书城保健养生心理医生全集
24249100000005

第5章 征服人心心理咨询(2)

想想看,我那时候是什么感觉:站在我面前的是一位文盲,他既不会读也不会写,但虽然有这些缺点,他却在这场战斗中打败了我,我在这场战斗中与他相比显得如此没有教养。

而这场战斗的场合,以及武器都是我自己挑选的。我的良心把谴责的手指对准了我自己。我知道,我不仅被打败了,而且更糟糕的是,我是主动的,而且是错误的一方,这一切只会更增加我的羞辱。

第二天,进入办公大楼时,我发现那个管理员正在同一些人谈起昨天发生的事,其中也有我的员工。我作贼般地逃进办公室,总觉得员工脸上有一种异样的神情。最终,我花了很大气力下定决心,决定忍受羞辱,当着我的全部员工向那个管理员公开道歉,我的道歉,使那个管理员红了脸也向我承认了自己的错误,并且我在赢得了员工的掌声的同时,也重新赢得了他们的尊敬。

在这个事件后,我下定决心,以后绝不再失去自制。因为一旦失去了自制,不管是一名目不识丁的管理员还是有教养的绅士,都能很轻易地将我打败。

这个事件成为我一生中最主要的一个转折点,它教导我,一个人除非先控制了自己,否则他将无法控制别人。

一个单身汉,住在用茅草搭起的房子里。他勤劳耕种,自食其力。渐渐地,油盐酱醋之类的生活必需品越来越齐备了。

但是令他恼火的是,草房里老鼠成灾,白天乱窜,晚上乱叫,还磨牙,终日闹个不休,这汉子满腹怨气,又无计可施。

一天,这汉子酒喝多了,躺在床上睡觉,这时老鼠们闹得更凶了,似乎是故意惹他生气。汉子怒火万丈,一把火把房子烧个精光。老鼠是全没了,可他的家业也没了。

因个人某方面致命的弱点或缺陷而归于失败的人,在失败者中也不在少数。对这样的人,我们提倡壮士断臂、痛改前非的态度。要经常想到自己的弱点、自己的不足,既要自我崇尚、有信心,也要自我检查、随时修正,不断地自我完善自我提高。人最难的是超越自我,在超越自我的同时追求事业的成功。

如何留意批评

如果你不给别人批评的机会,用吼叫、哭泣、攻击,或其他方法阻止别人对你批评,别人也不太可能让你有批评的机会。只有诚心地聆听别人的批评,别人才会给你富有建设性而合理的意见,你也才有批评别人的机会。

首先最重要的是,你要坚持只接受对你行为上的批评,而非你无法控制的特点或事实。你没有义务接受别人对你身高、年龄的批评。在学习忍受批评的时候,你也得学习不要害怕自己会被批评摧毁。通常一般人都不会借批评打击别人,就算是这样做也是不合理的。了解这点之后,对你会大有帮助。

其次,你可以找一位批评者,和他谈谈某个行为———不要翻出以前的档案,把所有错事都抖出来。一个讲理的批评者也应该尊重这点,如果一次只谈一件错事的话,一定会比一下搬出所有的错事的做法好,令人觉得不致于绝望,而且更愿意倾听批评。

最后,你可以要求你的批评者不要提以前批评过的,而你也已经了解的事情。你也可以要求你的批评者不要在大庭广众之前批评你。

在你要求批评者将问题说清楚,或要求他说得温和一点的时候,从他的反应,你就可以知道他是否有恶意。如果你诚恳地接受他的批评,他还不原谅你的过错的话,就表示真正的问题不在你是否犯错,可能他对你或其他人有恶意。只要你诚恳地接受别人的批评,你就已经提供批评者接近你的适当机会,如果他还不领情的话,那就是他的问题了。

同时,你也要小心不要给别人这些困扰,不要出于恶意地批评别人,例如表现你的优越感,或为了与此无关的事发泄怒气。如果你硬要把批评和侮蔑混为一谈的话,就很难了解它们本是两回事。

你上次是什么时候被批评的?如果刚发生不久的话,你可能已经采取了一些防卫的方法,而这些方法却会加强你的恐惧。记住下次要好好处理这些批评,开始倾听别人的批评。如果你发现批评并不会摧毁你的自信、友谊和事业的话,也会发现他们都逐渐步上坦途。

如何学会与别人合作

谁都不可能是一座孤岛,一个人要取得成功,必须学会与别人一道工作,并得到别人的合作。如果他想领导一个企业朝着明确目标前进,他需要一支有效的队伍作后盾。

集体工作意味着协调一致。人与人之间有时会发生冲突,但他们不应该把矛盾延续下去,以致发展到无法共事的地步。

合作应该从自身做起,在这方面最好的建议也许是:

1.保证自己个性的良好平衡,避免走极端。

2.在执行集体工作中争取主动。

3.在与自己共事的工作人员中,寻找积极的而不是消极的品质。

4.对别人表示寄予最大的期望。

5.保持足够的谦逊,在别人的行为理应受到尊敬时,向别人诚挚地致以敬意。

一个人获得成功之前,他必须得到人们的尊敬,否则,他就无法赢得别人的合作。锋利的言辞,冷漠地对待他人的权利和感情,有意无意的怪癖———所有这些,都将使这个人得不到人们的尊敬,至少是很难得到人家的尊敬。

合作不能靠命令来维护。人们在完成合作的任务时,如果仅仅是因为害怕,或者出于经济上的不安全感,那么,这种合作的很多地方是不会令人满意的。因为,这样做便把合作的精神忽略了,而正是这种精神———心甘情愿的合作态度———对企业的成败具有重要的影响。

你的工作要得到别人的支持而不是反对,必须唤起别人合作的愿望,使他们直接或间接地看到自己的利益。人们都希望得到的是这样的一种赏识:承认他们正在做的工作是很有价值的,是值得花时间和精力去做的工作。他所做的事情,对他的人生旅程非常重要。

得到最佳合作的关键,是给予人们与他们才能相称的、有意义的工作,并且承认和肯定他们迈出的每一步。这就强调了这一事实:要不断地得到合作,就必须让人们做有意义的事情。

如何防止与人争斗

防止与人争斗,是成大事者的优良习惯之一的,因为有很多事不是靠争论就能弄清楚的,必须靠时间和事实来证明。

日常生活中,我们经常会发现,用争斗来对抗争斗的结果往往会引起更大的争斗。如果你也认识到了这一点的话,那你想不想拥有一个神奇的短句,可以阻止争斗,除去不良的感觉,创造良好意志,并能使他人注意倾听?

想?好极了。底下就是。以这样开始:“我一点也不怪你有这种感觉。如果我是你,毫无疑问的,我的想法也会跟你的一样。”

如果你肯认为明天你所遇见的人中,有四分之三的人都渴望得到同情。给予他们同情,他们将会爱你。

戴尔·卡耐基有一次在电台发表演说,讨论《小妇人》 的作者露易莎·梅·艾尔科特。当然,卡耐基知道她是住在麻州的康科特,并在那儿写下她那本不朽的著作。但是,戴尔·卡耐基竟未加思索地,冒然说出他曾到新罕布夏州的康科特,去凭吊她的故居。如果卡耐基只提到新罕布夏一次,可能还会得到谅解。但是,老天!真可叹!卡耐基竟然说了两次。无数的信件、电报、短函涌进他的办公室,像一群大黄蜂,在戴尔·卡耐基这完全没有设防的头部绕着打转。多数是愤慨不平,有一些则侮辱他。一位名叫卡洛妮亚·达姆的女士,她从小在麻州的康科特长大,当时住在费城,她把冷酷的怒气全部发泄在卡耐基身上。如果有人指称艾尔科特小姐是来自新几内亚的食人族,她大概也不会更生气了,因为她的怒气实在已达到极点。

卡耐基一面读她的信,一面对自己说:“感谢上帝,我没有娶这个女人。”卡耐基真想写信告诉她,虽然自己在地理知识上犯了一个错误,但她在普通礼节上犯了更大的错误。这将是他信上开头两句话。于是卡耐基准备卷起袖子,把自己真正的想法告诉她。但最终他没有那样做。他控制住自己。他明白,任何一位急躁的傻子,都会那么做———而大部分的傻子只会那么做。

他要比傻瓜更高一筹。因此卡耐基决定试着把她的敌意改变成善意。这将是一项挑战,一种他可以玩玩的游戏。卡耐基对自己说:“毕竟,如果我是她,我的感受也可能跟她的一样。”于是,卡耐基决定同意她的观点。当他第二次到费城的时候,就打电话给她。他们谈话的内容大致如下:

卡:某某夫人,几个礼拜以前您写了一封信给我,我希望向您致谢。

达:(有深度、有教养、有礼貌的口吻)是哪一位,我有此荣幸和您说话的?

卡:您认识我。我名叫戴尔·卡耐基,在几个星期以前,您听过我一篇有关露易莎·梅·艾尔科特的广播演说。我犯了一个不可原谅的错误,竟说她住在新罕布夏州的康科特。这是一个很笨的错误,我想为此道歉。您真好,肯花那么多时间写信指正我。

达:卡耐基先生,我写了那封信,很抱歉,我只是一时发了脾气。我必须向您道歉。

卡:不!不!该道歉的不是您,而是我。任何一个小学生都不会犯我那种错误。在那次以后的第二个星期日,我在广播中抱歉过了,现在我想亲自向您道歉。

达:我是在麻州的康科特出生的。两个世纪以来,我家族里的人都会参与麻州的重要大事,我很为我的家乡感到骄傲。

因此,当我听你说艾尔科特小姐是出生在新罕布夏时,我真是太伤心了。不过,我很惭愧我写了那封信。

卡:我敢保证,您伤心的程度,一定不及我的十分之一。

我的错误并没伤害到麻萨诸塞州,但却使我大为伤心。像您这种地位及文化背景的人士很难得写信给电台的人,如果您在我的广播中再度发现错误,希望您再写信来指正。

达:您知道嘛,我真的很高兴您接受了我的批评。您一定是个大好人。我乐于和您交个朋友。

因此,由于卡耐基向她道歉并同意她的观点,使得达姆夫人也向他道歉,并同意他的观点,卡耐基很满意,因为他控制了怒气,并且以和善的态度,来回报一项侮辱。卡耐基终于使她喜欢自己,因此得到无穷尽更真实的乐趣,如果他当时怒气冲冲地叫她滚到一旁,跳到斯古吉尔河去自杀,那一切都免谈了。佳衣·满古是奥克拉荷马州吐萨市一家电梯公司的业务代表。这家公司和吐萨市一家最好的旅馆签有合约,负责维修这家旅馆的电梯。旅馆经理为了不给旅客带来太多的不便,每次维修的时候,顶多只准许电梯停开两个小时。但是修理至少要八个小时,而在旅馆便于停下电梯的时候,他的公司又不一定能够派出所需要的技工。

在满古先生能够为修理工作派出一位最好的技工的时候,他打电话给这家旅馆的经理。他不去和这位经理争辩,他只说:

“瑞克,我知道你们旅馆的客人很多,你要尽量减少电梯停开的时间。我了解你很重视这一点,我们要尽量配合你的要求。不过,我们检查你们的电梯之后显示,如果我们现在不彻底把电梯修理好,电梯损坏的情形可能会更加严重,到时候停开时间可能会要更长。我知道你不会愿意为现在的几个小时而给客人带来好几天的不方便。”

经理不得不同意电梯停开八个小时总比停开几天要好。由于满古表示谅解这位经理要使客人愉快的愿望,他很容易地而且没有争议地赢得了经理的同意。

记住这些成大事人士的行为吧,不要在争斗面前摆出一副不甘示弱的架势,也不要让无谓的争斗羁绊住你成大事的脚步,只有同情和谅解才能有效地化解争斗。

为什么君子之交淡如水

真正的朋友,相互尊重,却不相互吹捧; 往来频繁,但不过分亲昵; 往来不多,也心心相应。也就是说:交友应注重真挚的感情,注重心灵的默契和呼应,志同道合。而不注重表面上的亲近,热闹。俗话说:“君子之交淡如水”,就是这个意思。

那些没有真感情,不讲道义的假朋友,表面上亲亲热热勾肩搭背,相互吹捧,夸海口时胸脯拍得山响,一旦贫贱、富贵发生变化,或相互之间有了利害冲突,就翻脸不认人,甚至在朋友有难时不仅不帮忙,反而落井下石,将其置于死地。

近代知名学者王国维博闻强记,智力过人,在甲骨文研究上卓有成绩,得到了罗振玉的赏识,结为朋友,后来又成了儿女亲家。王家贫,罗经常在经济上接济王,但目的却是把王国维当作赚钱的机器。罗因有钱,大量收进甲骨,由王来考释,发表文章的署名都是用罗的名字。最后,由于经济上受勒逼,使王国维这样不可多得的才子在壮年便投湖自尽。

而同一时期的另一著名人物鲁迅,虽然和王国维也有大体近似的经历,都是弃医从文,但由于交友的审慎,结果却不一样。鲁迅早年师事于资产阶级革命家、著名学者章太炎,后来与教育学家蔡元培结下了深厚的友谊。学者,作家如许寿堂等都是鲁迅事业上互相切磋的好友。此外,鲁迅以师长、也以朋友身份结交了许多左联革命青年,对鲁迅的影响也很大,特别是鲁迅结交的共产党人朋友如瞿秋白、冯雪峰等,对鲁迅成长为共产主义战士起了不可忽视的作用。

鲁迅和瞿秋白,他们在文化战线上经常合作,翻译介绍马列主义文艺理论和苏联文学作品。瞿秋白编了《鲁迅杂感选集》,在序言中给鲁迅以很高的评价。在最危险的关头,鲁迅让瞿秋白避在自己家中。瞿秋白牺牲后,鲁迅怀着悲痛的心情,在病中把朋友的遗言编成《海上述林》 出版。鲁迅在前言引用的对联中所说的“知己”,即指包括瞿秋白在内的共产党人,他以有这样的“知己”为人生最大的满足。