械地接受，听的过程还是一个仔细观察和认真思考的过程，不仅要及时捕捉对方传达的信息，而且还要努力理解对方言语中深藏的含义，听出对方言语中渗透的情感。因此，听话时要注意说话者的面部表情、眼神、手势、语调、语速，力争听出话外之音，体会言外之意。一旦对方话语中有新颖独到的观点和生动的材料，你不妨不断地点头赞赏。当对方发现你深情地注视着他，敏锐地捕捉着他说的每一句话时，他就会更加快乐。
倾听的另一层涵义是认真听取意见，特别是有分歧的意见和反对的意见。它要求倾听者切忌高傲自大、目中无人、以自我为中心，而应当以谦虚、诚恳、耐心的态度，把别人的话听完，且不得以任何形式和表情轻视别人的意见。不善于倾听他人意见的人，必然是刚愎自用、狭隘自私、冷漠僵化的人。这样的人在人际交往中就不可能得到他人的信任和理解。
总之，在社交过程中，适时地倾听要比夸夸其谈更受欢迎。因为倾听使你更能了解对方的喜好与厌恶，更能准确地把握谈话的主动权。做一个倾听的高手，能让你的交际左右逢源，得心应手。
8 用平易近人去营造谈话气氛
“平易”，本来是指道路平坦，现在是指态度谦逊温和，没有架子，使人容易接近，也就是我们平常所说的具有亲和力。
实践证明，具有亲和力的人更能受到人们的欢迎。他们不是满口“官话”，而是用最平实的语言与人交流，哪怕自己的职位和社会地位比别人高很多。他们把自己的这种亲和力逐渐变成了影响力，赢得人们的喜爱和追随。如果一个领导整日里威风十足，说话总是打着官腔，那么他离成为“孤家寡人”的日子也就不远了。
2011年5月8日，崔永元主持的《小崔说事》请来了《让子弹飞》的导演兼主角姜文。崔永元发挥了自己一贯的幽默与生动活泼的谈话技巧，以平易近人的话语带动现场气氛，让节目变得有滋有味。
崔永元：“我跟我这个老乡这么聊，有一个感觉，就好像是在中央戏剧学院或者是北京电影学院下课的时候，或是在宿舍里，同学之间就聊这些，但是我觉得非常遗憾——”
姜文：“遗憾什么呀？”
崔永元：“遗憾的是现在这个圈里聊这些东西的人越来越少了。”
姜文：“不聊。”
崔永元：“你跟这个圈子接触多吗？”
姜文：“哪个圈？”
崔永元：“电影圈，它是娱乐圈的一部分。”
姜文：“我就跟我们片子的几位编剧、导演，经常在一起聊，不熟的人也不能愣跟人家瞎聊天，不合适。咱俩也因为是老乡，有个基础，太不熟真不能上来就聊。”
崔永元：“就是你跟人聊这个，人家也可能不爱听。”
姜文：“人家觉得你在胡扯，吃着饭嚼着肉，你怎么聊这个呀？来来，喝口酒，别胡扯了，走一个！你在聊这个的时候，人家觉得是胡扯。”
崔永元：“你觉得什么时候这个圈子才可以大张旗鼓地都聊这个呢？因为作为外行来说，我们觉得要是这个圈子里的人都聊这个了，电影才有希望。”
姜文：“你想聊可以聊啊。”
崔永元：“跟谁聊呢？”
姜文：“咱俩聊啊，还有在座的各位都可以聊，我看我说的时候他们都挺爱听的。你不能去跟那些不爱听的人聊，那是你的错，对吧？跟爱听的人你不聊，也是你的错。”
崔永元：“这个圈子现在最爱聊谁腕大，谁片酬高，谁的票房最好，谁回收成本最快，这个也没错，是吧？”
姜文：“反正我不爱听这些，谁爱聊谁聊，因为我觉得没什么营养，而且也不是个真实的事。你说谁腕大，这怎么聊？”
崔永元：“但这个圈子最爱聊这个。因为他们觉得只有这么聊，才能确定一个人在电影界的地位，才能确定你这个电影是不是真的能影响市场，影响观众。”
崔永元与姜文的这段对话像朋友之间的感情交流，充分体现了崔氏谈话的亲和力。而且通过这种“家常”谈话，更加赢得了观众的心。
《实话实说》栏目和崔永元红遍全国后，有记者就问崔永元，如果重新把他变为普通人，他心里会不会感到不平衡。崔永元说：“到目前为止，我一直觉得自己就是个普通人，从来没有觉得高谁一等。说句不客气的话，中央电视台有那么多主持人，每一个人都是名人，但是我在他们这个圈子里，绝对算是一个随和的人，一个比较亲切的人，一个没什么架子的人，一个好打交道的人。”
敬一丹谈到崔永元时，说他的确有股“自己人”的劲儿：“《实话实说》的办公室，推门随便进，他也并没有极热情地说‘请坐！’‘喝水’，你会很舒服坐下来随便聊聊。而且小崔的亲和力不分男女老少，我们台的阿美就说出了很多女孩子对崔永元的感觉：当水均益走来，自己急忙理理云鬓、整整衣衫，心里念叨，‘我怎么没有柳叶眉，怎么没有杏核眼！’而崔永元走来，自己该在沙发上歪着还歪着，该大口吃回锅肉还吃回锅肉。小崔笑着，就像没看见你的皱纹你的雀斑。这时，你会随随便便地说：‘哥，你笑啥呢？’”
下属对领导，总会有一种畏惧心理，心理上有一道鸿沟，所以当下属见到领导干部时，总感到紧张、拘谨。这时如果领导者说几句风趣幽默而得体的话，就会使紧张的气氛马上缓和下来，缩短双方的心理距离，从而让下属打开思想的闸门，向其倾诉自己的真情实感。
平易近人的说话方式还有一个好处就是：给人留下一种“实在”的印象，赢得他人的支持和信任。
穷律师林肯和大富翁道格拉斯曾为了争夺美国总统职位而展开竞争。道格拉斯在竞选的过程中排场豪华，每到一处，必定鸣炮32响，乐队奏乐，声势之大堪称史无前例。道格拉斯还扬言说：“我要让林肯这个乡下佬闻闻我的贵族味。”
而林肯则心平气和地买票乘车，到全国各地演讲。他每到一站，就登上朋友们为他准备的耕田用的马拉车，发表竞选演说：“有许多人写信问我有多少财产。其实我只有一个妻子和三个儿子，不过他们都是无价之宝。此外，我还租有一个办公室，室内有办公桌一张、椅子三把，墙角还有一个大书架，架上的书值得我们每个人读一读。我自己既穷又瘦，脸也很长，又不会发福，我实在没什么可以依靠的，唯一可以信赖的就是你们了。”
平易近人的方式说话是影响人的最有力武器之一。林肯最终之所以能在选举中大获全胜，很大程度上应该归功于他的谦逊和平易近人的说话方式，而道格拉斯的飞扬跋扈和过分的自我表现又更衬托出了林肯这种难能可贵的品质。
我们在看有些谈话节目的时候，不免会发出这样的感慨：谈话节目竟然无话可谈了。因为这些节目虽然披着谈话的“外衣”，实际上却是主持人照着预先设定好的问题，一个接着一个地提问，而嘉宾则是一板一眼地回答。整个“谈话”的过程就像是一台死板的机器，没有丝毫的生动可言。
既然是聊天，那么彼此之间就不应该有距离感，也不应该有身份地位上的不平等。主持人、嘉宾和观众都应该是平等的。
语言的平实亲切，会缩短人与人之间的心理距离。如果你是一个说话很随和的人，那在与人交谈的过程中，别人情感的大门会主动向你敞开；在你需要帮助的时候，别人也会真诚地向你伸出双手。
在说话的时候，语气和声调柔和一些、跟人打招呼时面带微笑，都能显示出一个人的亲切随和、平易近人。