书城管理六破六立:如何把复杂的管理变简单
2747800000010

第10章 “不是领导不操心事”——破除过客心态(2)

要实现下属的对上管理,不得不注意以下三点,这有利于向上管理持续进行,提升工作成效。

第一,要把功劳归功于上级。

在荣誉面前,不和上级抢夺功劳这是必要的。下属工作要用心,工作颇有成效,进而把功劳归功于上级。上级在欣慰、喜悦之余,就会更加信赖自己的下属,更有信心接纳下属的意见,乐于接受下属的建议和意见。

要和上级争功,争不过上级不说,还容易在组织群体里被孤立了,这无疑比叫上级不放心更来得可怕。

第二,关于未来的预测要主动和上级一起筹划。

当前的工作任务就已经让不少员工焦头烂额了,却很难对上级提出了关于未来的建议。对于上级来说,关心未来要比关心现在的比重更大,所以那些能够未雨绸缪,且能对未来有所建议的下属才是上司最器重的人才。能够影响上司的未来前途,向上管理的力量最大,所产生的效果也最为深远。

第三,在自己的同仁和朋友面前隐藏自己的影响力。

这么做的目的在于持续地增强向上管理的成效。在职场当中,同事之间的流言蜚语有时会给上级带来一定的警惕性,也就难以完全信任自己,还会刻意地疏远自己。人言可畏,一些闲言碎语有时会造成些自己的一些困扰,所以适当地隐藏一下自己的影响力,自我克制才能保护自己,而不受他人影响。

不会自我克制的话还有另外一个危害,那就是自己的同事很可能会绞尽脑汁去利用自己强大的影响力。为的不过就是推三阻四,或是从中沾到一点点光,揩一点点油罢了。所以,有的人总喜欢越来越多身边的人知道自己有多大的影响力,能够向上管理,只为脸上沾一点光,麻烦也同时不期而至。在职场当中切记要小心的是,如若连上级都发现了自己的影响力,很可能会用心地去摆脱下属对自己的影响,负面影响必然不少,还能对自己有利吗?

强调向上管理的真正目的,在于在适当的时候提醒上司辨明事实,并依据实际情况做出正确的判断,拿出更合理的决策,自己也可以在正确的决策之下有效地完成任务。

向上管理要以“公益”为出发点,摆正心态,要有一个“上司好,自己也好”的态度来对待向上管理。尽管如此,但当有人赞扬自己有向上管理的优势,必须要学会隐藏。还有一点要注意的是,必须指出一切决策权还在于上级,自己所做的不过是传达讯息而已。在中国的人情社会里,这种方式的向上管理,相对符合中国的人情世故,自然比效果也比较方便和有效。

无责任感,连过客都不如

2010年曾有一本畅销书《带者责任感工作》成为了众多企业家的学习读本。书本身并不稀奇,之所以如此畅销,只在于用很深入浅出的方式说明责任在工作中的重要性。作者在书中强调了激发员工的责任意识,强化员工的责任感:“责任胜于能力,责任造就魅力,一个人只有承担才会成长。”

书中说到;“千斤重担万人挑,人人头上有指标。”其实这句话说的就是责任要到人头。任何组织在落实执行力的过程中,一定要将一对一的责任关系明朗化,让其中的每一个人都有很强的责任心。在组织的宏伟蓝图中,每个人都会通过责任找到自己的植入土壤。很多组织的用人标准只有一条,三个字——责任心。

很多人很看重自己能力的提升,却忽视了责任心的存在,他们觉得能力高于一切,但真正明白职场定律的人才知道责任胜于能力,何况责任还可以造就魅力。有责任心的员工,只要做事就会用心,纵然能力不足,责任心可以弥补。可是没有了责任心,再强的能力也很难把事情做好。在组织内部,先要说说管理者的责任心,管理者不能逃避责任,不能指责和抱怨,主动承担责任是他们的职责所在,负责很重要的一点就是要从自身的管理中去总结失败和成功的检验教训。管理者的责任感反省是必要的,这样才能产生责任心。

执行人优秀就优秀在性格、胸怀和知识,彼此或许有一定的区别,不管怎样他们都具备很强的责任感和责任心。

俗话说,一个和尚有水喝,两个和尚抬水喝。责任心也是如此,常常是一个有责任感的人很能够承当责任,换成两个人一起完成任务的时候,就会有责任之间相互推脱,任务的完成反倒没有一个人做得那么完美。这就是为什么要有一对一的责任人,责任到人头的道理所在了。做好了就给责任人奖励,错了就应该惩罚,一句话,责任到人。

别说成功和责任没有关系,能够负担多大责任的人,就能获得多大的成功。很多人都羡慕能当上总统的人,那是不是每个人都适合当总统呢?总统是一个国家的最高领导人,外出时有豪华车队相随,自然威风;发表演讲时名流云集,场面要比任何人都宏大壮观;到任何一个国家出访,无论是哪个国家的首脑都会准备好最高规格的礼遇,外人看起来是无限风光……等等等等,有谁见了不艳羡呢?可是,总统除了外表上的风光以外,身上也担负了这个国家的最大责任,包括国家和民族的安危,经济的发展还有民生疾苦等等,这些却很少为人所羡慕,可是他的风光正是由此成就的。

兴许,有人觉得再羡慕总统也是没有用的,毕竟和自己的生活离得太远了,要当上总统太不现实。那就问问自己是不是羡慕过那些离自己近一点的人呢,比如自己的上级或是老板?

上级和老板在下属的眼里也都是事业发展颇有成就的形象,对职场中的普通员工来说,最具吸引力的或许还不在于此,更重要的是上级通常都是这个组织里的管理者。组织要持续、健康的发展,管理者的战略决策是不可或缺的,若缺少了优良的战略计划的话,组织的发展就会遭遇阻碍。管理者必须参与到组织的具体管理的每一步,对每一项运营计划都及时追踪,且严格把关每个执行的细节,同时聘用专业的人才也是管理者要参与的。说了这么多,大家就应该不只认为领导者的风光吧,做领导者实在不如自己所看到的那么简单。管理者外表风光,但也背负着一份沉重的责任。如果发现自己并没有领导者那么风光和成功,只因为自己所担负的责任要比管理者小太多。

担负的责任越大,付出就要比别人越多,这是一定的,现在为什么有那么多人不愿意承当责任的原因也在于此。他们不愿,或者说不敢把自己全心全意投入工作当中,更有时下班后还要考虑工作,并因此而放弃自己的休闲生活,太多人已经做不到了。毫无疑问,不愿付出的人就不可能成功。想要获得成功,就先把自己该承担的责任担负起来,全心全意投入自己的工作,最终走向成功。

在大银行当中担任部门主管的比尔有一天被自己公司的人力资源部经历叫到了办公室。原因是自己部门的一位主观辞职了,很多原本由这位主管负责的工作无人处理,而这些任务都在短时间内需要完成。于是,人力资源部的经历在和其他两位部门主管商量了以后,最开始决定让他们两个暂时去接管那个部门的工作,这两位部门主观都以工作太忙婉言拒绝了。这时人力资源部经理想到了比尔,问问比尔是否答应暂时接管。比尔得知以后最初也很是为难,他日常的工作已经非常忙了,他不确定自己是否同时胜任两份工作。不过,他后来想想既然人力资源部经理如此信任自己,一定有他的道理,那么自己要做的就是尽力而为。最后,他答应接管那个部门的工作,而且保证尽力去完成。

自从接管了这个部门的工作之后,每天比尔几乎都很难闲下来。有一天下班后,他终于冷静下来了,思考该如何提高自己的工作效率能更好地保证两份工作都能在同一时间内完成。很快比尔就订出了方案,第二天就落实到实际行动中去。他先是和秘书约好,把两个部门下级汇报的时间统一安排在一个时间段,电话和拜访也都统一协调到一起,但凡不是太紧急或重要的电话,也都安排在固定时间回复。平常的会议只要不是很重要的,都由原来的30分钟缩短到10分钟,而对秘书的口授也集中在一个时间段里。自从执行了这个时间安排,他的工作效率有了显着的提高,同时完美地处理两个不同部门的工作对比尔来说就不是个难题了。

两个月之后,这个部门最终被公司合二为一,这个部门仍由比尔负责,他的工资也大幅提高了。

很多人都会有一个习惯,就是问自己:“到底我能承担什么样的责任?”同时,自己还不愿意因循守旧地日复一日重复性工作。当自己有这种想法的时候,就告诉自己再多考虑一些,做完自己手中的工作以后,还要多想想自己还能为这个组织做点什么。不要要求太高,每天只做一点点,工作就会有很惊人的气色,整个计划都会有所促进。

别再逃避责任了,以自己能承担某种组织的责任而感到自豪吧。只有具备了责任感,还会感觉到自己有更大的能力能够承担比别人更大的责任,才会是组织中不可或缺的员工。

勇于对结果负责,不做过客

责任心最基本的表现就是对自己做的事情所产生的结果,无论好坏都承担相应的责任,这也是成为组织中卓越人才的基本前提。

工作的本质,就是用自己的劳动结果来换取应得的工资,简单说结果是证明自己价值最好的东西。结果如何,常常是用来评断自己是不是这个组织内部合格的员工的标准,它是自己是否真正为组织负责,为自己负责的最好体现。

别小看这些结果,伟大的人生,都是一点一点依靠这些结果来累积的,忽视每天的结果,就难以创造伟大的人生。所以说,人生都是在自己的手中,如何掌握自己的命运,就只有一个道理:勇于对结果负责!

曾经有一位职业演说家格林,他一度都坚信自己成功的最重要原因是顾客随时想见到他,都能及时见到他本人和他的材料。事实上,格林把这件事看得比任何事情都重要,就算是格林所在的咨询公司还特地设置了一个专职员工,他的指责就是让格林的客户及时见到格林本人和他的材料。

有一次,格林飞去多伦多演讲。当飞机在芝加哥停下来后,格林做的第一件事就是往自己公司办公室打电话,目的就在于要跟员工确定所有事情都已经安排妥当。在格林拿起手机的那一瞬间,仿佛曾经发生过的一切都浮现出来了。8年前,格林也是去多伦多参加参加一个自己主持的会议,当时也是在芝加哥飞机停下,格林还是习惯性地给办公室里负责安排材料的安妮打电话,想知道演讲的材料是否已经送达多伦多,安妮回答说:“格林先生您放心,6天前我已经把东西给送出去了。”“他们收到了吗?”格林问。“当时我已经让联邦快递送的,他们承诺两天后一定送到。”安妮很淡定地回答。格林听到安妮的回答以后,对安妮的工作就放心了,也因此认为安妮是个很负责的员工。

安妮手上有对方的全部信息,包括地址、日期、联系人、材料的数量和类型等等,信息可谓是十分周全。另外她还给材料选择了一个信得过的快递公司,亲自精心把材料包装起来,也为所有可能发生的意外情况留足了时间。

只不过,事后证明,安妮并没有负责到底,材料在最后环节还是出了问题。这件事情已经过了8年,但只要一想到这里,格林的心里还是很不放心,只怕同样的问题又会发生一次。为了避免自己的员工重蹈覆辙,他还是给自己的助手凯特打了电话,说:“我所需要的材料已经送到多伦多了吗?”

凯特回答说:“格林先生,已经到了,3天前艾丽西亚就收到了。当时我给她打电话的时候,她跟我说实际要来的听众要远比计划的多400人。不过别着急,她把多出来的也准备好了。不过,她对具体到场的人数还没有太具体的统计,到时候会议组织者还允许到场的观众临时签到入场,这样的话实际到场人数比预计的人数多得多,所以我原本多准备了400份,恐怕还不够,为了保险起见我就多寄了600份。此外,她还问我您在演讲前是不是需要让每个到场的观众手上都有一份材料,我告诉她一般您通常是这么做的,只不过这次的演讲是一个新的演讲,因此我也没法确定。她听了以后,就决定在演讲前先向听众分发资料,如果您不愿意这么做可以提前告知她,我这里留了她的联系方式,如果你还有别的要求,今晚就可以直接和她联系。”

格林听完凯特的一番话后彻底安心了。

能让格林安心的凯特身上的特质就是对结果负责,她明白结果很重要,她必须在结果出来之前始终绷住一根弦,这是她的职责。

职场中,优秀员工身上都有一种可贵的专业精神——勇于对结果负责,这么做的结果也是在对自己的未来负责。想想,像格林这样的老板都放心凯特这样负责到底的员工,其他人又怎么会不放心呢?凯特对结果负责的精神,让格林对他所处理的事情无比地安心,他不用担心因为员工的小疏忽而对企业产生严重的威胁,老板在如此负责人的员工的协助下也能圆满地完成自己的任务。

从这件事情当中可以得出一个结论:任何组织的成功和个人的前途、机会还有个性、知识没有太多的必然关系,真正有关系的是和员工是否能够具备很强的责任感。

在工作中能够负责到底的人,总能让自己的生命价值得到了体现,也只有这些人才会有真正意义上的人生价值的实现。因此,从现在起,告诉自己,勇于为结果负责吧。

让问题只停在现在吧

杜鲁门上任之后,就在自己的办公桌上放这一个小小的牌子,上面写着:Bookofstophere,翻译成中文的意思是:问题到此为止。杜鲁门在自己的办公桌放上这块牌子的理由,就是要提醒自己要在当下负起责任来,不能总希望把问题推到明天或者未来的某一天,也不要浪费时间去无谓地讨论和争吵上。

一定有人想不到,已经身为国家总统,杜鲁门还用如此直接的方式来警示自己要有责任感,并作为一个座右铭来时时提醒自己,可见责任感对于任何人来说都有很重要的作用,不论这个人是普通百姓,还是高高在上的总统。不会有哪个公司或是组织在发展过程中一帆风顺,总会在不同阶段遭遇不同的问题,有些员工在遇到难题的时候,就会即可放下手中的工作,立刻逃避,总想着把责任推给别人。这么做的结果就是不但自己完不成任务,还极大地降低了整个组织的执行力,最终整个计划就会被延迟,乃至受到很大的破坏。