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第17章 求职礼仪——人生初入职场的敲门砖(5)

许多求职者一到面试地点就会产生一种恐惧心理,害怕自己思维紊乱,词不达意,出现差错,以致痛失良机。于是往往会因为紧张而出现心跳加快、面红耳赤、呼吸频率加剧的情况。这时,应让自己先深呼吸一次,然后控制自己的呼吸节奏,平缓、有节奏地一呼一吸,情况就会有所转变,最后来个自我安慰:也没什么大不了的,我只要尽努力就行了,我也不比别人差,一定能行的,“Yes,I can!”“走过去前面是个天!”

(3)以礼相待

对候试室或面试室门口的接待员要以礼相待,注意细节,恰当地表达礼貌。

总之,在等候时,不要旁若无人,随心所欲,对接待员熟视无睹,自己想干什么就干什么,给人留下极其恶劣的印象。要把接待员当主人看待,也许接待员就是公司经理的秘书、办公室主任或人事部门的主管人。如果你目中无人,没有礼貌,在决定是否录用时,他们可能也有发言权。所以,你要给所有人留下好的印象,而并非只有主考官。

(4)电话礼节

见面时,自觉将手机关掉,不要让它干扰你。

(5)入室敲门

如被传召,在入面试室时应先敲门。即使面试房间的门是虚掩的,也应敲门,千万别冒冒失失推门就进,给人鲁莽、无礼的印象。

敲门时要注意敲门声的大小和敲门的速率。正确的是用右手背的手指关节轻轻地敲三响,问一声:“可以进来?”得到允许后再轻轻推门而进。进入考场后,转身静静地把门关好,动作轻便,尽量不发出声音。

(6)相逢微笑

“相逢开口笑”是一种常用的见面体态语。求职者在踏入面试室,与主考官四目交投之时,便应面露微笑,用和颜悦色来与对方见面。如果有多位考官,应环视一下,面带微笑,以眼神向所有的人致意。

调查研究发现,陌生人在互相认识时,彼此会首先留意对方的面部,然后才是身体的其他部分。面带真诚、自然、由衷的微笑可以展示一个人的风度、风采,表现出内在的自信、友好、亲切和健康的心理,有利于求职者塑造自我形象,给人留下美好的印象,易于赢得好感,对面试结果有利。

求职者与主考官相识之后,便要稍微收敛笑容,集中精神,平静的面容有助于你达到目的,千万别不停地笑下去,别人以为你有毛病,或不认真对待面试。

(7)招呼问好

求职者应主动地微笑着向主考官点头、打招呼,礼貌地问候:“您好!”或“大家好!”如果你一入室,便听到主考官亲切、热情地问候“你好”或“很高兴见到你”等等,则应该视情况回答“你好”或“见到您我也很高兴”“感谢您给我这次面试的机会”之类的话。这是一种起码的见面礼节,见到主考官不打招呼或当别人向你打招呼而不予回答,都是一种失礼行为。

(8)莫先伸手

进到面试室,行握手之礼,应是主考官先伸手,然后你单手相迎,右手热情相握。若你拒绝或忽视了主考官伸过来的手,则是你的失礼。若非主考官主动先伸手,你切勿贸然伸手与对方握手,这是基本的礼仪。

(9)“请”才入座

进入面试室不要自己坐下,要等主考官请你就坐时再入座。对方叫你入座,应表示谢意,并坐在主考官指定的椅子上。如果椅子不舒适或正好面对阳光,你不得不眯着眼,那么最好提出来,可以说:“光线直射我的眼睛我看不清你。如果你不介意,我打算换个座位。”如果没有特意为你留座位,你可以选一个与面试人面对面的位置,这样在交谈时可以直视对方,而不必在座位上将身子扭来扭去。

(10)递物大方

带上个人简历、证件、介绍信或推荐信等必要的求职资料,见面时,一定要保证不用翻找就能迅速取出所需资料。如果要送上这些资料,应双手奉上,表现得大方和谦逊。

(四)应答礼仪

求职面试的核心内容就是应答,求职者必须对自己的谈吐加以认真地把握,从上文提到的仪表形象、动作举止到谈吐、素质、能力,都将在应答过程中或多或少地体现。而且在应答过程中,要注重相应的原则和礼节规范,要知道到此时你的一言一行、一举一动都关系到你的职业和前程,切不可小觑之。

在面试之际,求职者务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌、言辞标准、语言连贯、内容简洁。

①礼貌。面试时绝对不应当粗俗、无礼。不论是自我介绍,还是答复询问,均须使用必要的谦词、敬语。回答考官提问,应称其职务,或以“您”和其他尊称相称。

②标准。求职者在回答考官提问时,还有一个标准与否的问题。要求面试时谈吐标准,首先是要求回答问题要完整、准确,绝对不允许东拉西扯,张冠李戴。除此之外,还要求面试者语言要标准,发音要标准,多用术语,而且在通常情况下讲普通话。

③连贯。求职者在面试时,谈吐的连贯与否至关重要。求职者谈吐连贯,在这里具有双重的含意:一是要求前后连贯,即面试时的谈吐应与求职者自己向用人单位提供的书面材料完全相符。它的第二层含意,则是应答时要一气呵成,不要拖泥带水、吞吞吐吐。

④简洁。在应答时,求职者的谈吐应当化繁为简,简明扼要。能不说的话,就不要说;能少说的话,就不多说;不该重复的话,就一定不要重复。倘若考官限定了自我介绍或回答问题的时间,务必要严格遵守。宁肯用不了,也不要超过。在用人单位看来,应答是否简洁,是求职者的重要能力之一。

本着上述应答时应遵从的四条原则,在实际操作时,还要遵守以下21条礼节。

(1)听清题目及要求

求职者必须要让主考官先开口发问,认真听清考官的题目及要求,然后针对问题的核心做最正确完善的回答,以便和考官取得共识,获得较高的评价。忌过分热情,不问青红皂白口若悬河。

有一小姐应聘行政主任,一进门,差一点没扑到主考官身上和他握手。一开口就口若悬河,主考官根本没有机会详细向她介绍职位的责任。结果她落选了。

因为她的表现令主考官怀疑她能否耐心聆听别人的意见,能否与别人融洽相处,能否适应本单位的严谨的办事作风,让别人感觉过于急躁,过分热情,难以招架。

如果你是急性子,是过分热情的人,最好在面试前五分钟,极力抑制自己,更显得沉着,尽量减低侵略性。

(2)保持轻松自如

任何人在面试时,要面对一个或几个可以影响你前途的陌生人,多少都会有压力,会紧张。因此,应答时应尽量减轻压力,放下包袱,轻松上阵。你要明白,接到聘用单位面试通知,您已经有了50%把握,剩下的机会要看你怎样现场发挥了。别人不一定比你好,只要尽自己所能,发挥到最好的水平,未必就不能如愿以偿。

吴哥各方面都比较优秀,有意到金融界发展。投出求职信后,有好几家外资银行通知他面试。在外资银行工作,当然要用英语交流,而一连几次的面试,吴哥都紧张得要命,老怕出语法错误,面试结果自然不理想。吴哥很懊丧。最后,只剩下一次比利时银行的面试机会。吴哥豁出去了,一进办公室就跟比利时上司轻松地交谈,英语流畅自然,根本不去想语法对不对,想到差不多意思的单词就赶紧说出来。聊了半个小时后,比利时上司突然嘣出一句地道的粤语:“得了,我ND573可以用广州话倾下。”吴哥即时大石落地,更加对答如流,令考官频频点头。

(3)遇事冷静,不浮躁

在面试过程中,必要的应变能力常常是考查的主要内容之一。考官为了观察你的应变能力及把握自我的能力,常常采用较为特殊的手法。

有的主考官采用中途退场或姗姗来迟来考察你的反映。有的会提出一些较为苛刻的问题,甚至这些问题和招考没有什么关系。若问到个人隐私时,应委婉地拒绝:“这是我个人隐私,能否改日再谈。”这充分体现了你的修养。总之,如果遇到不尽人意的事千万要冷静,不可灰心丧气或怒气冲冲,可表现出不在意的样子,保持情绪上的稳定,或把自己对问题看法娓娓道来,切忌不冷静,态度暴躁。

某外贸进出口公司在一家人才交流会上招聘秘书。某小姐各方面的条件都符合招聘单位的要求。正当招聘单位欲拍板录用该小姐时,一名考官灵机一动,向那小姐提了一个问题:“小姐,假如在将来的工作中,你接待的客人要你陪跳舞,你不想跳,但不跳又不行,你会怎么办?”没想到考官的话音刚落,那小姐当即涨红了脸,愤怒地说:“你们是什么样的鬼单位,在这里摆摊招舞女!”说完,连求职资料也不取回就扬长而去。那考官和他的同事当场愣住了。

其实,那单位是家很正派、很有声望的企业。那考官也只不过是想试试求职者的口头应变能力和处事能力,而且那问题并非不健康,也不难回答,可以说是工作中会碰到的问题。如果该小姐能冷静下来,思考考官提出的问题,把自己的看法如实说出,或作出机敏的回答,就不至于失去一份很有前途的工作。

(4)善于思索,争取主动

一般来说,用人单位不希望录用的是只能接事照办,老实听话,工作呆板,遇事无措,缺乏主动性,缺乏创新精神,缺乏思考能力的人员。因此,求职者应培养自己闪光的灵气,善于思考问题,积极主动,把握机会,将已有的观点、想法及时提供给用人单位,以充分展示自己在就职工作及某些方面的才能,赢得主考官的重视。

(5)诚实坦率

任何人都不可能是万能的。在面试中遇到实在不会回答的问题,就应坦诚地回答:“这个问题我没有思考过,不会回答。”这样反倒给主考官留下诚实、坦率的好印象。不要支支吾吾,或不懂装懂,否则主考官进一步追问,情况会更糟。

有一大学生到人才市场求职,某单位主考官问他高考分数,他支吾其辞,主考官当即把简历退回给他。这位同学为失去这次机会而后悔不已,其实他高考成绩不错,超出重点分数线十几分,考上北京某重点大学。只是他觉得比起其他同学,自己还有一段距离,不好意思把成绩说出来,稍一犹豫,主考官以为他耍花枪,为人不老实、坦率,便把他拒之门外。

(6)多谈对方,少谈自己

许多人在面试应答时总是喋喋不休地大谈自己,这种应答方式容易引起对方的心理抵触。比如主考官问到:“你为什么要来报考我公司呀!”一般人多半是从自己入题,要么诉说自己的愿望:“我是学电子的,我到这里才是专业对口。”要么诉说自己的经历:“我在原单位呆不下去了,那里的领导压制人才。”要么诉说自己的困难:“我原来上班的地方离家太远了。”这样应答,不容易获得主考官的认同,善于应答的求职者会说:“我觉得贵公司力量雄厚,领导得力,上下一心,适于一切有才干的人发展。”这样从对方入题,引起对方的好感,使对方感到你能尊重、关心公司的需要,愿为公司尽绵薄之力。

(7)幽默有助成功

有人说:幽默感好比沙漠中的“绿洲”。幽默是说话的一种技巧。幽默的谈吐会使人感到被理解或受启发,也会使面试轻松自如,气氛融洽,富有情趣而热烈,给人留下好感。

张先生到一家大型合资企业求聘总务主管一职。过五关斩六将,顺利通过笔试。面试时,主考官对张先生的条件颇满意,但还有一个要求:总务主管必须懂粤语。而张先生从小到大一直居住在北京,对粤语一窍不通。主考官提出语言交流不便时,张先生幽默调侃道:“我们都是中国人,在中国的土地上,中国人还有听不懂中国话的吗?再说,全国现在正大力推广普通话……”结果,张先生如愿以偿,面试成功。