谁都不想糗事发生在自己身上，尴尬和窘迫的滋味实在不好受。所以，无论做什么，都要留好后路，才能进退有据；在提出要求的时候，最好看看对方的脸色和心情；妥协和让步并不意味着一个人软弱可欺，而是一种明智的处事策略。
第一节 愤怒淹没理智，随时保持清醒
美国总统林肯正在办公室里整理文件，突然大门被猛地推开，陆军部长斯坦顿风风火火走了进来，脸上还带着残留的怒火，大咧咧地坐到椅子上，一句话也不说。
林肯知道他的爱将肯定又是被人指责了，这种情况以往经常有。
“我的朋友，怎么了？给我说说，或许我能给你一个好的主意。”林肯笑着对斯坦顿说。
斯坦顿似乎找到了发泄不满的对象，对着林肯大喊道：“你知道吗？那位少将竟然用那种口气对我说话，他所说的事儿根本就不存在，这是一种侮辱！”
林肯没有安慰他，也没有痛骂那名少将，而是建议斯坦顿写一封信回敬那位少将的无礼。“伙计，你可以在信里狠狠地骂他一顿，让他也尝尝被人指责的滋味。”
“还是你这家伙想得周到，好的，我非大骂他一顿不可，他凭什么指责我，哼。”斯坦顿立刻写了一封措辞很激烈的信，然后拿给林肯看。
看完后，林肯对斯坦顿说：“嗯，写得实在太好了，很痛快，要的就是这效果。”随后，林肯将那封信扔进了火炉。
一脸惊诧的斯坦顿忙对林肯说：“这是你让我写的，你怎么把它扔进火炉里了呢？”
林肯笑着回答说：“如果你觉得写这封信还无法抵消你的怒火，就继续写第二封信吧。”
我们都知道，愤怒是一种很强大的毁灭性情绪，不仅能摧毁健康，还能扰乱思维，给我们的工作和事业带来不良的影响。这个故事告诉我们，在愤怒情绪的支配下，反击或发泄到别人身上都是很不理智的行为，所以，我们只能自己想办法消除内心的不满情绪，将其转化为一股积极力量。
在现实生活中，很多人受到批评或指责后，很难冷静下来想想自己受批评的原因，而是内心很不舒服，想找人发泄心中的怨气。这种想法是没有正确地认识到自身错误的一种表现。受到指责心情不好，这很正常，但是将情绪发泄到别人身上就不对了，不仅于事无补，反而将制造更大的矛盾。
人的情绪是具有传染性的，因此一定要努力控制自己的脾气，保持情绪稳定，头脑清醒，才能更好地解决所要面对的问题。对别人发泄不满，只会将问题扩大化，即便日后关系能够弥补，但是之前所造成的伤害就很难平复了。
我们看看三国时期的两则故事：
故事一：
三国后期，关羽战死，镇守一方的张飞怒火冲天，整日哀号，喝得酩酊大醉。本身的暴躁脾气由于酒精的刺激更加暴虐，只要看到士兵有过错就鞭打，很多士兵都被他鞭打致死。他还下令让全军三日内置办出白旗白甲以祭奠二哥关羽，戴孝出征伐吴。他的下属张达、范疆向其禀告说时间仓促很难完成任务，张飞就鞭打二人，并威胁二人若完不成任务就直接斩首。入夜，张飞再次喝得大醉，醉卧在军帐中。张达与范疆得知此消息后，初更时分，提刀入帐，将张飞杀死了。
故事二：
有个女人的丈夫做生意，被别人骗了。她非常生气，每天站在门口装疯卖傻，不断哭诉家人的不幸，用最恶毒的言语骂那个骗子。
一天又一天过去了，她不断地重复着她的不幸和谩骂。刚开始人们很同情这个不幸的女人，之后看这个女人哭闹不止，很多人就说：“这个女人疯了。”
一年后，这个女人就真的疯了。
由此可见，一个人如果控制不住自身的怒火，随意地迁怒别人，就会出现更加严重的问题。只有保持一定程度的清醒，用宽容的态度对待他人，才能体现自己的权威和风度，众人才能对你心悦诚服。
那么，我们如何做才能更好地克制自身的愤怒呢？不妨先看一则故事：
很久以前，有一个脾气很坏的男孩子，经常与同伴们吵架，他为此很苦恼。于是他的父亲给了他一袋钉子，告诉他，每次要发脾气或与人吵架的时候，就到院子里的树桩上钉一颗钉子。
一个星期后，男孩在树桩上共钉了36颗钉子。此后，小男孩学会了控制自身的脾气，尽量避免随意发脾气或与人吵架，每天钉的钉子越来越少。他忽然发现，控制自身的脾气比钉钉子要容易得多。终于有一天，他没再钉钉子了，很高兴地把这事儿告诉了他的父亲。
他的父亲并没有夸奖他，而是告诉他：“从今以后，如果你一天没发脾气，就可以拔掉一颗钉子。”男孩很痛快地点头答应了。又过了一段时间，小男孩跑到父亲那里告诉他，已经把钉子全部拔光了。
父亲领着他走到那个树桩前，对他说：“儿子，干得不错！但是，你看树桩上的这些钉子洞，是很难消失的。这就像你和别人吵架一样，说了很难听的话，在人家的心里留下了一个伤口。无论你怎么道歉，伤口都很难愈合。”
通过这则故事，我们可以知道，要克制愤怒是有办法的。每个人都会有压力，有不高兴的时候，如何有效地控制怒火呢？可以采取以下方法：
1.不断地提醒自己“不要愤怒”，这样就可以克制怒火。
2.可以找朋友或家人倾诉心中的愤懑，得到规劝和安慰，可以缓解愤怒情绪。
3.把自己的不满告诉致使我们发怒的人，说明自己的意见，使矛盾得以调和，消除不满情绪。
4.尽量避免到致使自己发怒的环境中，或是在自身即将发怒时迅速转移注意力。
5.立马离开当时的环境，避免进一步刺激自己，使愤怒情绪消退。
战胜自身的愤怒，比战胜自己的敌人要难得多。有愤怒造成的无论是心灵上的伤口，还是身体上的伤口都难以愈合。所以，要努力控制自身的情绪，笑着面对你的朋友、对手和身边的所有人，这才是最正确的选择。
第二节 面对反对浪潮，让一步又何妨
有一条大河，河上架着一座狭窄的独木桥。两只山羊分别从河两岸上桥，但桥面只能容一只羊通过，无法同时通过两只羊，面对这种情况两只羊相遇后，却依然互不相让，反而用角相互顶撞，最终双双落水。
这则寓言看似简单，里面却蕴涵着深刻的道理：狭窄的路口相遇，不妨一方退一步，让别人先行，表面看似乎是自己吃亏，实则可避免出现两败俱伤的局面。
在生活中，我们往往会看到这样的事例：长跑运动员在跑道上，开始会保存实力，直至快到终点时，才开始勇猛冲刺，往往位于第二、第三者反而夺得了冠军；谈判时，总是先叙感情，等对方心理防线松懈下来了，再开始讨价还价，这样反而能得到更大的利益，这就是“以退为进”之技巧。
大家不妨先看几则“以退为进”的故事：
故事一：
张燕是一名留美的计算机博士生，在毕业后参加了很多次面试，结果招聘企业都以各种理由拒绝了她。她思前想后，决定以一种全新的方式再去求职——隐瞒自己的真实学历，声称自己没上过大学。当然，这次她应聘的都是低端职位。
之后，她被一家公司录用为一名程序输入员，这对她来说很容易。不久后，老板发现她能够看出程序的错误，这点远非一般的程序输入员可比，她就拿出自己的学士证，老板立马就为她换了符合她专业的工作。
几个月后，老板又发现她时常能就电脑程序提出独到的建议，远比那些普通大学生的看法要有价值得多。她又拿出自己的硕士证书，老板再一次提升了她的工作岗位。
又过去两月，老板觉得她与别人很不一样，就对她一再追问、此时，她再次拿出自己的博士证书，老板当场给了她公司高级职位的工作。
从一开始以海归博士身份应聘屡屡受挫，到低姿态上岗后步步高升，张燕以她的职业生涯为我们完美地诠释了“以退为进”的生存策略。
故事二：
比利时某画展上，一位很有钱的美国画商看中了一位印度画商的三幅画，每一幅标价是250美元。美国画商不愿出此价钱，双方便展开了唇枪舌剑的讨价还价，谁也不愿后退一步，谈判陷入了僵局。
印度人生气了，就当着美国人的面将三幅画中的一幅当场烧掉。美国画商看到这么好的画被烧，心中实在惋惜。随后，他请这个印度人将剩下的两幅画低价卖给他，而那个印度人硬是咬着每幅还是250美元。美国画商再次还价无果后，这个印度人又做出惊人的举动，他再次点火烧了两幅中的一幅。美国画商见此心痛无比，便央求这个印度人不要再烧了，等他再次问价钱时，这位印度人则要1000美元把这最后一幅画卖掉。经过最后的一次谈价，这幅画终于以600美元的价格成交了。
其实这个印度人能把这幅画卖得如此之高是有原因的：首先，他以烧掉的两幅画吸引这位美国画商，之所以敢如此，是因为他的三幅画都是出自名家之手，烧掉两幅画，剩下最后一幅画，正符合那句“物以稀为贵”；其次，这个印度人了解这个美国商人喜欢收藏古董名画的个性，只要他看上的，就不会轻易舍弃。而这个印度人就是利用他这点个性，施展了“以退为进”的手段，成功地做成了一笔大生意。
在商场谈判中，卖方都很想出售自己的商品，而买方则找各种借口压价。为获取最大利益，卖方采取以退为进的策略，往往能取得奇效。
当然，采取此种策略，必须有一定的把握，掌握好分寸。没有较大的把握，最好不要轻易使用这一策略，否则会弄巧成拙。假如那位印度人不了解那位美国画商喜爱收藏的习惯，就不敢肯定他一定会买下最后一幅画而烧掉另外两幅画。所以，面对僵局时，不妨先退一步，对方也会适时退让一步，你也就能完美地达成自己的目的了。
所以，在与人交往时，为了达到自己的目的，灵活运用欲擒故纵、以退为进的策略，往往会取得出人意料的效果。
故事三：
缪斯作为一个谈判高手，在与别人谈判时往往喜欢运用“以退为进”这种聪明的策略。
有一次，他代表公司去进行一场谈判，公司作为卖方，希望他尽可能地售出更多的产品。当然，公司给缪斯一个底价，一旦低于这个价格，这次谈判就被视为失败。刚开始谈判时，缪斯竟提出一个比底价高出一倍还多的价格。
而买方很明确地以“要价太高，无法达成交易”为由拒绝了这个价格。见此，缪斯开始缓慢地降价，最终将价格降低了一半，并表示如果对方还不满意此价格，他就毫无办法了，因为这个价格已经达到了他所能给出的底线了，实际上，这个价格仍在公司规定的价格底线之上。结果，对方很满意此价格，双方很快达成了协议，缪斯也就圆满地完成了此次谈判。
那么，为什么在面对反对的浪潮时，我们只要退让一步，就能够获得对方的认可，将主动权顺利地掌握在我们的手中呢？其实，在向对方作出让步的时候，对方会认为你在对他作出妥协，从而为你赢得了一个好印象，让对方在你的让步中得到了心理满足。对方也会因此而放松心理戒备，回报于你的是满足你的某些要求，而这些要求恰恰就是你的目的所在。
运用此策略时，一定要注意一些方法和原则：
首先，你的让步不能做得太快。对于你的退让，对方是会得到一些心理满足。但是，你让步太快，不仅不会让对方在心理上得到满足，还会因此而怀疑你的让步是在耍诈，对方会进一步试探你的底线，迫使你再次退让。所以，退让也要慢慢地进行，这能使对方更容易相信你，也更容易满足对方的心理。你须知道，对方等待越久，对得来不易的东西便会越加珍惜。
其次，不能在无谓的事上作出让步。因为这让对方体会不到你的真诚，也更加无从谈起对方会对你的退让作出一定的回报。所以，你的退让一定要在对方最在意或争执最激烈的事情上，这样才能让对方对于你的让步感受最深。也就是说，每次让步或牺牲都是舍掉眼前的利益换取长远的利益，或是换回对方更大的让步和优惠。
最后，不要在不了解对方底细的情况下作出让步的行为。当你遇见一些行家或懂行情的人时，主动权不在你这里。此时，最好的办法是让对方先作出退让，以了解他们的底线，这样主动权自然掌握在你的手中了。
第三节 当对方拥有积极情绪时，才是出手恰当时机
晓宁是某家公司的设计员。前些天，设计总监给了她一个项目，她在两天前把设计稿交给了设计总监。今天，她突然有了一个更好的设计方案，便想着从设计总监那里拿回已交出的设计稿。可是，这几天总监的心情特别糟糕，她向总监提出要修改一下设计稿时，被总监一顿数落顶了回来。此时，她才明白，自己提出改设计的时机还真糟糕。
四天后，晓宁到了办公室，听到同事们说今天设计总监脸上总是笑意盈盈，和每一个同事都打过招呼，似乎有了什么大喜事。晓宁感觉时机成熟，就走进设计总监办公室，她小心试探着谈到要改稿的事情。而总监果然是满脸的笑容，毫不犹疑地就把稿子给了她，还告诉她最迟在下周一交稿，并鼓励她好好工作。
晓宁做的是同样一件事，但选择不同时机去做这件事，结果却有如此大的差别呢。其实，这是因为不同情绪下人们对于同一种行为会产生不一样的反应。晓宁第一次和总监商量时，心情糟糕的总监此时处于消极情绪状态中，所以她自然会成为消极情绪的受害者。而第二次再谈及此事，心情大好的总监正处于积极情绪中，所以对于她的要求便爽快地答应了。