情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。情绪管理是一种善于掌握自我，善于调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止地排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。
认识我们的情绪
情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现得越强就说明其情绪越强，如“喜”会是手舞足蹈、“怒”会是咬牙切齿、“忧”会是茶饭不思、“悲”会是痛心疾首等就是情绪在身体动作上的反应。情绪是信心这一整体中的一部分，它与信心中的外向认知、外在意识具有协调一致性，是信心在生理上一种暂时的较剧烈的生理评价和体验。
清华心理学教授认为：“情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。”
人类在认知和改造世界的过程中，伴随着认知过程的变化，既形成了不同的态度，也产生了相应的情绪。情绪是人类日常生活中常见且能亲身体验的一种心理活动，是在个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态，是对客观事物的主观体验。由此可见，情绪不是客观事物本身，只有那些能够与个体需要相联系的客观事物才能够引起其情绪体验。因此，情绪具有以下主要作用。
人们的内在心理都可以通过身体姿势、面部表情、语言语调等方式表现出来，这为人们相互了解、相互沟通和相互学习提供了便利和可能。清华心理学强调，如果你是一个快乐的人，那么你就会时常表现出积极愉悦的情绪状态。而且，你愉悦的心态能够迅速地传递给你周围的人：首先，会优先传递给你的亲人、朋友，这样，你将以自己的良好情绪感染和影响你周围的亲人和朋友；进而，你周围的人们就会与你一起创造一种更加和谐愉快的氛围，你将会与亲人和朋友共享你们的情绪带给你们的快乐；或者，你的美好情绪会让你与亲人们分享。如果你是一个悲观的人，你就可能经常悲悲切切、哀哀怨怨，你的不良情绪同样会使你身边敏感的亲人和朋友所感受和体验到，他们可能会为你担忧，也可能会前来帮助你，当然更直接的是你与周围的亲人一起创造了一种消极悲观的氛围，你们就沉浸在这种情绪氛围之中，深深地受到这种氛围的影响。
29岁的小林是一名广告公司职员，她一向心平气和，可有一阵子却像换了一个人似的，对同事和家人都没好脸色。后来她发现扰乱她心境的是担心自己会在一次最重要的公司人事安排中失去职位。“尽管我已被告知不会受到影响，”她说，“但我心里仍对此隐隐不安。”一旦小林了解到自己真正害怕的是什么，她似乎就觉得轻松了许多。她说：“我把这些内心的焦虑用语言明确表达出来，便发现事情并没有那么糟糕。”找出问题症结后，小林便集中精力对付它。“我开始充实自己，工作上也更加卖力。”结果，小林不仅消除了内心的焦虑，还由于工作出色而被委以更重要的职务。
情绪是人们追求美好生活的动机之源，是人动机系统的重要心理因素。情绪活动时能够激活人体的生理功能，如心跳加快、肺活量增加、血液能够更迅速地运送到周身。应激情况下，肾上腺分泌增多，全身营养运送更有效率，能够帮助人们进入最佳的机体活动状态。“情绪的力量是巨大的”，这种力量可以从两个方面发挥作用：一是负面情绪的消极破坏作用；二是正向情绪的积极动力作用。适宜的情绪活动还能够提高人们的免疫力，增强人们对疾病的抵抗能力，保持身体的健康水平。积极情绪能够激发人的活力，提高人们的工作效率，能够使人的情绪维持在最佳的活动状态，推动人们实现工作目标。
情绪活动是一个独立的心理过程，对其他心理活动具有组织协调作用。情绪让人们的生活配上了丰富多彩的颜色，使人们的心理生活更富有意义。研究表明，积极情绪能够激活大脑的活动水平，协调大脑各功能区的活动，提高人的活动效率。试想一下，如果没有人类的情绪活动，人类社会将会是什么样子？人类世界就可能是冷冰冰而毫无生机。我们想说的是，在人们心理生活的这个调色板上，每一个人既是绘画者，又是这幅画的欣赏者。只不过在很多情况下，当事人并没有自觉地意识到自己的这个角色，这也使得不少人不自觉地放弃了自己绘制心理生活美图的责任，失去了创造心理生活美图的机会，从而降低了自己对情绪生活的感受和享受。
清华心理学教授经过研究发现，在人群中具有乐观、风趣、积极的情绪性格特点的人往往更具有吸引力，人们在与他们交往和沟通的过程中能够获得更多积极情绪的收益。毕竟，没有人喜欢与那些整天郁郁寡欢、苦闷忧愁的人打交道，因为消极情绪有很强的“传染性”，当你受到消极情绪感染时，你也会变得闷闷不乐起来。如果你是一个有活力的人，你就可能以自己的热情感染身边的人们；情绪情感能够在人际间传递信息，沟通思想，增进友谊，联络情感。情绪是人际关系的一种润滑剂，它能创造良好的人际交往氛围，改变人们交往时的心理状态，进而能够化解人际矛盾，促进人际之间的理性交流，保障团队成员行为的协调一致，鼓励大家齐心协力，实现工作目标。
绽放出发自内心的笑容
成功意味着赢得尊重，意味着胜利，意味着最大限度地实现自我价值。每个人都希望自己是一个成功者，谁也不愿意寄人篱下、受人摆布，谁也不愿意自甘平庸地度过一生。也许会有人认为，成功是为某个人准备的。清华管理课强调，只要自己努力奋斗，只要你不低下你的头，你同样也能够成功。因为每个人都可以出类拔萃、成就非凡的事业。
詹姆斯是美国一位享有盛名的职业棒球明星，30岁时因体力不支而告别体坛另谋出路。他琢磨着，凭自己的知名度去保险公司应聘推销员不会有什么问题。可结果却出人意料，人事部经理拒绝道：“吃保险这碗饭必须笑容可掬，但你做不到，不能聘用。”
面对冷遇，詹姆斯的热情未受丝毫影响，他下决心要像当年初涉棒球场那样从头开始练笑脸。由于他天天要在客厅里放开声音笑上几百次，因此邻居产生了误解，认为失业对他刺激太大而精神失常了。为此，他把自己关进厕所里继续练习。
过了一个月，詹姆斯跑去见经理并当场展开笑脸。然而得到的却是冷冰冰的回答：“不行，笑得不够。”
詹姆斯没有失望，他到处搜集有迷人笑脸的名人照片，然后贴在居室的墙壁上，随时进行揣摩效仿。另外，还购置了一面与自己的身体一样高的镜子，摆在厕所里，以便训练时更好地检查纠正。
一段时间后，詹姆斯又来到经理办公室并露出了笑容。“有进步，但吸引力不大。”经理说。
詹姆斯生来就有一副倔脾气，回到家继续苦练起来。一次，他在路上遇见一个熟人，非常自然地笑着打招呼。对方惊叹道：“詹姆斯先生，一段时日不见，你的变化真大，和以前判若两人了！”
听完熟人的评论，詹姆斯充满信心地再次拜见经理，笑得很开心。“您的笑是有点意思了。”经理指出，“然而还不是真正发自内心的那一种。”
詹姆斯不气馁，再接再厉，最后终于如愿以偿，被保险公司聘用。这位昔日棒球明星严峻冷漠的脸庞上，绽放出发自内心的笑容。它是那样的天真无邪，如此的讨人喜欢，令顾客无法拒绝。就是靠这张并非天生而是苦练出来的笑脸，詹姆斯成了全美推销寿险的高手。
有的人之所以一直感到沮丧，就在于不肯打开心房，让愉快、希望、乐观的阳光洒入，终日紧闭着心扉，以至于活在潮湿阴暗之中。
清华心理学教授经常在课堂上教导人们如何消灭自己心中的敌人——颓丧、怀疑、恐惧、失望……要驱除这些敌人并不是一件容易的事，它是人生旅程中的重要课题。
其实，只要你能培养积极乐观的思维习惯，就能使自己的生活过得更加精彩。
假使你紧闭你的心扉，拒绝那些试图夺去你愉悦心情的敌人进入，不让它们闯进你的心中，你就会明白，所有的不快、忧愁都是你自己招惹来的，而不是它们主动找上你的。
努力保持愉快的心情是很重要的。万一你没有这种习惯，只要你肯努力叮咛自己，不久你也会拥有这种愉快的心情。
有一位清华心理医生告诉患者，他发明了一种治疗忧郁症的简单方法。他告诉患者，在任何情况下都要面带微笑，强迫自己无论心中高不高兴都要保持微笑。
“笑吧！”他对患者说，“持续笑着吧！不要吝啬你的笑容！至少试着把你的嘴角微微往上扬。只要你肯保持笑容，你就感觉自己的心情好很多！”
这位心理医生就是用这种极为简单的方法，治愈了很多患者的忧郁症。
微笑是一种富有感染力的表情，它证明你内心不带虚伪而是一种自然的喜悦，你的快乐情绪马上会影响你周围的人，给他人留下一个良好的印象。如果我们希望别人喜欢我们，必须时刻牢记保持微笑，因为没有人愿意见到一个脸上布满阴云的人。
日本最伟大的推销员原一平身高才1.50米，毫无气质与优势可言。在最初做推销员的7个月里，他连一分钱的保险也没拉到，当然也就拿不到分文的薪水。为了省钱，他只好上班不坐电车，中午不吃饭，晚上睡在公园的长凳上。但他依旧精神抖擞，每天清晨5点起床从“家”徒步上班。一路上，他不断笑着和擦肩而过的行人打招呼。
有一位富翁经常看到他这副快乐的样子，很受感染，便邀请他共进早餐。尽管他饿得要死，但还是委婉地拒绝了。当得知他是保险公司的推销员时，富翁便说：“既然你不赏脸和我吃顿饭，我就投你的保好啦！”他终于签下了生命中的第一张保单。更令他惊喜的是，那位富翁是一家大酒店的老板，帮他介绍了不少业务。从此，原一平的命运彻底改变了。由于原一平的笑总能感染顾客，所以他成了日本历史上最为出色的保险推销员。而他的笑，亦被评为“价值百万美元的笑”。原一平的笑容是如此的神奇，在给顾客带来欢乐与温暖的同时，也给自己带来了巨大的财富和一世的英名。
事实上，何止是原一平，在这个世界上，每一个发自内心的笑，往往都具有神奇的力量。
笑是一种含意深远的身体语言，可以增强对方的信心，可以融化人们之间的陌生和隔阂，可以使别人从见到你的第一分钟起，就自然而然地产生一种亲切、信任的感觉。
人生在世，很多时候我们不得不面对冷漠的面孔，阴郁的眼神甚至恶意的中伤，阴险的陷阱……但无论我们周围的世界怎样的令人痛苦不堪，无论我们心灵的天空如何阴霾密布，我们都应当笑对人生。平凡的生活中，一抹微笑就是一道阳光，它不仅能够照亮自我阴暗的心空，还能温暖周围潮湿的心灵！
对人，我们应该多一些真诚和善。伪装太累了，因为你的冷面、他的冷面，所有人的冷面，都制约着心灵的沟通和交流。而你的笑脸、他的笑脸，所有人的笑脸，会消除我们内心的疲惫和紧张，使我们变得轻松而愉快。生活里，不管是和相识的与不相识的人在一起，不管是去找人办一件事情，还是想结识一位新伙伴，一次亲切的握手和热情的微笑，都会像一缕阳光，给人以温暖，使人感到轻松愉快；而冷漠的、古板的态度，只会让人感到难堪，产生被人拒之于门外的隔膜心理。笑不只是脸上有动作、有表情，笑是代表心里的快乐。家庭中充满了笑声，就代表一家的幸福、快乐、融洽。一个人若能时时以笑来面对别人的冷酷，在人生的战场上必然会获得许多的胜利。
清华管理课说，笑是人类面孔上最动人的一种表情，是社会生活中美好而无声的语言，它来源于心地的善良、宽容和无私，表现的是一种坦荡和大度。
美国科学家、发明家爱迪生，童年生活非常困苦，常在火车上兜售糖果、点心和报纸。有一次，在火车上卖报时，一个心毒如蛇而力大如牛的火车管理员粗暴地打坏了爱迪生的耳朵，从此，爱迪生成了聋子。
多年以后，爱迪生常常笑着说：“我真得感谢那位先生，在这个嘈杂的世界上，是他使我清静下来，不必堵着耳朵去搞实验了。”
当你被愤怒控制、处于激动之中，会作出许多傻事。遇到这种情况，要神态清醒，即使是装的也要笑。
清华心理学教授告诉人们：“笑是你生命健康的维生素。”笑的时候人体各部肌肉都处于活动状态，而停止笑时，这些肌肉又都处于松弛状态。肌肉紧张能引起疼痛，所以许多关节痛、风湿病及其他病痛患者从笑声中可以获益。如果我们能经常保持微笑，脸上的笑肌会使人看上去年轻、开朗、友善、亲近。
让自己具有微笑的好习惯，你会令别人心情愉快、令自己充满自信和魅力。其实在你送给别人微笑的同时，别人也会回报微笑给你，一个笑可能随时帮你展开一段终生的情谊，会成为你事业的推进力。
释放悲伤，营造快乐的情绪
人类进入新世纪，虽然征服自己生理疾病的能力大大提高了，但是征服心理疾病的能力还很不尽如人意。不少人面对烦恼、忧虑、生气、抑郁、紧张等消极情绪时束手无策。
清华管理课强调，如果有一天当不幸降临到你的头上时，你要相信这一切是可以改变的。只要着眼于目前的现实，理智地采取行动，接受自己的悲伤情绪，冲破重重阻力，就可以渡过难关。
在解决这些问题时，你首先要明白，人们为什么悲哀？当你清楚了其中的因果关系，再加以理智地处理，就可以化险为夷。
无论任何一个人，试图否认、逃避自己的悲哀情绪，都会带来麻烦。心理学家曾经做过一项调查，关于人们对灾害之后的情绪反应。结果发现，在灾害发生后半年到一年之间，到精神科就诊的人与日俱增。就诊者说，他们在灾害刚刚发生时，并没有什么问题。这些人常常是家庭、邻里中的中坚人物。灾害发生后，由他们清理废墟、料理杂事，再四处奔波、重建家园。当然，他们也许曾一度受到震惊，感觉麻木，甚至觉得精疲力竭。但他们说，那时从未感到过绝望，从未向别人诉苦求援。从某种意义上说，他们这是在压抑自己的情感。这就是他们后来不得不进行的心理咨询的原因。
对于那些无法控制的情绪，任其泛滥，不采取任何积极的措施。这样，半年过去了，一年过去了，可他们只要一进咨询室，仍然是满脸泪水，重复那千遍万遍听腻了的故事，仍然希望别人对自己什么都照顾周到，仍然沉湎于昔日的痛苦体验之中。