作为企业诊断的一个评价依据，员工满意度很好地体现出“以人为本、高满意度”的管理思想。而员工满意度调查则正是对其进行考察的一种方法。作为一种相当成熟的工具，它在一些西方企业中已经而且正在发挥着相当重要的作用。它不仅仅是衡量员工满意度的一种方法，更重要的是它是一种提升员工满意度，逐步提升员工敬业精神的工具。
现在就让我们看看员工满意度调查是怎样一步一步实施，又是怎样一点一滴来帮助我们解决问题的。
关键词必要性调查方案问卷设计员工参与反馈信息
（第一节）判断调查的必要性
员工满意度调查是否有必要，可以通过对公司的一些相应情况进行考察来作出判断。通过考察，也可以知道调查的重点是什么，同时也能够知道该选择什么样的调查方式。管理者可以从七个方面进行考察。
1.公司组织变动情况
当一个组织快速发展的时候，了解和掌握员工对工作、公司的发展前途以及个人的成长等各方面的看法是十分重要的。
2.员工工作状态
当公司的员工流动率超过该行业的平均流动率时，当员工的出勤情况变得糟糕时，表明公司内部已经存在问题。员工满意度的调查是解决这个问题的有效方法，它可以快速诊断问题的症结所在。
3.重要事件的影响
当公司面临或者发生了一些重要的突发事件时，对于公司来讲，或许这些事件会带来不可预测的影响，从而影响组织气氛，导致公司内部沟通不畅、诚信危机和员工的恐惧等等。通过员工满意度调查，可以直接了解事件的影响程度。
4.人事变动的影响
公司内部出现重大的人事变动时，也会在公司内部引起重大的影响，因为变更对于组织内部的很多人来说都是困难的，如果决策者处理不好，公司的生产力和利润可能都要下降。这个时候，对员工的情况进行了解也就非常必要了。
5.竞争环境的变化
公司所处的竞争环境的变化也会对员工产生重要的影响。比如，当竞争环境变得非常激烈时，降低人员流动率，提高企业的生产力都是企业制胜的关键因素。与员工保持紧密的联系是维持持续竞争力的有效手段，此时，员工满意度调查将变得更为重要。
6.人力资源管理政策的制定
在制定公司人力资源管理政策的时候，也要考虑员工的情况，了解员工的需求。这样才有可能在保证公司的最大投资回报率的同时，使员工也感到满意。在适当的时候，不妨进行一次员工满意度调查。
7.变革的需要
公司出现变革时，就要考虑是否对员工造成重要影响。如果公司进行的重大变革对员工确实可能产生重要影响，比如，公司并购时，进行员工满意度调查就显得非常必要了。
当公司进行一些调整或者发生一些具有重要影响的事件时，对员工进行满意度调查就显得有必要，调查的信息对于员工管理也将有重要价值和意义。
员工态度满意度是企业健康状况的“晴雨表”，员工满意度调查则是测量的工具，更是促进组织变革的有效手段和方法。但是，员工满意度调查的挑战在于，它需要综合运用IT、统计学、心理学、组织管理学等方面的知识。
操作要点
考察员工满意度调查的必要性时可以从以下方面进行：
公司组织变动情况
员工工作状态
重要事件的影响
人事变动的影响
竞争环境的变化
人力资源管理政策的制定
变革的需要
惠普公司是最早开展对员工满意度进行调查的企业。他们总是考虑如何创造一种环境，让员工有机会展示他们最佳的成绩，发挥他们的潜能，并认可和尊重他们的成就，使得企业里的每一名员工都深深地感到自己的重要性，每一项工作也同样的重要。凭着这种对员工人性化的尊重，惠普公司从20世纪50年代末到60年代初，在业绩和管理上取得了飞速的发展。
通用电气前董事长兼CEO韦尔奇深知员工满意度调查的重要意义。通过运用专业的调查技巧，他深入了解了每一年度员工们的意见和建议。在韦尔奇眼里，员工是智慧的源泉。他进行问卷调查的初衷是为了印证他本人的经营思路和创意与公司经营实践是否一致。逐渐地，他意识到，问卷调查的价值决不仅限于实践检验，它实际上已成为韦尔奇所热情推广的好学精神的一部分。通过民意调查，韦尔奇的通用电气可以及时纠正其经营策略。
在员工的满意度调研上，西方企业的发展经验相当成熟。西方企业通过员工满意度调查，了解和把握了每一名员工的能力和需求，也促进了企业的快速成长以及加速了全球化的进程。
（第二节）设计调查方案
进行员工满意度调查需要设计合适的调查方案，以便提高调查进行的效率和有效性。下面是设计调查方案时需要考虑的一些方面：
1.确定问题
任何一项调查都是针对现实存在的问题的，这问题可能是一个典型的问题，也可能是存在的某些问题。员工满意度调查也是这样，需要确定相应的问题，这是调查的出发点，也就决定了调查的目的。并且，需要对问题进行清晰的界定，比如存在问题的部门、影响范围等。
2.明确目的
确定了调查要解决的问题，也就决定了调查的目的，就是要通过调查弄清存在的问题，同时寻求一种合适的方法来解决这一问题。这就需要把调查设计成能够解决问题的方案，而不仅仅是停留在认识问题的程度。
3.确定调查项目
根据调查的目的，选择相应的调查项目。目的不同的调查有不同的侧重点，需要弄清楚的问题也是不一样的，这样才能够有针对性地处理问题。
4.操作化设计
在设计调查方案的时候，还应该考虑调查方案的实际可操作性，把一些抽象的概念变成在实际工作中可以把握的东西。比如，确定调查项目的时候，要把这些项目由抽象的概念转换成在实际工作中可以收集到的原始信息。而在收集和处理信息的时候，要进行准确的界定和有效的区分。
5.确定信息收集的方法
不同的调查目的需要收集不同的信息，同样，信息收集的方法也不一样。确定收集信息的方法要考虑到这些方法可能存在的不足，并考虑还需要作什么样的调整。
6.确定选取样本的原则
不同的问题需要收集的信息是不一样的，因此确定选取多少样本也是不一样的。注意，员工满意度调查未必就是要对所有员工进行调查，但是要保证样本的代表性。
7.确定处理信息的方法
由于收集的信息会根据不同的需要进行设计，所以对信息的处理也要根据调查目的和信息的特征选取适当的处理方法。要注意，信息的处理方法应该是在设计方案的时候就要考虑的，而不是在收集信息完成之后面对信息时才考虑。
8.确定效度和信度的控制方法
在实际操作中，要进行信度和效度的控制，消除操作中的一些误差，以保证整理出来的资料是能够真正解决问题的，得到的结论是能够在实际工作中起效用的。
要进行员工满意度调查，首先要对调查方案进行科学的设计，这既可以使工作有序开展，也可以在工作进行之时对调查起到控制作用。
总部设在美国芝加哥的国际调查研究公司(International Survey Research，ISR)发现，为了有效地利用员工满意度调查这个管理工具，应避免以下的缺陷或过失“七宗罪”：第一宗，时机选择不恰当；第二宗，一不做二不休；第三宗，调查过于频繁；第四宗，调查过于简单；第五宗，参与调查的团队的人数太少；第六宗，将调查结果和奖金联系在一起；第七宗，随意设定调查目标。因此，在设计调查方案的时候，要认真研究这些方面的问题，最好能够给出相应的调控措施。
操作要点
设计员工满意度调查方案时要注意：
确定问题
明确目的
确定调查项目
操作化设计
确定信息收集的方法
确定选取样本的原则
确定处理信息的方法
确定效度和信度的控制方法
下面是员工满意度调查的一般程序，设计员工满意度调查方案时，可以根据这些一般程序进行分阶段考察和设计。
1.调查背景。
(1)确定调查问题：组织希望通过调查了解哪方面的问题。
(2)确定调查对象：是全体员工还是某特征群体员工。
(3)设计调查方案：采取什么样的调查方式。
2.定量调查（问卷调查）。
(1)目的：通过员工回答问卷的方式接受管理者对相关问题的调查。
(2)优点：客观、公正、便于统计、操作简便。
(3)难度：问卷设计和数据统计。
(4)工作内容：根据不同特征群体设计问卷，组织问卷的发放与回收（确保回收率在98%以上），利用专业软件统计问卷数据，对问卷数据进行分析。
3.定性调查（焦点小组访谈、深度访谈）。
(1)目的：通过面对面交流分析员工态度、感觉和动机。
(2)优点：有助于查明定量调研中被忽略的问题或无法获得的信息。
(3)难度：需要有特殊技巧，如主持人对问题的理解、对员工心理的把握和对现场气氛的控制。
(4)工作内容：准备访谈设备，征选参与者选择主持人，制定好指南，实施小组访谈，编写小组访谈报告。
4.制作分析报告。
经过问卷调查结果和访谈的感受对整个调查的结果进行分析，并提出整改建议。
5.纵向和横向比较。
比较历史数据和其他数据，将收集到的数据作纵向对比分析或行业横向对比分析。
6.根据要求，重建或完善人力资源管理相关模块。
（第三节）设计员工满意度问卷
一般情况下，员工满意度调查都会通过问卷的方式进行信息收集。设计员工满意度调查问卷，既要考虑调查的目的，又要考虑到员工填写的方便。
1.说明情况
在问卷的设计中，要将调查的目的向员工进行说明，让员工了解调查的意义和作用，这样才能让员工更准确地提供信息。一般要说明的情况包括：调查的目的和意义，指标解释，调查须知，其他事项说明。如涉及需为被调查者保密的内容，必须指明予以保密，不对外提供，以消除被调查者的顾虑。
2.合理设计问题
问卷必须与调查主题紧密相关，违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所谓问卷体现调查主题，其实质是在问卷设计之初要找出与调查主题相关的要素，然后根据这些相关因素设计问题，使调查的主题反映到问题上。
3.明确设计问题
在设计问卷时，问题设计要明确。问题设置要规范、准确，提问要清晰明确、便于回答。问题明确才能够使员工清楚地知道问题表达的意思，这样也才能方便员工填写，收集到的信息也更为有效。
4.注意问题设计的逻辑性
问卷的设计要有整体感，即问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误，使问卷成为一个相对完善的小系统。同时，逻辑性的问题设计能够使调查者更为方便和更为有效地进行信息整理和分析。
5.避免诱导性问题设计
问题设计要避免诱导性，就是要使问题设置保持中性，不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件上。诱导性的问题会对员工回答起到暗示作用，从而降低信息的客观性，也掩盖了存在的事实真相。
6.确定问题形式
一般情况下，问题形式有开放性和封闭性两种。封闭性问题多是客观题的形式，比如选择题，这样设计问题能够局限被调查员工的回答方式，便于资料整理和分析。当然，适当地设计一些开放性的问题也是必要的。
7.进行问卷测试
问卷设计初步完成后，还得进行测试。测试的方式可以是请相关的专家进行评审，也可以是选取一定的样本进行测试。通过测试，收集反馈意见，同时对问卷进行一定的调整，使问卷完善。
没有科学的问卷，就很难收集到所需要的信息。所以问卷的设计在调查中至关重要，从内容上、形式上和可操作性上都需要加以考虑。
从形式上划分，调查问卷主要有开放式、封闭式、半开放式三种形式。
1.所谓开放式调查问卷，是指对问题的回答不提供任何具体的答案，而由被调查人自由回答的调查问卷。使用开放式问卷的优点在于可以使调查得到比较符合被调查者实际的答案，缺点是有时意见比较分散，难以综合。
2.所谓封闭式调查问卷，是指答案已经确定，由调查者从中选择答案的调查问卷。封闭式调查问卷的优点是便于综合，缺点是有时答案可能包括不全。因此，使用封闭式调查问卷时，必须要把答案给全。
3.所谓半开放式问卷，是指给出部分答案（通常是主要的），而将未给出的答案或用其他一栏表示，或留以空格，由被调查者自行填写。
操作要点
设计问卷要注意以下要点：
说明情况
合理设计问题
明确设计问题
注意问题设计的逻辑性
避免诱导性问题设计
确定问题形式
进行问卷测试
下面将详尽列举某公司的员工满意度调查问卷，为的是便于借鉴。后面附有编者对该问卷的简单评论。
员工满意度调查问卷