销售是一门科学也是一门艺术，顶尖的销售人员都是经过了不断的磨练、学习而培养出来的，不论你从事任何销售的行业，成功的销售几个步骤、过程基本上都是一样的，所以具备并不断地使用这些知识和能力，是成为一个卓越的销售人员所不可或缺的、必备的基本条件。
随着市场经济的全球化，销售的竞争已经进入白热化，五花八门的商品质量都有先进的科技做后盾，同样商品的竞争尤其残酷。销售员都明白，销售中大战略和方向制定后相对是稳定的，而且改进余地已经不多，销售的成功与否就取决于销售员本身了。面对竞争日益激烈的市场，销售员的队伍也在不断地壮大，大家都在争抢同一碗饭，于是很多问题也就应运而生。如何才能排在销售队伍的前列？成交的秘诀是什么？
成交，给无数销售员带来无法言说的兴奋与激动。实现成交是对销售员努力工作的最好回报。如果不能成交，虽然销售员在此之前付出了很大的艰辛与努力，但最终可能成为无效。可见，成交对于任何一名销售员来说是多么重要。然而，作为一名销售员，你也许有过这样的困惑：为什么销售同样的商品，成绩却有天壤之别？答案其实很简单：要想在你每一次销售过程中都绝对成交，仅有强烈的愿望是不够的，还需要掌握相应的技术和技巧，并将其合理运用，比如对顾客的充分了解和真诚对待等方面。
为了帮助更多想成为优秀的销售员的人早日实现自己的梦想，在每一次销售过程中都能顺利成交，我们编写了本书，较系统地阐述了销售过程中，从如何吸引顾客、打探顾客的需求、分析顾客的类型、把握顾客的心理，到解决顾客的拒绝心理、拉近与顾客的情感、引导顾客体验、进行附加销售的各种细节与技巧，以案例加分析的形式对销售过程中怎样把握和驾驭顾客的心理进行了详细的分析并提出一定的解决办法，从而帮助销售员更深刻地理解销售的重要性并掌握一些被无数人证明行之有效的销售技巧和方法，力图帮助销售员在每一次销售过程中都能绝对成交，提升业绩。