书城成功励志智慧处世术——91种左右逢源的圆融处世艺术
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第16章 赢得人心的艺术(1)

37.关注技巧赢得人心

“施恩”也得讲技术

一位朋友这样述说了他表哥做人的技术:

这些年,从乡下老家外出打工的很多,但能像二表哥那样混得有声有色的却少。二表哥在省城的建筑工地当工头,带好几十号人。据说,工人们都很服他。

我到省城办事,有时间,就很想见二表哥,于是拨通他的手机。二表哥说他在工地,要我立刻过去。

见到二表哥,还没说上几句话,过来个一脸焦急的工人。额上全是汗,向二表哥说:“何哥,我借点钱。”二表哥问:“你借钱干啥呀?借多少?”“刚才门卫转给我电话,说我老婆病了要住院,叫寄一千元回去。”二表哥直搓手,也挺着急,“哎呀,这可是大事!”手立刻探向裤袋,指头插进裤袋了突然想起似的说:“完了,我现在只有二百来元啊!”说着掏出一大把钞票,十元五元的居多,百元一张。五十元两张。

工人脸上的汗流得更多了,二表哥扭头问我:“兄弟,你身上有多少,凑给我应个急。”我口袋里只有三百元,掏出来全交给二表哥,二表哥拿着钱,安慰工人别着急,他会再想法子。跟着上楼找一位施工员,那施工员瞅着二表哥,数落说:“你当啥老板哟,一千块钱都没有?”二表哥一脸委屈:“哪里有钱啊,公司按进度结账,都两个月没拿钱了嘛。”还好,那施工员最后掏出了两百,凑起来还差三百。二表哥皱起了眉头:“妈的,这三百元找谁借去?”工人有些无奈地说:“那,就七百吧。”二表哥说:“那哪行啊,家里说要一千,肯定就有一千的开支,我再想想法吧。”

接下来二表哥去了食堂,然后又到门卫室,前前后后差不多一小时,终于借够了工人要的钱。工人拿着钱,满脸感激。二表哥催他说:“趁现在邮局还没关门,快去寄钱吧。有啥事,随时跟我说。”

工人走了,我们在工地兜了一圈后,二表哥带我回到宿舍,从内衣袋里掏出一沓百元的票子,数了三张,还给我。我目瞪口呆,二表哥伸手拍拍我肩膀,嘿嘿一笑:“兄弟,知道工人为啥愿意死心塌地跟我么?这带工人和干活儿一样,都得讲技术……”

小事落个大人情

孟尝君的门客冯谖开始不被重用牢骚满腹,后来得到孟尝君的礼遇。一次孟尝君派人去他的封地薛邑讨债;冯谖自荐,便问:不知用讨回来的钱,需要买什么东西?孟尝君说:就买点我们家没有的东西吧!冯谖领命而去,结果把债券烧了,一文不取。贫困的薛邑老百姓没有料到孟尝君如此仁德,个个感激涕零。冯谖回来后,孟尝君问:讨的利钱呢?冯谖答说:不仅利钱没讨回,借债的债券也烧了。孟尝君很不高兴。冯谖说:你不是吩咐说要我买家中没有的东西回来吗?我已经给您买回来了,这就是“义”。焚毁了债券,对您没什么影响,买来了仁义,对您收归民心可是大有好处啊!数年后,孟尝君被人诬陷,相位丢了,回到封地薛邑。老百姓听说孟尝君回来了,全城出动,夹道欢迎,表示愿意拥戴他。孟尝君非常感动,理解了冯谖“买义”的苦心。

要得人心总不能永远一毛不拔,能够低成本买得人心,也不失为投机取巧的好方法。

某企业董事长的家里,每到年底时,都会收到堆积如山的赠品。由于太多,而且礼物和赠礼的人不一致的情形也不少。所以听说这位董事长只留下合意的礼物,其余的都退回百货公司。

然而,有一年岁末,这位董事长却想不到地收到了令他满意的礼物!那是在美国流行的“高丽菜田娃娃”,不知是怎样寄来的,总之是送给董事长的小女儿的。赠品也很别致,而把这别致的礼物不送给董事长而送给他的女儿,的确令人深感其诚意。

有人出席某电气厂商主办的演讲会。演讲后,对送到车站来的主办单位的人员无意中提起“我母亲目前住院……”第二天,也不知演讲会的主办经理怎样打听到的,竟然到此人的母亲人住的医院来探病。此人在震惊于主办者意想不到的好意的同时,感激之情不可言表。

从这两段故事中可以发现,有人对有直接利害关系的一方送礼,对方往往会视为理所当然而接受,甚至有时会觉得:是否有何居心,而产生警戒心。但是,不对其本人而对他的家人表示深切关注,对方就会想到:“看,人家甚至用心到了这样的地步!”较之自己的被厚待更加深深感动。就好像“射将先射马”一样,比本人更加厚待其周围的人的做法,使没想到那么远的对方,同时深深感到自己的费心,也是一种具有效果的手段。

刀切豆腐两面光

晚清时期,湖南有个道台单舟泉。这人善于观察,办起事来面面俱到,所以大小官员都很佩服他。

有一年,一个游历的外国人上街买东西,有些小孩因未看见过洋人,便追随着他。洋人很恼火,手拿棍子打那些孩子。有一孩子躲闪不及,被打中太阳穴,没多久就死了。小孩的父母当然不肯甘休,一齐上来,要扭住那外国人。外国人则举起棍子乱打,连旁边看的人都被打伤几个。这样,激起公愤,大家一齐上前,捉住那外国人,拿绳子将他捆了起来,送到衙门。因为是人命关天,而且又是外国人,所以感到很棘手。

此事落到单道台手里,他不愧是官场老手,又有丰富的办案经验,马上就将卖乖绝招运用自如。一方面他认为湖南阔人很多,而且民风开放,如果办得不好,他们会起来说话,或者聚众为难外国人,到那时,想处治外国人做不到,而不处治又办不到。不如先把官场上为难的情形告诉他们,请他们出来帮忙官场。只要绅士、百姓动公愤,出面同外国领事硬争,形成僵持局面,外国领事看见老百姓行动起来,就会害怕,因为洋人怕百姓。到这时,再由官府出面,去压服百姓,叫百姓不要闹。因为百姓怕官,所以他们也会听话。而外国领事见他压服了老百姓,也会感谢官府。

主意想好,他马上去拜会几个有权势的乡绅。要他们大家齐心合力与领事争辩。倘若争赢了,不但百姓伸冤,而且为国家争了面子。此话传出去,大家都说单道台是一个好官,能维护百姓利益。他又来到领事处,告诉领事,如果案子判轻了,恐怕百姓不服。外国领事听他这么说,又看着外面聚集的人群,果真感到害怕。单道台又说:“资领事也不必太害怕,只要判决适当,我尽力去做百姓的工作,不会让他们胡闹。”

案子判了下来,自然也是虎头蛇尾。但单道台却两面得到到好处:抚台夸他处理得好,会办事;领事心里感激他弹压百姓,没有闹出事来,于是替他讲好话;而绅士们,也一直认为他是维护百姓的。

这种迎合双边心理的关键在于主动操纵人心,善于抓住双方的心理巧妙圆场,两头落好。可见只要讨好的功夫做到家,再做事主动一些,从而达到刀切豆腐两面光的效果。

扮演受害者

在中国古代历史上,宦官专权的事例屡见不鲜,而各朝皇帝似乎都不能吸取教训。汉元帝时,宠信宦官石显。石显被封为中书令,朝政大小事务由石显裁决。石显为人邪僻,也时刻担心有一天皇帝听到周围的人说他坏话而对他不利,于是想方设法向皇帝表示自己的忠心,加深皇帝对自己的信任。一次。石显被派往各宫去办点事。他觉得这是一个检验他周围的人对他的态度的大好时机,于是向皇帝奏请说,他担心事情办完之后时间太晚,未央宫宫门被关闭而进不来,请求皇上下诏给门卫,让他们给他留门。皇帝当即给各宫门卫下达了口谕。石显则故意拖延时间,在各宫都尽量逗留,直到半夜才回来,让门卫给他开门而进了后宫,后来果然有人上书告发石显矫托旁诏擅自开启宫门。皇帝看后,笑着把那封揭发信给石显看。石显流着泪,做出特别无辜的样子说:“陛下明鉴,您非常信任我,经常让我去各宫里办些事情,于是有许多人不免嫉妒我,总要抓住一切时机陷害我。这样的揭发信不会只有一封,以后可能还会有,对于这种捕风捉影的话,只有靠圣明的皇上您洞察了。微臣出身寒鄙,确实不能以区区一身让大家都满意,不能禁受住天下之怨。我愿意辞去现在的官职,接受后宫洒扫除垢的差遣。以表明我对陛下的忠诚之心,死而无所恨。只希望陛下能相信我。”元帝认为他语出乎情,被他感动了、蒙蔽了,于是相信了他,不仅不让他辞官,反而多次慰劳勉励,让他好好干,并给他比以往更多的赏赐,石显更加荣耀起来。

扮可怜者巧在博得同情,达到目的。小孩显得痛苦、无助让大人答应要求;乞丐总是衣衫褴褛讨得施舍;连老板开除员工也爱摆摆困难,倒倒苦水,减轻对方的不满。

小孩是卖乖高手,而老人也并不弱于他们。请看下面的小故事:午饭前,阿乔看见一个衣着褴褛的老人,在酒吧间外一个积水约有5厘米深的水坑里钓鱼。阿乔好奇地站住了。所有经过这位钓鱼人身边的人,都认为这人是个傻瓜。

阿乔不禁动了怜悯之心,他和蔼地对钓鱼人说:“喂,你愿意进酒吧间和我喝一杯酒吗?”钓鱼人高兴地接受了他的邀请。阿乔给钓鱼人买了几盅饮料,然后问道:“你在钓鱼,是吗?今天上午你钓到几条鱼呀?我是否可以问问呢?”“你是第八条。”钓鱼人幽默地回答。

38.感情投资,一本万利

讲究情义是人性的一大弱点,中国人尤其如此。“生当陨首,死当结草”、“女为悦己者容,士为知己者死”,无一不是“感情效应”的结果。为官者大都深知其中的奥妙,不失时机地付出廉价的感情投资。对于拉拢和控制部下往往能收到异乎寻常的效果。

韩非子在讲到驭臣之术时,只说到赏罚两个方面,这自然是最主要的手段。但却很不够,有时两句动情的话语、几滴伤心的眼泪往往比高官厚禄更能打动人。因此,感情投资,可谓一本万利,是一种最为高明的统治术。

有许多身居高位的大人物,会记得只见过一两次面的下属的名字,在电梯上或门口遇见时,点头微笑之余,叫出下属的名字,会令下属受宠若惊。

富有人情味的上司必能获得下属的衷心拥戴。

有人说:“世界上没有无缘无故的爱。”掌权者对部下的一切感情投资,都应作如是观。