书城成功励志先做人后做事
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第42章 这样做人,才能成为职场赢家(1)

维护上司的权威

1.不去窥探上司的隐私

每个人都有每个人的活法,每个人也都有每个人的难处,上司也是如此。如果你偶然发现一些他不可告人的秘密,也就是所谓的隐私,那么最好的做法就是保持沉默,装聋作哑,宁把话全烂在肚子里也绝不能说出去。

例如,你本来约了朋友在某餐厅吃晚餐,当你踏入餐厅,却赫然见到你的上司正在与其情人一起用餐,此时,你可故作镇静,先环视一下四周,若你的朋友未到,事情就好办得多,就当作找不到人,赶快离开那里,在门外等你的朋友。即使朋友已坐在餐桌前,你也可走上前,装作有急事找他,与他一起离开那个是非之地,然后再做详细解释。

而如果你与友人先到,正在用餐时,他俩才走进来,那就不妨在四目交接的情况下淡然打个招呼,但不要与友人闲聊太久,最好比他俩先走,离开时记着不必再打招呼了。

翌日返回办公室,就当作若无其事,只管埋头文件堆。就是有同事私下谈论有关两人之事,你还是绝口不提为妙。对此等暧昧之事避之则吉。有时候知道的事情太多并不是件好事,尤其是上司的隐私千万不能透露出去,否则就要大祸临头了。而如果能够及时替上司掩饰其“短处”,则有可能被对方引为知己,收获意想不到的回报。

2.切不可利用上司的疏漏

任何一个人都有可能犯错误,他或许是无心的,或许是一时感情冲动而做了不该做的事,你的上司也有可能会有一时说漏嘴的时候。面对这样的上司,做下属的必须要尊重他们,不能把他们的不当之事到处传说,以免造成更坏的后果。因为古人也说:“人非圣贤,孰能无过。”不论哪个人有多么伟大,他都不可能把每一句话、每一个词都用得那么准确、完整,无意中说漏嘴说了伤害别人的话,有时也是会有的。因此,作为下属就不能把无意当有意,把偶尔当经常,把不该当回事的话传出去。比如,一位领导同志长期在基层工作,相对来讲对机关工作比较生疏。因此,其他领导同志往往称赞这位领导为“部队型”干部,实干精神好。

这些领导同志的话也许包含其他意思,比如讥讽该领导只有基层工作经验没有机关工作经验,看不起他等意思。当然这些领导们也许心里没有什么,只是看不惯而顺嘴说给你听。而此时你对他们讲的话就要“睁一只眼,闭一只眼”,不能像听到什么重大新闻一般出去乱传:“××领导说××怎么怎么了”等等。殊不知可能别有用心的人正在借机寻你领导的麻烦,这样以讹传讹下去,你的麻烦可就大了。所以,作为下属对领导者的闲谈中、在非正式场合中所说的一些无心的话,最好不要乱传,最后对你、对上司都不利。

3.学会为尊者讳

中国人自古以来就忌讳颇多,尤其是为官者和为尊者,在他们还没功成名就之前,可能会有一些比较辛酸的往事,过后再不愿被人提起,慢慢地这些也就成了他们的忌讳。如果事后再被人提起他可能会恼羞成怒,严重的话那个犯忌讳的人可能就会惹祸上身。比如明太祖朱元璋,出身寒微,做了皇帝后自然少不了有昔日的穷哥们儿到京城找他。这些人满以为朱元璋会念在老朋友的情分上给他们封个一官半职,谁知朱元璋最忌讳别人揭他的老底,认为那样会有损自己的威信,因此对来访者大都拒而不见。

有位朱元璋儿时的好友,千里迢迢从老家凤阳赶到南京,几经周折才好不容易进了皇宫。一见面,这位老兄便当着文武百官大叫大嚷起来:“朱老四,你当了皇帝可真威风呀!还认得我吗?当年咱俩一块儿光着屁股玩耍,你干了坏事总是让我替你挨打,记得有一次咱俩一块偷豆子吃,背着大人用破瓦罐煮。豆还没煮熟你就先抢起来,结果把瓦罐打烂了,豆子撒了一地。你吃得太急,豆子卡在喉咙里还是我帮你弄出来的,你忘了吗?”

这位老兄还在喋喋不休地唠叨个没完,朱元璋却再也坐不住了,心想此人太不知趣,居然当着文武百官的面揭我的短处,让我这个皇帝的脸往哪儿搁。盛怒之下,朱元璋下令把这个穷哥们儿杀了。

俗话说得好“伴君如伴虎”,虽然对下属来说,现在的上司不会像古代的君王那样有生杀予夺的大权,但时时处处皆小心总对你有益无害。

4.在礼仪细节中体现对上司的尊重

在同任何人交往时都要注意一定的礼仪与礼节,尤其是对上司。如果仅仅是因为他认为你对他不够尊重而给你“小鞋”穿,那就得不偿失了。因此在与上司交往时要注意:

当上司突然来到你的办公桌前与你谈话时,你必须立即站起来回答问话,以表示对上司的恭敬,对他所询问的事情,要快速而准确地给以回答;对需要出示文件加以说明问题时,应把文件拿到上司面前查阅,要与上司站在同一方向,不要面对上司。

如果上司问话时你熟视无睹继续坐在座位上,对上司的问话不加重视,必会造成上司对你的不满。但在特殊情况下另当别论了,如果你正在电脑上做着公司的统计报表或公司的财务分析,就不应站起来回答问题,可坐在计算机前,边演示边加以说明即可。

此外,在与上司交往时还应讲究这样一点礼仪:应邀与他一起吃饭时,要让他买单,以免让其难看。也就是说,如果上司邀你一起去吃饭,不可断然拒绝,应把它看成是工作的一部分,要认真对待,否则将会引起上司的不快。接受上司请客时,通常是由上司付款的,如果你抢着去付款,反而会使上司陷入尴尬的境地,显得有些失礼了。

在饭店点菜时,一般情况下都应该由上司来点,除非有特殊的忌讳和喜好的情况下,可以自己选择几样菜,但在价格方面不能超过上司所点菜的价格。更不能有自己不付钱,可以点高档菜的意思,不然会使上司心中不快。

在与上司一块吃饭时要注意态度要大方得体,既不能太拘谨,也不要不分上下信口开河,乱说一气。当然要尽量避免在谈话中涉及工作方面的问题,要多谈一些使人轻松愉快、幽默的话题,活跃气氛、放松精神。

如果与上司一起吃饭喝多了酒,感到头痛脑胀是常有的事,这会使人提不起精神,但无论如何不要因为醉酒而请假不上班,这会给上司留下你没有把工作放在心上,不知道克制自己的印象,再就是你临时请假会给同事的工作带来不便,你最好是正常上班。

5.尊重上司的意见

人的能力是有区别的,你的上司也不例外,他有可能精明能干,但也有可能拙劣无比,没有什么能力。不管他是精明还是拙劣,总归都是你的上司,因此对他的意见和建议都应当尊重。有时上司的决策不一定是对的,你不要以为上司的意见难以实行而反驳,最好不要表示任何态度,答应尽力去做。当你按照上司的意图去做结果并不理想时,你应该赶快向上司汇报,让他知道是由决策失误而造成的后果,而不是你的工作能力出了问题。

在你对上司的意见或建议有想法时,也就是说他的意见不是很对的时候,你应该如何告诉他呢?这里就涉及一个怎样对待上司错误的问题。要知道上司的尊严是不容侵犯的,面子是不容亵渎的,因此当你准备向上司指出错误时,一定要想清楚,上司毕竟是上司,他就是犯了错误,碍于尊严、权威、面子等,也不会在下属面前或公共场合认错。当面指出上司的不足之处,无疑是向他的权威挑战,任何一位上司也不会大度容忍到这种地步。你如果发现他的意见有某种错误或不妥之处的时候,可以在一对一的情况下,或下班后一起娱乐时,以低调或不经意间婉转向他提出,但不可过分强调,以免引起他的不快。在交谈中要时刻注意他的反应,如果他不高兴,或找出各种理由极力为自己辩解、推脱责任,这时你就要立即停止,切不可再三揭示他的错误。如果听完你的揭示,他承认自己所造成的错误或做的不足之处,并为此表示非常烦恼,你可以找出适当的借口为他开脱,使他得到心理上的安慰,这样他会把你看作知心人,你离升职加薪的距离也就不远了。

举个简单的例子,例如上司写的英文信中有某个字用错了,把整个意思都歪曲了,做秘书的可以婉转地问上司,表示自己不明白这个字的解释,请他指点,待他说明以后,可以问他那个字是否与另一个(正确的用字)相同,此时上司已心领神会,可能会说用你提的字也可以,那时你便可将之更改。

其实尊重上司的意见,做下属的必须记住自己的身份就可以避免直说其非的错误。

6.把自己的意见变为上司的意见

每个下属都有可能会遇到这样一些烦恼:自己一片好心,向上司提出一些好的建议或计划,但却往往会遭到他的冷遇或拒绝。这时你可能会很委屈,认为自己的上司也太过分了。其实你是否想过你的建议或计划之所以被“搁浅”和自己有关呢?是否你太急切地想在上司面前表现自己的能力和才干了呢?

在美国第28任总统威尔逊班底中的许多人,都觉得威尔逊像“一扇老橡木做的门”,绝大多数具有创意的意见都被他毫不留情的拒之门外。威尔逊能力过人,也非常自负,往往瞧不起别人的意见,甚至根本不予理睬。但有一个人例外,就是他的私人助理豪斯。豪斯的绝招其实也很简单。因为豪斯也曾遭受到无情的拒绝,总统曾告诉他:“在我愿意听废话的时候,就会再次请你光临。”聪明的豪斯经过苦心研究,终于找到了向上司进言的方法。在一次宴会上,豪斯很吃惊地听到总统正把数天前自己的建议,作为总统本人的见解公开发表,此事使豪斯顿时觉悟,他得出结论:在提建议时一定要避免他人在场,要悄悄地将意见移植到总统的心中。让总统自己把这一天才的构思公之于众,使总统坚定不移地相信,这是他本人想出的好主意。豪斯就是巧妙地运用这种方法使总统毫不犹豫地批准了许多重大的计划。豪斯在若干年后回忆说:“我不愿意称那些计划是我的,并不仅仅出于讨总统喜欢。我的计划充其量是一棵树种,要长成参天大树必须有土壤、水分、空气和阳光。只有总统才具备这些条件。把树种变成大树的人,公平地说是总统。我只不过把种子移到总统心中。”后来戏称豪斯发明了“思想试管婴儿”,而总统威尔逊才是这个伟大试验的母体。

对付美国的总统得这样,对付苏联的领导人也得靠类似的手段。

苏联领导人斯大林在第二次世界大战中一度变得非常刚愎自用,听不进下级的意思。如大本营总参谋长朱可夫将军曾建议放弃基辅城以免遭德军的合围,然而这一具有战略意义的建议,却被斯大林认为简直是胡说八道,并一怒之下把朱可夫赶出了大本营,之后,基辅城果然遭受合围,守城的苏军精锐部队全军覆没。虽然斯大林有错,但朱可夫作为下属未能让上司接受建议也有一定的责任。

另一位苏军大本营参谋长华西里耶夫斯基,其进言策略却很高明。在斯大林的办公室里,华西里耶夫斯基常以谈天说地的闲聊方式不经意地说出自己的建议,令人称妙的是等他离开以后,斯大林往往就能想起一个好的计划,不久斯大林就会在军事会议上陈述这个计划。华西里耶夫斯基本人会像大家一样用惊讶的神态赞许斯大林的深谋远虑。华西里耶夫斯基在军事会议上也发表见解,但他的发言很特别,他首先讲几条正确的意见,却显得口齿不清、支支吾吾,甚至用词不当、含糊不清。因为他坐在斯大林的旁边,只要斯大林明白是什么意思,别人是否明白并不重要,然后他再画蛇添足地讲几条错误的意见,每当这时他就来了精神,而且口齿也变得无比的灵巧。然后就必须得到斯大林的一通批评,使得在场的人心惊胆战。

事后往往有人嘲笑华西里耶夫斯基神经出了毛病,是个标准的受虐狂,而他却有自己的见解:“我如果也像你一样聪明,一样正常,一样期望受到最高统帅的当面赞赏,那我的意见也就会像你的意见一样,被扔到茅坑里去了。我只想我的进言被采纳,我只想前线将士少流血,或只想我军打胜仗,我以为这比讨斯大林当面赞赏重要得多。”

看了上面这两位着名人物向上司提建议的技巧后,你是否会有一种豁然开朗的感觉:原来是这样的呀!怪不得我提的建议每次都被上司像废纸一样丢到垃圾箱里去了!

其实,让上司接受自己建议的技巧说穿了也很简单,就是设法把自己的意见变成上司本人的意见!

7.不断巩固上司的权威

仅仅维护上司的权威还是不够的,有时下属还应当主动去巩固上司的权威,而最简单易行的手段,这就是对上司进行适当的奉承。任何人都耳根子软,都喜欢听好话,上司也不例外。由于他们高高在上,更有习惯于下属对他们歌功颂德。对于他们来说,赞美、恭维之类奉承话是表示属下对自己的尊重和对自己能力的高度认同。听到奉承话,上司的心里自然是美滋滋、甜蜜蜜的。这对奉承者的态度、看法自然良好。而你的前途发展与前景自然就会一帆风顺了。对人对己都有利,何乐而不为?

下述这个例子中的作家就深谙此中道理,因此他的仕途才会如此顺利。

故事还是从该市的副市长说起,他工作之余喜欢舞文弄墨,爱写文章寄到报刊发表。虽然说作品质量一般,但凭借关系,隔三岔五的总有“大作”见诸报端。

某日,副市长和文联一位作家谈写作,谈自己的心得,听得作家不住地点头。

其实,副市长的作品作家读过几篇,无论从哪方面讲都令人难以恭维。这一点,作家心里明白。

听罢副市长一番宏论,作家认真地说:“想不到市长对写作有这么深的研究。不但作品质量高,具有很高的思想性和艺术性,文笔优美、构思巧妙,而且还有深厚的理论、独到的见解。真是‘与君一席话,胜读十年书’哇!”

“哪里哪里!”副市长摸着脑袋,笑着说,“随便说说而已,让你见笑了。”

“您太谦虚了,”作家进一步说道,“搞创作不容易。您是领导,在百忙之中挤时间写作,实在太不容易了。像您这样亦官亦文的干部,真是太少了。我相信,再过几年,您的作品一定会让我们这些专业作家汗颜。”

一席话说得副市长满脸挂笑,喜不自禁。

不久,这位经常与副市长来往坐而论文的作家被调到了政府办公室,担任了副主任。随着接触机会的增多,俩人关系更加密切。

一年后,由副市长提名,作家成了该市文化局局长。副市长解释说:“这是量才而用。”

当然,适应奉承并不是低下的毫无原则地一味讨好上司,去吹捧上司,也不是溜须拍马,如果让对方一听就知你是在“别有用心”,效果也会适得其反,只有能把握好奉承的“度”,你的提拔重用才能指日可待。

虽然说讨得上司欢心,自己对前途未必放心,但如果不讨上司欢心,那么自己对前途肯定不会放心。这是一条放之四海而皆准的真理,任何情况下都不会失灵。