书城管理推销心理学全集
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第29章 把话说到顾客心窝里(5)

在很多时候,还有一种方法,也能达到明显的效果,让顾客对商品感兴趣,产生一种莫名的好感,有时会远远胜于直截了当地跟顾客讲解所产生的效果。

当你推销音响时,向顾客介绍音响的外表、样式、放音效果、出产地等时,千万不要猛力地调转机器的旋钮开关,也不要用力地敲打机壳,而应该小心谨慎地试开机器,让顾客觉得这音响是那么的贵重和值得珍惜,这样就在无形中给了一种感觉:“这东西一定不错”。

在这个例子中,在你试开机器时,虽然可以像平常一样地或大力地操作,这样对机器也不会有太大的损耗,但如若你注意你的各个动作,细心谨慎地开机、调机,在顾客心中产生的印象却大不一样。后者可以向顾客暗示你的机器的价值,让他不知不觉地感觉到机器的价值,而这种感觉一旦在顾客心里形成,对你的推销将是大有裨益的。

除了这种在推销过程中动作、态度的暗示外,还有一种向顾客暗示商品的价值的方法,那就是包装好商品,把商品打扮得漂亮一点。

商品的包装不仅能吸引顾客的注意力,引发顾客的兴趣,更能燃起顾客的购买欲望,而且一个好的包装还能向顾客暗示商品的内在价值,只有一个有较高的内在价值或制作精美的商品,才需配上精美的外包装,这样才能做到表里一致,才能把商品的内在价值表现得更完善、更丰富。因此,在你推销商品时,也需要把你的商品装饰打扮一番,即使是一些不起眼,价格不贵的小东西。让它既能吸引顾客的注意力,又能在顾客心中产生这样一种感觉,这东西包装得这么好,它的品质一定不错。应该仔细瞧瞧,不要错过了这一次机会。

诸如此类的暗示法还有好多,需要在实际的推销过程中根据实际的情况灵活应用。再加上详细的商品介绍和细心地回答顾客提出的各种问题,就能让顾客真正喜欢商品,愿意成交。这种方法如果运用得适,就能恰到好处地表现出商品的价值,也让顾客感觉到商品的内在价值,那么你的商品就不怕推销不出去了。

用赞美贿赂顾客

马克·吐温说:“一句赞美我的话就能使我活两个月。”可见,赞美的力量就在于能够使你期望出现的行为得到加强,并且激励顾客。

记得有一次卖书的时候,在一家形象设计间里,我拜见过一位年过半百的老先生,他是一位醉心于发型设计的高级发型师。他说他之所以保持自己的生意越做越大,是因为他一直跟着时代的发展走。

不过,他说这些年来,有一个问题一直困扰着他,就是他招聘的理发师在刚进来时,全是些文化素质相当低的人。可是这个行业又不可能会有大专本科生改行来学理发,所以,唯一的办法就是改造这些刚进门的初中生,甚至小学生。他说要把他们的素质提高上来,建立起自己的企业文化品牌。

我立刻伸出大拇指说:“大伯,您可真的了不起,把美发当成您一生的事业,且能发现这么多问题,这可是别人还没有意识到的。”

“是啊,你看别的理发厅,想理发的先生一进门,那些员工老是拿自己当资本抛个媚眼什么的,几个理发师抢顾客,如此这般,成何体统。我要想出一套全新的方法让顾客留下来,我要使每个员工的口才像你们推销员的口才一样能说会道。”

“好,大伯,这个方法绝对好,21世纪,主动推销时代到了,口才大战更是应走在前头的了。到时候,您这儿的服务全然一派崭新的面貌,生意不兴隆才怪呢。唉!只可惜今天像你这样有独特见解的人真少。”

当时,我还没来得及要推销我的书籍,但老先生却主动买了我10本《口才实用全书》,说是要一人发一本,并且还说:“听了你的一番话,一定要开始行动。竞争,就是先下手为强。”

我们不得不承认:在所有的精神贿赂中,赞美是排名第一的贿赂手段。只要再辅以小小的技巧,推销无往而不胜。

世界上有3种人会大方一些:一种是明天就要谢世的人;一种是暴富者暴富后的3分钟;还有一种就是特别快乐的人。显然,前两种人我们很难遇到。那么,要想别人大方,我们唯一能做的就是赞美他们,让他们为自己被别人所认同和欣赏而感到特别快乐!一流的推销者很会赞美别人,现在我们也来学习一下那些顶尖推销者,如何让顾客真正感受到他们的高超赞美的方法与步骤:

第一步骤,说出赞美,并告诉他我们真实的感受;

第二步骤,列出大概两到三个甚至更多的赞美依据给他;

第三步骤,给对方一个显得我们比较重视他,比较关心他的细节性的问题,让赞美在细节中无意流露。

每一个推销员都需要适当、有效地赞美别人,并说出自己的真实感受,列出赞美的依据,然后问他一个问题(这个问题是跟这个赞美有关的):

“这位小姐,你看上去是一个很有魅力的女性,你非凡的气质和装扮已经证明了我的看法,还有你的肤色也是如此的有光泽,你能跟我分享一下你都使用了一些什么方法和诀窍吗?”

通常,在这样的赞美当中提问来获得我们想要的资讯,是比较容易的。

我们来研究一下它的原理:先给对方一个好处,这是一个内在的观念。要舍得给别人好处,要舍得让别人比自己好,所谓舍得,先舍而后才有得。每个人都是自私的,你我都一样,但是只有当我们站在对方的立场上,真心为他人着想,并不断给他人好处时,他才会相信我们。给别人好处,正是用无私的手段达到自私的目的——将欲取之,必先予之。

在此,请大家永远都记住:与顾客争辩,即使我们在口角上打了胜仗,也永远是输家。只有当顾客说“是”的时候,哪怕我们承受了再多的委屈和不是,我们也还是赢家。

说不清楚就打个比方

作为顶尖寿险业务员,柴田和子总是能站在顾客的立场为他们考虑,让他们感受到寿险行销人员的诚意以及自己的切身需求。在这一点上,柴田和子最经典的就是使用“红灯话术”。

一个周六,柴田和子前去拜访一位顾客,此人是汽车推销公司的部门经理。见面后,经理道出自己的想法,他认为,买保险这样的举动是杞人忧天的懦夫行为。

柴田和子便问经理说:“先生,作为一个从事汽车推销工作的人来说,您一定十分熟悉交通情况吧,那么我请教您一个问题,每当您开车上班或兜风,是不是一路都是绿灯呢?”

“这个当然不一定了,难免会有红灯。”

“那么每当您遇到红灯的时候,一般会做什么呢?”

“把车停下来等绿灯。”

“这就对了。人生中虽有高峰,但也难免有低谷,有黄灯和红灯。因此您也应该停下脚步稍作休息,重新思考一下自己的人生。难道不是吗?”

经理听了,若有所悟地点点头。

柴田和子随即微笑着对他说:“人生无时无刻不潜伏着难以察觉和无法预料的危机,人们总是希望自己能一帆风顺。可是,在我们身边仍有频繁的交通事故,我们甚至经常能看到那些面目全非的肇事车辆!人生的道路上危机四伏,为此,我们都要提高警惕啊。”

“我想您应该能理解,红灯也许只是上天给我们的人生转折点。我现在是为了一点微薄的佣金,耗费长久的时间与您讲解。您若买了保险,我便赚到了佣金,我会十分感谢您。但是您也许没有想过,您将来理赔的保险金却是支付给你的家人的,他们才是这份保险的受益者。”

“您投不投保其实都没有关系,但是我建议您找一位有能力的寿险行销人员来为您规划晚年生活,可能会影响你的人生方向,所以,请让我为您规划终身保障吧。”

柴田和子的一席“红灯话术”,深深打动了汽车推销经理,他毫不犹豫地为自己和全家投了巨额保险。

经理认为买保险的人都是杞人忧天,因为他对自己的现状很满意,对未来也胜券在握。他以为自己会一路平顺,却忽视了生活中太多的“意外”。这些意外就像不经意的红灯一样,它潜伏在你人生的任何一个路口,却没有规律可循。俗话说:“天有不测风云,人有旦夕祸福。”虽然我们不需要人人自危,但也要相信“不怕一万,只怕万一”。天意难违,时刻为自己加一重“保险”,那是人的本能自卫,根本不算懦夫之举。柴田和子通晓其中的道理,便拿红灯来“就菜下饭”,说得经理心悦诚服。

这种方法是很多成功的推销员经常使用的。

黄伟庆被誉为香港的一代保险宗师,是美国友邦保险公司香港行政区域总监。1966年,黄伟庆加入寿险业,进入了友邦保险,当年28岁。

黄伟庆一生获奖无数。1994年,他荣获PRT终生会员称号和权利,这是友邦保险公司有史以来的第一次。他所创立的成功区、员工数和业绩总额足以超过一家保险公司的总和。

在商业界曾有位莫先生,是香港响当当的企业巨头。对黄伟庆来说,能让这位莫先生成为自己的顾客,是他梦寐以求的事情。但是黄伟庆却苦于没有适当的机会。

莫先生的办公所在地在香港岛,而工厂却在九龙。一天,黄伟庆听说莫先生要去九龙的工厂考察,便要求跟着他一道乘轮渡到九龙。

这天天气晴好,风和日丽,维多利亚港湾格外美丽妖娆。从香港尖沙咀的天星码头出发,到对岸的海运码头只需要短短10分钟的时间。黄伟庆却无心欣赏风景,而是把所有心思花在和莫先生交谈寿险的事情上。

莫先生表面上一副耐心倾听的样子,等黄伟庆介绍完保险业务后,便淡然而很绅士地说:“小黄,你认为我有买保险的必要吗?”

不等黄伟庆回答,莫先生又接着说道:“当然,我了解,美国友邦保险公司的实力和规模在世界上都是位居前列的。虽然,我不能和友邦公司相比,但就我目前的财力来看,买下三分之一个友邦公司还是没问题的。”

莫先生说完便露出了自信的笑容。被这么一说,黄伟庆也懵住了,一时语塞。他暗想,对啊,莫先生家业如此显赫,还真有必要买保险吗?

可是不行,不能就这样白白失去一个好机会。黄伟庆不服输的倔劲又上来了。

一阵清凉的海风吹过,黄伟庆这才意识到轮渡已经驶过五分之四的路程,再过一两分钟船就要靠岸了。

这时,黄伟庆的视线被停泊在尖沙咀码头的环游世界的巨型邮轮“伊丽莎白2号”所吸引,他一下子有了主意。这个突如其来的念头让他不禁露出了一丝不易觉察的笑容。

“是这样的,莫先生。您见多识广,我这儿有个不解的问题想请教您,不知您愿不愿意为我稍作点拨呢?”

“呵呵,有什么问题你尽管说。”

“好。您请看,那艘邮轮好大啊!”黄伟庆用手指着“伊丽莎白2号。”

“的确是很大。”

“您瞧,这么大的船看起来多么坚固,行驶起来一定也很安全,绝对不会发生任何意外吧?”

“对啊,我也这么认为。这么坚固的船应该不存在什么安全隐患。”

“那就怪了。莫先生您请看,邮轮上面装了好多条救生艇。可是,这艘豪华邮轮看起来安全又可靠,在它上面放那么多救生艇不是多此一举吗?这反而给邮轮增加了负担,成为累赘。我为此很想不通,莫先生您可要告诉我这其中的道理,不然我会一直琢磨下去的!”

听黄伟庆一口气说了这么多,莫先生开心地笑起来。他走上前,颇有深意地拍了拍黄伟庆的肩头:“真有你的,小黄。这样吧,明天抽个时间到我办公室来,我们好好谈谈。”

第二天,不出意料,莫先生和黄伟庆签下了一笔大险单。

莫先生认为,以他自己当前的权势和财产来看,根本就没有买保险的必要。对于拥有大量财富的他来说,保险能带给他的那点利益只是他所有财产的九牛一毛,他不屑于为自己买保险。

聪明的黄伟庆并没有直接说出自己的看法,而是借用豪华的“伊丽莎白2号”邮轮也要装救生艇的事情来“顾左右而言他”,实际上却“醉翁之意不在酒”。“伊丽莎白2号”大而坚固,会出事故的几率很小,但却不是没有,所以为了这一个极小的可能会发生事故的几率,在这艘巨型邮轮上还是装了许多的救生艇。这正诠释了“有备无患”的全部意义。

对这样显而易见的道理,莫先生自然能意会。“伊丽莎白2号”邮轮何其豪华有气势,却也要为自己准备救生艇留后路,更何况变幻莫测的人生呢?于是,同样明智的莫先生也选择了为自己买上一份保险单。

很多时候,推销的过程中总会因为顾客合乎情理的反驳而冷场,这就需要推销员的灵活反应。凡事不是只有一条路,转个方向,一切又另当别解了。

在此次案例中,柴田和子的“红灯话术”比喻,虽然是信手拈来,却恰到好处。把话说灵活,不妨来一段比喻,让顾客有更加明晰的概念。她的这种喻义行销让顾客切身体会到了买保险的必要性。对于作保险推销的人来说,能让顾客明白人生的风险性是推销成功的一块敲门砖。这个故事给了推销员一些启示:拒绝你的顾客才是你要找的顾客。

换个说法更有效

有一次,原一平向一位很难缠的顾客推销保险。这个顾客虽然很有钱,却喜欢斤斤计较。

他声称自己很爱自己的家人,却老是以对原一平的保险设计不满意而拒绝投保。

原一平心里很清楚,这位顾客是嫌价格太贵了,所以老是找借口推托。

为此,原一平决定想个办法来说服这位顾客,不希望这样一桩有眉目的生意夭折。

一次,原一平故作疑惑地对这位顾客说:“先生,我实在不明白,我为您设计的这款保险计划简直是为您和您的家人量身定做的,而且您也完全有能力支付这笔保险费,可为什么您还是不满意呢?如果您觉得花费过高,那我可以给您推荐一款更便宜的计划,不知道您是否有兴趣?”

一听更便宜,该顾客来了精神,忙说:“那我倒想听听看。”

“这款保险叫‘29天保险’,是一款很有意思的保险品牌。

它有两个很特别的优惠条件:第一,如果投保人因遇意外而无力支付保费,那他可以免交保险费;第二,如果投保人不幸身亡,其家人就会获得比原计划更多的保险赔偿金。

还有一点,这个计划的费用甚至比一般的人寿保险还少一半。”

听了原一平的介绍,这个顾客激动地说:“你说的都是真的?还真有这么优惠的保险?怎么不早向我推荐呢?不过,我不明白‘29天’是什么意思。”

“‘29天保险’,顾名思义,就是您每个月可享受保险的日子是29天。

打个比喻。

如果遇上3月份有31天,那么,有两天您都不能享受保险。

当然,至于这两天,您可以自由选择,比如选择星期六和星期日,您只要待在家里不出门就安全了。”

顾客顿时乐得笑开了花,这种保险正合他意。

原一平故意拉长声调说:“可是……”

顾客着急地问:“可是什么呀?”

“可是,要是您在不享受保险的这两天出了意外,您的家人就会一分钱也拿不到。”

顾客皱着眉思索起来,问:“这样啊……”

原一平趁机说:“我想,您当然不希望这样的事情发生。

可世界上的事说不清,总是有那么凑巧的。我知道,您深爱您的家人,是好丈夫,好父亲,那么既然如此,为什么不给他们买一份万无一失的保险呢?”

顾客被说得哑口无言,一时拿不定主意。