书城成功励志人生高起点——社交改变生活
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第21章 左右逢源,上下交往得人心(2)

李泌知道,好记仇的德宗皇帝是不会轻易被说服的,如果操之过急,言之过激,不只办不成事情,还会招致皇帝的反感,给自己带来祸殃。他便采取了逐渐渗透的办法,在前后一年多的时间里,经过多达15次的陈述利害的谈话,才算将德宗皇帝说通。

李泌又出面向回纥族的首领做工作,使他们答应了唐朝的五条要求,并对唐朝皇帝称儿称臣。

这样一来,唐德宗既摆脱了困境,又挽回了面子,十分高兴,唐朝与回纥的关系终于得到和解,这完全是由李泌历经艰苦,一手促成的。唐德宗不解地问李泌,“回纥人为什么这样听你的话?”

如果是一个浮薄之人,必然大夸自己如何声威卓著,令异族都畏服,显示出自己比皇帝都高明,这样一来必然会遭到皇帝的猜疑和不满,李泌却是一个极富政治经验的人,他对自己一字不提,只是恭敬地说:“这全都仰仗陛下的威灵,我哪有这么大的力量!”

听了这样的话,德宗能不高兴,能不对李泌更加宠信吗?

田叔、李泌在处理这样一种较为棘手的上下级关系时,显示了中国官场中人的智慧:得罪人的事情我揽下,出头露脸买好的事情都归上司,这样他才能立足、受宠。

5别跟你的上司较劲

一个人无论如何成功,毕竟都有一个共同点,就是总有空虚和情绪低落的时候。如果老板下班后拉着你讲私事,正是他有难解的心事。记着,他绝非特别欣赏你或信任你,别沾沾自喜,或者,步步为营才是你该采取的态度。因为万一他后悔让你知道太多私事,怕你向外宣扬,可能就特别对你避忌,如此,对你的前途就大大不妙了。

如果你翌日上班,向同事宣传昨晚的事,以抬高自己身份,肯定后果堪虞。还有,以为昨晚的相聚,等于与老板建立了巩固的友谊,所以见了老板就不停大拍肩头,这举动可能令你立刻失业!不可不慎。

其实,聪明的人应该采取相反的态度,即是对昨晚的事三缄其口,就是最要好的同事,也不透露一个字,装作什么事也没有发生。遇上老板,要态度自若,保持你与他一向的距离,除非对方先提起旧事。要是他仍是兴高采烈,一派遇故知的态度,你始可放下心头大石。

一次偶然的机会,你发现了一个秘密:已婚的上司竟与某女同事大闹婚外情。

其实,事情并不复杂,你只要装聋扮哑,也即是说一切装作不知,三缄其口。

例如,你本来约了朋友在某餐厅吃晚餐,当你踏入餐厅,却赫然见到他俩,你可扮作一派镇静,先环视一下四周,若你的朋友未到,事情就好办得多,就当做找不到人,离开那里,在门外等你的朋友。即使朋友已坐在餐桌前,你也可走上前,当做有急事找他,与他一起离开那地方,再作详细解释。

要是你与友人先到,正用餐中,他俩才走进来,那就不妨在四目交投的情况下淡然地打个招呼,但不要与友人闲聊太久,最好比他俩先走,离开时记着不必打招呼了。

翌日返回办公室,请当做若无其事,只管埋首文件堆。就是有同事私谈有关两人之事,还是绝口不提为妙。反正,在办公室乱搞男女关系,不会有好结果的,聪明的你,对此等暧昧之事是避之则吉。

你的顶头上司一直与你合作愉快,可是,最近他跟一位女同事大搞婚外情,在公在私,出双入对,成为办公室里的热门话题。有惟恐天下不乱者,还打算向老板告他一状,指责他公私不分。

你一定很想帮他一把,但且慢!你做个“谏者”要冒很大的险!要是他正处于想继续罗曼史和对老板的恐惧之间,他极有可能找着一个目标来宣泄,而处于风口的就会是你!

他会视你为绊脚石、善妒者,或散布谣言的始作俑者,肯定将良好的合作关系破坏,正是“好心没好报”。

以另一个角度来看,一个头脑精明的行政人员,根本就不会让私人事务卷入公事,而自制“办公室风潮”。所以你提出忠告,很可能是枉费唇舌。

奉劝你做个沉默者,如此表示你对他的忠心才是最适当之法。不要就他的事件发表任何意见,更不要让其他同事拉你落水,成为窃窃私语的一分子。

无疑,引致上司生气的原因,不胜枚举,假如你能够了解到上司也有难言之隐,他是担心工作不能如期妥善完成,由于一时的恐惧而失去心理平衡,惟有胡乱向周围的雇员“开火”。

明白到这个关键所在后,日后你与这样一位上司相处,便会觉得十分轻松自然。

如果你的上司是一个暴君,你必须要让他晓得你依从他的指示,而且很明白他的意思——甚至在他仍未向你叫喊以前,你已告诉他自己的工作进展十分顺利。你要面对现实,与其视他如洪水猛兽,避之则吉,不如主动跟上司说:

“有关这项工作的推行计划,我已完全想好,待我整理好,后天便能交给你。”

上司与下属是否必有无形的隔膜?答案是未必,许多时候,隔膜是人为的。

例如,许多人在同事间的聚会时,老是只集合同等级的同事,大家嬉戏玩乐,无拘无束,却从来不找较高级者来一同玩乐,理由是怕不自然。

这种观念绝对错误。每个人具有好奇、幽默的本性,你与上司在这方面正是有了共同点,何以会相对感到不自然呢?记着,聚会是在办公室外、办公时间外进行的,所以你与上司之间已没有等级之分,是可以一起娱乐的朋友。

如果你是活动的发起者,下一次就该记得邀请上司了。

比较轻松的聚会,一般不必发请柬,你可以口头邀请上司:“下个星期,我们有一个小型聚会,大家闲聊而已,欢迎你与我们一起参加!”即使是已发了请柬,你也要亲自再邀请上司:“下星期的聚会,将有陈彼军、王苏珊等参加,节目有……不知你有没有时间参加呢?”

请注意,两者的要点是,先让上司知道聚会的目的和程度,同时让他有选择的余地。

与上司之间的关系变得融洽,十分讲究技巧。你必须先摸清他的习惯喜好,例如衣着品味、分配工作或处理日常事务的态度等等。

上司也是普通人,他可能有跟你一样的烦恼或好奇心,在适当的时候,不妨跟他谈些私事,例如最近与家人找到一个假日好去处,或者在一些非公事的事项上,助上司一臂之力。

在公司里,不妨在比较空闲的时候,选择一些上司偏爱的话题,可以使工作更愉快。同时,对于别的同事对上司的闲话,最好只字不提,避免瓜田李下。

当遇到不满的事情,切忌一开口就把责任冠到上司头上,你该具体的将整体事情向他报告,并表明你的感受,但记着,不能让其他同事听到你俩的谈话,以免人家以为你们发生冲突。

即使你跟上司真的意见不合,请先冷静下来,保持缄默。记着,为争执而争执绝非好事,除非能够从争执中得到有益的意见,否则,还是管好你的舌头好了!

6向上司多请示、多汇报

有人说,学习的原则是模仿。

一般人总是很容易注意别人的缺点,而忽略别人的优点。因此发现别人的优点并给予赞美,也就成了一种难得的美德。没有人会因为被赞美而动气发怒的,反会心存感谢而对对方有好感。

惟有能赞美别人的人,才是真正值得赞美的人。

能以周围的人为借鉴而有所学习的人,才是世上最聪明的人。

三人行必有我师。

人有一口二耳,这是要我们听多于说。

如果把这些至理名言应用到公司体系中,那就是做下属的人要盯住上司的优点,竭尽做下属的忠诚,海绵式地加以充分地吸收学习。

当小李还是业务员时,直属的经理是一位说话非常幽默的人。公司里极严肃的管理阶层会议,往往因这位经理的幽默而变得趣味十足。当时小李非常敬服这位经理,并且集中精神学习他的幽默,也学习他的人生观和处世哲学。

由于小李的热衷,经理也非常亲切地指导小李。在他温暖的关爱和指导下,小李也逐渐成为公司所信赖的营业要员。现在回想起,原因就在于,当初小李对那位经理心悦诚服,并虚心求教的结果。

向上司学习,对上司心悦诚服,最重要的是必须付诸行为的表现,才能使上司得到真正的感动。

例如,上司喜欢看书、打球。不妨也找些书读,并经常相邀结伴打球或参加运动比赛。另外,像买跟上司同样布料或花样的服饰,抽同一厂牌的烟,吃同一种类的咖啡或料理……也就是在行为的表现上,要让上司觉得你跟他是“同类”的人,这样他的心理就会很容易接受你,并喜欢你。

日常工作时,还要表现得比别人更积极、更努力,这样上司对你的评价相对地就比别人高。

“守时”对任何人而言,都是一项必要的原则。一个有信用的人一定会守时,不守时的人就等于不守信,一个没有信用的人是不可能成功的。

一个上班族如果老是迟到、旷工,而且又要求准时下班,这种人即使如何会拍马屁,还是不会有什么好结果的。

著名的日本东芝电器公司总经理土光敏夫,每天早上最迟五点起床,先过滤当天的行事项目。

比别人早上班,其实不正是最好的自我宣传吗!那些要向公司诉怨的顾客或有急事的客户,大多是在上班时间稍前打电话进来。而一大清早就能服务客户的企业,会给人好印象,信用度也高。

做一个最早上班的职员,处理那些过早到来的电话,这是非常重要的工作,不但可以增大个人的工作幅度、应对范围,也会给公司上下带来明快的工作气氛。

偶尔碰到有事而提早上班的上司时,要趋向前去用明朗的声音问好,将使上司留下深刻的印象。又凑巧有上司的电话,一定要仔细听清楚并做记录,在上司一进门时就递上前去,然后敬慎地陪上司走到办公室并为其开门。有句话说“出迎三步,身送七步”就是这种表现!

看到同事们陆续来上班时,也要用明朗的声音面带笑容地一一问好。如果有同事们的电话,这时候就要一一告诉他们。不过有一个秘诀,就是传话时,决不可窃窃私语,最好是让其他的同事也能听得到。

一些刚从报纸上得知的新闻,马上报告给上司听,这也是一种向上司表示周到与善解人意的战术。

“一日之计在于晨”,提早上班不但有较充裕的时间去调查或计划当天的工作内容,还可能因此而博得上司的好评。

上班要早,下班可就早不得了。除非情况特别,否则绝对不要比上司早下班。同样是下午四点,但是那种“才四点”的态度总是比“已经四点了”的态度,更令人欣赏吧!即使别人已经开始准备下班,也最好佯装不知地继续工作。上司的眼光是很锐利的。

对于同事的邀约,要有所节制,不可有邀必去,也不可一味地拒绝,否则不是被认为太随便轻浮,就是被人认为孤僻不合群,这在人事考核上都是很不利的。

偶尔上司留下加班,最好也主动留下帮忙。如果上司因此相邀去吃饭,就要高兴地相陪。这样做当然不是存心要上司请客,而是借此制造接近上司的机会,并在茶饭间的闲聊,听取上司的人生经验等等。

即使上司谈的都是一些老调,也要倾耳凝听,时而给予表示共鸣或赞佩的应和,决不可有一丝不耐烦的神态。前面说过,这种部下是最被赏识的。

“早上班晚下班”可说是好处多多,须谨记在心的是,必须持之有恒,效果才会彰显。

不管是不是业务员,出差时如有任何收获,都要尽快向上司报告。千万不可存有“回去再说”之类的想法,因为这样就无法做及时使上司了解到最新动态。

大笔买卖洽谈的结果,最新的情报,同行间的行动……,这都是上司最期待、最愿意倾听的。

到客户那里谈生意,偶尔用客户的电话请上司同客户寒暄或问候等,这是对该客户的礼貌,对自己的上司,则也是一种忠心战术。

接着就是乘兴邀约客户去喝一杯,这不但有助于生意洽谈的结果,往往还可以从客户的口中得知,他们业界的消息或竞争厂商的动向。

隔天上班时就做成简报呈给上司,并且加上口头的说明报告,这样不但使应酬变得有意义,上司也会乐于接受,对于稍显奢侈的社交应酬费也不会招致批评!掌握商场情报,达成交易,这不正是社交应酬的真义吗?

又,每当谈成一件有相当金额的生意时,隔天最好邀请上司一同到该客房处做“答谢拜访”

。这是一种礼貌,也是使自己与上司保持密切良好关系的方法。

7顺从上司,百招顺为先

俗话说:“孩子是不能挑选父亲的!”同样地,为人下属的更没有权利要求挑选上司。若任性地说:“我要做A经理的属下”或“除非是B经理的部门,否则哪里也不想去”……等等,这在公司内是不被允许的。

且一旦有这种想法,对目前的上司必然会越发不尊敬,久之,甚至加以轻蔑而忘了上下该有的礼节。如此一来,无异是在自掘坟墓。

不幸遇到坏上司,这时就要了解掌握上司的心思,先发制人。平常要严守上下礼仪,即使被嫌恶、受批评时,也要无条件地忍耐接受。