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第34章 箴言九练就口才:会说话的女人最成功(3)

当然,除了上面这些,回答的技巧还有许多。在生活中,只要女人们注意观察,学会随机应变,就能够巧妙地回答各种问题,一方面让你再也不会遭遇尴尬,一方面又使你个人的谈话魅力大大增加。

拒绝的话也可以说得得体

2008年1月11日,希拉里作为民主党的候选人正在加利福尼亚州科默斯城进行演讲,以为自己拉票。在演讲过程中,希拉里就自己的经济主张进行阐述后,开始回答听众的例行提问。

然而,第一个问题就让希拉里尴尬万分。一名男子公开地,满怀深情地对希拉里说:“希拉里,亲爱的,嫁给我吧!”

面对仰慕自己的支持者,希拉里如果直接拒绝,很可能会让支持自己的选民们心里不舒服,因此她巧妙地婉拒道:“这是我这会儿听到最友善的示意……可如果我接受,我就会因重婚罪而被捕了。”

就这样希拉里不仅拒绝了对方的荒唐要求,而且表达了对支持自己的人的感谢。

运用一定的方法技巧来拒绝他人,才可以把拒绝带来的负面影响减小到最低限度,既不伤害对方的自尊与感情,又能够得到对方的谅解和支持。

生活中,相信许多女人都遇到过想要拒绝又怕面子上过不去的事情:一个品行不良的熟人缠着你,要你借钱给他,而你借给他就无异于“肉包子打狗”;一个熟识的人向你兜售保险或者化妆品,但你买下就会吃亏;一些不轻易开口的至亲好友,在万不得已时求你一次,若不幸遭到拒绝,轻则失望、伤心,重则大发雷霆;曾经在你困难时鼎力相助的患难之友有求于你,你却心有余而力不足,他却不相信,指责你忘恩负义。面对这些,你该如何处理?

要知道,你是人而非神,没有呼风唤雨、有求必应的本领。该拒绝的时候就得拒绝。倘若不好意思当场说“不”,向别人承诺了自己不愿、不应、不必履行的责任,一旦事办不成,更让对方生气。

拒绝他人是有技巧的。不善拒绝的人,一次拒绝就可能把多年的深交得罪;而善于周旋的人,也许他天天都在拒绝,却仍能广结人缘,极少招来非议和埋怨。

拒绝应当对事不对人,要看他的要求是否合理、是否能办到,而不应看对方地位的尊卑以及双方利害的大小。

在这里讲几种常用的拒绝方法,以供参考。

假托直言

某报社的推销员上门推销他们发行的报纸,可你不感兴趣。你可以很有礼貌地说:“谢谢。我知道你们的服务很周到,可是我们已经订阅了其他几家报社的报纸了,请谅解。”

像这种采取假托以非个人原因作为借口,而加以拒绝的方法就是假托直言。

直言往往是对一个人信任的表现,也是与对方坦诚相见的标志。但由于直言往往逆耳,很难收到预期的效果,所以不到迫不得已,千万别用。

诙谐幽默

某市要举办一次歌唱比赛,民营企业家找到大会主持人说:“我赞助10万元,你安排我当个评委怎样?”这个人社会声誉不太好又根本不懂艺术,面对对方的要求,大会主持人一拍对方的肩膀说:“老兄,难道你钱多得没处花了吗?把10万元扔在这儿还不如扔到河里呢,那样至少还能看到个水漂儿。”

这是在对方提出要求后,机智地以诙谐幽默、玩笑打诨的话语遮掩了实质性问题,避免了直接回答,巧妙地拒绝了对方提出的要求。

装聋作哑

1945年7月,苏、美、英三国首脑在波茨坦举行会谈。一次会议休息时,美国总统杜鲁门告诉斯大林,美国研制了一种威力巨大的炸弹。这是想试探斯大林对原子弹所持的态度。斯大林却好像根本没听见一样,脸上未露出丝毫的异常表情,也没有作任何回答,以至后来许多人回忆说,斯大林好像有点聋,没有听清楚。其实,斯大林听得清清楚楚,会后,他立即对莫洛托夫说:“务必要加快我们工作的进展。”两年后,苏联成功地爆炸了第一颗原子弹,美国的核垄断被彻底打破。

假装没有听见对方提出的问题,当然就不用回答了。

此外,拒绝他人时,女人们还需要注意以下几个方面:

遇到敏感的问题或难以承诺的要求时,首先,要向对方诚恳地表示充分的尊重、理解和同情,然后再机智应对,一定记住时刻保持不焦不躁,沉着冷静。对于一些无理的要求或挑衅性的提问,既可采取主动出击,也可以防卫。而对于合情合理但目前自己还没有能力办到的要求,可以拒此应彼,也就是说在拒绝对方一方面要求的同时,尽量满足对方另一方面的合理要求来作为补偿,以使对方的遗憾和失望之情得以缓解,也可以真心实意地为其出谋划策,建议他另寻希望更好的门路。

倘若对方是个胸襟开阔的人,那就及早开诚布公地说明拒绝的原因,以便他另作打算。倘若对方毫无思想准备,并且承受心理压力的能力不强,遭受出其不意的拒绝后,轻则可能烦忧、痛苦,重则可能精神失常,这时则要以“商量、研究之后再奉告”为借口,用拖延时间和旁敲侧击的方法,让对方自己意识到被拒绝的可能性。

如果对方是你的上级或长辈,干脆主动登门说明原因,委婉拒绝,不要等着他再三催你答复,以免失敬。如果对方是你的下级或晚辈,无论对方提出的是什么问题,合理与否,都不宜当众耻笑、训斥,而应耐心解释或暗示拒绝的原因。假如对方对拒绝的理由持怀疑态度,仍纠缠不休,不妨再加上类似的人或物作为旁证,以增强拒绝理由的可信程度。

当然,拒绝时要给予对方希望。倘若是合理的要求,一时不能解决,不妨如实告诉对方,并且给予对方希望、鼓励,使对方感到虽然某个要求未能满足,但工作还是有意义的,生活也还是美好的,这份情谊仍然是可贵的。

对于实在不合理的要求,不要迁就,一定要毫不犹豫地拒绝,态度绝不能含糊。不要模棱两可,使对方产生误解,仍抱有不切实际的幻想,这样既耽误对方办事,又给自己带来不必要的麻烦。不过注意口气要尽量委婉。

恰到好处的煽情更能打动他人

2008年1月3日晚,美国民主党的党内初选在艾奥瓦州拉开了帷幕。结果希拉里仅获得了29%的支持率,而奥巴马却高达38%,这对希拉里竞选的前景很不乐观。

但没有过多的时间让希拉里难过,她很快转至新罕布什尔州进行拉票。在当地一个集会上拉票时,希拉里被问道:“你是怎样坚持进行这种艰辛的竞选的?”闻听此言,希拉里十分感慨,声音微颤地说:“我很艰难地努力着!不容易,不容易!你们知道,如果我不坚信这是应该做的事情,我是不可能坚持下去的……”说到这里,希拉里潸然泪下。在场的绝大多数人都被她所感染,不少人也开始哽咽了起来。

据说,曾有美国的民调机构专门做过调查,结果显示民众最不能容忍的就是政客的眼泪。然而,显然这条定律在一向有“铁娘子”之称的希拉里身上并不适用,最后希拉里以39%的支持率战胜了奥巴马,而之前的民调结果明明是奥巴马更占优势的。

姑且不论希拉里的眼泪是真情流露还是战略上的投机,就其效果而言,她确实用情感打动了数以万计的选民,进而获得了拉票的阶段性胜利。

唐代诗人白居易曾说:“动人心者,莫先乎情”。在社交场合,想要让别人赞同你的观点,顺从你的意愿,心甘情愿服从你的管理,就要学会恰到好处的煽情,用感人肺腑的语言来激发对方内心深处的情感,以达到自己想要的目的。正所谓“通情才能达理”,要宣扬自己的理论,让别人心悦诚服,就必须动之以情,用富有感情的语言来虏获人心,用情感战胜对方。

那些富有情感的语言往往比专业、正式的语言更具效果。

一位独立战争时的烈士遗孀在林肯面前哭诉自己被欺负的经过,她原本一直依靠抚恤金来勉强维持生活,但前不久,负责发放抚恤金的出纳让她先缴一笔数额达抚恤金一半的手续费,这显然是敲诈勒索,多方申诉无效之后,老妇人找到林肯,林肯一面安慰老妇人,一面答应一定帮她打赢官司。