售后服务，不论是对老推销员还是新推销员都很重要，举例来说：甲是市场推销老手，但如果预订顾客少的话，是无法一直维持好业绩的。乙资历浅，但却有许多优良的预定顾客，那么乙定能一直保持良好业绩。因此，确保更多优良预定顾客，对推销员而言，非常重要。
此时，售后服务的重要性突显出来，能力愈好的推销员，愈要维持良好的人际关系，以保持更多的顾客。所谓人际关系，并非一般人与人之间的交际，而是指顾客对商品满意时所形成的关系。这种关系是在售后服务极为周到的状态下形成的。因此必须重视顾客，让顾客满意。如此一来你的顾客便会主动介绍新的顾客给你，于是就会形成顾客产生顾客，新顾客源源不断产生的局面，这也是售后服务的最终目的。
而一些成绩不好的推销员，在商品卖出去后就什么都不管了，偶尔想到再去拜访顾客时，也只是抱着是否能够得到更好的资讯的心态，这完全是为了自己的利益才去拜访顾客，顾客自然不会满意，若再言及获得更好的资讯，谈何容易。
很多推销员因担心顾客会抱怨商品，所以不愿做售后服务。我们必须明白售后访问的真意，原本就是要检视商品是否发生了使用不便的情况，再针对其原因加以解决。因此，顾客当然会产生各种抗议、批评、不满的心理，但只要我们做好了心理准备，去访问时就不会无所适从了。
目光短浅的推销员认为服务是一种代价高昂的时间浪费，这种观点是完全错误的。因为我们必须明白：服务质量是区分这家公司与另一家公司、这位推销员与那位推销员、这件产品与那件产品的重要标准，没有一种产品会远远超过竞争对手，但是，优质服务却可区分两家企业。一旦你确实为顾客提供了优质服务，无疑你就会成为令人羡慕的少数推销员中的一员，你比你的竞争对手更具优势。
一份调查报告显示，尽管一些注意服务的公司要收取产品价格的10％作为服务费，他们的市场占有量也能每年增加6％，而那些服务不佳的公司每年要损失两个百分点。由此可见：提供优质服务能够得到好的回报。
一位专业推销员去拜访一名拥有三部“林奇”牌电器的妇女。
“我是‘林奇’的忠诚用户。”那位妇女说，“我在楼上、楼下各放了一台你们公司的吸尘器，我还有一台洗衣机也是你们的产品。”
接着，那位妇女对推销员说：“不过你们不觉得难为情吗？你们公司的推销员卖给我这些机器之后，就不再出现了。”这正和这位专业推销员的推销原则相违，因为他信奉不悖的原则是，随时和顾客们保持联系，当他到顾客家拜访时，他一定会做三件事：
第一，介绍新推出的产品。
第二，在机器上贴上留有他姓名电话的标签，同时也在顾客个人的电话簿上写下他的姓名、电话。
第三，要求顾客介绍两个人给他。
“我很抱歉，”专业推销员说，“就让我看看你的机器。”
妇女请他进去，他就马上将吸尘器拆开，开始清理。然后他将标签贴在机器上说：“如果你有任何问题或需要任何必需品，请你一定要打电话给我。”妇女十分满意地接受了。
出于习惯，他接着说：“既然我现在在这里，就让我展示一下我们公司新的吸尘器。”虽然他不期望卖给妇女任何东西，他还是详尽地为妇女解说着新产品的每一个特性。
“喔，太棒了！”那位妇女说：“我可以拿我的旧吸尘器折价贴换吗？”
专业推销员最后以折价贴换的方式卖给她两部吸尘器，妇女则为推销员提供了3名邻居与4名亲戚的名字，之后这7个人都向推销员买了东西。这位妇女在教会里也十分活跃，因此她还提供给推销员一长串的教友名字。结果是，在接下来的4个月里，推销员卖出了额外的48部机器。
每一个人都乐于享受别人提供的服务。虽然好的服务应该被视为理所当然的运作过程，可是却很少有推销员会这么做。当顾客受到好的服务待遇时，他们会十分惊喜。因此，顾客会相当珍视他们所享受到的不凡服务，他们也会非常乐意介绍朋友来向那名服务到家的推销员购买产品。
着名的推销员坎多尔弗十分注重售后的服务，在他看来，“优良的服务就是优良的推销”。他说：“要想与那些优秀的推销员竞争，就应多关心你的顾客，让他感到你这儿有宾至如归的感觉。你应该建立一种信心，让他永远不能忘掉你的名字，你也不应该忘记顾客的名字。你应确信，他会再次光临，他也会介绍他的同事或朋友来。能使这一切发生的方法只有一个，就是你必须为顾客提供优质服务。”
坎多尔弗不仅在推销过程中提供优质服务，而且还传授了他的售后服务方式，他说：“有个好主意可使你在售后继续提供优质服务，那就是在成交后着手给他写上几句什么，或是打个电话。”
“如果不与你的顾客保持联系，你就不可能为其提供优质的售后服务。”坎多尔弗在其推销生涯中，自始至终都牢记着这一信条，可以说这是他成功的关键所在。
别让赞美“走了调”
在推销过程中，适当地赞美顾客，对于拉近双方情感距离是非常有好处的，但是做什么都要讲究个“度”，过犹不及。如果把握不好赞美的分寸，那么你的赞美就会起到反作用。
一个推销员看准女人都希望自己年轻这一点，见到女性即称呼“小姐”。一次遇到一位年逾五旬、气质高雅的女士，直觉告诉他这是一个好顾客，于是他十分热心地打招呼，频频称呼她为“小姐”。孰料这位太太觉得不妥，希望他改一下称呼，然而推销员仍然坚持要以“小姐”来称呼，并且用十分谄媚的语气说：“外表并不重要，只要内心保持年轻就好了。”
后来中年女士虽然不再表示意见，但心中不悦的情绪早已产生，拒绝与排斥的念头也开始在心中生发。
俗话说礼多人不怪，所以推销员对顾客总是礼遇有加，并经常会以近乎拍马屁的态度去奉承每一个顾客，将人与人之间的沟通技巧建立在取悦对方的逢迎拍马上面，这种做法其实是一种过度包装。
推销的技巧中虽然会用到一些称赞的语言，但若是运用不当，就会出现相反的效果。也就是说，在赞美对方时，首先要考虑到一个事实，那就是顾客可以接受哪些称赞的话，倘若适得其反，不如不用。身为推销员，反应能力一定要快，当顾客出现反感时要立即打住。
正确的赞美法是“真诚的赞美而不是谄媚的恭维”。不仅如此，还要掌握一定的技巧，如果赞美顾客不审时度势，不掌握良好的赞美技巧，即使出于真诚，也会将好事变成坏事。在赞美顾客时，以下技巧是可以运用的：
（1）因人而异
顾客的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因此要因人而异，突出个性，有所指的赞美比泛泛而谈的赞美更能收到较好的效果。成功的顾客总希望人们能够回忆起其当年雄风，与其交谈时，推销员可以将其自豪的过去作为话题，以此来博得顾客的好感。对于年轻的顾客不妨适当地赞扬他的开创精神和拼搏精神，对于商人，可以赞扬其生意兴隆，财源滚滚。对于知识分子可以赞扬其淡泊名利、知识渊博，等等。当然所有的赞扬都应该以事实为依据，千万不要虚夸，否则很容易引起顾客的反感。
（2）真实具体
想在短暂的交往中，发现顾客显着的成绩并不容易，因此推销员要善于发现顾客哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。一般来说，赞美语言越详实具体，说明推销员对顾客越了解，让顾客感觉到推销员真挚、亲切和可信，距离自然会越拉越近。试想，如果只是很含糊其辞地赞美顾客，说顾客很出色或者很优秀，就很难引起顾客对推销员谈话内容的关注，有时候还会引起顾客的猜疑。
（3）真诚为本
虽然每一个人都喜欢听赞美的话，但是如果推销员的赞美并不是基于事实或者过分夸张，就很难让顾客相信推销员，甚至顾客会认为推销员在讽刺他。比如对一个其貌不扬的妇人，推销员硬要夸她美若天仙，就很可能引起顾客的反感。而一旦顾客发现推销员说了违心的话，他们就会认为这个推销员是不可信的。因此赞美必须出于真诚。如果推销员实在找不到顾客可以赞美的地方，赞美其所喜爱的事物和人，也不失为一种赞美对方的好方法，比如赞美顾客的孩子聪明伶俐等。
（4）把赞美送给失意人
在生活中，人们往往把赞美给予那些功成名就的胜利者。然而这种胜利者毕竟是极少数，大多数人在平时处处受到打击，很难听到一句赞扬的话。推销员所面对的顾客，很大程度上都是这类人。因此推销员对顾客的赞美很可能对于顾客来说就是雪中送炭。推销员适时地对顾客进行赞美，往往能够让顾客把推销员当作朋友来对待。这样一来就容易达成交易。当然对于推销员来说，也不要认为是通过和顾客拉关系来推销产品而心有愧疚，只要你的赞美是出于真心诚意，那么这种做法就没有丝毫可耻之处。
另外，在赞美顾客时，还要注意以下几个方面：
（1）不要一味吹捧
不是出于真心，只是为了取得顾客的好感，一味地迎合奉承，不但会降低顾客对推销员的尊重，也容易引起顾客的反感。拍马屁一旦拍到马腿上后果可想而知。
（2）赞美不要太俗气
赞美要有独特性，如果一概笼统地见到男士就称潇洒干练；见到女士就夸年轻美丽，没有什么特点，效果也不会太好。对别人的赞美应尽量具体。
（3）过分夸大没好处
赞美一定要把握好度，如果把握不好，所言与事实严重不符，结果会适得其反。比如一个人个头比较矮，你偏偏夸他高大威猛，不但起不到赞美的作用，反而会让顾客认为你是在讥讽他。
（4）不要“捧”得过高
在推销过程中，我们的赞美要适可而止，赞美过度，一则容易让顾客感到你是在有意为之，另外如果我们将顾客“捧”得过高，会增加顾客的自大心理，感到飘飘然，反而会降低对销售人员及销售人员所推销的产品的重视，我们赞美顾客的目的不只是让顾客高兴，更重要的是让顾客购买我们推销的产品，不要本末倒置。
（5）做作的赞美惹人烦
赞美出自内心，重要的是要自然而然地表露出来，不要生硬做作。要做到这一点，我们要勤于观察，善于找到可以赞美顾客的机会。如果实在没有可以说的话题，不如不说，否则会自寻烦恼。
展示产品别犯忌
向顾客演示你的产品，可以提高顾客的购买欲，是一种非常有效的推销方法，但是很多推销员在演示或展示产品时往往会犯一些不可原谅的错误，结果演示产品本来是为了推销但却起了反作用。因此，推销员们应该对演示产品有个新认识，避免出错。
推销员们最容易犯的是以下两个错误：
（1）只从自己的想法出发演示产品
在产品演示方面，要注意你不要自以为是。你也许会觉得自己要推销的产品或服务在某些方面都是出类拔萃的，因此你就只抓住这一点而不顾其他了，你以为这种热情也会感染到顾客，是吗？
其实你大错特错了。你不能按照自己的想法做产品演示，更重要的是要知道顾客在想什么，顾客要什么？
记住，你要推销的，不是自己喜欢的东西，而是要投顾客所好。一家生产安全镜的公司，他们的安全镜是采用不会碎的塑料制成的。在最近的一次展销会上，该公司的一名推销员想出了一个匪夷所思的点子，他在会场搭了一个高台，登上去，再故意跌下来，狠狠地摔到那些不会碎的镜子上，再弹起来，一副鼻青脸肿、几欲断气的样子。他想借此向观众表明他的镜子坚不可摧。他每隔两分钟就表演一次，来来往往的人，要么驻足瞧两眼热闹，要么干脆绕道而行，避开这个跳上跳下的疯子。展销会结束的时候，他向经理抱怨说，他的镜子根本无人问津，参加这种展销会完全是浪费时间。
经理在知道他的演示方法后气愤地问：“这些镜子是干什么用的？”
他回答说：“给商店和办公室保安系统用的呀。”
经理又追问道：“那它们如何起作用呢？”
“把它们安装在天花板上，然后它就开始工作。”
“那有多少人会跳到天花板上去撞你的镜子呢？你可以这样展示：展台周围藏一些精美的小礼物，邀请大家试试看，看谁能逃过镜子的窥视把小礼物偷走。”
他不满地嚷道：“可我们的镜子是不会碎的呀！”
经理生气地不断摇头，结果这个推销员被开除了。
产品展示成功的关键何在？关键就是掌握顾客信息。如果你想让演示奏效，就得像展示售货机和安全镜那样，抓住顾客的需求做文章。
无论到什么时候，我们都要牢牢记住这一点：要使你的产品演示被顾客接受，你就要满足各种类型的顾客。就是说，你要从眼前的顾客的要求出发提出你的演示方案，为顾客量身定制。
（2）别做多此一举的傻事
有一个公司请一名推销专家与推销员一起外出推销，以进行一对一的观察，好找出他们在推销过程中存在的种种问题。
一天，一位销售一款功能齐全的自动售货机的主管给推销专家打电话，请推销专家过去指点指点他手下的一个推销员。他抱怨说：“唉，卡朋特从来没有卖出去什么东西。”
推销专家问道：“那么，症结在哪里呢？”
“我也不知道！让人气恼的是，他在产品演示方面做得很棒，简直是我见过的最好的演示之一。”
于是，推销专家跟着这位不幸的卡朋特一起出去推销。
他们来到了一位顾客的办公室。然而进来的那位顾客神色匆匆地解释说：“我忘了你们今天会来，五分钟后我还有一个重要的会议，因此，请快一点。”说完，他瞧了一眼自动售货机，问：“就是这个吗？”
卡朋特说：“是呀。”
“看起来还不错，我现在要赶时间，就要这个吧，接上插头，给我开张发票。”顾客说。
卡朋特马上严肃地说：“那可不行，先生，您先得看我们演示一下呀。”
那位顾客叹了口气说：“好吧，好吧，不过请你快一点。”
卡朋特开始埋头苦干起来，丝毫不理会那位顾客刚才的郑重声明！
顾客时而唉声叹气，时而跺脚，时而瞄一眼手表，十分烦躁焦急。而卡朋特却有条不紊地演示着：如何让自动售货机送出咖啡来，再送出来，少送点出来，多送点出来；接着又示范如何买到18种不同口味的咖啡；跟着，他又示范如何买到德国土豆汤，如何搭配不同口味的新鲜烤面包片。
演示完这些，他又宣布说：“现在我再示范一下普通的日常功能。”那位顾客无精打采地站在一边，一副垂头丧气的样子。
接着，他又拉了拉两个暗藏的阀门。这时，整台售货机就像一朵巨型的金属花朵一样，绽放了开来，露出里边嗡嗡作响、微微振动的部件。他亮出一双大号的石棉手套、一条同质材的转裙和一个面罩。那位顾客立刻质问他说：“上帝！这些东西是干什么用的？”