程宪涛
某私企老总拨通A公司某部门电话。对方传来一个男声：您好！我是小琪，很高兴为您服务。老总听着对方的规范用语很舒服，他又拨通另一个部门的电话，对方传来一个女声：您好！我是小涵，很高兴为您服务。
这位老总和A公司老总熟悉，随手拨通了A公司老总电话，对方是A公司老总的声音：您好！我是A总，很高兴为您服务。这位老总放下电话，给自己办公室打电话，里面传来热情的声音：老总您有什么指示！他按掉了电话骂了一句，随手拨通一个车间班组电话，对方半天来接听电话，一个男声粗声粗气地喂了一声。
这位老总带着办公室人员去A公司取经，A公司如何训练的员工接电话不卑不亢不温不火。A公司老总听罢就笑了，说，我们虽然是技术高端企业，所用的设备是一流的，但是办公室的固定电话相对落后，既没有视频功能，也没有来电显示。每名员工接听电话时，都不知道对方是谁，是公司老总还是员工或亲人，必须使用规范用语接听，消除了自然产生的亲疏，对对方有同样的尊重。