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第26章 商务礼仪——涵盖广泛的商务交往礼仪(4)

剪彩通常在致答词之后进行。剪彩人由参加典礼的人员中身份最高的领导或知名人士担任。剪彩时,剪彩人应站在台前中央;两位协助剪彩的礼仪小姐应侧身、面对剪彩人站其两侧,将彩带拉直,把彩球托起并对准剪彩人;第三位协助剪彩的礼仪小姐立于剪彩人身后,用托盘将剪刀递上;台上其余人员均应立于剪彩人身后,面向台下公众呈横排排列。剪彩人应神态庄重,面带微笑,聚精会神地将彩带一刀剪断。此时,台上、台下的人们应一同鼓掌,并可安排敲锣打鼓、鸣放鞭炮等以示祝贺。

(4)典礼结束

典礼结束,可组织公众参观,也可举行文艺演出或者宴会。

(三)表彰颁奖会礼仪

表彰颁奖会是公司或企业表彰在工作中做出突出贡献或成绩的个人、部门的会议。

其礼仪要求有:

(1)布置会场

大会一般安排在较大的礼堂中进行。台上设置主席台并覆盖洁白的桌布。主席台上方,悬挂表彰大会会幅。主席台前方,放置盆花。主席台侧位,可配有锣鼓队。大会召开前,播放音乐,整个会场应洋溢热烈、愉悦的气氛。

表彰颁奖会的受奖人员一般安排在会场的前排就坐,重要宾客一般安排在主席台上。受奖人员的座位应与颁奖时的先后顺序一致。

(2)颁奖程序

大会开始前播放音乐,欢迎受奖人员和宾客入座。

负责人主持会议,宣布大会开始。

有关领导讲话,介绍重要来宾,宣读颁奖决定和名单。

进行颁奖。

请来宾致贺词。

由颁奖者和受奖者代表发言或致谢。

宣布大会结束。

(3)受奖人礼仪

着装整洁、大方、端庄、仪态自然。

上台受奖时要依顺序出入上下,不要左顾右盼,不要扭扭怩怩。

受奖时,要面带笑容,双手接奖,并表示谢意。然后转过身来,面向全场观众鞠躬行礼,并可举起奖品向观众致意,要及时走下主席台,使会议继续进行。

致答辞时,要注意对各方面评价得当,防止过分谦虚,过分客套。

(四)签订协议礼仪

签约仪式使协议具有了法律效力,同时是企业与企业之间友好协作的表示。因此,签约仪式需要十分讲究礼仪。

(1)准备文本

对于即将签署的文件,事先由双方定稿并印刷、装订,双方各备一份。

(2)选择场地

签约地点通常设在会议厅内。厅内设专用的签字桌。我国多使用长方桌,桌上覆盖深色台布。桌子前放两把椅子。桌上摆放各自的文本和签字文具。桌子中央摆一旗架,分别悬挂签字双方的组织标识旗。在签字桌的上空还应悬挂横幅,写有“×××(项目)签字仪式”等字样。

(3)签字

双方助签人拿出文本,翻开应签字的一页,指明签字的地方。签字人在本方保存的文本上签字,必要时助签人要用吸墨器吸去字迹上的水分,防止污染,然后双方助签人互相传递文本。签字人再在对方保存的文本上签字。随后签字人双方交换文本,相互握手。签字后可以用香槟酒共同举杯祝贺,还可以留影纪念。

(五)股东年会礼仪

一般而言,公开上市的公司每年要召开一次股东年会,向股东汇报一年来组织的经营情况、重大决策、人事任免等。股东年会上必须注意的礼仪有:

(1)年会时间和地点

年会应该一年一次,一般在春季的会计年度会议之后举行。

年会可在任何地方举行,包括总公司或所属工厂、酒店的大会议厅或滑冰场。不论在什么地方开会,都要注意公司形象,展现出经营良好、有效率的状况。

(2)事先通知

当股东年会的准备工作就绪后,应在召开之前3~4周,向股东发出通知或邀请,让股东作好准备前来出席。

一般说来,同通知书一起寄出的还有年度报告,它是股东了解公司经营状况的主要资料。年度报告是公开的,公司执行层应悉心准备。

(3)股东的礼节

为保证年会顺利进行,避免年会秩序混乱,应事先确定股东在会议上的行为守则。行为守则可以参照下述条款:

参会人必须经得年会主持人同意才可以发言,并事先准备专门供发言时用的座位,而且应该有麦克风。

发言时间一般不超过5分钟,发言机会一般是一次,如果时间允许,可以有第二次发言。

尊重他人的权利,与会人员都是平等的。

商务旅行与礼仪

商务旅行的原因很多,如上门推销,合同谈判,为其它部门作介绍,研究公司的拓展,出席会议等。因此,在商务旅行中,你不仅是一位施行者,更是一位使节,代表着公司形象。

(一)制定旅行计划

(1)明确旅行计划

你应该清楚知道自己旅行的目的,并且让与你会面的人也了解。同时,你要知道公司的最终目标。

在旅行中,你需要拜会或约见谁都得事先计划好。

(2)准备旅途用品

在商务旅行前,你应该购买一个行李箱、手提包,在行李箱中可以总是装好闹钟、放衣袋、旅行熨斗、化妆袋等以备急用。下面列出了行装清单,这些都是最基本的物品。行李清单

行李箱手提袋轻便、不打褶的工作装必要的证件:护照、签证、联系人的姓名、电话、旅行日程、车票外出晚餐时穿的晚服钞票、旅行支票、赊帐卡袜子、内裤、睡衣工作资料:合同、报告、宣传品的原件、名片两双穿着舒适的鞋演讲材料:幻灯片、照片、投影仪闹钟药品少量的、与几套衣服相配的珠宝贵重用品备用眼镜化妆或剃须用具、隐形眼镜的溶液和器具装脏衣服的塑料袋太阳眼镜洗衣剂备用的短袜、长统袜及内裤

所有重要物品和贵重物品要始终放在手提包中。女士应把化妆袋、男士把剃须套县放进手提包中,以备行李延误时用。

联络人的姓名和电话号码应该随身携带。还要随身带好所有会议文件以及演讲材料如幻灯片、照片以及宣传品的原件。

在你的手提袋里装上一条备用内裤、一双备用短袜或长统袜。药品同样一定要带全。

(二)途中礼节

在旅途中讲究旅行礼节,会使你的旅途顺利并且令人愉快。

①不要侵犯旅行伙伴的领地。不要把脚伸到过道中,也不要将身体或物品放在别人的座位上。

②与人搭话或发生一些分散人注意力的声响必须考虑别人的感受。如果你身边的旅客愿意跟你交谈,才可以开始谈论,如果他没有兴趣,就不要打扰人家,也许他想阅读书刊或者休息。

③在登机(车、船)、离机(车、船)、请人提供服务时,要排队等候。在等行李时也要排队。

(1)搭乘飞机

空中旅行有它自身一套独特的礼仪规则,遵从它的商务旅行者能够增大人生阅历。

穿着舒适但要得体的服装。在飞机着陆前还要检查一下自己的外貌,以免出现疲惫的神态。但在飞机的洗手间中洗脸、重新化妆或刮胡子,时间不能太长。

把个人的旅途用品放在手提箱中,不要放在一个又一个的塑胶袋内,将大件行李如行李箱随机托运,不要带在身边,如果携带过多的行李,将会引起其他乘客的不满,别人会因此无法舒服地登机和随意出入通道。

提前到达机场。你得考虑在安全门的耽搁、接受行李检查所需的时间以及走到登机口所需的时间。

在你进出门或是在飞机的过道上行走时,注意不要碰撞他人。不要用脚踢坐在你前面的人的座椅靠背,也不要把腿顶在人家的椅子背上,不要让你的东西侵占他人的地方。

不要吃得太饱。飞行途中体内器官膨胀,让你感觉不舒服,也别喝太多酒。

如果坐在你旁边的是一位夸夸其谈者,而你正有事要做,你不妨礼貌地告诉他。

保持洗手间的清洁。使用洗手间后,将马桶冲干净,将水槽的水放掉,用过的纸巾丢进垃圾桶,使洗手间尽可能保持干净。

下飞机前,将垃圾如报纸、杂志、废纸、糖果和口香糖包装纸等集中放进座位前的杂物袋内。

要照看好自己的行李,一旦行李遗失,应冷静处理。

(2)当旅途出现问题时

在旅途中,经常会发生意外,如失去联络、意外延误、病倒他乡、行李丢失等,这些事情一旦发生,就会感到旅途的沮丧。此时,你还得注重礼节:

①要有礼貌。不管跟谁打交道,也不管你心情多么沮丧,都要说“你好”、“谢谢”、“请”。

②不要发脾气。旅行途中出现问题时,自然会生气,但让你的气恼流露出来很不礼貌,而且会影响你的职业声誉,于事无补。

③将注意力放在旅行目的上。尽管迟一些,但只要达到了旅行目的,就不虚此行。

(3)与老板一起出差旅行

年轻主管与老板一同出差旅行时,务必注意以下事项:

①在餐馆里、出租车或交通车上,或飞机、公共汽车、火车上让老板坐最好的座位。

②除非老板另有指示,主动负责照料所有的行李、办理旅馆住宿手续、叫车、给小费以及支付住宿、餐点和交通费用。

③旅途中负责携带所有比较重的随身物品。

④老板打开手提箱或档案专心阅读时,保持肃静。

⑤当老板直接问及所属部门情况时,不妨诚实回答。但是你不应假公济私,借机陷害自己厌恶的人。

⑥在旅途中,以如何让老板轻松舒适为第一要务。

(4)男女一同出差

职业女性出差比例和机会已经显著增加,女老板和高级女性白领是其中最主要的群体。

男女主管一同出差时,女主管一定要和男主管平分费用。这些费用包括旅馆住房、给侍者小费、打的前往机场的车资等。女同事千万不能让其他同事或同行的男同事去付所有的费用。双方应该逐日结算各自的应付款项,或者一天由一人付钱。

女同事应该自己携带行李袋,并且帮忙携带执行公事所带物品。

旅途中,男同事不应只邀请女同事一起吃饭,也应该邀请她们一同去游泳、慢跑或去健身,即使女主管不接受邀请。

男女同行,还要克服产生出来的性问题。在开始时,双方就应约法三章,表明这是纯公事性质的旅行。

同行的男女同事不应该同住一间套房,即使套房有两间卧室和一间起居室,而应该分住两间不同的房间。

(三)一些安全建议

阿拉伯有句谚语:“相信真主,但一定要拴好你的骆驼。”出门在外,以防为主。商务旅行者由于体面的着装很容易受到小偷的特别关注,因此采取“防卫规则”,更加重要。

(1)要与人友好,但更要警惕

有人与你搭话时,要提防他人别有用心,回答问话,最好含糊、谨慎,特别在开始时。

要注意你周围的情况,有人是否引开你的目光而碰了一下你的钱包。要防止信用卡诈骗。

(2)将潜在损失减低

只带你确实需要的东西,别带那些到外地就没用的东西。使用旅行支票;只带你计划要用的信用卡。把票夹里存放的物品列一清单保存起来,以备报失时使用。

旅行期间,只要可能就要将你所带的贵重物品随身携带。不要把钱或贵重物品留在房间里。把珠宝、照相机、文件等等都锁在饭店的保险箱里。

(3)照顾好自己的人身安全

要一间离电梯近的房间,这样就不用走长长的楼道了。

进入饭店房间后,首先要查看一下窗户和侧门是否锁好。如果饭店员工无法将侧门锁好,可以要求换一个房间。

离开房间时,为了安全起见,你可以让电视机开着。呆在房间里的时候,把门关严并上好所有锁。

除非你在等人,否则不要开门,先从窥孔那儿查对一下。

无论住哪儿都把钥匙放在房间里的同一个地方以便于寻找。建议你把钥匙放在电视机上面。如果急需离开,伸手就可拿到。