当然，幽默感并不是与生俱来的，所以，销售人员要在工作和生活中多加体会和联想，通过后天的积累和训练来增加自己的幽默细胞，提高自己的幽默指数。
总而言之，幽默可以扭转危机，幽默可以创造机遇，幽默可以换来成功。在人际交往中，幽默是人际关系最有效的润滑剂。它可以帮助人们抚平心中的怨气，缓解原本紧张的气氛，给人们带去轻松和欢乐。销售人员在与客户的交往中，只有掌握了幽默这把金钥匙，才能临危不乱，巧妙地应付各种危机，很好地调节与客户之间的关系，从而使自己的销售工作有一个圆满的结局。
用幽默打破僵局
美国心理学家赫布·特鲁说：“幽默可以润滑人际关系，消除紧张，减轻人生压力，使生活更有乐趣。”优秀的销售人员大都具有幽默的能力，幽默不仅使他们拥有好人缘，更快地赢得客户的好感和信赖，同时也让他们在面对困难和挫折时轻松自如、乐观向上。所以，每一位销售人员都应该培养自己的幽默能力，为自己的销售工作注入更多的动力。
在与客户交往的过程中，销售人员经常会遇到一些意想不到的事情，比如自己失言失态，客户的反应令你很难堪，周围的环境出现了你没有考虑到的因素等，这些突如其来、猝不及防的情况常常会令销售人员狼狈不堪。这个时候，最有效的解决方法，就是用幽默来摆脱尴尬，化解僵局。
一天，日本销售大师原一平去拜访一位很难缠的客户。
见到客户之后，原一平开门见山地作了自我介绍：“您好，我是明治保险公司的原一平。”
对方略微端详了一下原一平递过来的名片，然后慢条斯理地说道：“几天前来过一个保险公司的推销员，还没等他说完，我就把他打发走了。我对保险根本没有兴趣，为了不浪费你的时间，我想你还是另找他人吧。”
此话一出，空气似乎立即凝固了。略微停了停，原一平一脸正气地说道：“真的谢谢您的关心。不过，我仍然希望您能听我说一说，您听完之后，如果觉得不满意的话，我愿意当场切腹。无论如何，请您拨点时间给我吧，拜托啦！”
对方听了以后，忍不住哈哈大笑起来，问道：“你真的要切腹吗？”
“不错，就这样一刀刺下去……”原一平一边说，一边用手比划着。
“那你等着瞧，我今天非要你切腹不可。”
“来吧！其实我也害怕切腹，看来今天我非要‘用心’为您介绍不可啦！”原一平一边说着，一边向客户做了个“鬼脸”，于是，客户和原一平一起哈哈大笑起来……
由此可见，销售人员要善于用幽默的语言打破销售中的僵局，创造一种轻松欢愉的拜访气氛，因为只有在轻松欢愉的气氛中，陌生感才会消失，成交的机会才会来临。正如波得所说：“一个具有幽默感的人，时时发掘事情有趣的一面，并欣赏生活中轻松的一面，建立起自己独特的风格和幽默的生活态度。这样的人，容易令人想去接近；这样的人，使接近他的人也分享到轻松愉快的气氛；这样的人，更能增添人生的光彩。”
总而言之，在销售过程中，幽默是化解僵局的最有力武器。幽默能避免出现令人难堪的场面，化解客户的对立情绪，从而使销售沟通朝着更好的方向发展。正如美国作家特鲁所说：“当你需要把别人的态度从否定改变到肯定时，幽默力量最具有说服的效果。当你希望成为一个克服障碍、赢得他人喜欢和信任的人时，千万别忽视这种神秘的力量。”
销售人员培养幽默感的7大绝招
人都喜欢跟有幽默感的人交往，因为幽默能给人带来一种心理上的轻松和愉悦。同样的道理，幽默的销售人员往往要比一本正经的销售人员更容易赢得客户的好感和青睐，而且他们的销售业绩会好得多。然而，很多销售人员却忽略了这一点，他们认为，销售工作是一件非常严肃的事，所以在面对客户时，就应当严肃一点，正经一点。这样一来，就容易使客户感到沉闷乏味，从而丧失继续交谈下去的兴趣。
在销售沟通过程中，幽默就像润滑剂一样，可以拉近销售人员和客户的距离，让双方在一种轻松愉快的气氛中交谈，这样一来，客户很容易对销售人员产生好感，进而购买产品。所以说，幽默感是销售人员必备的一种能力。
那么，销售人员如何培养自己的幽默感呢？
释放心襟，开阔心胸。
销售人员不要对自己有不切实际的过高要求，也不要过于在意别人对自己的看法，要学会善意地理解别人，正确地认识自我，这样才能让自己保持一种愉悦向上的好心情。
主动交际，缓解压力。
与人交往是人的本能需要，主动扩大交际面，有利于缓解工作压力。在人际交往过程中，销售人员要主动使自己的交际方式大众化，把客户当成朋友，主动帮助客户解决问题，这样才能从与客户的交往中获得真正的乐趣。
做一个快乐的人。
能够带着笑容思考、把快乐带给别人的人，必然是一个快乐的人。所以，销售人员要学会以快乐的心情拥抱生活，时时刻刻把笑容展现出来，把快乐带给别人，这样自然而然就能产生幽默感。
扩大知识面。
幽默是一种智慧的体现，它是以丰富的知识为基础的。一个人只有具备广博的知识，才能做到谈资丰富，妙语成趣。因此，销售人员要想培养幽默感，就必须广泛涉猎，不点充实自己，从各种各样的书籍中搜集幽默的浪花，从名人趣事中吸取幽默的精华。
陶冶情操，学会大度。
幽默是宽容精神的体现。销售人员要想培养幽默感，就要学会宽容大度，克服斤斤计较，这样才能从容面对客户的有意刁难或冷言拒绝，才能让自己的销售生活多一点趣味和轻松，多一份乐观和幽默。
培养敏锐的洞察力，提高观察事物的能力。
幽默是一种心灵的“健美操”，需要长期的、有意识的锻炼才能掌握。因此，不断提高观察事物的能力，培养敏锐的洞察力，是提高幽默感的一个重要方面。只有能够迅速捕捉事物的本质，才能创造出恰当的比喻，诙谐的语言，从而使人们产生轻松愉快的感觉。生活是幽默的源泉，只有热爱生活，积极探索未知领域，迅速捕捉和认识新事物的本质，才能发现并展示工作和生活中的幽默情趣。此外，销售人员还应该注意，幽默要因人而异，因时而异，把握好时宜和分寸，还要做到不同问题不同对待，处理问题时要机动灵活，做到幽默而不落俗套。
做好日常储备工作。
幽默能力并不是一蹴而就的，需要日积月累方能练就。所以，销售人员在日常生活中要注意多收集和储备一些有趣的故事并加以润色，使之内化为自己的幽默素材。此外，还可以多看一些幽默色彩的喜剧表演或喜剧电影，这样可以在无形之中增强自己的幽默感。
小测试：你的幽默细胞有多少
有人说，幽默是生活波涛中的救生圈。一个人如果能以幽默的态度待人处世，往往可以变不快乐为快乐，并且还能引发别人的愉悦感。销售其实是一个与人相处的职业，销售人员无时无刻不在和客户打交道。一个善于幽默的销售人员，往往能轻松愉快地与客户交往，迅速赢得客户的好感，从而让自己的销售工作事半功倍。尤其是与客户意见相左甚至发生争执时，幽默更是缓解矛盾、避免冲突的好办法。
那么，你是否具有幽默感呢？你的幽默细胞到底有多少呢？不妨做一做下面的小测试。测试时，只需对下列题目做出“有趣”或“无趣”的选择。
1．问：“什么东西又黑又白又红？”答：“一匹害羞的斑马。”
2．一位著名哲学家在弥留之际，喃喃地问：“答案是什么？”他的学生听见了，耸耸肩说：“问题是什么？”
3．病人说：“帮帮忙，大夫，我害怕失去记忆力。”医生说：“嗯哼，你这种担心有多久了？”病人问：“什么担心？”
4．“妈妈，爸爸烧着了！”“太好了宝贝，往里面浇油吧！”
5．两个政客互相指责对方在撒谎。的确，他俩的话都是真理。
6．一个盲人带着一只向导狗走进一家商店，他揪住狗耳朵把它拎高，然后在头顶来回晃动。一个店员急忙赶来问道：“先生，我可以帮您忙吗？”盲人回答说：“不，谢谢，我正在四下张望呢。”
7．两人对话：“我们没有在芝加哥见过吗？”“没有，我从未去过芝加哥。”“你也没有，一定是另外两个人。”
8．两人对话：“请原谅，你占了我的位置。”“你的位置？你能证明这点吗？”“我能，我在它上面放了杯冰激凌。”
9．两人对话：“你坐在汽油桶上干什么？”“为了保证我的努力不会白费：我戒烟了。”
10．吉姆经常给太太留言，但有时他夫人注意不到。一天，吉姆太太在厨房里看到一张10美元的钞票，仔细一看才发现下面有一张便条：“亲爱的，别忘了人走关窗。另附：钱是用来吸引你注意的。”
11．上解剖课时，台子上放着5颗心脏，其中一颗看起来比其他四颗至少大4倍。同学们窃窃私语：“这个人一定是死于胸积水。”“这个人一定是心肌梗塞死的，左右心室都肥厚。”最后老师说：“为了让同学们看得更清楚，今天我特意准备了一个大牛心！”
12．一个寒冷的冬天的夜晚，一个酒鬼在路上站着，朋友看到后非常奇怪地问他：“你在等谁？”他说：“我在等我老婆摔在柏油路上的‘伏尔加’酒结成冰，好把它捡回家。”
13．病人说：“我在很多医生那里看过病，而且几乎花掉了我全部的财产。”医生说：“哎呀！我是多么不走运啊！为什么你从前不到我这儿来呢？”
14．昨夜饮酒过度，头晕不知归路。迷乱中错步，误入树林深处，呕吐，惊起夜鸟无数。
15．两人对话：“你如果得了狂犬病，要做的第一件事情是什么？”“我要纸和笔。”“写遗嘱吗？”“不！列出我要咬的人的名单。”
16．在法庭上，法官在审讯一个制造假钞的嫌疑犯。法官问：“你为什么要印制假钞票？”嫌疑犯回答说：“这还用问吗？因为我本来就不会印制真钞票。”
17．杰克想训练他的驴不吃东西而能活下去，所以天天给它减食。当驴饿死时，他无比惋惜地说：“真是一大损失！刚学会不吃东西就死了。”
18．南非哈拉布《星期日邮报》有一则广告：“莫可维西林园，逢星期三、六下午四点三十分喂鳗鱼，欢迎带孩子来。”
19．一名学生在作文上写道：“星期天，我一个人在街上，伸头缩脑，浩浩荡荡地走着。”老师批道：“试试看！”
20．病人问：“大夫，要是我多吃胡萝卜，我的视力确实能好一些吗？” 医生回答说：“那当然了，你什么时候见过兔子戴眼境呢？”
评分标准及解析：
每题凡选“有趣”记1分，选“无趣”记0分。然后将各题得分相加，统计总分。
0～5分：你是一个缺乏幽默感的人，你古板而严肃，你周围的人都不敢和你说笑。
6～13分：你有时也具有一定的幽默感，但有时也会让人望而生畏。由于你不会利用幽默，所以你在处境尴尬时，可能会不知所措。不妨多运用一下你的幽默感，难堪的处境往往会被笑声所取代。
14～20分：你是个幽默细胞很丰富的人，无论男女老幼都很喜欢你，因此你的人缘很好，朋友很多、你常常逗得大家捧腹大笑，让人觉得和你相处很轻松、很愉快！
第九节 故事里的那些事儿——学会讲故事让销售变得更简单
销售的关键在于你如何跟客户沟通，而沟通的关键在于你是停留在产品的层面上，还是深入到感情的层面上。很多销售实践表明，那些销售业绩突出、善于跟客户打交道的金牌销售人员，不仅心态好，基本功扎实，更重要的是他们大多拥有一张善于讲故事的嘴。对于销售人员来说，如果学会用讲故事的方式做销售，往往能让自己的销售工作事半功倍。
学会讲故事，加速你的成功
在现实生活中，很多人都喜欢听别人讲故事，甚至还会沉迷在故事情节中不能自拔，这就是故事的魅力。其实，对于销售人员来说，如果能用讲故事的方式做销售，也不失为一个吸引客户、说服客户的好方法。
语言是一个销售人员必备的武器。好的语言能让客户在交谈过程中产生一种莫名其妙的快感。有张有弛、趣味横生的故事式语言，就像性感美少女穿着贴身的紧身服一样，充满诱惑和吸引力，让人忍不住浮想联翩，并产生一种窥视欲。因为故事能令人振奋，令人陶醉，令人流连忘返，不会像滔滔不绝的说教那样枯燥乏味和令人厌烦。
为什么会这样呢？
因为客户在接触到产品之后，通常要经过八个心理阶段：注视留意——兴趣——联想——欲望——比较权衡——信任——采取行动——满足。而在客户对产品产生兴趣以后，怎样让他/她产生联想进而产生购买欲望，是销售环节中最关键的一步。这时候，销售高手都会不失时机地为客户讲一些故事，运用故事的力量让客户插上想象的翅膀。
芝宝（英文名称为Zippo，是由美国Zippo公司制造的金属打火机）的故事营销可谓是销售中的经典之作。在众多顾客眼中，Zippo不仅仅是有着动人故事的打火机，更是一个值得信赖并伴随一生的朋友。在关于Zippo的众多故事中，最为人们所津津乐道的就是Zippo和鱼的故事了。