在人与人接触的过程中，难免有些磕磕碰碰。人们在公关的过程中也难免会遇上各种矛盾冲突或窘困难堪、没面子、下不了台的情况。这时，幽默诙谐的话语就是“润滑剂”，能缓解紧张的气氛、化解矛盾，使人与人的关系更加融洽。
“幸运固然令人羡慕，但战胜逆境则令人敬佩。”一个人的思维方式决定了他的收获是甜蜜还是苦涩。找对了方法，用对了技巧，自然能事半功倍，获得成功。
站在他人的立场上
站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。
要做到这一点，“知己知彼”十分重要，唯先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。
某精密机械工厂生产某项新产品，将其部分部件委托小工厂制造，当该小厂将零件的半成品呈示给总厂时，不料全不符合该厂的要求。由于迫在眉睫，总厂负责人只得令其尽快重新制造，但小厂负责人认为他是完全按总厂的规格制造的，不想再重新制造，双方僵持了许久。
总厂厂长见了这种局面，在问明原委后，便对小厂负责人说：“我想这件事完全是由于公司方面设计不周所致，而且还令你吃了亏，实在抱歉。今天幸好是由于你们帮忙，才让我们发现竟然有这样的缺点。只是事到如今，事情总是要完成的，你们不妨将它制造得更完美一点，这样对你我双方都是有好处的。”
那位小厂负责人听完，欣然应允。
要说服一个人，还有一个好办法，就是为对方着想。
一个牧场主养了许多羊。他的邻居是个猎户，院子里养了一群凶猛的猎狗。这些猎狗经常跳过栅栏，袭击牧场的羔羊。
牧场主几次请猎户把狗关好，但猎户不以为然，口头上答应，可没过几天，他家的猎狗又跳进牧场横冲直撞，咬伤了好几只小羊。
忍无可忍的牧场主找镇上的法官评理。
听了他的控诉，明理的法官说：“我可以处罚那个猎户，也可以发布法令让他把狗锁起来。但这样一来你就失去了一个朋友，多了一个敌人。你是愿意和敌人做邻居呢？还是和朋友作邻居？”
“当然是和朋友做邻居。”牧场主说。
“那好，我给你出个主意，你按我说的去做，不但可以保证你的羊群不再受骚扰，还会为你赢得一个友好的邻居。”法官如此这般的交代一番，牧场主连连点头称是。
一到家，牧场主就按法官说的挑选了3只最可爱的小羔羊，送给猎户的3个儿子。看到洁白温顺的小羊，孩子们如获至宝，每天放学都要在院子和小羔羊玩耍嬉戏。因为怕猎狗伤害到儿子们的小羊，猎户做了个大铁笼，把狗结结实实地锁了起来。从此，牧场主的羊群再也没有受到骚扰。
为了答谢牧场主的好意，猎户开始送各种野味给他，牧场主也不时用羊肉和奶酪回赠猎户。渐渐地两人成了好朋友。
要说服一个人，最好的办法之一就是为对方着想，让他也能从中受益。不但可以扭转局面，往往还能获得一位朋友。
兵法中有一招叫“自曝其短”，意思是说把自己的缺点或困境暴露出来，这时候对方就会减少对你的防备。
有一天，阿乔吃完午餐以后，准备前往小酒吧享受一杯清凉的啤酒。在酒吧外，阿乔看到一个衣衫褴褛的老人，在一个只有5厘米的小水洼旁钓鱼。所有经过他身边的人都怀疑这个老人不是疯子，就是个傻子。
阿乔好奇地驻足观望，几分钟后，他动了恻隐之心。于是轻柔地对老人说：“老先生，你愿意进酒吧和我喝一杯酒吗？”老人非常高兴地接受了他的邀请。
酒足饭饱之后，阿乔忍不住问那位老人：“老先生，您一直在外面钓鱼吗？今天上午您钓到几条呀？”
老人笑了笑说：“你是第八条。”
巴西有句谚语说得好：“傻瓜缴学费学习，聪明人用傻瓜缴的学费学习。”自以为聪明的人，往往就是败在自作聪明上，反倒让看似愚笨的人捡了便宜。
有时候，弱者往往是最高明的说服者。就像小孩会露出无助、可怜的表情，让大人答应他们的请求；乞丐总是穿得很破烂，以便讨得人们的施舍；老板开除员工也总是摆摆困难，吐吐苦水，也好减轻对方的不满。
老陈是一家贸易公司的资深员工，苦干了几乎一辈子终于等到退休，却在领退休金时遇到难题。
只见老板愁眉苦脸地说：“老陈啊，不是我想亏欠你，你也知道最近经济不景气，你的退休金恐怕我得过一段时间再给你了。”
“可是我也需要这笔钱过活啊！”老陈有些无奈。
“这样吧，如果你同意，不如用分期付款，两年内结清。哎呀，还是算了，我这样的要求真是太过分了。”
老陈连忙说：“我们合作多年，反正这样我也没损失，那就分期两年吧！”
于是老板顺利得到了两年的缓冲期。
上面的两个案例证明了这样一句话：“大树易折，弱草坚韧”。其实所谓慈悲，有时候就是站在别人的立场上思考问题。有时候，我们也可以反过来运用这个策略，不妨做个“被慈悲”的人。
俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。许多说服工作遇到困难，并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地据守本位，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就容易多了。领导者在劝说下属时，尤其应注意这一点，并自觉地运用到工作中，清除无形的情绪障碍。领导者站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上诉说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，使他心甘情愿地把天平砝码加到领导这边。
投其所好，将心比心，在说服的过程中会有很好的效果。首先，至少别人不完全认为你站在一个说服者的角色，而是真正地为他着想，所以，就会很乐意接受你的意见。
有一次，美国大思想家爱默生与独生子欲将牛牵回牛棚，两人一前一后使尽所有力气，但怎么也不能把牛牵进去。家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功，于是便上前帮忙。她仅拿了一些草让牛悠闲地嚼食，并一路喂着它，很顺利地就将牛引进了棚里，剩下两个大男人在那里目瞪口呆。
钓鱼时用的鱼饵不是你所喜欢吃的东西，而是鱼最喜欢吃的食物。与人交谈沟通时，勿忘“投其所好”。
在美国一家煤炭商店，有一个叫拿佛的推销员。
这家商店生意虽然还算不错，但隔壁那家规模庞大的连锁商店用煤从来不肯到拿佛的店中进货，宁愿跑远路到别的煤炭商店去购买。
拿佛对这一情况百思不得其解，每当他看到连锁商店的运输卡车拉着从别家店中购买的煤炭从自己的店门口飞奔而过时，心中便泛起一种说不出来的滋味和苦恼。“这样下去不行！连邻居的关系都打不通，我不算是一个合格的推销人员！”
于是拿佛暗下决心，一定要说服邻家连锁的经理从他们的店中购买煤炭。
有一天上午，拿佛彬彬有礼地出现在连锁商店总经理的办公室里。“尊敬的总经理先生！”拿佛说，“今天来打搅您并不是为了向您推销我店的煤炭，而是有一件想请您帮助的事：最近我们准备就‘连锁商店的普及化将对我国产生什么影响’为题，开一个讨论会，我会在会上进行发言。你知道，在这一方面，我是个外行。因此，我想向您请教有关这方面的知识和情况。因为除了您，我再也想不到一个能给我一些指点的合适的人了。我想您不会拒绝我的请求吧？”
结果怎样呢？事后，拿佛如此说道：“原先，我和这位经理约定，只打搅他几分钟。这样，他才同意接待我。结果，我们谈了将近两个小时。这位经理不仅谈了他本人经营连锁商店的经过，他对连锁商店在国家商业中的地位与作用的认识，而且还吩咐一位曾写过一本关于连锁商店的小册子的部下把一本书送给了我。他又亲自打电话给全美连锁商店工会，请他们给我寄一份有关这个问题的讨论记录稿副本。谈话结束，我正要起身告辞的时候，这位经理笑容满面地将我送到门口。他祝我在讨论会上的发言能赢得听众，又再三叮嘱我一定要将讨论会的详情告诉他。临别时，他对我说了最后一句话：‘从春季开始，请你再来找我。我想本店的用煤由贵店来提供，不知道可不可以？’”
一个很长时间都没能解开的死结，被拿佛用两小时的谈话就解开了。
这奇怪吗？每个人都有他自己的喜好或感兴趣的领域，当交谈涉及这个领域时，交谈的双方很自然地就会感觉到自己像遇到“知音”一样。
无论是与人交谈还是求人办事，投其所好是唯一的捷径。如果你能投其所好，说的话就能深入人心；如果反其所好，只会招来对方的厌恶，为自己带来一些不必要的麻烦。
看过美国总统罗斯福传记的人都会惊讶他何以全知全能。无论是牧童、农民、劳工，还是政治人物、商业巨子，都能和罗斯福谈得很投机，这其中到底存在什么秘诀呢？
其实很简单，罗斯福是历史上相当成功的政治人物，他深知获取人心的捷径，就是谈论其以为最值得谈的事。罗斯福无论接见任何人，在前一晚肯定要预先阅读对方有兴趣的谈话资料。所以，所有见过他的人都会对他有很好的评价。
当然，不仅仅是政治人物需要这样，就算是个推销员，也该知道要怎样投顾客所好。
例如，有位汽车推销员为了推销手上的进口高级车，专程拜访一位企业家。可是，刚开始见面，他们并没有谈有关车的事，推销员先拿出儿子的集邮册，原来他儿子与企业家的儿子是同班同学，他知道企业家总是不辞辛劳，乐此不疲地替儿子搜集邮票。所以就用这件事当话题，两人很快就有了共同语言，并且谈得很投机，最后在快要告辞时稍微提一下车子的事，当然很顺利地就把它卖出去了。
其实，投其所好也需要一定的技巧。如果只投其表面所好，对自己未必有利。以下几个例子，可以很好地说明这一点。
有位企业家白手起家，任何赚钱的生意他都有兴趣做，别人为他出点子赚钱，他都一概欢迎。但到了晚年，他忽然变得好名起来，根本没有几个人知道他这种微妙的心理转变。有些以前的朋友，还用老办法来找他，结果败兴而归不说，还被这位财阀视做“好利之小人”，永远不再让他们去找自己了。
社会上也有很多不识时务的人，对一些好利之人万般劝说，想让他们做点善事，以博取好名声。
像那种募捐方式，根本就是缘木求鱼，因为他们根本不屑一顾于“名”。对这些人若不能动之以利，他们才不会甘愿付出。
想要对上面所说的那两种人投其所好，似乎并不太容易，但最难的还是有些伪君子。他们表面好名，但你若真以此为题，他们就会把你当做书呆子，表面上尊重，实际上疏远。
但是如果你对他用利，虽然能说中他的心意，但为了维护虚伪的形象，反而会申斥你一番，骂你污辱他的人格。
这种人暗地里采用你的建议，却不会尊重你。
面对这种表里不一的伪君子，先不要揭穿他的假面具，但要直指他的心。先来讲一段大道理，再轻描淡写地指出主题。如果彼此能够心照不宣，这种沟通最能达到你想要的结果。
所以找话题要投其所好，但不要呆板地正面去投其所好，要记住，侧面地投其所好会更有效果。
有一位法律系学生刚毕业，因为律师考试未通过，只好在一家法律事务所当职员。按公司规定，试用期间每个人在一个月内都要拉到一家新客户。但是他因为刚离开学校不久，又没有任何的背景，每次去拜访新客户，不是吃了闭门羹，就是让他先回去等消息。
一个月时间就要过去了，他已经心灰意冷了，打算另谋出路。没想到在这时，奇迹出现了，他不但开发出一个新客户，而且还借着这个客户的引荐，一连吸收了十几家新客户。他不但没有被炒鱿鱼，反而晋升成正式职员，薪水也连跳好几级，在该事务所成了“超级营业员”。
这个新人到底有什么本领，能够找到他生命中的“贵人”呢？他自己是这样说的：
“当天，我愁眉不展地走进那家公司。到了门口的时候，我想到以前吃的几次闭门羹，就更加踌躇不安。忽然我看了公关主任桌上的名牌，就想到了一个办法。
“原来这位主任的名字特别奇怪，竟然叫做‘万俟明’，而我恰好又很喜欢看传统小说，以前在看《说岳传》时，书中有个坏人的名字就叫‘万俟乔’。这个人与岳飞同朝为官，但是因为岳飞见他时从来都不以礼相待，两人因此不和。后来他便迎合奸相秦桧，在朝中一再攻击岳飞。在绍兴十一年时，将岳飞父子下狱治死。如果有在朝为官者替岳飞申冤，也都被弹劾，这个奸臣真的是不简单。
“我看《说岳传》的时候，年纪还很小，一看到‘万俟乔’3个字，就不知道怎么读，所以我特地查了字典，才知道这3个字的读音。也正因如此，我才知道‘万俟’这两个字的正确读音。
“我第一眼看到这个人的名片时，见上面写着‘万俟明’，我就礼貌地向前称呼他：‘万俟先生，我是××法律事务所的职员，今天是特地来拜访您的。’
“刚说完这句话，对方就吃惊地站起来，结巴地说：‘你……你怎么认识我的姓，一般人第一次都会念错，大部分人都叫我万先生，害得我每次都得解释，都快烦死了。’”
这位律师事务所的职员就是凭着投其所好，将心比心当上了交谈的赢家。