我们和别人相处的关键在于相互间的交流，它决定了我们和他人的关系。在人们进行交流时，思想上的沟通是必不可少而又至关重要的。古人云：“流水不腐”，只有当思想上的交流如行云流水一样畅通无阻时，才会产生共鸣，达成共识，并进而获得别人的认同和赞美。建立了良好的人际关系，办起事来就容易多了。
要做到良好的交流，必须把握以下三方面的因素：
1．理解和共鸣
首要的因素是你是否确立了一个共同的语言，能否得到对方的理解，能否产生共鸣，这很重要。
一些管理者和雇员之间的关系往往证实了这一点。
管理者或许对前景、计划、目标和谈话更感兴趣，而雇员则可能对奖金、放假、活动更感兴趣。
日本一些公司的做法值得借鉴。
人们可以发现，日本的老板与雇员之间交流的很好，他们常在同一个餐厅就餐，老板呆在工作场地的时间也很长。
同事之间相处也是如此。
在社交中，一群人正在谈论他们熟悉的话题，而你却一窍不通，找不到与他们的共鸣，你就会产生一种很不舒服、孤立的感觉。
2．建立共同点
交流中的第二个因素是建立共同点。
在交流进行顺利时，还需要进行合作，寻找共同点，而不是强调思想的分歧。
人们经常发现，英国人为了建立某种关系而谈论天气的情况。也许，这也是在寻找一种共同点吧。
我们都曾有过和分别很久的朋友或其他人团聚的经历。
这种团聚通常包括回忆过去，谈论共同的经历，通过观察来了解发生的变化。
另外，我们也听到有人说他们和一个老朋友之间已没有共同之处，以前的关系已终止了，这时，就需要寻找一些共同点来重建这种关系。
我们每个人之间各不相同，这是由不同的背景、经历和知识程度所造成的。
因为这个缘故，我们与他人不可避免地会有不同的信念、态度和价值观。
这意味着，我们不必要，也不可能和每个人都观点一致。
但是，我们必须寻找一些共同的东西，以便更好地进行交流。
我们可以把这个建立在事实、情感、信念或价值观一致的基础上。
3．交流和管理
要成为一个好的管理者，融洽的交流是必不可少的。
我们分析了诸如主持会议，在会议上发言；因为工作而和员工面谈，从别人那里得到合作等活动后，我们意识到，这些都要通过交流而实现。
要成为成功的管理者，就需要在交流中有高超的技巧。
管理者切不可以管理者的身份自居，简单说教，行动粗暴。
管理者只有与员工搞好交流，才能得到员工的心悦诚服，才能上下拧成一股绳，才能产生一个向心力。
我们不难看出，生活离不开良好的交流技巧。
良好的交流技巧，可以打开别人的心扉，看透别人的心思，这是办事的诀窍。
良好的交流技巧，也可以让你办起事来，事半功倍。
适当赞美是办事成功的捷径
某研究所的高级工程师宋义，今年三十多岁了，和妻子两地分居十多年了，钱花了很多，礼也送了不少，不知什么原因，妻子就是调不过来，这件事搞得宋义筋疲力尽，但也无可奈何。这不，在他妻子调动过程中起关键作用的某局又换局长了，新上任的是从外地来的朱局长，他听说这位朱局长能急人之急，为群众办真事、实事，他先了解了几个受朱局长帮助的例子，然后登门拜访。他一开始没谈自己此行的目的，先是对朱局长进行恭维，说他做的比较突出的政绩，是真正为人民做实事的公仆。朱局长也很谦虚，哪里，哪里，的确他们有困难，有的已经分居好几年了，就是调不到一起，他只是做了他应做的事情。到了这个关口，宋义就提出了自己的问题：“朱局长，我也有点小事，需要麻烦您，我和妻子已两地分居十多年了，一直没有解决，本来不打算找了，听大家都说你的政绩，心中仰慕，来请您帮帮忙。”接着宋工程师介绍了一下自己的情况，朱局长让他回去静候佳音。果然没过几天，一纸调令到手，宋义全家团聚。
在这个事例中，宋义是有求于人的，他所求的正是这位局长分内之事，并且这位局长也因之名声远扬，宋义首先对局长进行赞美，使局长在兴头上轻松地解决了长期悬而未解的问题。如果像有些人，只知道自己诉苦，去让别人帮忙，激发别人的同情心，这是不够的。在话题开始，即问题提出之前，先行赞美是很好的铺垫。
社会化大生产的发展，使社会分工越来越细，人们之间更加需要合作。在社会活动中，人们会不同程度地“有求于人”。怎样才能使你的需要得到满足，不至于被对方拒绝呢？这就需要你能够巧妙地运用赞美，将对方引入你设定的情景，然后提出你的要求，这样，会使你的要求成功地得到满足。
1．赞美对方的能力或成绩
当一个人很有兴趣地谈到他的专长，或他所取得的成绩，或他所开展某项业务的辉煌时，你适时地提出与之相关的需求，在这样的时刻，他拒绝你的可能性最小，你的要求得到满足的成功率最大，这是经过心理学家及社会学家的实验所证明的。那么，当你有求于人时，就需要运用赞美，营造一个合适的氛围，使你的需求最大可能和最大程度地得到满足。
有位朋友金文，他认识许多学术界的泰斗，并常常得到他们的指点。问及他们之间的相识，也是缘于赞美运用的得法。因为有很多人也曾拜访过这些大师，但往往谈不了几句便无话可说，很快被“赶”了出来，而他竟成为大师们的座上客，其中的奥秘自不待言。作为准备在学术领域有所建树的金文，自然也很仰慕这些大师，他得知拜访这些人不易，在每次拜访一位第一次见面的专家时，他先将这个人的专著或特长仔细研究一番，并写了自己的心得。见面之后，先赞扬其专著和其学术成果，并提出自己的想法。由于他谈的正是大师毕生致力的领域，自然也就激起大师的兴趣，并有共同话题，于谈话中，金文又提出自己不理解的地方，请求大师指点，在兴奋之际，大师自然不吝赐教，于是金文既达到了结交的目的，又增长了许多见识，并解决了心中存在的疑惑，可谓一举多得。
此例中，金文就在有求于人时，巧妙地运用赞语。自己所称赞的，正是对方引以为自豪，并最感兴趣的，自然使对方高兴，使其心理得到满足，此时，金文的问题也就不成为问题。当然，在这两个例子中，这只是生活中的一个方面，如果运用恰当，在生活的方方面面，都能行得通。
有位印刷厂的职工何志文下岗了，他参加的应聘会不少，但因他文化水平有限，未能成功。这天他又看到一个企业招聘工人，他决心去试一下。何志文从侧面了解到，这家企业的总裁最初也当过印刷工人，他是凭借手中的几百元起家的。何志文直接面谒总裁：“您好！我是一名印刷厂下岗工人。我知道您以前也是一名印刷工人，我希望能做的像您一样好，但没有机会，不知您能否提供？”这位总裁欣然地聘用了何志文。
在这则事例中，何志文并没有用太多的语言，只是一句“我希望能做的像您一样好。”其潜台词是，您做的真是棒极了，我很羡慕您，并且随之提出了要求，不知您能否提供机会？这样一来，总裁又想到了自己创业时的艰难，求职时的艰辛。于是，何志文用短短几句话，既使总裁的需要赞美的心理得到了满足，又激发了其同情心，最后，何志文如愿以偿地获得了这份工作。
2．运用赞美，使其心情愉悦，然后再提出要求
一个人的心情在其交往过程中，影响巨大，好的心情，会使一些本来难以处理的事情变得顺利。那么，在有求于陌生人时，就要运用赞美，使他或她的心情好起来，并对你谈的问题感兴趣。
刘平是某油漆股份有限公司的推销员，这个公司刚刚开发出一种新型油漆，虽然广告费用不少，但收效甚微。这种新油漆色泽柔和，不易剥落，防水性能好，不褪色等等，具有很多优点。刘平决定以市内最大的家具公司为突破口，来打开销路。
这天，他直接来到这家家具公司，找到他们的总经理：“听说贵公司的家具质量相当好，特地来拜访一下。久仰您的大名，您又是本市十大杰出企业家之一，经过这么短的时间，就取得了这么辉煌的成就，您的才干肯定了不起。”总经理就向他介绍本公司的产品、特点，并在交谈中谈到他从一个贩卖家具的小贩，走向生产家具的大公司的历程，还领刘平参观了他的工厂。在上漆车间里，总经理拉出几件家具，向刘平炫耀那是他亲自上的漆，刘平顺手将喝的饮料倒了一点在家具上，又用一件螺丝刀轻轻敲打，总经理很快制止了他的行为，还没等总经理开口，刘平发话了：“这些家具造型，样式是一流的，但这漆的防水性不好，色泽不柔和，并且易剥落，影响了家具的质量，不知对不对？”总经理连连点头称是，并提出，听说刘平所在的公司推出新型油漆，但并不了解，没有订购。刘平从包里掏出了一块六面都刷了漆的木板，只见它泡在一个方形的瓶子里，还有另外几块上着各种颜色的漆的木板。刘平介绍，泡在水中的木板，已浸了一个小时，木板没有膨胀，说明漆的防水性很好，用工具敲打，漆不脱落，放到火上烤，漆不褪色。听了刘平的介绍，这家公司很快就成了刘平公司的大客户，双方都从中受益。