书城成功励志做人与处世
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第42章 学会倾听下属的心声

管理者要注意聆听下属的意见,尤其是有抱怨情绪的意见。全神贯注地去听他们说的究竟是什么,每句话的含意是什么,请你特别注重的是下属说出他们的困难时,因为他们往往紧跟着说出自己怎样去解决的办法。他们所需要的是管理者的关怀和同情,只要你能流露出关注的眼神与倾听的态度,那么你在协助部下解决困难方面可以说已经成功了一半。

与下属交谈后,要把他们所要求解决的问题铭记在心,随时记住他们的困难和问题,遇到时机,就立即切实予以解决。

在解决部下的困难时,尽量多问一问你还没弄清楚的问题。如果确实是一个棘手的问题,你要实事求是地告诉部下,你的能力有限,但要表明保证积极地去办。如有的问题,侵害了公司和集体的根本利益,要表明对这些事情确实爱莫能助。

在耐心听抱怨时,要以问话的方式引出问题的关键所在,再恳切地和他详谈,表露谅解、关怀和支持的心意,不要给部下拔“热火罐”。

如果你善于倾听下属的心声,并从中找到问题适当地加以解决,那么,你在员工的心里就更有威信了。同时,你也赢得了部下的爱戴与尊敬,这样才能发挥一个管理者的统御才能。