客户：在我们公司主要体现在约见客户这一环节。因为我们公司的业务开展是首先用电话预约，然后上门拜访，面对面销售。这样，一个电话营销人员的电话约见能力就直接影响到他每天接触准客户的数量，当然对业绩也就有直接影响了。
电话营销人员：赵经理，我绝对同意您的看法。那么贵公司的电话营销人员在电话沟通方面的能力能达到您的要求吗？
客户：还是有点儿差距。
电话营销人员：差距主要表现在什么方面呢？
客户：一方面是突破障碍的能力，有一部分电话营销人员在绕过前台这一关时总是很费劲；另一方面是开场白不够精彩，这样就导致了相当一部分电话营销人员因为无法吸引目标客户的注意力而功亏一篑。这就是差距。
电话营销人员：赵经理，与您通话，我感觉您的思路非常清晰，而且洞察问题的能力很强。听您刚才的谈话，我的理解是：由于有些电话营销人员不能约到足够的客户，这样就直接影响到他们的业绩，对吧？
客户：是这样的。
电话营销人员：赵经理，前面我简单提到过，我们公司一直专注在电话营销领域的研究和应用工作。如果我们有机会合作，通过培训让您的电话营销人员可以更好地使用电话与客户交流，从而增加约见客户的数量，并更好地提升销售业绩，您觉得怎么样？
客户：好是好，只是培训工作都是我们人力资源部在负责，我们只是提需求而已。
电话营销人员：我理解，赵经理，正常情况下是您把培训需求告诉人力资源部，然后由他们来寻找资源、安排培训，对吧？
客户：是的，所以，你还是与人力资源部谈谈吧。
电话营销人员：没问题，首先谢谢赵经理。请问人力资源部与谁谈呢？
客户：你找王经理吧。
电话营销人员：好的，我马上给王经理打电话，他的名字是……？
客户：王天，分机是123。
电话营销人员：好，我会随时把与王经理谈话的结果向您汇报。同时，也希望有更多机会向您学习。
没有一位员工愿意做一个平庸的人，每位员工都希望力争上游。因此，员工如果有优良的表现，你期望他继续保持下去，就应该用奖励的方法，正面去肯定他。在现代社会里，肯定与奖励，比以往任何时候都来得重要。现在，对于员工的行为，管理者的影响力越来越低。今天的管理者不能强迫员工一定要做什么，只能像一个教练一样，间接地影响他，尽量让员工依照管理者所希望的方法去做。同时，管理者对员工的要求越来越高，他们希望员工以自治和自律的方式，在工作的质和量方面达到更高的标准。在这种情况下，管理者有必要创造一个能够激发员工士气的环境。
某饭店有一位总台员工，工作勤勤恳恳，任劳任怨，深受顾客的好评。但有一天，她突然提出辞职。这家饭店的工资待遇在当地算是比较好的，而且她也一直努力地工作。问她为什么要辞职不干，她说：“没意思，干好干坏还不是一样的吗？”一语道破天机。这就是为什么我们有许多的企业留不住好的员工，为什么员工流动率这么高，有的甚至超过30%的流动率！就像有的员工所说的，“酒店付我很多的钱，我不在乎；可是当我把工作做得很好时，我希望上司能向我说声谢谢，或者至少向我表示点什么，让我知道他很重视我的存在，”“每当我把事情办砸了，就会听到上司的声音，可是相反的，如果我把事情办好了，我却什么也听不到。”可见，奖励是多么的重要！
其实，奖励不一定用钱的。如何通过内心的交流去激励每一位员工，抓住员工的心，往往比花钱更能达到效果。每一个人做一份工作，基本的心态都是想把这件事情做好，抱着一颗成功的心去做事情。管理者需要做的仅仅是抓住这份热情，把这份热情化作工作的催化剂，通过理解、沟通、尊重等来点燃这股热情，知道员工的需要，力所能及地满足他们的需要，才能达到最佳的激励效果。
学会欣赏员工
十九世纪末，美国弗吉尼亚有一个孩子异常顽劣，他曾偷偷向邻居家的窗户扔石头，还把死兔子装进桶里放到学校的火炉里烧烤，弄得臭气熏天。气恼不已的父亲对他连打带骂，却收效甚微，他依然热衷于各种各样的恶作剧。
在这个孩子9岁那年，父亲把继母娶进了家门。当时他们是居住于乡下的贫苦人家，而继母则来自较好的家庭。他父亲一边向她介绍孩子，一边说：“亲爱的，希望你注意这个全县最坏的男孩，他可让我头疼死了。说不定会在明天早晨以前就拿石头扔向你，或者做出别的什么坏事，总之让你防不胜防。”出乎孩子意料的是，继母微笑着走到他面前，托起他的头看着他，接着又看着丈夫说道：“你错了，他不是全县最坏的男孩，而是最聪明却没找到发泄热忱地方的男孩。”
继母这句话，让男孩心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。就凭她这句话，他开始与继母建立友谊；也就是这一句话，成为激励他的一种动力，使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功的光明大道。这个男孩，就是大名鼎鼎的戴尔·卡耐基。
每个人都喜欢听赞美之词，它是照在人们心上的一束灿烂的阳光，它能带给你情感的温馨，能带给你生活的自信，还能带给你前进的动力。在你穿新衣服时，别人说“这衣服穿在你身上真漂亮！”你会因此而喜欢穿这件衣服。在你理完发后，别人说“这发型真好看！在哪理的？”你会因此而经常光顾那家理发店。在你打篮球时，别人说“你篮球打得真帅！”你会因此而特别钟爱这项运动。
哲学家詹姆士精辟地指出：“人类本质中最殷切的要求是渴望被肯定。”热情、向上的员工更是如此。管理者的赞美是阳光、空气和水，是员工成长不可缺少的养料；管理者的赞美是一座桥，能沟通管理者与员工的心灵之河；管理者的赞美是一种无形的催化剂，能增强员工的自尊、自信、自强；管理者的赞美也是实现以人为本的有效途径之一。管理者的赞美越多，员工的热情就越足，工作的劲头也就越高。
一个穷困潦倒的英国青年一篇又一篇地向外投寄稿件，却一篇又一篇地被编辑退回。一次次的打击使青年几乎丧失了所有的信心。正当他准备放弃时，他意外地收到一位编辑的来信，信很短：“亲爱的，你的文章是我们多年来梦寐以求的作品；年轻人，坚持写下去，相信你一定会成功的！”正是这句赞美的话，给了绝望的青年以勇气、力量和信心，让他坚持写了下去。后来，这位年轻人成了一代文豪，他就是狄更斯。
在企业管理中，总是会有些员工常常不期然地陷入困境而难以自拔，以至于有人因此自暴自弃。这时候，来自管理者的真挚而热忱的话语，就可能改变一个员工的一生。不要怀疑，对于一颗冰冷绝望的心灵来说，一声问候就是一缕温暖人心的阳光，一个祝福就是一段催人奋进的鼓点，一句赞扬就是一面激流勇进的风帆，一语鼓励就是一道引人向上的阶梯……而这些话语，就蕴藏在每一颗真诚而善良的心灵里；作为企业的一名管理者，我们所能做的，就是在适当的时候，将它们送给急需的人们。正如巴金先生所说的那样：“我们活着就要给我们生活在其中的社会添一点光彩，这个我们办得到，因为我们每个人都有更多的爱，更多的同情，更多的精力，更多的时间，比维持我们自己生存所需要的多得多，只有为别人花费了它们，我们的生命才会开花。”
周末，一位犹太人和他的朋友搭车去伦敦。下车时，这个犹太人对司机说：“谢谢，搭你的车十分舒服。”司机听完愣了，好久才问了一句：“你是在嘲笑我吗？”“不，司机先生，我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。”司机没再说什么，便驾车离开了。“你为什么会这么说？”朋友有些不解。“我想让人间多点人情味。”这个犹太人答道。“靠你一个人的力量怎么办得到？”“我相信一句小小的赞美能让那位司机一天都心情愉快。如果他今天载了10位乘客，他们受了司机的感染，也会对周围的人和颜悦色。这样算来，我的好意可间接传给500多人，不错吧？”“但你怎么知道司机会照你的想法去做呢？”“我并没有寄望于他，”犹太人回答，“我习惯多对人和气，多赞美他人。”“但是你这样做有什么效果呢？”“就算没效果我也毫无损失呀！开口称赞司机花不了我几秒钟。如果那人无动于衷，那也无妨，明天我还可以再称赞另一个司机呀！”“我看你的脑袋有点毛病了。”“不！你错了。我曾调查过邮局的员工，他们最感沮丧的除了薪水微薄外，就是没有人对他们的工作给予肯定。他们觉得没人在乎他们的存在。我们为何不多给他们一些鼓励呢？”
他们边走边聊，途经一个建筑工地，犹太人问旁边的建筑工人：“这栋大楼盖得真好，你们的工作一定很凶险、很辛苦吧？”工人并没有回答他。“工程何时完工？”犹太人继续问道。“半年。”一个工人才回了一声。“这么出色的成绩，你们一定很引以为荣。”
离开工地后，犹太人对朋友说：“这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作，这对所有的人来说何尝不是一件好事呢？”
管理者不要吝惜自己的语言。要学会真诚地赞美每个员工，这是促使人们正常交往和更加努力工作的最好方法。因为每一个人都希望得到称赞，希望得到别人的承认。在人们的日常生活中，人们会惊奇地发现，小小的关心和尊重会使干部和员工关系发生很大的变化。
尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重是激励的一种基本方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。
如果你发现某名员工情绪不高，并及时地问候了他，表示你的关切，他会心存感激的。再推进一步，假如你的同事或下属感到你在真诚地欣赏他，他会以最大的忠心和热忱来报答你和你的企业。因为我们每个人都需要得到承认。员工们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊敬，也要求别人不把自己看作是个机器。作为一个人，员工们有特有的抱负、渴望、理想和敏感。
你要学会洞察员工的喜怒哀乐，对好人好事要充分地给予肯定，并适时适地进行鼓励；反之，对其难以接受的事物必须加以说明、指导和纠正。只有这样，全体干部员工才能在和谐、进取的良好氛围中团结一心，创造出更加优异的成绩。
不要吝啬你的赞美
俗话说：“一句话，让人跳！一句话，让人笑！”大多数人都爱听夸奖和赞美的话，那么，我们何不慷慨地用适当的语言赞美别人呢？